ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง: มันคืออะไร ประเภท + เคล็ดลับในการจัดการ

ชื่อเสียงของบริษัทเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่ดีทํางานได้ดีกว่าดึงดูดคนที่มีคุณสมบัติมากขึ้นและทําโดยรวมได้ดีขึ้น ในยุคดิจิทัลความผิดพลาดการสื่อสารที่ไม่เหมาะสมหรือการโจมตีแบบกําหนดเป้าหมายสามารถบ่อนทําลาย การจัดการชื่อเสียงของ บริษัท ได้อย่างง่ายดาย

ภัยคุกคามเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ และความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทสามารถลดลงได้โดยการควบคุมความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

บล็อกนี้อธิบายว่าความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคืออะไรและคุณจะจัดการได้อย่างไร

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคืออะไร?

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงคือสิ่งที่อาจเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของคุณในสายตาของสาธารณชนทั่วไป

อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น การประชาสัมพันธ์เชิงลบ ทําผิดจรรยาบรรณ หรือไม่รักษาสัญญา ความเสี่ยงของชื่อเสียงนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจเนื่องจากชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจทําให้ผู้บริโภคนักลงทุนคู่ค้าทางธุรกิจและเงินสูญเสีย

ธุรกิจและองค์กรต้องพิจารณาความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทําของตนอย่างรอบคอบและมีกลยุทธ์ในการจัดการและลดความเสี่ยงเหล่านี้

อะไรคือสาเหตุของความเสี่ยงด้านชื่อเสียง?

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงหมายถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับชื่อเสียงขององค์กรที่อาจนําไปสู่การสูญเสียทางการเงินความไว้วางใจของลูกค้าลดลงและการรับรู้เชิงลบของสาธารณชน ความเสี่ยงประเภทนี้อาจเกิดจากแหล่งและปัจจัยต่างๆ ซึ่งมักเกี่ยวพันกับแนวทางปฏิบัติและการจัดการ

การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการระบุและลดความเสี่ยงเหล่านี้เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุและปัจจัยสําคัญบางประการที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียง:

• ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ

ข้อบกพร่องในกระบวนการปฏิบัติงาน เช่น ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ความล้มเหลวของบริการ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และการละเมิดความปลอดภัย อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของบริษัท เมื่อลูกค้าประสบปัญหาหรือเกิดการละเมิดความปลอดภัย อาจนําไปสู่การประชาสัมพันธ์เชิงลบและกัดกร่อนความไว้วางใจ

• การจัดการภาวะวิกฤต

การจัดการวิกฤตที่ไม่ดี ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ปัญหาสิ่งแวดล้อม ปัญหาทางกฎหมาย หรือการประชาสัมพันธ์ อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทได้อย่างมาก กลยุทธ์การสื่อสารและการตอบสนองในภาวะวิกฤตที่ไม่เพียงพอสามารถขยายผลกระทบด้านลบได้

• ความเหลื่อมล้ําทางจริยธรรม

พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ การทุจริต หรือการประพฤติมิชอบของพนักงาน ผู้บริหาร หรือบริษัทโดยรวมอาจทําให้ชื่อเสียงเสื่อมเสียได้ ผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความอ่อนไหวมากขึ้นต่อประเด็นที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมขององค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม

• โซเชียลมีเดียและสถานะออนไลน์

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ขยายความเร็วและการเข้าถึงของการเผยแพร่ข้อมูล ความคิดเห็นเชิงลบบทวิจารณ์หรือเนื้อหาไวรัสสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วทําให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงหากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที

• การรับรู้ของสื่อ

สื่อมีบทบาทสําคัญในการกําหนดความคิดเห็นของสาธารณชน การรายงานข่าวเชิงลบการรายงานที่มีอคติหรือเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงขององค์กรแม้ว่าข้อมูลจะไม่ถูกต้องทั้งหมดก็ตาม

• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมข้อกําหนดทางกฎหมายและมาตรฐานการปฏิบัติตามอาจนําไปสู่การดําเนินการทางกฎหมายค่าปรับและความเสียหายต่อชื่อเสียง การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งสัญญาณถึงความประมาทเลินเล่อและการขาดความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

องค์กรที่มีแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมที่ไม่ดี เช่น มลพิษ การใช้ทรัพยากรมากเกินไป หรือการเพิกเฉยต่อความยั่งยืน อาจเผชิญกับฟันเฟืองจากผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและกลุ่มผู้สนับสนุน

• พนักงานสัมพันธ์

การปฏิบัติต่อพนักงานที่ไม่ดีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลายและการรวมในที่ทํางานหรือข้อพิพาทแรงงานอาจนําไปสู่การรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับค่านิยมและแนวปฏิบัติของ บริษัท

• ภูมิทัศน์การแข่งขัน

การแข่งขันที่รุนแรงบางครั้งอาจนําไปสู่การปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณ เช่น การเผยแพร่ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคู่แข่ง การมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ดังกล่าวไม่เพียง แต่เป็นอันตรายต่อคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังทําลายชื่อเสียงของ บริษัท ด้วย

• ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และคู่ค้า

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงสามารถขยายไปถึงคู่ค้า ซัพพลายเออร์ และผู้ขายบุคคลที่สาม เรื่องอื้อฉาวหรือพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณภายในห่วงโซ่อุปทานสามารถสะท้อนถึงองค์กรได้ไม่ดี

เหตุใดการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจึงมีความสําคัญ

การบริหารความเสี่ยงด้านชื่อเสียงมีความสําคัญเนื่องจากสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อความสําเร็จในระยะยาวขององค์กรความมั่นคงทางการเงินและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยงประเภทนี้เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและเป็นองค์ประกอบสําคัญของการบริหารความเสี่ยงขององค์กร นี่คือเหตุผลที่การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงมีความสําคัญมาก:

• ความแข็งแกร่งทางเศรษฐกิจ: การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพช่วยลดความสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ การจัดการกับช่องโหว่ทําให้องค์กรสามารถป้องกันผลกระทบด้านลบต่อผลกําไรและมูลค่าหุ้นได้
• ความเสถียรขององค์กร: การรวมการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเข้ากับกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงขององค์กรช่วยให้องค์กรสามารถระบุความเสี่ยงแบบองค์รวมได้ แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานและบรรเทาภัยคุกคามด้านชื่อเสียง
• ความไว้วางใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ชื่อเสียงที่มีการจัดการที่ดีจะส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ผู้บริโภค การรักษาความไว้วางใจนี้ผ่านการปฏิบัติที่โปร่งใสและพฤติกรรมทางจริยธรรมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จในระยะยาว
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: องค์กรที่มีชื่อเสียงในเชิงบวกจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันโดยการดึงดูดผู้บริโภคที่ให้ความสําคัญกับความน่าเชื่อถือและจริยธรรม การวางตําแหน่งนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน
• การเตรียมพร้อมรับมือภาวะวิกฤต: การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเกี่ยวข้องกับการพัฒนาแผนการจัดการวิกฤตเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ การเตรียมพร้อมที่จะฝ่าฟันวิกฤตจะช่วยลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ยืดหยุ่น

ประเภทของความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงมีสามประเภทสําหรับบริษัทใดๆ ที่นี่ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงประเภทนี้ และความเสี่ยงแต่ละประเภทที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอย่างไร

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจากการกระทําของบริษัท

สถานการณ์ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเหล่านี้มีสาเหตุโดยตรงจากการกระทําและวิธีการทําธุรกิจของบริษัทของคุณ ตัวอย่างสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ได้แก่ :

• ผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพต่ํา
• การปลดพนักงานและเรื่องอื้อฉาวที่ออกสู่สาธารณะ
• ไม่ปฏิบัติตามกฎ เช่น กฎหมายหรือกฎเกณฑ์ของรัฐบาลกลางหรือท้องถิ่นสําหรับอุตสาหกรรม

