ประสบการณ์ของพนักงาน: คําจํากัดความ คําถามแบบสํารวจ และการวัดผล

บริษัทต่างๆ เข้าใจคุณค่าของประสบการณ์ของพนักงานในสถานที่ทํางานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันมากขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับ: ตัวอย่างประสบการณ์การใช้งานของพนักงานบน Workplace

ประสบการณ์ของพนักงานมีความสําคัญอย่างยิ่งในการดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาพนักงานระดับสูง เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า องค์กรต้องเข้าใจว่าประสบการณ์ของพนักงานเกี่ยวข้องกับอะไรวิธีประเมินให้ประสบความสําเร็จและจะปรับปรุงอย่างไรเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทํางานที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

ในบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงคําจํากัดความของประสบการณ์ของพนักงาน ให้ตัวอย่างคําถามแบบสํารวจ และกล่าวถึงวิธีการต่างๆ ในการวัดและปรับปรุง

ดัชนีเนื้อหา

ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร?

ประสบการณ์ของพนักงานถูกกําหนดให้เป็นประสบการณ์โดยรวมที่ห่อหุ้มสิ่งที่พนักงานพบ สังเกต หรือรู้สึกตลอดการเดินทางระหว่างการทํางานกับองค์กร ประสบการณ์ของพนักงาน ด้วยกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่เหมาะสม คุณจะสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และพัฒนาผู้มีความสามารถระดับสูงได้

ตัวอย่างเช่น: เมื่อพนักงานใหม่เข้าร่วมองค์กรทีมทรัพยากรบุคคลผู้จัดการโดยตรงหัวหน้างาน ฯลฯ ตรวจสอบกับพนักงานหลังจากผ่านไปสองสามเดือนเพื่อวัดกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานในระหว่างการเตรียมความพร้อมของพนักงาน

เรียนรู้เกี่ยวกับ: กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา องค์กร ผู้นําธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้เน้นย้ําถึงการปรับปรุงระดับประสบการณ์เชิงบวกของพนักงาน แต่ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร?

เป็นมุมมองที่กว้างขวางของความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระหว่างพนักงานและองค์กรตั้งแต่วันที่พวกเขาสมัครงานที่เกี่ยวข้องในองค์กรจนถึงวันที่ พนักงานออกจาก องค์กร ใช้ตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน ตั้งแต่กระบวนการ สรรหาพนักงาน และการเตรียมความพร้อมไปจนถึงการพัฒนาอาชีพและการเลิกจ้าง

ความหลากหลายอย่างแท้จริงของประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของพนักงานตั้งแต่การสัมภาษณ์และการปฐมนิเทศการฝึกอบรม และการพัฒนาพนักงาน และในที่สุดการออกจากพนักงานหมายความว่าประสบการณ์โดยรวมของพนักงานไม่ได้คงที่

ในความเป็นจริงประสบการณ์จะแตกต่างกันไปทุกวันตามช่วงเวลาที่กําหนดและเหตุการณ์สําคัญในอาชีพการงานของพนักงานกับองค์กรที่เกี่ยวข้อง

คําถามแบบสํารวจประสบการณ์พนักงาน 20 อันดับแรก

ในฐานะองค์กร คุณต้องการทราบว่าระดับความ พึงพอใจของ พนักงานและความ ผูกพันของพนักงานคืออะไร แต่คุณควรรู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่คุณต้องการรวบรวม

แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบมากขึ้น พนักงานที่มีส่วนร่วมมีประสิทธิผลมากขึ้นและนํามาซึ่งข้อได้เปรียบในการแข่งขันอื่นๆ เช่น อัตราการรักษาพนักงานที่ดีขึ้นและความปลอดภัยในสถานที่ทํางาน

ต่อไปนี้เป็นคําถามแบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงาน 20 อันดับแรกที่คุณต้องถามพนักงานของคุณ:

คําถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานที่สําคัญที่สุดคือคําถาม Employee Net Promoter Score (eNPS) ซึ่งช่วยวัดประสบการณ์และความภักดี ความพึงพอใจของพนักงาน และการมีส่วนร่วม

คุณสามารถใช้คําถามแบบสํารวจความคิดเห็นของพนักงาน คําถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับขวัญกําลังใจของพนักงาน ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงอย่างชาญฉลาดและส่งเสริมพนักงานที่มีส่วนร่วม

“เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์โดยรวมของคุณกับองค์กรในระดับตั้งแต่ 0-10 คุณมีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนําองค์กรให้กับครอบครัวและเพื่อนของคุณ”

แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงานและความพึงพอใจของพนักงาน

1. มีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่?

2. บทบาทของคุณในองค์กรชัดเจนสําหรับคุณหรือไม่?

3. คุณเชื่อว่าคุณมีโอกาสเท่าเทียมกันในการมีเส้นทางอาชีพที่มั่นคงในองค์กรหรือไม่?

4. คุณมองตัวเองอย่างไรในอีก 5 ปีข้างหน้าในองค์กร?

5. คุณพอใจกับบทบาทและความรับผิดชอบในที่ทํางานหรือไม่?

แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

6. คุณได้รับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์จากผู้จัดการของคุณหรือไม่?

