มีไม่มากนักที่จะบอกว่าการทําแบบสํารวจแบบดั้งเดิมเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจ การติดต่อกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันกลายเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น มีบทความหลายบทความของผู้ที่มีรายได้สูงถึง $1,000 ต่อเดือนผ่านแบบสํารวจออนไลน์แบบชําระเงิน และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการลงทะเบียนและเริ่มต้น ปัญหาคือมี บริษัท สํารวจออนไลน์แบบชําระเงินมากมายที่ไม่ถูกกฎหมาย พวกเขาจ่ายไม่เพียงพอ จ่ายไม่ตรงเวลา หรือเป็นเพียงการหลอกลวงโดยสิ้นเชิง
ผู้คนเริ่มเบื่อหน่ายกับการร้องขอข้อเสนอแนะที่พุ่งสูงขึ้นด้วย การวิจัย แสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามสารภาพว่าพวกเขาละทิ้งแบบสํารวจก่อนที่จะทําแบบสํารวจให้เสร็จ มีเพียง 9% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้เวลาอย่างรอบคอบในการตอบแบบสํารวจที่ยาวนาน
เหตุผลที่ผู้ตอบแบบสอบถามหลีกเลี่ยงการทําแบบสํารวจ
- ไม่มีตัวตน – ทุกคนต้องการรู้สึกพิเศษ ผู้ตอบแบบสอบถามต้องการรู้สึกว่าข้อเสนอแนะของพวกเขามีความสําคัญ หากผู้สํารวจต้องการให้พวกเขาใช้เวลาในการทําแบบสํารวจอย่างน้อยผู้สํารวจควรใช้เวลาในการปรับแต่งประสบการณ์การทําแบบสํารวจ
- ไม่มีความละเอียด – ในฐานะที่เป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์ข้อเสนอแนะ สิ่งสําคัญคือต้องปิดลูป หากบุคคลใช้เวลาในการให้ข้อเสนอแนะพวกเขาต้องการทราบว่าอย่างน้อยก็ได้รับการยอมรับแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามชอบเห็นการกระทําหรือผลลัพธ์บางอย่าง บ่อยครั้งที่มีข้อเสนอแนะ แต่นั่นคือจุดจบของมัน
- ความยาว – ตัวอย่างเช่น หากมีคนเข้าสู่แบบสํารวจและเห็นหน้า 1 จาก 12 หรือหลังจากนําทางผ่านหน้าแรกแล้วพวกเขาเห็นว่าพวกเขามีเพียง 5% ผ่านแบบสํารวจ พวกเขาอาจหมดกําลังใจ บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องรู้มากจริงหรือ?
- ความเบื่อหน่าย – แบบสํารวจมีปฏิสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หากใครบางคนมีรายการคําถาม 30 ข้อโดยไม่มีคําตอบไม่มีปฏิกิริยาไม่มีความเห็นอกเห็นใจสิ่งนี้จะกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อเล็กน้อย ลองใส่การมีส่วนร่วมกับมัน ใครบอกว่าข้อเสนอแนะต้องน่าเบื่อ?
- ซ้ําซาก – ใครไม่เกลียดความน่าเบื่อหน่าย? หากถามคําถามประเภทเดียวกันซ้ําๆ ผู้ตอบแบบสอบถามจะเริ่มสูญเสียความตั้งใจที่จะตอบให้ถูกต้องและจบลงด้วยการสุ่มคลิกแบบสํารวจเพื่อยุติการทดสอบ
ตามรายงานประสบการณ์การสํารวจที่จัดทําโดย CustomerThermometerการวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 9% ของผู้คนเท่านั้นที่ใช้เวลาในการตอบแบบสํารวจแบบยาวอย่างรอบคอบ และ 70% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งแบบสํารวจก่อนที่จะทําแบบสํารวจให้เสร็จเพราะนานเกินไป หากแบบสํารวจไม่สั้นและตรงประเด็นนักวิจัยจะได้รับอัตราการตอบกลับต่ําและผลลัพธ์ที่บิดเบือนอย่างมาก “ด่วน” เป็นคําหลักสําหรับลูกค้าที่ต้องการให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัท อะไรก็ตามที่ยาวไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ไม่ชอบ
แล้วผู้ตอบแบบสอบถามชอบแบบสํารวจประเภทใด?
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าเมื่อมีเหตุการณ์หรือเหตุผลที่น่าสนใจและมีบางสิ่งบางอย่างถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมลูกค้าจะตอบสนองได้มากขึ้น นี่อาจเป็นเพราะพวกเขาซาบซึ้งว่ามีเหตุผลในการติดต่อ ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ต้องการรอหลายวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากเหตุการณ์เพื่อให้ข้อมูล เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการให้ข้อเสนอแนะโดยใช้กลไกที่สั้นและ “ตรงประเด็น” แบบสํารวจหรือแบบสํารวจอย่างรวดเร็วเป็นที่ชื่นชอบของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่หากไม่ใช่ทั้งหมด และมันไปไกลในประสบการณ์การทําแบบสํารวจของพวกเขา
- ในขณะที่แจกจ่ายแบบสํารวจทางอีเมลและไม่ได้ใช้คําว่าแบบสํารวจในหัวเรื่อง แต่การตอบแบบสํารวจจะเพิ่มขึ้น 10%
- ตาม บทความที่ ตีพิมพ์ใน International Journal of Public Opinion Research คําขอสํารวจส่วนบุคคลแสดงให้เห็นว่า มีอัตราการตอบแบบสํารวจ สูงกว่าคําขอสํารวจที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลถึง 7.8%
- การส่งการแจ้งเตือนแบบสํารวจสองสามวันหลังจากส่งออกครั้งแรกสามารถเพิ่มการตอบแบบสํารวจได้ 14% ทุกครั้งที่มีการส่งการแจ้งเตือน
- การส่งคําขอแบบสํารวจที่มีหัวเรื่องหรือคําขอที่คลุมเครือจะลดอัตราการตอบกลับลง 11% แทนที่จะเป็นคําขอแบบสํารวจที่เฉพาะเจาะจง
- มีค่าเฉลี่ยลดลง 17% หากแบบสํารวจมีคําถามมากกว่า 12 ข้อหรือใช้เวลานานกว่า 5 นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์
- การลดลงจะสูงขึ้นถึง 40% หากแบบสํารวจใช้เวลามากกว่า 10 นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์
- เมื่อมีแรงจูงใจที่จะกรอกคําตอบแบบสํารวจด้วยผลประโยชน์ทางการเงินหรือที่ไม่ใช่ตัวเงินหรือสิ่งจูงใจในรูปแบบอื่น ๆ สามารถขยายคําตอบแบบสํารวจได้ถึง 85% จาก 2%
สิ่งสําคัญที่สุดคืออัตราการตอบแบบสํารวจจะเพิ่มขึ้นเมื่อการออกแบบแบบสํารวจนั้นดีและผู้ตอบแบบสอบถามมีการจดจําแบรนด์สูงมาก โดยเฉลี่ยแล้วเมื่อพิจารณาปัจจัยข้างต้นจํานวนมากและนํามาโดยเฉลี่ยแล้วอัตราการตอบแบบสํารวจเฉลี่ยอยู่ที่ 33%