ความเสี่ยงประเภทนี้อาจส่งผลต่อการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจากการกระทําของคู่ค้า

พฤติกรรมของคู่ค้าและซัพพลายเออร์สามารถทําลาย ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีความสัมพันธ์ที่มั่นคง ตัว อย่าง เช่น:

• คู่ค้าหรือซัพพลายเออร์กระทําการประพฤติมิชอบที่กลายเป็นความรู้สาธารณะ
• ความคิดเห็นเชิงลบจากคู่ค้าหรือซัพพลายเออร์เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

การกระทําของตัวแทนพันธมิตร

ส่วนใหญ่แล้ว ความเสี่ยงเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากคนที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับธุรกิจของคุณทําสิ่งที่ไม่ดีหรือผิดจรรยาบรรณ นี่คือสถานการณ์บางส่วน:

• พนักงานที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณไม่ดีต่อผู้อื่น
• การประพฤติมิชอบของพนักงานแต่ละคนต่อผู้บริโภค

สาธารณชนอาจไม่เห็นด้วยว่าการกระทําของเจ้าหน้าที่และพนักงานของบริษัทไม่ใช่ของบริษัท ตัวแทนทําหน้าที่เป็นใบหน้าและบุคลิกของบริษัท ทําให้องค์กรใด ๆ เปิดรับความรับผิดและความเสี่ยงด้านชื่อเสียงมากมาย

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจากเหตุการณ์ภายนอก

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงประเภทนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคและอดีตพนักงานของคุณมีประสบการณ์เชิงลบ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• บทวิจารณ์เชิงลบของลูกค้าในเว็บไซต์รีวิวสาธารณะ
• โพสต์โซเชียลมีเดียเชิงลบจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ
• ข้อมูลรั่วไหลหรือโจมตีระบบคอมพิวเตอร์

สื่อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับความเสี่ยงประเภทนี้อย่างมาก เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสร้างความประทับใจเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติต่อผู้คนหลังจากได้รับสินค้า

คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ของคุณเอง

เคล็ดลับในการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

การแนะนําองค์กรของคุณผ่านความซับซ้อนของความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างมาตรการเชิงรุกและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อลดภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและรักษาชื่อเสียงของคุณ ให้พิจารณาเคล็ดลับสําคัญต่อไปนี้:

• ระบุและประเมินความเสี่ยง

การระบุความเสี่ยงเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ในการประเมินความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของคุณคุณควรถามตัวเองว่าความเสี่ยงเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นและผลกระทบจะเลวร้ายเพียงใด คุณจะต้องหาสิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณ

• ทําความรู้จักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

กระบวนการของคุณในการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงควรรวมถึงการหาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณต้องการอะไรจากคุณ อย่าลืมคิดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกทุกประเภทเพราะพวกเขาอาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกันสําหรับคุณ

คุณสามารถค้นหาสิ่งนี้ได้ด้วยความช่วยเหลือของแบบสํารวจโพลและการสัมภาษณ์ ใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ ที่ไม่ลําเอียงเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจน

คุณสามารถทําแบบสํารวจ โพล และสัมภาษณ์ด้วยความช่วยเหลือของ QuestionPro เพื่อจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของคุณ QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สํารวจที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและแจกจ่ายแบบสํารวจ ประกอบด้วยคุณสมบัติและตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อช่วยผู้ใช้ในการออกแบบและดําเนินการสํารวจระดับมืออาชีพ

• ประเมินการดําเนินธุรกิจของคุณ

หากต้องการระบุช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผลการดําเนินงานของบริษัท ให้วิเคราะห์ว่าคุณสามารถตอบสนองได้ดีเพียงใด มีวัตถุประสงค์และเป็นจริงเพื่อระบุข้อบกพร่องหรือพื้นที่ที่อาจขัดขวางชื่อเสียงของคุณ

• เลือกกลยุทธ์

ตอนนี้คุณเข้าใจธุรกิจและความเสี่ยงของคุณดีขึ้นแล้วคุณควรสร้างแผนในการจัดการกับพวกเขาหากเกิดขึ้น

