คําถามนําคืออะไร?
คําถามนําเป็นคําถามประเภทหนึ่ง ที่ผลักดันให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง โดยพิจารณาจากวิธีการวางกรอบ บ่อยครั้งที่คําถามเหล่านี้มีข้อมูลที่ ผู้สร้างแบบสํารวจ ต้องการยืนยันแทนที่จะพยายามหาคําตอบที่แท้จริงและเป็นกลางสําหรับคําถามนั้น
อคติสามารถแอบเข้ามาในลักษณะที่คาดไม่ถึงที่สุด และหากอคติเหล่านี้อยู่ในรูปแบบของคําถามนําในแบบสํารวจ จุดประสงค์ของการสร้างแบบสํารวจจะเจือจาง เนื่องจากคําตอบจะมีอคติตามคําถามนํา คําตอบและข้อมูลที่รวบรวมเหล่านี้จะไม่นําไปสู่ข้อมูลเชิงลึก รายงานการวิจัย และข้อสรุป
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามรับรอง
คําถามแบบสํารวจที่สร้างขึ้นไม่ดี สามารถนําไปสู่คําตอบที่ไม่พึงประสงค์ได้ หากผู้สร้างแบบสํารวจไม่ทราบถึงอคติในขณะที่วางกรอบคําถาม อคติเหล่านี้จะสะท้อนให้เห็นถึงการตัดสินใจที่ไม่ดีโดยอิงจากข้อมูลจริงบางส่วน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อองค์กรหรือธุรกิจที่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อการวิจัยและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามนี้หรือคําถามนั้น
ลักษณะของคําถามนํา
ดังที่ได้กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้านี้คําถามนําจะกระตุ้นให้ผู้ ตอบแบบสํารวจ ตอบในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงโดยรวมคําศัพท์และวลีบางคํา
5 ลักษณะสําคัญที่กําหนดคําถามนํา:
- พวกเขาถูกกําหนดกรอบโดยเจตนาเพื่อปลูกฝังอคติในผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้คําตอบเป็นไปตามแผนของผู้สร้างแบบสํารวจ
- คําถามมีองค์ประกอบของการคาดเดาและสมมติฐาน
- คําถามนําจะเจริญเติบโตจากข้อมูลส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม
- คําถามเหล่านี้มักถูกถามเพื่อทําความเข้าใจผลที่ตามมาของสถานการณ์
- พวกเขามักจะมีแรงในแง่ของการขอรับข้อเสนอแนะ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามปลายเปิด
ประเภทของคําถามนํา
คําถามนําจะเปลี่ยนผลการสํารวจเนื่องจากเจตนาและน้ําเสียงโดยธรรมชาติของ ประเภทคําถาม สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท –
- คําถามนําตามสมมติฐาน: การถามคําถามบนพื้นฐานของสมมติฐาน ในการ สํารวจนักเรียนอาจมีคําถามที่สร้างขึ้นจากสมมติฐาน: “คุณ สนุกกับครูของคุณ มากแค่ไหนในช่วงวันกีฬาที่โรงเรียน” – ในที่นี้สันนิษฐานว่านักเรียนทุกคนจะมีช่วงเวลาสนุกสนานกับครูในช่วงวันกีฬาของโรงเรียน แต่อาจรวมคําถามต่อไปนี้ไว้: “แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราในวันกีฬา”
- คําถามนําตามข้อความที่เชื่อมโยงถึงกัน: ถามคําถามที่มีข้อความสองข้อความที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด แบบสํารวจความพึงพอใจของพนักงาน อาจมีคําถามนําในรูปแบบของ: “พนักงานส่วนใหญ่เกลียดการทํางานมากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน… คุณต้องพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” ที่นี่ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานเชื่อมโยงกับชั่วโมงการทํางานที่น้อยลง แต่ “คุณอยากทํางานให้น้อยลงไหม เนื่องจากความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานในปัจจุบันของคุณดูเหมือนจะเป็นปัญหา” จะให้ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากขึ้น
- คําถามนําตามนัยโดยตรง: การถามคําถามที่ทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นในที่สุดในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในการ สํารวจความคิดเห็นของการประชุม – “ถ้าคุณสนุกกับการประชุมนี้ เราจะจัดการประชุมอีกครั้งในลักษณะเดียวกันหรือไม่”
- คําถามนําตามการบีบบังคับ: การถามคําถามที่บังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบในลักษณะที่รุนแรงอย่างยิ่ง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจมีคําถามชั้นนํา เช่น “ประสบการณ์ของคุณกับองค์กรของเราเป็นที่น่าพอใจใช่ไหม”
- คําถามนําตามการติดแท็ก: คําถามข้างต้นถือได้ว่าเป็นคําถามนําอีกประเภทหนึ่ง: คําถามแท็ก คําถามนี้มีวลีเพื่อกระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบ และส่วนใหญ่มักมีองค์ประกอบเชิงลบ เช่น “Don’t you” หรือ “Isn’t is” อีกตัวอย่างหนึ่งของคําถามแท็กคือ คําถามแบบสํารวจการประเมินเว็บไซต์ เช่น “เว็บไซต์ของเราเป็นมิตรกับผู้ใช้และตอบสนองได้ใช่ไหม”
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามคัดกรอง
แบบสํารวจที่มีอคติคืออะไร?
แบบสํารวจที่มีอคติคือแบบสํารวจที่จะต้องมีข้อผิดพลาดเนื่องจาก:
- การออกแบบแบบสํารวจ
- คําถามนําที่ถามในแบบสํารวจ
ผู้สร้างแบบสํารวจควรออกแบบและพัฒนาแบบสํารวจตลอดเวลา โดยที่คําถามที่ถามไม่ควรส่งผลต่อการตอบแบบสํารวจ แบบสํารวจที่มีอคติอาจนําไปสู่อัตราการออกกลางคันที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้ตอบแบบสํารวจหมดความสนใจในแบบสํารวจ
คําถามแบบสํารวจที่เขียนอย่างดีช่วยให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบได้ตามความเป็นจริงโดยไม่ถูกดึงไปด้านใดด้านหนึ่งหรือมีอคติที่ชัดเจน พูดง่ายๆ ก็คือ คําถามไม่ควรทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามสับสนว่าจะเลือกตัวเลือกใดให้เลือก
ตัวอย่างที่ดีของคําถามนํา
ตัวอย่าง: คุณชอบข้อเสนอใหม่ที่ยอดเยี่ยมของเราหรือไม่?
การใช้คําว่า “ยอดเยี่ยม” ในคําถามข้างต้นอาจนําไปสู่อคติในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม คําถามที่เป็นกลางกว่าคือ:
คุณจะให้คะแนนข้อเสนอใหม่ของเราอย่างไร?
- ยอดเยี่ยม
- ดีมาก
- ดี
- เฉลี่ย
- ยากจน
ตัวอย่าง: คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราใช่ไหม
คําถามนี้สร้างความสับสนในระดับหนึ่งและในที่สุดก็จะทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามยอมจํานนต่อตัวเลือกคําตอบที่รุนแรง ดี การออกแบบแบบสํารวจ จะไม่มีคําถามที่มีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม
คําถามที่ถูกต้องที่จะถามในบริบทนี้คือ: คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด?
- พอใจมาก
- ค่อนข้างพอใจ
- ไม่พอใจหรือไม่พอใจ
- ค่อนข้างไม่พอใจ
- ไม่พอใจมาก
ตัวอย่าง: คุณบริโภคอาหารจานด่วนอยู่เสมอหรือไม่? (คําถามแบบแบ่งขั้ว)
คําถามนี้จะทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่าไม่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะกินอาหารจานด่วนสองสามครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม
คําถามที่ถูกต้องที่จะถามในบริบทนี้คือ: คุณบริโภคอาหารจานด่วนบ่อยแค่ไหน?
- บ่อยมาก
- บ่อย
- บางครั้ง
- ไม่บ่อย
- ไม่ค่อยมี
- ไม่เคย
เรียนรู้เพิ่มเติม: ตัวอย่างมาตราส่วน Likert
จะหลีกเลี่ยงคําถามนําได้อย่างไร?
- รักษาคําถามให้ชัดเจนและเรียบง่ายในขณะที่ สร้างแบบสํารวจหลีกเลี่ยงการนําผู้ตอบไปสู่คําตอบที่เฉพาะเจาะจงให้ตัวเลือกคําตอบที่เหมาะสมและเสนอตัวเลือก “อื่นๆ” เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสํารวจนั้นง่ายต่อการตอบ
- หากต้องการลบอคติออกจากคําถามนํา ผู้สร้างแบบสํารวจสามารถรับความคิดเห็นจากบุคคลที่อยู่ห่างไกลจากหัวข้อแบบสํารวจได้ เป็นการดีเสมอที่จะมีสายตาพิเศษสแกนผ่านแบบสํารวจเพื่อขจัดอคติก่อนปรับใช้แบบสํารวจ
- หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงในคําถาม การใช้คําศัพท์ที่มีลักษณะทางเทคนิคหรือเข้าใจยากอาจนําไปสู่คําถามนําได้ เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามไม่เข้าใจคําถาม พวกเขาเลือกตัวเลือกคําตอบที่พวกเขาเข้าใจได้ดีที่สุด
ข้อคิด
ผู้สร้างแบบสํารวจต้องหลีกเลี่ยงการถามคําถามชั้นนําเพื่อให้สามารถรับคําตอบที่ถูกต้องและเป็นความจริง เพื่อหลีกเลี่ยง อคติในแบบสํารวจตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุตัวเลือกคําตอบทั้งหมดอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้ตอบสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับพวกเขาได้ อย่าลืมใส่ “ไม่ต้องการตอบตัวเลือก” หลายคนมักจะออกจากแบบสํารวจหากพวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะตอบคําถามบางอย่าง
ด้วยการฝึกฝนคุณลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นผู้สร้างแบบสํารวจสามารถหลีกเลี่ยงการถามคําถามชั้นนําและฝึกฝนอย่างมีสติศิลปะการถามคําถามที่ถูกต้องเพื่อสร้างการออกแบบการวิจัยที่มีประสิทธิภาพสําหรับองค์กรหรือธุรกิจของตน
เรียนรู้เพิ่มเติม: รับเทมเพลตแบบสํารวจฟรี 300+ ที่นี่
