ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์แก้ปัญหาสังคมที่แท้จริงตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์และสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคตระหนักถึงความเป็นจริงที่อยู่รอบตัวพวกเขามากขึ้นและต้องการแบรนด์ที่เกี่ยวข้องด้วยความเชื่อที่ดําเนินการและทํางานเพื่อประโยชน์ส่วนรวม สิ่งนี้ทําได้ผ่านจุดประสงค์ของแบรนด์ที่ทรงพลังซึ่งทําให้ธุรกิจแตกต่างจากฝูงชน
คุณกําลังจะค้นหาอย่างแม่นยําว่าจุดประสงค์ของแบรนด์คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร นอกจากนี้ ฉันจะแสดงตัวอย่างที่น่าสนใจเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ และคุณจะได้เรียนรู้วิธีค้นหาจุดประสงค์ของแบรนด์ของคุณเพื่อทิ้งร่องรอยที่ลบไม่ออกในหัวใจของลูกค้าของคุณ เสร็จแล้วยัง
จุดประสงค์ของแบรนด์คืออะไร?
จุดประสงค์ของแบรนด์เป็นเหตุผลหรือสาเหตุหลักที่ธุรกิจของคุณมีอยู่นอกเหนือจากการทําเงิน สิ่งสําคัญคืออย่าสับสนระหว่างแนวคิดของคํามั่นสัญญาของแบรนด์กับจุดประสงค์ของแบรนด์ ประการแรกหมายถึงความคาดหวังของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของแบรนด์ก้าวไปอีกขั้น เนื่องจากเป็นการสรุปผลกระทบของธุรกิจของคุณที่มีต่อสังคม
กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท ระบุด้วยเอฟเฟกต์ที่เพิ่มขึ้นที่แบรนด์ของตนนําเสนอนอกเหนือจากความต้องการที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนพึงพอใจ ดังนั้นจุดประสงค์ของแบรนด์จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญการตลาดโดยการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณทางอารมณ์มากขึ้น ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นในเอกสารพื้นฐานสําหรับธุรกิจใดๆ เช่น แถลงการณ์ของแบรนด์ เป้าหมายสูงสุดคือการมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
จุดประสงค์ของแบรนด์มีไว้เพื่ออะไร?
จุดประสงค์ของแบรนด์มีความสําคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าของบริษัท ลองเดินทางชั่วครู่ไปยังอดีตเพื่อทําความเข้าใจให้ดีขึ้น
ในช่วงทศวรรษที่ 80 และ 90 กลยุทธ์การโฆษณาและการตลาดที่ใช้กับการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์เป็นทางเดียว แบรนด์ต่างๆ ปกครองและใช้อํานาจเหนือกว่า ในขณะที่ผู้บริโภคแทบจะพูดไม่ค่อยมีอะไรจะพูด พวกเขาชอบแบรนด์หรือไม่ชอบ
ในช่วงปลายทศวรรษที่ 90 การขยายตัวของอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนทุกอย่างโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทั้งหมด เครื่องมือดิจิทัลให้อํานาจแก่ผู้บริโภค พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ และแบรนด์ต่างๆ ก็ต้องรับฟัง
ด้วยวิธีนี้แบรนด์ต่างๆ จึงสนใจการสนทนาออนไลน์ในที่สาธารณะในหมู่ลูกค้าของตน การฟังอย่างกระตือรือร้นนี้ทําให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมต้องการอะไร เมื่อคํานึงถึงความต้องการเหล่านั้นแบรนด์จึงเริ่มยืนหยัดและจัดการกับข้อกังวลที่ลึกที่สุดของลูกค้าซึ่งเป็นกระบวนการที่ก่อให้เกิดแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์และการให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักถึงตัวเอง จุดประสงค์ และสถานที่ของพวกเขาในโลกมากขึ้น ตอนนี้พวกเขาพิจารณาผลกระทบทางสังคม สิ่งแวดล้อม ระบบนิเวศ และการเมืองของการซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังเลือกแบรนด์มากขึ้น โดยแสวงหาว่าพวกเขาสอดคล้องกับความเชื่อและค่านิยมของพวกเขา
ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์ที่ทรงพลังจะสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเพราะพวกเขาจะเห็นบางสิ่งมากกว่าผู้ซื้อเช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคจะมองว่าแบรนด์เป็นสิ่งที่มากกว่าการประเมิน ซัพพลายเออร์ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ พวกเขาจะเห็นเหตุผลที่ขับเคลื่อนด้วยมโนธรรมของพวกเขา
ประโยชน์ของจุดประสงค์ของแบรนด์
ตอนนี้เราได้ให้ความกระจ่างเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดของวัตถุประสงค์ของแบรนด์และประโยชน์ของแบรนด์แล้ว มาพูดถึงสาเหตุที่บริษัทจําเป็นต้องมีจุดประสงค์ของแบรนด์กันดีกว่า เราสรุปไว้ในประโยชน์หลักสามประการ:
- การสร้างแบรนด์มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์และมนุษย์กับผู้ชมมากขึ้น
- จุดประสงค์ในการทําเครื่องหมายความแตกต่างจากคู่แข่งเนื่องจากทําให้ผู้ชมมีเหตุผลในการเลือกบริษัทใดบริษัทหนึ่งในตลาด
- จุดประสงค์ของแบรนด์ให้ความชัดเจนและชี้นํา วัฒนธรรมของบริษัท เนื่องจากจุดประสงค์ต้องแทรกซึมไปทั่วทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นําเสนอไปจนถึงการสร้างแบรนด์ของบริษัท
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แบบสอบถามการสร้างแบรนด์
จะหาจุดประสงค์ของแบรนด์ได้อย่างไร?
คําถามสําคัญที่บริษัทต้องถามตัวเองเพื่อค้นหาจุดประสงค์ของแบรนด์คือ: ทําไมคุณถึงทําในสิ่งที่คุณทํา? คําตอบต้องไปไกลกว่าผลประโยชน์ทางธุรกิจของบริษัทต่อลูกค้า พวกเขาจําเป็นต้องขุดคุ้ยภายในตัวเองเพื่อทําความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาเปิดธุรกิจและอะไรคือสาเหตุที่แท้จริงที่พวกเขาทํางาน
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการค้นหาว่าอะไรทําให้ใครบางคนตื่นขึ้นมาทุกวันด้วยพลังงานที่จะทุ่มเทความปรารถนาความหลงใหลและความสามารถทั้งหมดลงในงาน
บ่อยครั้งที่แบรนด์เริ่มมองหาวิธีวางตําแหน่งตัวเองในตลาดผ่านจุดประสงค์พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจําเป็นต้องเป็นผู้ใจบุญ อย่างไรก็ตาม ไม่จําเป็นต้องเป็นเช่นนั้น
มันเกี่ยวกับการเจาะลึกว่าความสามารถ ความหลงใหล และความสามารถสอดคล้องกันอย่างไรเพื่อทําให้บริษัทมีชีวิตขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาหรือจุดบกพร่องของผู้บริโภค
คําถาม 6 อันดับแรกเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของแบรนด์
การค้นหาจุดประสงค์ของแบรนด์อาจซับซ้อนเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการวิปัสสนา และการเผชิญหน้ากับความกลัวหรือจุดอ่อนภายในอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อให้ง่ายขึ้นเราจะแสดงคําถามบางข้อที่อาจเป็นประโยชน์ในการกําหนดวัตถุประสงค์ของแบรนด์:
- อะไรนําไปสู่การเริ่มต้นโครงการหรือบริษัท? เหตุการณ์หรือประสบการณ์ที่นํามาสู่จุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ขอแนะนําให้เจาะลึกกว่า “เงิน”
- อะไรคือจุดแข็งที่ทําให้บริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว กระบวนการ ประสบการณ์ และทักษะที่จัดการเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับโครงการ
- ลูกค้าควรจดจําแบรนด์อย่างไร?
- บริษัทช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง? นอกเหนือจากผิวเผินแล้ว ยังเกี่ยวกับคุณค่า ผลประโยชน์ ผลลัพธ์ หรือการเปลี่ยนแปลงที่บริษัทนํามาสู่ผู้คน สังคม สิ่งแวดล้อม หรือคนรุ่นต่อไปในอนาคต
- ควรเปลี่ยนแปลงอะไรในอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนของบริษัท ในระยะสั้นควรทําอย่างไรให้แตกต่างออกไป?
- ลูกค้าต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงอะไร ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์มีผลกระทบไม่เพียง แต่ในชีวิตของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนสังคมหรือโลกโดยทั่วไปด้วย
เมื่อคําตอบชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มจัดระเบียบความคิดรอบตัว มองหารูปแบบ ธีม หรือคําที่ซ้ํากัน และลดความซับซ้อนของจุดประสงค์ให้เป็นข้อความแนวคิดที่กระชับ
โปรดจําไว้ว่า Simon Sinek ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่า: “ผู้คนไม่ได้ซื้อสิ่งที่คุณทํา แต่ทําไมคุณถึงทํา” ค้นหาจุดประสงค์ของแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครกับผู้ชมของคุณและชนะใจและความภักดีของพวกเขา
ในฐานะบริษัท คุณก็สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครได้เช่นกัน สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วย QuestionPro CX สร้างกลยุทธ์เพื่อตอบสนองประสบการณ์ของลูกค้าที่พัฒนาตลอดเวลาอย่างต่อเนื่อง
เรามอบสายพานเครื่องมือ CX ที่ล้ําสมัยและเข้าถึงได้มากที่สุดในตลาดการวิจัยเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง เราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการเดินทางของการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน เรียนรู้เพิ่มเติมวันนี้!