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ความเสี่ยงของคุณเพื่อช่วยคุณเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สํารวจ QuestionPro เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

• วางตัวควบคุมในสถานที่

หากมีการดําเนินการที่คุณสามารถทําได้เพื่อลดหรือขจัดความเสี่ยงคุณควรพิจารณา โซลูชันดิจิทัล นโยบายและขั้นตอนที่ได้รับการปรับปรุง และการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพล้วนเป็นตัวอย่างของการดําเนินการที่สามารถช่วยลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้

• จับตาดูความเสี่ยงของคุณอย่างใกล้ชิด

ความเสี่ยงสามารถเปลี่ยนแปลงได้แม้ว่าจะได้รับการระบุ ประเมิน และรักษาแล้วก็ตาม เป็นเชิงรุกในการตรวจสอบความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการดําเนินธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

• คิดเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี

โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงสามารถทําให้กระบวนการง่ายขึ้น โซลูชันที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจของคุณได้มากขึ้นช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ตลอดกระบวนการบริหารความเสี่ยง ยังสามารถเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ได้อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ

QuestionPro CX ช่วยในการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอย่างไร?

QuestionPro CX สามารถช่วยองค์กรจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้หลายวิธี:

• เพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าโดยทําแบบสํารวจด้วย QuestionPro สามารถช่วยองค์กรในการระบุความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นและพื้นที่ที่พวกเขารับรู้ในเชิงบวก

• เพื่อตรวจสอบและวัดชื่อเสียง

QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวัดการเปลี่ยนแปลงในชื่อเสียงของตนเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรสามารถค้นพบแนวโน้มและพื้นที่ที่น่ากังวล และติดตามความสําเร็จของความพยายามในการจัดการชื่อเสียงโดยการรวบรวมและประเมิน ความคิดเห็นของลูกค้าบ่อยครั้ง

• แก้ไขและแก้ไขปัญหา

หากการสํารวจแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของ บริษัท อาจมีความเสี่ยง บริษัท สามารถดําเนินการเพื่อจัดการและแก้ไขปัญหาได้ อาจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือแนวทางปฏิบัติหรือพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับความกังวลของพวกเขา

• เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

QuestionPro CX เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้พูดคุยกับลูกค้าได้ ด้วยการขอคําติชมและจัดการกับข้อกังวลเป็นประจําองค์กรสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

QuestionPro CX Reputation เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตนได้

ทําได้โดยให้เครื่องมือทางธุรกิจในการติดตามและตอบกลับบทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าบนไซต์เช่น Google

สามารถช่วยธุรกิจในการระบุและจัดการกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ นอกจากนี้ QuestionPro CX Reputation ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าได้ดีขึ้นและระบุแนวโน้มและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

ธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงรุกและลดความเสี่ยงของบทวิจารณ์เชิงลบหรือการให้คะแนนที่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขา

บทสรุป

ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอาจทําให้เกิดปัญหาสําคัญสําหรับธุรกิจ เช่น การสูญเสียทางการเงิน ความภักดีของลูกค้าน้อยลง และขวัญกําลังใจของพนักงานต่ํา ดังนั้นองค์กรจําเป็นต้องดูแลชื่อเสียงของพวกเขาและค้นหาและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจทําร้ายพวกเขา

ด้วยการจัดการชื่อเสียงในเชิงรุก องค์กรสามารถลดผลกระทบด้านลบที่ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอาจมีและปกป้องความสําเร็จในระยะยาวได้

QuestionPro CX Reputation สามารถช่วยคุณจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงได้ CX Reputation ช่วยให้ทีมของคุณสามารถโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นในบทวิจารณ์สาธารณะที่สําคัญและไซต์โซเชียลมีเดียในขณะเดียวกันก็รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ลองใช้ QuestionPro วันนี้เพื่อรับความคุ้มค่าสูงสุดสําหรับบริษัทของคุณ!

คําถามที่พบบ่อย (FAQ)