คําถามคัดกรอง: มันคืออะไร & วิธีใช้งาน + ตัวอย่าง

คําถามคัดกรองเป็นคําถามแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้เพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ชมโดยเฉพาะตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือมุมมอง ธุรกิจมักไม่ทราบวิธีค้นหากลุ่มคนที่เหมาะสมเพื่อกําหนดเป้าหมาย นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะเข้าใจวิธีสํารวจทุกคนเพื่อให้ได้คําตอบที่หลากหลาย

ไม่เหมาะที่จะเชิญใครก็ตามและทุกคนให้เข้าร่วมในแบบสํารวจ เป็นเรื่องปกติที่จะขอความคิดเห็นจากคนจํานวนน้อยในหัวข้อเฉพาะ คําถามจะกลายเป็นวิธีทําให้แน่ใจว่าเฉพาะบุคคลที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่เข้าร่วมในการสํารวจ

ในกรณีส่วนใหญ่ นักวิจัยใช้คําถามคัดกรองเพื่อกรองผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เหมาะสมในการสํารวจของตน คําตอบของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นตัวกําหนดว่าพวกเขาผ่านกระบวนการคัดกรองแบบสํารวจหรือไม่

เราจะพูดถึงแนวทางต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณพัฒนาคําถามคัดกรองที่มีประสิทธิภาพ:

• คําถามคัดกรองคืออะไร?
• ประเภทคําถามคัดกรอง
• วิธีการใช้คําถามคัดกรอง?

คําถามเกี่ยวกับการคัดกรองคืออะไร?

คําถามคัดกรองเป็นคําถามแบบสํารวจประเภทหนึ่งที่ถามโดยเฉพาะเพื่อกรองผู้ตอบแบบสอบถามประเภทใดประเภทหนึ่งออกจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด และมันสามารถช่วยคุณค้นหาผู้ชมใหม่ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่ามี คําถามคัดกรองเรียกอีกอย่างว่าผู้คัดกรอง

คําถามประเภทนี้ถูกถามในระหว่างการคัดกรองประชากรทั่วไป ผู้ตอบแบบสอบถามจะเห็นคําถามคัดกรองของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าจะทําแบบสํารวจต่อหรือไม่โดยตอบว่า “ใช่” หรือ “ฉันวางแผนที่จะทํา” เป็นต้น

ประเภทคําถามคัดกรอง

ในแบบสํารวจการคัดกรอง คุณสามารถถามคําถามได้สี่ประเภท แต่ละประเภทมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน มาดําดิ่งกันเลย:

ข้อมูลประชากร

ผู้คัดกรองส่วนใหญ่ใช้การสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ในบริบทนี้ คุณสามารถถามคําถามได้หลากหลาย สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ คําถามเกี่ยวกับเพศ อายุ เชื้อชาติ สถานภาพการสมรส รสนิยมทางเพศ จํานวนเด็ก และลักษณะอื่นๆ ของบุคคลได้ ดูตัวอย่างคําถามแบบสํารวจเหล่านี้เพื่อหาแรงบันดาลใจ

• โปรดระบุระดับการศึกษาหรือการรับรองสูงสุดของคุณ
• คุณทําเงินได้เท่าไหร่ในแต่ละปี?
• คุณจะอธิบายสถานะความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร?
• สถานะการจ้างงานปัจจุบันของคุณคืออะไร?