7. มีความรู้สึกที่แข็งแกร่งของการทํางานเป็นทีมและการมีส่วนร่วมในองค์กรหรือไม่?

8. คุณได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมหากมีการแนะนําระบบหรือซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่?

9. คุณรู้สึกว่าองค์กรสนับสนุนความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานที่ดีต่อสุขภาพหรือไม่?

10. คุณพอใจกับนโยบายขององค์กรเกี่ยวกับการให้รางวัลและการยอมรับหรือไม่?

เรียนรู้เกี่ยวกับ: แนวคิดการให้รางวัลพนักงานสําหรับการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การสํารวจประสบการณ์พนักงานและการพัฒนาองค์กร

11. คุณได้รับแรงบันดาลใจจากเป้าหมายขององค์กรหรือไม่?

12. คุณรู้สึกว่าคุณค่าขององค์กรสอดคล้องกับคุณค่าของคุณหรือไม่?

13. คุณรู้สึกว่าองค์กรเป็นกลางหรือไม่?

14. สภาพแวดล้อมการทํางานของคุณปราศจากสิ่งรบกวนและสร้างแรงบันดาลใจหรือไม่?

15. คุณคิดว่าสภาพแวดล้อมการทํางานของคุณสะท้อนถึงวัฒนธรรมบริษัทของคุณหรือไม่?

แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงานและการออกจากงานของพนักงาน

16. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับงานของคุณ?

17. คุณคิดว่านโยบายของบริษัทเพียงพอหรือไม่? ถ้าไม่คุณต้องการเสนอแนะการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หรือไม่?

18. คุณเข้ากันได้ดีกับสมาชิกในทีมของคุณหรือไม่?

19. คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับงานของคุณ?

20. มีอะไรที่คุณต้องการเพิ่มในการอภิปรายนี้หรือไม่?

การวัดประสบการณ์ของพนักงานด้วยตัวอย่าง

การวัดความสุขของพนักงานในที่ทํางานไม่เหมือนกับการวัดประสบการณ์ หมดยุคที่ความสุขของพนักงานถือเป็นบารอมิเตอร์ในการวัดประสบการณ์โดยรวมของพนักงานในที่ทํางานหรือในองค์กร

ผู้คนสามารถ พึงพอใจ ในที่ทํางานได้เพราะประสบการณ์ที่ดีและอาจไม่พอใจเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่แน่นอนว่าพวกเขาไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน

ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อชีวิตการทํางานของพนักงาน ตัวอย่างเช่น พนักงานส่วนใหญ่สามารถรับมือกับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้เพราะพวกเขายังใหม่และ มีแรงจูงใจมาก พอที่จะเพิกเฉยต่อประสบการณ์

อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนําให้ธุรกิจไม่ทําอะไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงานเพียงเพราะพนักงานที่คาดหวังสามารถรับมือกับประสบการณ์ที่ไม่ดีได้

นี่คือคําถามที่องค์กรส่วนใหญ่จะถามประสบการณ์ของพนักงาน: เชิงปริมาณ หรือ เชิงคุณภาพ?

นี่คือคําถามที่ทุกองค์กรจะถามว่า “จะวัดประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างไร” ในทางเทคนิคเป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการเชิงปริมาณ (แบบสํารวจ แบบสํารวจ แบบสอบถาม) และวิธีการเชิงคุณภาพ (การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว)

นอกจากนี้ด้วยวิธีการที่กําหนดไว้เราสามารถวัดสิ่งที่แต่ละธุรกิจได้ทําเพื่อปรับปรุงหรือยกระดับประสบการณ์เชิงบวกและผลที่ตามมาที่เกี่ยวข้อง

ให้เราเข้าใจว่าเราสามารถวัดประสบการณ์ของพนักงานโดยใช้วิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้อย่างไร

วิธีการเชิงปริมาณ

มีวิธีการเชิงปริมาณบางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ:

• สํารวจ

  องค์กรสามารถวัดประสบการณ์ของพนักงานได้โดยการรวบรวมและวิเคราะห์แบบสํารวจข้อเสนอแนะ แบบสํารวจการทบทวนแบบ 360 องศา เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยองค์กรรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานเพื่อนร่วมงานผู้จัดการโดยตรงหรือหัวหน้างานสมาชิกในทีมและในทํานองเดียวกัน
  
  การปรับใช้แบบสํารวจพนักงานเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว ส่ง แบบสํารวจความปลอดภัยของ พนักงานทางออนไลน์และรวบรวมข้อมูลที่มีความหมายเพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

• โพล

  หากคุณมีเวลาไม่เพียงพอและต้องการข้อเสนอแนะในทันที ร่างคําถามแบบสํารวจที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความคิดเห็นและการตัดสินใจ โพลควรประกอบด้วย คําถามแบบปรนัย เดียวที่จะถามพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับองค์กร

• แบบสอบถาม

  แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัยที่ประกอบด้วยชุดคําถามที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ตอบแบบสอบถาม
  
  โดยทั่วไปแล้วแบบสอบถามจะเป็นการผสมผสานระหว่าง คําถามปลายปิด และ คําถามปลายเปิด เพื่อรวบรวมคําตอบที่เหมาะสม

เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อเสนอแนะ 360 องศา: คําถาม วัตถุประสงค์ ข้อดี และเทมเพลต

วิธีการเชิงคุณภาพ

มีวิธีการเชิงคุณภาพบางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ:

• สัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว

  วิธีการเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข การสัมภาษณ์เหล่านี้มักจะใช้เวลาประมาณ 30 นาที และขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้สัมภาษณ์ในการถาม คําถามแบบสํารวจพนักงาน ในลักษณะตามลําดับ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลจํานวนมาก
  
  ในระหว่างการสัมภาษณ์เหล่านี้ผู้สัมภาษณ์ต้องแน่ใจว่าจะไม่ครอบงําพนักงาน การให้การสัมภาษณ์สั้นและเกี่ยวข้องจะนําไปสู่การรวบรวมข้อมูลที่ช่วยกําหนดประสบการณ์เชิงบวก

วิธีอื่น ๆ

มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ:

• ไบโอเซนเซอร์

  ในยุคแห่งการหยุดชะงักทางดิจิทัลไบโอเซนเซอร์ที่สวมใส่ได้กําลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ และมีประโยชน์ต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคล ไบโอเซนเซอร์เหล่านี้สามารถวัดระดับทางสรีรวิทยาของมนุษย์ เช่น อัตราการเต้นของหัวใจ อุณหภูมิร่างกาย ความดันโลหิต ฯลฯ
  
  เซ็นเซอร์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์พนักงานได้หากองค์กรได้รับความยินยอม แหล่งข้อมูลและเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถวัดตัวบ่งชี้ประสบการณ์ของพนักงานได้

• การจดจําใบหน้า

  เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์จํานวนมากสามารถสแกนและจดจําการแสดงออกทางสีหน้าของแต่ละบุคคลได้ อุปกรณ์เหล่านี้ได้รับการติดตั้งในหลายองค์กรเพื่อจดจําและระบุพนักงานและทุกคนที่เข้ามาในองค์กร
  
  อุปกรณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะปลอดภัยในสถานที่และป้องกันการบุกรุก ทุกวันนี้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ได้รับการติดตั้งเพื่อบันทึกการรับรู้ทางอารมณ์และด้วยเหตุนี้จึงมีการรวบรวมข้อมูลที่สามารถกําหนดประสบการณ์ความสามารถของพนักงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติม: ซอฟต์แวร์และเครื่องมือแบบสํารวจพนักงาน

QuestionPro ช่วยในการวัดประสบการณ์ของพนักงานอย่างไร

QuestionPro นําเสนอคุณสมบัติและเครื่องมือมากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจวัดประสบการณ์ของพนักงาน ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการวัดประสบการณ์ของพนักงาน:

• แบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน

  QuestionPro มีเทมเพลตแบบสํารวจที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าสําหรับการวัดระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน แบบสํารวจเหล่านี้สามารถช่วยในการค้นหาพื้นที่ที่พนักงานที่มีส่วนร่วมพึงพอใจมากที่สุดและจุดที่พวกเขาอาจปรับปรุงได้

• ข้อเสนอแนะ 360 องศา

  เครื่องมือข้อเสนอแนะ 360 องศาจาก QuestionPro ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกันและกัน ซึ่งสามารถช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อน

• แบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงาน

  QuestionPro เสนอแบบสํารวจประสบการณ์ของพนักงานที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ธุรกิจวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานการพัฒนาวิชาชีพประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวมของพนักงาน
  
  แบบสํารวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้ปรับแต่งได้และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้

• การสํารวจชีพจร

  บริษัทต่างๆ อาจใช้แบบสอบถามสั้นๆ และบ่อยครั้งเหล่านี้เพื่อประเมินขวัญกําลังใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานเมื่อเวลาผ่านไป แบบสํารวจชีพจรสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาร้ายแรง

• การสํารวจทางออก

  แบบสํารวจทางออกสามารถช่วยอธิบายสาเหตุที่พนักงานลาออก เทมเพลตแบบสํารวจทางออกของ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อเสนอแนะจากพนักงานที่ลาออกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

• การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล

  การรายงานและการวิเคราะห์ของ QuestionPro ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจข้อเสนอแนะของพนักงาน ระบบเหล่านี้สามารถค้นพบรูปแบบ ติดตามระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน และจัดทํารายงานสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เรียนรู้เพิ่มเติม: ตัวอย่างแบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน

• เครื่องมือการวางแผนปฏิบัติการ

  QuestionPro ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแผนปฏิบัติการข้อเสนอแนะของพนักงาน สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุพื้นที่สําหรับการพัฒนาและดําเนินการเพื่อปรับปรุงการเดินทางของพนักงานและวัฒนธรรมในที่ทํางาน

องค์กรอาจปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทํางาน เพิ่มผลผลิต และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของพนักงานโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสํารวจประสบการณ์พนักงานของ QuestionPro สิ่งนี้นําไปสู่อัตราการรักษาที่ดีขึ้นและความสําเร็จโดยรวม ติดต่อ QuestionPro วันนี้!