ความไว้วางใจขององค์กร: มันคืออะไรและสร้างมันอย่างไร

ปี 2021 ได้สร้างสถิติใหม่ในการลาออก นั่นคือชาวอเมริกัน 47 ล้านคนที่ลาออกจากงานในปี 2021 ตามข้อมูลของสํานักสถิติแรงงาน

ปรากฏการณ์นี้ได้รับการขนานนามว่า The Great Resignation และเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2022

ภายใต้สถานการณ์นี้ หลายบริษัทเริ่มคิดใหม่เกี่ยวกับลําดับความสําคัญของตนและตั้งคําถามว่าพนักงานรับรู้พวกเขาอย่างไร หนึ่งในแนวคิดที่ได้รับความสนใจมากที่สุดคือความไว้วางใจขององค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย บทความนี้จะบอกคุณเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดนี้และผลกระทบต่อองค์กรของคุณ

แล้วเกิดอะไรขึ้นกันแน่?

การขาดโอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพ ความรู้สึกไม่เคารพในที่ทํางาน และค่าจ้างต่ําเป็นสาเหตุอันดับต้น ๆ ของสาเหตุที่ทําให้ชาวอเมริกันลาออกจากงานเมื่อปีที่แล้ว (ดังที่แสดงโดยแบบสํารวจที่เผยแพร่โดย Pew Research Center)

สิ่งเหล่านี้ (ท่ามกลางคนอื่นๆ) ลดความไว้วางใจขององค์กร ซึ่งแปลเป็นการลาออกแรงงานอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่แนวโน้มนี้ยังคงดําเนินต่อไป พวกคุณบางคนอาจถามว่า: “สิ่งที่คุณกําลังพูดถึงความไว้วางใจขององค์กรคืออะไร” และ “องค์กรของฉันจะทําอะไรได้บ้าง”

เรียนรู้เกี่ยวกับ: ความไว้วางใจของพนักงาน

ความไว้วางใจขององค์กรคืออะไร?

ในระดับพื้นฐานที่สุด ความไว้วางใจขององค์กรคือความเชื่อมั่นของพนักงานในพฤติกรรมของบริษัทของคุณ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับศรัทธาในผู้บริหารหรือสมาชิกในทีม แต่ยังรวมถึงแง่มุมด้านการบริหาร เช่น:

• เป้าหมายของบริษัท
• วิสัยทัศน์ของผู้บริหารระดับสูง
• ความเชื่อและวัฒนธรรมของบริษัท
• ความเท่าเทียมกันในที่ทํางาน ความหลากหลาย และการไม่แบ่งแยก
• กระบวนการต้องมีจริยธรรมและยุติธรรม

ความไว้วางใจขององค์กรเป็นสิ่งสําคัญ ทําไม ชุดค่านิยมที่แข็งแกร่งเป็นแนวทางให้กับธุรกิจจํานวนมาก แต่คุณธรรมอย่างหนึ่งโดยเฉพาะ “ความไว้วางใจ” เป็นหัวใจสําคัญของวัฒนธรรมที่ดีทุกแห่ง

แม้ว่าความไว้วางใจระหว่างบุคคลระหว่างผู้คนทีมหรือผู้บริหารจะมีความสําคัญ แต่ผลลัพธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวของความไว้วางใจนั้นมีความสําคัญมากกว่านั้น ความไว้วางใจมักเกี่ยวข้องกับการกระทําและผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นสถานการณ์แบบไก่กับไข่แบบคลาสสิก: บริษัทไม่สามารถบรรลุผลการดําเนินงานที่โดดเด่นได้หากไม่สร้างรากฐานความไว้วางใจ

นี่คือจุดที่ความไว้วางใจภายในองค์กรเข้ามามีบทบาท มาสํารวจกัน…

ความไว้วางใจขององค์กรมีหลายมิติ ดังนั้น การทําความเข้าใจ การกระทํา และการจัดการระหว่างกลุ่มอาจเป็นประโยชน์ ในระดับทีม เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงความไว้วางใจ คุณเชื่อมั่นในพนักงานของคุณที่จะทํางานนี้ก่อนกําหนดเวลา ฝ่ายบริหารอาจให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ และเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยคุณในการส่งมอบได้ อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจขององค์กรเป็นแนวคิดที่ใหญ่กว่าซึ่งอาจอธิบายได้ยากกว่า

จะสร้างความไว้วางใจขององค์กรได้อย่างไร?

ณ จุดนี้คุณเข้าใจถึงความสําคัญของแนวคิดนี้สําหรับองค์กรของคุณอย่างแน่นอนและเหตุใดคุณจึงควรจัดสรรทรัพยากรและมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาภายใน ต่อไปนี้คือแง่มุมพื้นฐานบางประการสําหรับคุณในการเริ่มส่งเสริมคุณค่าที่สําคัญนี้

สร้างช่องทางการสื่อสาร:

การสร้างช่องทางสําหรับสมาชิกทุกคนในองค์กรเพื่อแสดงการรับรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กรหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสถานการณ์ประจําวันเป็นสิ่งสําคัญไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาวัฒนธรรม แต่ยังมีช่องทางการสื่อสารระหว่างพนักงานและฝ่ายที่รับผิดชอบในการดําเนินการกับข้อเสนอแนะที่ได้รับและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ทําให้องค์กรไม่สบายใจ

ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมักจะเป็น:

• กล่องคําแนะนําออนไลน์: เป็นกล่องคําแนะนําในอดีตเวอร์ชันดิจิทัล ซึ่งประกอบด้วยกล่องคําแนะนําที่พนักงานสามารถแสดงออกได้อย่างอิสระและรายงานสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานหรือความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อบริษัท

คุณสามารถสร้างกล่องคําแนะนําออนไลน์ได้โดยการเพิ่มคําถามพื้นฐานและสร้างลิงก์ส่วนบุคคลที่จดจําได้ง่าย เพื่อให้ทุกคนในบริษัทรู้ว่าพวกเขามีช่องทางการสื่อสาร บนแพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro เป็นไปได้ที่จะสร้างได้ในไม่กี่วินาที ทําให้คําตอบไม่ระบุตัวตน และส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้จากข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนี้ในบทความของเรา: กล่องคําแนะนําออนไลน์

• การประเมิน 360º: การประเมิน 360º เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่หลายองค์กรใช้ทั่วโลก ประกอบด้วยการประเมินที่ผู้ร่วมงานได้รับการประเมินโดยเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และ/หรือผู้ที่รับผิดชอบพื้นที่
  การค้นหาจุดแข็งและโอกาสภายในองค์กรเป็นประโยชน์ ถึงกระนั้น ก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้คนในการแสดงความคิดเห็นในแง่มุมต่างๆ ขององค์กรและการรับรู้ของพวกเขา

เนื่องจากเป็นการออกกําลังกายที่ดําเนินการเป็นประจําจึงมีการสร้างช่องทางการสื่อสารสําหรับผู้ทํางานร่วมกันทั้งหมด

• การประชุมแบบตัวต่อตัว: โดยปกติแล้วไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพเท่ากับการสนทนาดังนั้นการทําให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนมีความมั่นใจในการขอนัดหมายกับใครก็ตามและแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเป็นความคิดริเริ่มที่ดีที่ทีม ทรัพยากรบุคคล สามารถส่งเสริมภายในองค์กรได้

ส่งเสริมพลวัตความร่วมมือ

การสร้างความไว้วางใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งเสริมความไว้วางใจขององค์กร เนื่องจากทุนมนุษย์เป็นส่วนสําคัญ ดังนั้นการสร้างสหภาพระหว่างผู้ร่วมงานทั้งหมดมักจะอํานวยความสะดวกในการสร้างความไว้วางใจและวัฒนธรรมของบริษัท

ตั้งแต่การทํางานร่วมกันแบบสหวิทยาการในทีมไปจนถึงพลวัตทางสังคมเช่นการเฉลิมฉลองวันเกิดหรือการปฐมนิเทศพลวัตใด ๆ ที่ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพและน่ารื่นรมย์ระหว่างผู้ทํางานร่วมกันจะกระชับความผูกพันระหว่างผู้ทํางานร่วมกัน

ให้ความโปร่งใส

ไม่มีอะไรเสริมสร้างความไว้วางใจได้มากไปกว่าความโปร่งใส ดังนั้นองค์กรจึงต้องส่งเสริมค่านิยมเหล่านี้และสร้างระบบที่ช่วยให้พนักงานรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบริษัท

การให้การเข้าถึงข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพและสถานะขององค์กรช่วยให้อุ่นใจมากขึ้น ช่วยขจัดความไม่แน่นอนในหมู่พนักงานและเป็นการแสดงความไว้วางใจที่เสริมสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องในการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมาย

แดชบอร์ดออนไลน์ รายงานที่มุ่งเป้าไปที่ทั้งองค์กร และระบบการจัดการโครงการเป็นเพียงช่องทางและความคิดริเริ่มบางส่วนที่คุณสามารถส่งเสริมเพื่อเริ่มให้ความโปร่งใสในหมู่ผู้ทํางานร่วมกันทั้งหมดของคุณ

นอกจากมาตรการเหล่านี้แล้ว ยังมีความคิดริเริ่มอื่นๆ ที่คุณสามารถลองได้ เช่น

• แบบสํารวจแบบไม่ระบุชื่อ
• มาตรการรวม
• เพื่อส่งเสริมการทํางานเป็นทีม
• เสนอการฝึกอบรม
• กําหนดเป้าหมายและประสิทธิภาพที่ชัดเจนตาม KPI เหล่านั้น

QuestionPro สามารถช่วยคุณเสริมสร้างความไว้วางใจขององค์กรได้อย่างไร

QuestionPro เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์สํารวจ เรามีชุดของฟังก์ชันที่ครอบคลุมในผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า QuestionPro Workforce ซึ่งคุณสามารถวัดบรรยากาศขององค์กรและติดตามการรับรู้ของผู้ทํางานร่วมกันและระดับความไว้วางใจขององค์กรของบริษัทของคุณอย่างต่อเนื่อง

ด้วย QuestionPro Workforce คุณสามารถเข้าถึง:

• แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงาน
• แดชบอร์ดเพื่อตรวจจับแนวโน้มและพื้นที่ของโอกาสภายในองค์กรของคุณ
• การประเมินข้อเสนอแนะแบบ 360 องศา
• การติดตามเชิงกลยุทธ์

คุณสนใจหรือไม่? เราขอเชิญคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้และกําหนดเวลาการประชุมเพื่อทําความเข้าใจในเชิงลึกทุกสิ่งที่เครื่องมืออันทรงพลังนี้สามารถทําได้สําหรับคุณและองค์กรของคุณ

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม

ผู้เขียน: Sanjida Satter – Gerardo Vázquez