โปรดทราบว่าเมื่อถูกถามเรื่องส่วนตัวหรือละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ คุณควรระบุตัวเลือก “ไม่ต้องการพูด” เสมอ

พฤติกรรม

เครื่องคัดกรองพฤติกรรมหรือที่เรียกว่า “การสอบถามเกี่ยวกับวิถีชีวิต” ได้รับการออกแบบมาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกิจวัตรประจําวันทั่วไปของบุคคล จุดประสงค์ของการถามคําถามคัดกรองเกี่ยวกับพฤติกรรมทัศนคติและกระบวนการตัดสินใจของบุคคลคือเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมที่แท้จริงของพวกเขา

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การกําหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

คําถามที่ใช้เป็นตัวคัดกรองพฤติกรรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบบสํารวจ ตัวอย่างที่เป็นไปได้ ได้แก่ :

• ปกติคุณใช้เวลาออนไลน์กี่ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์?
• คุณไปเลือกตั้งประธานาธิบดีบ่อยแค่ไหน?
• คุณใช้แอพเพลงบ่อยแค่ไหน?

เฉพาะอุตสาหกรรม

การถามคําถามที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเป็นวิธีที่สวยงามในการกําจัดผู้เข้าร่วมที่อาจมีอคติหรือกรองผู้ที่ไม่ผูกพันกับธุรกิจนั้นๆ

สมมติว่าคุณกําลังมองหาข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแถบพลังงานใหม่ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจเลือกที่จะแยกผู้ตอบแบบสอบถามออกจากอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค

เฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

นี่เป็นรูปแบบที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อพูดกับผู้ที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ คําตอบจากผู้ที่ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถกรองออกได้อย่างรวดเร็วโดยการถามคําถามประเภทนี้

สมมติว่าคุณจัดการโรงแรมหรูและกําลังเริ่มบริการกรูมมิ่งสําหรับสุนัขตัวเล็ก คุณสามารถสํารวจผู้เข้าร่วมและยกเว้นใครก็ตามที่ไม่ตรงตามข้อกําหนดของคุณ สําหรับตัวอย่างนี้ คุณอาจถามคําถามเช่น “คุณมีสัตว์เลี้ยงประเภทใด”

วิธีการใช้คําถามคัดกรอง?

เช่นเดียวกับคําถามแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพอื่น ๆ คําถามคัดกรองควรเป็นกลางตรงไปตรงมาและเรียบง่าย หลังจากกําหนดคําถามคัดกรองที่คุณต้องการใช้แล้ว คุณต้องเลือกว่าจะใช้อย่างไรและเมื่อใด สิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําจะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของแนวทางเหล่านี้ ดังนั้นนี่คือ:

สิ่งที่ควรทําในคําถามคัดกรอง

เราจะพูดถึงคําถามที่ควรทําในการคัดกรองตอนนี้

• ก่อนเริ่มแบบสํารวจ ให้ถามคําถามคัดกรอง

เครื่องคัดกรองใช้เพื่อกําจัดคนที่ไม่เหมาะสมในทันทีเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคําถามคัดกรองจะไม่ก่อให้เกิดปัญหามากเกินไปสําหรับผู้ตอบแบบสอบถามหรือธุรกิจของคุณคุณควรถามพวกเขาในตอนเริ่มต้นของแบบสํารวจ

• ใส่คําถามคัดกรองที่เพียงพอ

อย่าลังเลที่จะตั้งคําถามและข้อกังวลที่สําคัญ ไม่เป็นไรที่จะถามคําถามหลายข้อ ณ จุดนี้หากการทําเช่นนั้นจะช่วยให้คุณจํากัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงและเพิ่มคุณภาพของคําตอบของพวกเขา คุณต้องระวังอย่าไปไกลเกินไป เพียงให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณพูดนั้นสั้นและตรงประเด็น

• สอบถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเป้าหมายทั้งหมด

การถามคําถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

พิจารณาว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ของคุณมีอายุระหว่าง 20 ถึง 40 ปี ความพยายามทางการตลาดของคุณควรเปลี่ยนเส้นทางในพื้นที่นี้หากคุณต้องการเพิ่มฐานผู้ใช้และเข้าถึงผู้คนที่มีอายุระหว่าง 40 ถึง 50 ปี

คุณต้องการผู้ตอบแบบสอบถามในช่วงอายุที่ต้องการนี้ ดังนั้นคําถามคัดกรองของคุณควรเป็น:

“ตอนนี้คุณอยู่ในกลุ่มอายุไหน”

• 20 – 29
• 30 – 39
• 40 – 50 (ยอมรับ)
• 51 – 60

ใส่คําถามเกี่ยวกับที่มา สัญชาติ และศาสนาของผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อรับข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการ นี่คือลักษณะของคําถาม:

“เลือกตัวเลือกที่สะท้อนถึงเชื้อชาติหรือเชื้อชาติของคุณมากที่สุด”

• เอเชีย
• แอฟริกา
• ลาติน
• ไม่ต้องการพูด
• อื่นๆ

นี่คืออีกตัวอย่างหนึ่ง

ลองนึกภาพว่าคุณกําลังเปิดตัวแอปจัดหาสัตว์เลี้ยงตามความต้องการ หากคุณต้องการทราบว่าผู้บริโภคของคุณสั่งอาหารสัตว์เลี้ยงอย่างไรและเพื่อใคร ให้กําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช้แอพหรือมีสัตว์เลี้ยงที่คุณขายผลิตภัณฑ์

ในตัวอย่างนี้ จะรวมเฉพาะนักช้อปรายเดือนเท่านั้น ผู้สั่งซื้อแอปปกติอาจไม่จําเป็นต้องถูกถาม ดังนั้นคําถามคัดกรองที่เหมาะสมคือ:

“คุณใช้แอพเพื่อสั่งซื้ออุปกรณ์สัตว์เลี้ยงกี่ครั้ง”

• 0 – 1
• 2 – 3
• ฉันไม่ได้ใช้แอพ (ปฏิเสธ)

เรียงลําดับคําถามของคุณอย่างเหมาะสม

เริ่มต้นด้วยข้อมูลประชากรแบบไดนามิกเพื่อกําหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เริ่มต้นด้วยแบบสํารวจประชากรเพื่อเพิ่มความหลากหลายของพื้นที่ ประเภทสัตว์ ฯลฯ ให้กับผู้ชมแอปอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงตามความต้องการที่คุณต้องการศึกษา ลองมาดูตัวอย่างคําถาม:

“คุณมีสัตว์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งตัวหรือไม่”

• สุนัข
• แมว
• นก
• อื่น ๆ
• ฉันไม่มีสัตว์เลี้ยง (ปฏิเสธ)

สิ่งนี้จะกําจัดผู้ที่ไม่มีสัตว์เลี้ยง ก่อนที่จะถามว่าผู้คนใช้แอพอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงบนอุปกรณ์ของตนอย่างไร ให้สอบถามว่าพวกเขาใช้สมาร์ทโฟนหรือไม่

“ระบบปฏิบัติการของสมาร์ทโฟนของคุณคืออะไร”

• แอนดรอยด์
• ไอโอเอส
• อื่นๆ (ปฏิเสธ)
• ฉันไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน (ปฏิเสธ)

หลังจากนั้น ให้ใช้เกณฑ์รองเพื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

“สิ่งใดที่จําเป็นสําหรับคุณในขณะที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงทางออนไลน์

• คุณภาพ (ยอมรับ)
• หลากหลายสินค้า (ยอมรับ)
• ราคา
• ส่วน ลด
• ให้ทางเลือกทั่วไปสําหรับการตอบสนอง

แม้ว่าตัวเลือกคําตอบที่คุณเสนอจะเกี่ยวข้อง แต่คุณก็ไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้ใช้จะเลือกตอบอะไร ด้วยเหตุนี้ การฝึกฝนด้วยตัวเลือกการตอบกลับทั่วไป เช่น “ไม่มีข้อใดข้างต้น” “ฉันไม่รู้” หรือ “อื่นๆ” จึงเป็นความคิดที่ดี

หากคุณไม่ทําเช่นนี้ คุณเสี่ยงต่อการได้รับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ควรทําแบบสํารวจของคุณ สิ่งนี้อาจหลอกลวงธุรกิจของคุณและขัดต่อประเด็นทั้งหมดของแบบสํารวจ

• ตั้งค่าตัวแบ่งหน้าหลังจากคําถามคัดกรองครั้งสุดท้าย

อย่าลืมเพิ่มตัวแบ่งหน้าหลังจากเสร็จสิ้นการคัดกรองครั้งสุดท้าย หากคุณไม่ทําเช่นนั้น เหตุผลเบื้องหลังแบบสํารวจจะไม่มีผลอีกต่อไป การสอบถามปลายเปิดช่วยขจัดผู้เข้าร่วมที่ไม่ดี พิจารณาว่านี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในแบบสํารวจคัดกรองของคุณเพื่อค้นหาบุคลิกของผู้ใช้ในอุดมคติ

สิ่งที่ไม่ควรทําของคําถามคัดกรอง

มีคําถามบางประเภทที่ไม่ควรใช้ในการคัดกรอง ลองมาดูสิ่งนี้:

• หลีกเลี่ยงการตอบว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่”

แม้ว่าการออกแบบคําถามคัดกรองแบบสํารวจในลักษณะ “ใช่หรือไม่” อาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่การทําเช่นนั้นจะทําให้เกิดอคติในคําถาม บ่อยครั้งที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกคําตอบที่ยืนยันหรือช่วยให้พวกเขาทําแบบสํารวจให้เสร็จได้อย่างชัดเจน

• หลีกเลี่ยงการใช้คําศัพท์ในอุตสาหกรรม

ละเว้นศัพท์แสงในอุตสาหกรรม คุณไม่ต้องการให้ผู้ตอบรู้สึกโง่เขลาและให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้คัดกรองของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กําหนดคําแสลงหรือคําศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมที่คุณเลือกใช้ในคําถาม

• หลีกเลี่ยงการกดดันให้ผู้ตอบแบบสอบถามคิดมากไป

ผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีความทรงจําที่ไร้ที่ติ และไม่มีเวลาหรือความอดทนที่จะจดจําสิ่งต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําขอของคุณสมเหตุสมผล และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะถามอะไร ให้ไปถามคําถามทั่วไปมากขึ้น

• หากไม่จําเป็นอย่าใช้

คําถามคัดกรองเป็นเลเยอร์การกําหนดเป้าหมายเพิ่มเติมและไม่ควรแทนที่พารามิเตอร์มาตรฐาน ตรวจสอบและใช้ตัวกรองการกําหนดเป้าหมายทั้งหมดในแบบสํารวจก่อนที่จะเพิ่มคําถามคัดกรอง

บทสรุป

คุณจะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการหากคุณเรียนรู้และฝึกฝนทุกวิถีทางเกี่ยวกับวิธีการเมื่อไหร่ที่ไหนและกับใครที่จะทําการสํารวจผู้คัดกรอง การรับความคิดเห็นเฉพาะกลุ่มและลดโอกาสของคําตอบที่ไม่เกี่ยวข้องสามารถทําได้โดยการกรองบุคคลที่ไม่เหมาะสมออกก่อนที่คุณจะเริ่มแบบสํารวจ

QuestionPro พร้อมให้ความช่วยเหลือในทุกความต้องการในการสํารวจของคุณ นอกจากนี้ สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่ายิ่งแบบสํารวจสั้นเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับคําตอบมากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถค้นหาเครื่องมือวิจัยทั้งหมดที่คุณต้องการได้ที่ QuestionPro คุณภาพของข้อมูลสามารถปรับปรุงได้โดยการใส่ คําถามเกี่ยวกับรูปภาพ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการตอบกลับ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโพลและแบบสํารวจตามรูปภาพของเรา หรือสร้างแบบสํารวจออนไลน์ของคุณเองทันทีด้วย QuestionPro

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี