คะแนนชื่อเสียงออนไลน์: คําจํากัดความและวิธีเพิ่ม

การเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจําเป็นต้องสร้างความสําคัญและความน่าเชื่อถือสําหรับสถานะออนไลน์ของคุณ คุณอาจเพิ่มคะแนนชื่อเสียงของคุณโดยได้รับผลการค้นหาที่ดีกว่าผลลัพธ์ที่ไม่เอื้ออํานวย

ชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์ของคุณเป็นทรัพย์สินที่สําคัญที่สุดที่บริษัทของคุณมีได้ ผู้บริโภคเก้าสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์มองหาบริษัทในท้องถิ่นทางออนไลน์ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ พวกเขาจะสร้างความคิดเห็นและตัดสินใจซื้อตามความประทับใจที่มีต่อบริษัทนั้น

สิ่งที่คุณใส่ออนไลน์แสดงให้เห็นอย่างถูกต้องว่าคุณเป็นใครเพื่อการทํางานหรือความสุข รอยเท้านั้นเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป รวมถึงภาพถ่าย ความคิดเห็น รีทวีต และการโพสต์บน Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp เป็นต้น การโต้ตอบนี้ทิ้งร่องรอยดิจิทัลที่อาจติดตามได้อย่างรวดเร็วผ่าน Google คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณสามารถวัดปริมาณได้ และต้องพิจารณาตัวแปรมากมายในขณะที่เพิ่มคะแนน

บล็อกนี้จะกําหนดคะแนนชื่อเสียงออนไลน์และวิธีเพิ่ม

คําจํากัดความของคะแนนชื่อเสียงออนไลน์

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาทําให้ตัวตนออนไลน์ทั้งหมดของบุคคลมีมูลค่าที่วัดได้ การให้คะแนนนี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบสําคัญที่ส่งผลต่อจุดแข็งและข้อบกพร่องของแบรนด์ของคุณ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะทําความเข้าใจคะแนนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ชื่อเสียงส่วนตัวหรือการรับรู้ทางธุรกิจของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับคะแนนชื่อเสียงของคุณ แต่จะพิจารณาจากสิ่งที่ผู้อื่นเรียนรู้เกี่ยวกับคุณผ่านการค้นหา

คุณอาจสงสัยว่า “ฉันจะปรับปรุงสถานะทางอินเทอร์เน็ตของฉันได้อย่างไร” คุณต้องเข้าใจองค์ประกอบของคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ก่อน

ผลการค้นหาคืออะไรหากคุณเรียกใช้การค้นหา Google พื้นฐานเกี่ยวกับคุณหรือบริษัทของคุณ ผู้คนจะประทับใจอย่างไรกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาค้นหา พวกเขาเป็นที่ชื่นชอบหรือไม่เอื้ออํานวย? คะแนนชื่อเสียงของคุณคํานึงถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

คะแนนชื่อเสียงของคุณจะขึ้นอยู่กับตัวแปรต่อไปนี้:

• ผลการค้นหา/ลิงก์
• เนื้อหา/บทความ
• รูปภาพและวิดีโอ
• สื่อสังคม
• ฟอรั่มออนไลน์
• บทวิจารณ์ออนไลน์

ด้วยการสนับสนุนของความพยายามเหล่านี้ คุณอาจเพิ่มการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือและคุณค่าของแบรนด์ส่วนตัวของคุณ ชื่อของคุณและวลีค้นหาที่คุณเลือกจะมีอันดับสูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เหตุใดคะแนนชื่อเสียงของคุณจึงมีความสําคัญ

คะแนนชื่อเสียงอาจมีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ขึ้นอยู่กับบริบทที่ใช้คะแนนดังกล่าว ต่อไปนี้คือสถานการณ์บางส่วนที่คะแนนชื่อเสียงของธุรกิจอาจมีความสําคัญ:

• ชุมชนและแพลตฟอร์มออนไลน์

ในฟอรัมออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และตลาด คะแนนชื่อเสียงสามารถบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ คะแนนชื่อเสียงที่สูงขึ้นมักบ่งบอกเป็นนัยว่าผู้ใช้มีส่วนสนับสนุนในเชิงบวกอย่างสม่ําเสมอ สิ่งนี้สามารถส่งผลต่อน้ําหนักของความคิดเห็น บทวิจารณ์ หรือการโต้ตอบของพวกเขาภายในชุมชน

• อีคอมเมิร์ซและบทวิจารณ์

บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คะแนนชื่อเสียงสําหรับผลิตภัณฑ์และผู้ขายสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ในเชิงบวกและการให้คะแนนสูงบ่งชี้ว่าผู้ซื้อรายก่อนมีประสบการณ์ที่ดี ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไว้วางใจผลิตภัณฑ์หรือผู้ขาย

• เครือข่ายมืออาชีพ

ในแพลตฟอร์มเครือข่ายระดับมืออาชีพ เช่น LinkedIn คะแนนชื่อเสียง ซึ่งมักแสดงด้วยจํานวนและคุณภาพของคําแนะนํา การรับรอง และการเชื่อมต่อ อาจส่งผลต่อความจริงจังของนายจ้าง ลูกค้า หรือผู้ทํางานร่วมกันที่มีศักยภาพ

• การสร้างเนื้อหา

ผู้สร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเช่น YouTube, Twitch หรือ Medium จะได้รับประโยชน์จากคะแนนชื่อเสียงในเชิงบวก การมีส่วนร่วม การดู การกดไลค์ และความคิดเห็นเชิงบวกที่สูงสามารถดึงดูดผู้ติดตามและโอกาสในการทํางานร่วมกัน

• ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

คะแนนชื่อเสียงที่ดีสามารถบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่างๆ ตั้งแต่การสัมภาษณ์งานไปจนถึงการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ ซึ่งชื่อเสียงในเชิงบวกอาจนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

• ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวออนไลน์

แพลตฟอร์มและบริการบางอย่างใช้คะแนนชื่อเสียงเพื่อประเมินความเสี่ยงของผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นอันตราย ผู้ใช้ที่มีคะแนนชื่อเสียงต่ําอาจเผชิญกับข้อจํากัด เช่น ข้อจํากัดในการดําเนินการบางอย่างหรือการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเพื่อป้องกันการฉ้อโกงหรือการละเมิด

• การมีส่วนร่วมของชุมชน

คะแนนชื่อเสียงสามารถกระตุ้นให้บุคคลมีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อชุมชนออนไลน์ เนื่องจากการยอมรับการมีส่วนร่วมของพวกเขาสามารถเพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของและความสําเร็จได้

วิธีเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

วิธีการที่ใช้ในการปรับปรุงคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างรวดเร็วสามารถถ่ายโอนไปยังภาคส่วนใดก็ได้ นี่คือวิธีที่อาจทํางานใน แผนการจัดการข้อมูลชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทของคุณ

01. ขอข้อเสนอแนะอย่างสม่ําเสมอ

ทีมของคุณต้องพยายามเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวกของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการบรรลุเป้าหมายคือการขอข้อมูลจากลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การแสวงหาพวกเขาจะต้องได้รับการสนับสนุนจากแผนการที่รอบคอบ พิจารณาชี้นําแบบสํารวจของคุณอย่างถูกต้อง เป็นต้น

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้นอกเหนือจากการขอคํารับรองจากลูกค้าในเชิงบวกแล้วเราควรแนะนําผู้บริโภคที่ไม่พอใจไปยังแบบสํารวจสั้น ๆ ที่ให้การวิเคราะห์พื้นที่ปัญหาอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาบน Google หลังจากทําแบบสํารวจเสร็จแล้ว สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงซึ่งช่วยยกระดับการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแบ่งปันบทวิจารณ์ทั้งหมดทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ

02. รวบรวมการให้คะแนนจากหลายเว็บไซต์

บนเว็บไซต์ใด ๆ ที่ลูกค้าของคุณมักจะเยี่ยมชมอย่าลืมขอความคิดเห็น คุณสามารถเลือกตําแหน่งของแบบสํารวจลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันการสํารวจความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

แม้จะรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะใช้เวลาบนเว็บไซต์เช่นการให้คะแนนทรัพย์สิน แต่ Google ก็ให้ความโดดเด่นสูงสุด ข้อมูลประชากรของผู้เช่าสามารถรับได้ทั้งหมดโดยใช้เทคนิคนี้ นี่เป็นเรื่องจริงสําหรับทุกธุรกิจ รวบรวมคํารับรองจากเว็บไซต์รีวิวทั่วไปและเฉพาะภาคส่วน

03. ส่งคําขอตรวจสอบเฉพาะ

ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่สถานการณ์ที่โซลูชันเดียวเหมาะกับทุกคน ดังนั้นอย่าลืมใช้เทมเพลตสําหรับแบบสํารวจอัตโนมัติที่ระบุชื่อผู้อยู่อาศัยและจัดการกับปัญหาอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการตอบกลับแต่ละครั้งจะรวมข้อมูลของลูกค้าและรวมถึงการปรับแต่งบางอย่างเพื่อทําให้แตกต่างออกไป

04. มีส่วนร่วมกับพนักงาน

ในขณะที่คุณวางแผนแนวทางการจัดการคะแนนชื่อเสียงฟรี ให้แน่ใจว่าทีมปฏิบัติการ กฎหมาย ประสบการณ์ผู้ป่วย การตลาด/การสื่อสาร และประสบการณ์ผู้ป่วยของคุณล้วนอยู่ในหน้าเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม หากโปรแกรมจูงใจทางการเงินไม่ได้ผลสําหรับ บริษัท ของคุณ อย่ารู้สึกว่าจําเป็นต้องพัฒนาโปรแกรม การจัดการชื่อเสียงควรรวมอยู่ในเป้าหมายรายไตรมาสของแต่ละแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าทีมมีความสอดคล้องกันระหว่างบุคลากร

05. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้ายินดีต้อนรับ

เราควรตระหนักถึงพื้นที่ที่ทีมของพวกเขาเก่งและจําเป็นต้องพัฒนา กลยุทธ์ดังกล่าวประสบความสําเร็จอย่างมากสําหรับธุรกิจ กลุ่มสามารถจัดงานชุมนุมระดับชาติเป็นประจําสําหรับบริษัทจัดการ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการสินทรัพย์ข้อมูล

ปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงออนไลน์

ปัจจัยหลายประการอาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแต่ละบุคคล และอาจส่งผลให้คะแนนชื่อเสียงไม่ดี ปัจจัยเหล่านี้สามารถลดความน่าเชื่อถือความน่าเชื่อถือและคะแนนชื่อเสียงโดยรวมที่คํานวณภายในชุมชนและแพลตฟอร์มออนไลน์ ต่อไปนี้คือปัจจัยทั่วไปบางประการที่อาจส่งผลเสียต่อคะแนนชื่อเสียงออนไลน์:

• บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเชิงลบ

การรับบทวิจารณ์ ความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาสามารถลดคะแนนชื่อเสียงส่วนบุคคลของคุณได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มที่บทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีบทบาทสําคัญ

• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

การมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ ก้าวร้าว หรือยั่วยุ และการบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจทําลายชื่อเสียงของคุณได้ การหลอกลวง การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต คําพูดแสดงความเกลียดชัง และการล่วงละเมิดเป็นตัวอย่างของการกระทําที่อาจนําไปสู่ชื่อเสียงที่ไม่ดี

• การส่งสแปมและการโปรโมตตนเอง

การโปรโมตตัวคุณเองหรือเนื้อหาของคุณมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งการล่วงล้ําหรือไม่เกี่ยวข้อง อาจทําให้ผู้ใช้รายอื่นรําคาญและแปลกแยก ซึ่งนําไปสู่การรับรู้เชิงลบและอาจถูกปฏิเสธ

• การละเมิดกฎ

การละเมิดข้อกําหนดในการให้บริการ หลักเกณฑ์ของชุมชน หรือกฎของแพลตฟอร์มอาจส่งผลให้มีบทลงโทษที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการกระทํา เช่น การส่งสแปม การใช้หลายบัญชี หรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

• การลอกเลียนแบบและการละเมิดลิขสิทธิ์

การคัดลอกหรือใช้เนื้อหาของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตและการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชุมชนสร้างสรรค์และวิชาการ

• ข้อมูลที่ผิดและข่าวปลอม

การแบ่งปันข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือทําให้เข้าใจผิดอาจทําให้ความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของคุณลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นที่รู้จักในการเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นเท็จหรือเร้าอารมณ์

• มีส่วนร่วมในการโต้เถียงออนไลน์

การมีส่วนร่วมในการโต้เถียงหรือความขัดแย้งทางออนไลน์อย่างต่อเนื่องสามารถสร้างการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับพฤติกรรมและรูปแบบการสื่อสารของคุณ การมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่สร้างสรรค์มักจะดีกว่าการอภิปรายที่ดุเดือด

• การประชาสัมพันธ์เชิงลบและเรื่องอื้อฉาว

ในกรณีที่ข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับคุณเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางเช่นการมีส่วนร่วมในการโต้เถียงหรือเรื่องอื้อฉาวชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอาจได้รับผลกระทบ

• การละเมิดข้อมูลและการแฮ็ก

หากบัญชีของคุณถูกบุกรุกเนื่องจากการละเมิดข้อมูลหรือเหตุการณ์การแฮ็กชื่อเสียงของคุณอาจได้รับผลกระทบในทางลบหากมีการดําเนินการที่เป็นอันตรายโดยใช้บัญชีของคุณ

• ขาดการมีส่วนร่วมและการไม่ใช้งาน

การไม่ได้ใช้งานหรือไม่ตอบสนองบนแพลตฟอร์มที่คาดว่าจะมีการโต้ตอบอาจทําให้ชื่อเสียงของคุณลดลง มันอาจให้ความรู้สึกว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมหรือสนใจอย่างแท้จริง

• พฤติกรรมบงการ

การพยายามเพิ่มคะแนนชื่อเสียงที่ครอบคลุมทั้งหมดของคุณโดยใช้บัญชีปลอม โหวตเนื้อหาของคุณเอง หรือมีส่วนร่วมในกลวิธีบงการอื่นๆ อาจนําไปสู่บทลงโทษที่รุนแรงและสูญเสียความน่าเชื่อถือ

บทสรุป

การเพิ่มคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาลูกค้าโดยใช้การค้นหาของ Google ได้ง่ายขึ้น การปรับปรุงโปรไฟล์ออนไลน์ของคุณจะทําให้คุณสร้างตัวตนทางออนไลน์และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

ผลการค้นหาที่ไม่เอื้ออํานวยหรือล้าสมัยอาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้ผู้อื่น นอกจากนี้ยังอาจรบกวนความสัมพันธ์การสมัครเข้าเรียนในวิทยาลัยความเป็นไปได้ในอาชีพการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และสิ่งอื่น ๆ

แพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro จะช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือและฟังก์ชันต่างๆ เพื่อดําเนินการวิจัยของคุณ ซอฟต์แวร์สํารวจของพวกเขาได้ช่วยผู้เชี่ยวชาญและนักเรียนในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นในการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่าสูง

นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณสามารถประเมินข้อมูลทั้งหมดนี้โดยใช้รายงานที่หลากหลายเพื่อคําอธิบายผลลัพธ์ที่แม่นยํายิ่งขึ้น

QuestionPro นําเสนอโซลูชันสําหรับทุกปัญหาและทุกภาคส่วนที่ไม่ซ้ํากัน นอกจากนี้เรายังมี ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล เช่น ที่เก็บข้อมูลการวิจัย Insights Hub ของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี