คําถามติดตามผลมีประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นระหว่างการสัมภาษณ์งานเพื่อดูว่าผู้สมัครจะปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมและวิธีการทํางานของทีมหรือไม่ หรือในการ สํารวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคําตอบก่อนหน้านี้
แม้ว่าหลายคนจะถามคําถามที่ “ถูกต้อง” แต่กุญแจสําคัญคือความสามารถในการฟังอย่างระมัดระวังหรือรู้จักผู้ตอบแบบสอบถามดีพอที่จะสร้างคําถามติดตามผลที่เปิดเผยความคิดและความรู้สึกที่แท้จริงของบุคคลที่ตอบ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามรับรอง
ข้อดีของการถามคําถามติดตามผล
คําถามติดตามผลที่ดีจะสร้างขึ้นจากกระแสการสนทนาหรือ คําถามแบบสํารวจก่อนหน้านี้เจาะลึกคําตอบหรือข้อความบางอย่างจากบุคคลนั้น
ข้อดีอย่างหนึ่งของคําถามติดตามผลคือช่วยให้คุณระบุแง่มุมเพิ่มเติมที่สามารถสร้างความแตกต่างในการสืบสวนได้
การติดตามประเด็นสําคัญของเรื่องที่กําลังประเมินเป็นสิ่งสําคัญมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณถามคําถามด้วยตนเอง บุคคลนั้นจะรู้สึกสบายใจและมุ่งมั่นที่จะตอบคําถามติดตามผลอย่างตรงไปตรงมา
ขั้นตอนในการถามคําถามติดตามผล
ขั้นตอนเหล่านี้เป็นกุญแจสําคัญในการถามคําถามติดตามผลในการสัมภาษณ์:
1. ตั้งใจฟังและให้ความสนใจกับคําตอบของคําถามติดตามผล
ผู้สัมภาษณ์หลายคนฟังแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาจริงๆ ฟังรายละเอียดและเลือกประสบการณ์และตัวอย่างที่สําคัญที่พวกเขาให้แก่คุณเพื่อติดตามผล
2. มีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อคํานึงถึงเป้าหมายแล้ว คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ให้สัมภาษณ์ได้ การเชื่อมโยง คําถามง่ายๆ ที่ ติดตามผลของคุณกับคําตอบของพวกเขา คุณกําลังมีส่วนร่วมกับพวกเขา และคุณจะก้าวไปไกลกว่าคําตอบที่พวกเขาอาจมีพร้อม และจะยังคงสามารถเห็นด้านที่แท้จริงของพวกเขาได้
3. อย่ายอมรับคําตอบที่คลุมเครือ
อาจเกิดขึ้นได้ว่าผู้คนพยายามเบี่ยงเบนคําถามของคุณไปยังหัวข้ออื่น หากคําถามของคุณยังไม่ได้รับคําตอบ ให้เปลี่ยนถ้อยคํา: ขอให้ผู้คนเจาะจงมากขึ้น
เมื่อทําตามสามขั้นตอนนี้เมื่อถามคําถามติดตามผล คุณจะหลีกเลี่ยงการได้รับคําตอบแบบปิดที่คุณต้องการข้ามไป
ติดตามคําถามสําหรับแบบสํารวจลูกค้า
การสํารวจลูกค้า เป็นขนมปังและเนยของบริษัทที่มีส่วนร่วมกับผู้ชม ไม่ว่าคุณจะส่งแบบสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้า แบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ หรือ ประเภทคําถาม โดยมีจุดประสงค์เพื่อทราบตัวบ่งชี้ความพยายามของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ
คําถามติดตามผลจะใช้เพื่อค้นหาความแตกต่างเพิ่มเติมหรือเพิ่มสีเชิงคุณภาพให้กับรายงานที่มีตัวเลขตามประเพณี
แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณและการให้คะแนนเชิงตัวเลขจะมีประโยชน์และน่าพึงพอใจ แต่หากคุณไม่เพิ่มคําถามติดตามผลหลังการสํารวจ คุณอาจขาดข้อมูลลูกค้าที่สําคัญ
ตามหลักการแล้วให้พวกเขารู้สึกได้ยินโดยการกระทําหรือตอบสนองต่อความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ของพวกเขา
การถามคําถามติดตามผลทันทีหลังจากคําถามหลัก คุณจะมีโอกาสใช้เวลาและหาที่ว่างให้พวกเขาเปิดใจเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขา
คําถามติดตามผลที่ดีที่สุดที่คุณสามารถถามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้ามีอะไรบ้าง และคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้จะบอกอะไรคุณได้บ้าง ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่อาจช่วยคุณได้:
-
เราจะทําอะไรได้บ้างเพื่อให้คุณพึงพอใจกับบริการของเรา?
นี่เป็นคําถามเปิดที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเขียนอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ
แน่นอนว่ามีความเสี่ยงที่ผู้คนจะไม่อยากตอบ เนื่องจากคําตอบฟรีมักจะยาวกว่าคําถามแบบปรนัย หากคุณเลือกที่จะทําให้คําถามนี้เป็นทางเลือก คุณจะได้รับคําตอบน้อยลง แต่คําตอบที่คุณได้รับจะมีค่ามากกว่าการบังคับให้ทุกคนตอบ
คําตอบสําหรับคําถามนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าแง่มุมใดของผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีคุณค่าต่อผู้คนจริงๆ: ให้ความสนใจกับพวกเขาและดูว่าพวกเขาพูดถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์ตัวเลือกการสนับสนุนหรือเพียงแค่มูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือไม่ เมื่อคุณพบแนวโน้มแล้ว คุณจะมีทิศทางมากขึ้นในการกําหนดกลยุทธ์ของคุณ
-
ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งเดียวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้
นี่เป็นคําตอบฟรีดังนั้นจึงควรเป็นทางเลือก คําถามติดตามผลประเภทนี้ทําให้ลูกค้าของคุณได้รับอนุญาตให้คิดใหญ่และช่วยให้คุณทราบว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการเห็นมากขึ้น
คําถามนี้ตรงไปตรงมากว่าเล็กน้อย (เน้นที่ผลิตภัณฑ์) ดังนั้นคุณจึงคาดหวังว่าจะได้รับแนวคิดส่วนใหญ่เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณ
-
ลักษณะสามประการที่คุณต้องการเห็นจากผลิตภัณฑ์ในอนาคตคืออะไร?
นี่อาจเป็นคําถามที่จําเป็นและเป็นคําถามแบบปรนัย
ในนั้น ลูกค้าควรแสดงรายการคําขอคุณลักษณะที่ร้องขอมากที่สุด และด้วยเหตุนี้ คุณในฐานะบริษัทจะเห็นว่าคําขอคุณลักษณะใดที่ลูกค้าของคุณให้ความสําคัญมากที่สุดและดําเนินการกับพวกเขา
-
คําใดต่อไปนี้อธิบายผลิตภัณฑ์ของเราได้ดีที่สุด
นี่เป็นคําถามแบบปรนัยพร้อมตัวเลือกในการเพิ่มช่องว่างในตอนท้าย คุณค่าของคําถามนี้คือช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถสร้างคําถามที่คล้ายกันอื่นเพื่อประเมิน เช่น การบริการลูกค้าของคุณหรือแง่มุมอื่นๆ ของบริษัทของคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หากคุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ใช้คําตัวอย่างเหล่านี้เพื่อทําความเข้าใจการประเมินที่คุณต้องการทํา:
- ยุ่งเหยิง
- สิ่งที่สับสน
- ง่าย
- อื่น ๆ (โปรดระบุตัวเลือกที่คุณต้องการเพิ่มในพื้นที่ว่าง)
- คุณสามารถทําการวิเคราะห์ความรู้สึกผ่านตัวเลือกเหล่านี้ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการทําความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทั่วไป ในทํานองเดียวกันตัวเลือก “อื่นๆ” สามารถนําไปสู่ความคิดเห็นหรือการให้คะแนนที่น่าสนใจ
-
คุณต้องการแก้ปัญหาอะไรกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
ไม่มีใครสามารถกําหนดความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้เหมือนตัวเอง
การถามพวกเขาและให้โอกาสพวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุสามารถช่วยให้คุณสร้างรูปแบบเพื่อทําความเข้าใจว่าแรงจูงใจของฐานลูกค้าของคุณคืออะไร และดูว่าคุณจะตอบสนองพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร
นอกจากนี้ยังให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีทําการตลาดผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีที่สุด: หากคุณทราบปัญหาหลักที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณพยายามแก้ไข คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ได้ในแคมเปญ การวิจัยตลาด ของคุณ
นี่ควรเป็นคําถามทางเลือกที่เปิดโอกาสให้ผู้คนเขียนมากหรือน้อยเท่าที่ต้องการ
-
คุณจะให้คะแนนความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์อย่างไร?
เงินเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะหยิบยกขึ้นมานอกการสนทนาเมื่อลูกค้ากําลังถกเถียงกันว่าจะละทิ้งการซื้อหรือซื้อคืนผลิตภัณฑ์ การรวมคําถาม Gabor-Granger ในแบบสํารวจของคุณจะเปิดประตูให้ลูกค้าได้แบ่งปันความคิดเห็นโดยไม่รู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขากําลังประสบอยู่เป็นการสนทนาที่น่าอึดอัดใจ
ใช้คําถามนี้เพื่อทําความเข้าใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมองคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และอาจดําเนินการต่อด้วยคําถามติดตามผลอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามนี้หรือคําถามนั้น
-
คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการบนเว็บไซต์ของเราได้หรือไม่?
รวมคําถามนี้ไว้ในแบบสํารวจโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าร่วมหรือการติดตามผลการขาย และให้ลูกค้าบอกคุณว่าความช่วยเหลือของคุณดูใช้งานง่ายหรือพวกเขาพบว่ามันยากที่จะนําทาง
อย่าลืมซึมซับความคิดเห็นทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ชมของคุณ
คุณควรทราบด้วยว่าคําถามใดเป็นเรื่องทั่วไปและคําถามใดเฉพาะเจาะจง
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามแบบสํารวจผลิตภัณฑ์
ถามคําถามติดตามผลของคุณโดยใช้ QuestionPro
คําถามติดตามผลเหล่านี้จํานวนมากเสริมข้อมูลที่ขอแล้วในแบบสํารวจการบริการลูกค้า
ใช้เพื่อค้นหาความแตกต่างเพิ่มเติม การเชิญชวนให้ลูกค้าของคุณเจาะลึกลงไปและให้ข้อมูลที่เฉียบแหลมยิ่งขึ้น คุณจะสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับพวกเขา และนั่นจะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น
มีคําถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคําถามติดตามผลและการใช้ตรรกะแบบสํารวจที่จะช่วยให้คุณตอบคําถามบางข้อ ขึ้นอยู่กับคําตอบก่อนหน้านี้หรือไม่? ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ
ติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยคุณรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าในเวลาไม่นาน
