ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี: วิธีหลีกเลี่ยง + ตัวอย่างฟรี

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบในระยะยาวต่อความภักดีและรายได้ของลูกค้า ผลที่ตามมาคืออะไร? ผลที่ตามมาคือ 39% ของลูกค้าจะหลีกเลี่ยงบริษัทเป็นเวลาสองปี

ทุกๆ ปี ธุรกิจสูญเสีย 62 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี การบริการลูกค้าที่ไม่ดีกําลังขับไล่ลูกค้าออกไป ในทางกลับกัน บริษัท ที่มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้ากําลังชนะ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีคืออะไร?

เมื่อ บริษัท ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้สิ่งนี้เรียกว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี อาจเป็นคุณภาพการบริการ เวลาตอบสนอง หรือความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีไม่เพียงแต่ทําลาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น นอกจากนี้ยังทําให้โอกาสในอนาคตมีความเสี่ยง
มันอาจเป็นอันตรายต่อผลกําไรของบริษัทของคุณ จากการ สํารวจพบว่า “58 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเลือกที่จะเปลี่ยนองค์กรเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดี”

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีจึงเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ

ในโลกของธุรกิจ ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณมีความสําคัญมาก แต่คุณรู้หรือไม่ว่าประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจทําให้เกิดปัญหาใหญ่ได้? เมื่อลูกค้าไม่ชอบการปฏิบัติต่อพวกเขา อาจนําไปสู่ปัญหามากมายที่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ มาดูกันดีกว่าว่าเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีจึงเป็นเรื่องใหญ่

• ผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและยั่งยืนต่อความภักดีของลูกค้า เมื่อทีมบริการลูกค้าล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะนําไปสู่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

การเผชิญหน้าเชิงลบนี้สามารถกัดกร่อนความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ทําให้พวกเขาลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอีกครั้งในอนาคต

• การสูญเสียรายได้โดยตรง

ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลต่อผลกําไรของคุณ ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขการสนับสนุนที่ไม่มีประสิทธิภาพและตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถขับไล่ลูกค้าออกไปได้ พวกเขาอาจมองหาคู่แข่งที่มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า การสูญเสียรายได้นี้เป็นผลโดยตรงจากการไม่ให้ความสําคัญกับการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

• ความเสียหายต่อชื่อเสียงออนไลน์

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน ข้อ ร้องเรียนของลูกค้า สามารถแพร่กระจายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจนําไปสู่ การตอบรับเชิงลบที่แพร่ระบาด ซึ่งทําลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เจอรีวิวเหล่านี้อาจเลือกที่จะหลีกเลี่ยงธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิง

• พลาดโอกาสในการแนะนํา

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะแนะนําเพื่อนและครอบครัวมาที่ธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาพบทีมสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี การขาดคําพูดปากต่อปากในเชิงบวกนี้สามารถแปลเป็นโอกาสที่พลาดไปในการขยายฐานลูกค้าของคุณ

• ความได้เปรียบในการแข่งขัน

นอกเหนือจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้ายังประเมินธุรกิจของคุณโดยพิจารณาจากคุณภาพของการโต้ตอบกับทีมบริการลูกค้าของคุณ การบริการลูกค้าที่ไม่ดีทําให้คุณเสียเปรียบในการแข่งขันอย่างมาก แม้ว่าคุณจะนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถผลักดันให้ลูกค้าเลือกคู่แข่งที่ให้การสนับสนุนที่ดีกว่า

• ผลกระทบต่อขวัญกําลังใจของพนักงาน

การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพและการบริการลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อพนักงานของคุณ การร้องเรียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่องอาจทําให้ขวัญกําลังใจของพวกเขาลดลง ซึ่งนําไปสู่ประสิทธิภาพการทํางานและการมีส่วนร่วมที่ลดลง การสร้างสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาความพึงพอใจของพนักงาน

• ผลกระทบระยะยาว

ผลที่ตามมาของประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีนั้นไม่ได้อยู่ได้สั้น การสร้างความไว้วางใจของลูกค้าขึ้นมาใหม่และซ่อมแซมชื่อเสียงของแบรนด์ต้องใช้เวลาและความพยายาม ผลกระทบด้านลบที่ยั่งยืนอาจขัดขวางโอกาสในการเติบโตของคุณ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจจําตัวอย่างการบริการลูกค้าที่ไม่ดีที่พวกเขาเคยได้ยินหรือประสบมา

• โอกาสในการเรียนรู้

กรณีการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่มีคุณค่าได้ การวิเคราะห์ประสบการณ์เหล่านี้อาจทําให้เกิดจุดอ่อนที่ระบุภายในทีมบริการลูกค้าและกระบวนการของคุณ เมื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณจะสามารถทําการปรับปรุงที่จําเป็นและทํางานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

อันตรายที่เกิดจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีหลายแง่มุม ผลที่ตามมานั้นกว้างขวางตั้งแต่การกัดเซาะความภักดีของลูกค้าและทําให้เกิดการสูญเสียรายได้เพื่อทําลาย ความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ออนไลน์ของคุณและส่งผลกระทบต่อขวัญกําลังใจของพนักงาน

การจัดลําดับความสําคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างสม่ําเสมอเป็นสิ่งสําคัญในการหลีกเลี่ยงหลุมพรางเหล่านี้และส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

ตัวอย่างประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

การเผชิญหน้ากับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าสามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมได้ มาสํารวจตัวอย่างในชีวิตจริงที่ให้ความกระจ่างว่าอะไรอาจผิดพลาดได้

• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่เป็นประโยชน์

ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อล่าสุด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่สนใจและให้คําตอบที่คลุมเครือโดยไม่ระบุข้อกังวลเฉพาะของลูกค้า

ลูกค้าปล่อยให้ปฏิสัมพันธ์รู้สึกหงุดหงิดและไม่มีใครได้ยิน ส่งผลให้อัตราความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

• เพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าประจําให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ําๆ ที่พวกเขาพบกับบริการออนไลน์ แม้ว่าลูกค้าจะพยายามให้คําแนะนําในการปรับปรุง แต่บริษัทก็ล้มเหลวในการรับทราบหรือดําเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ การขาดการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้านี้แสดงให้เห็นถึงการเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้า และอาจนําไปสู่การรับรู้ถึงความสําเร็จในการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

• การสนับสนุนที่ล่าช้าและไม่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าประสบปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ หลังจากส่งคําขอการสนับสนุนแล้ว พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่สัญญาว่าจะให้ความช่วยเหลือภายใน 24 ชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ แม้จะผ่านกรอบเวลาที่กําหนดแล้ว การสนับสนุนที่ล่าช้าและไม่มีประสิทธิภาพนี้ส่งผลเสียต่ออัตราความพึงพอใจของลูกค้าและขาดการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

• ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

ลูกค้ามีความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงินและตัดสินใจติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทั้งอีเมลและโทรศัพท์ การตอบกลับทางอีเมลและตัวแทนทางโทรศัพท์ให้คําอธิบายที่ขัดแย้งกันสําหรับความคลาดเคลื่อน

ความไม่สอดคล้องกันนี้ทําให้ลูกค้าสับสนและกัดกร่อนความไว้วางใจในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท ซึ่งนําไปสู่การรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับคุณภาพของการสนับสนุน

• ขาดความเห็นอกเห็นใจและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากได้รับสินค้าที่เสียหาย ตัวแทนกล่าวถึงปัญหาในลักษณะหุ่นยนต์และไม่มีตัวตน โดยไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

ลูกค้ารู้สึกถูกประเมินค่าต่ําเกินไปและผิดหวังกับการขาดความเข้าใจส่งผลให้การรับรู้ที่ไม่ดีเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของบริษัทในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

วิธีหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถทําได้เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าในองค์กรของคุณ:

• จดบันทึกความคิดเห็นของลูกค้า

ความล้มเหลวในการดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อการเติบโตของบริษัทของคุณ หากคุณได้รับ คําติชมจากลูกค้า แต่ไม่ทําอะไรเลย คุณจะพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณจะไม่สามารถมองเห็นจุดที่คุณต้องปรับปรุง ข้อเสนอแนะและการตอบสนองของลูกค้ามีความสําคัญต่อความสําเร็จของบริษัท ช่วยให้คุณเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณควรทําอย่างไรกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี?

คุณต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะก่อนที่จะดําเนินการในเชิงบวก ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสําคัญต่อธุรกิจของคุณ

1. ช่วยคุณในการวัด ความพึงพอใจของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
2. เพิ่มฐานลูกค้าของคุณผ่านการบอกต่อปากต่อปาก
3. แสดงให้เห็นถึงความสําคัญของความคิดเห็นของลูกค้า

• ให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณ

สิ่งสําคัญคือต้องรับฟังลูกค้าของคุณ ช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณอยู่ในการประชุมกับลูกค้า คุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดและตอบสนองตามนั้น

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่องค์กรมักทําคือการไม่รับฟังลูกค้า อาจมีผลกระทบดังต่อไปนี้ ซึ่งไม่สามารถกู้คืนได้ในบางกรณี:

1. ลูกค้าที่ไม่พอใจ
2. ขาดทุนทางธุรกิจ
3. ติดตามงาน

สิ่งสําคัญอีกประการหนึ่งคือการทําให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่สําคัญที่สุดของบริษัทของคุณ บริษัทไม่ควรมองข้ามสิ่งนั้น วิธีหนึ่งในการแสดงความกังวลคือการติดตามข้อกังวลของลูกค้าเสมอ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าการบริการของลูกค้า นอกจากนี้ ให้ทําตามขั้นตอนที่จําเป็นเพื่อปรับปรุงและตอบสนองพวกเขา อีเมลที่ล่าช้าหรือถูกละเว้นชี้ให้เห็นว่าลูกค้าไม่สําคัญสําหรับคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามผลคือส่งอีเมลหรือแบบสํารวจให้กับลูกค้าของคุณและขอคําติชม สิ่งนี้จะทําให้บริการการเติบโต ของลูกค้า ของคุณแตกต่าง นอกจากนี้ยังอนุญาตให้คุณสื่อสารกับพวกเขาในอนาคต

• หยุดสัญญามากเกินไปและล้มเหลวในการส่งมอบ

บางองค์กรสัญญามากเกินไปที่จะได้ลูกค้า หลังจากนั้นพวกเขาก็ล้มเหลวในการทําตามสัญญา สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายต่อองค์กร สัญญามากเกินไปและล้มเหลวในการส่งมอบเป็นอันตรายต่อธุรกิจขนาดเล็กและชื่อเสียงของธุรกิจขนาดใหญ่

ด้วยเหตุนี้ อย่าสัญญากับลูกค้ามากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรงตามกําหนดเวลาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ควรให้คํามั่นสัญญาน้อยเกินไปและส่งมอบมากเกินไปเสมอ เพราะจะทําให้ลูกค้าของคุณกลายเป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์ สําหรับธุรกิจของคุณ

• ลูกค้าต้องไม่หายใจไม่ออก

สิ่งสําคัญคือต้องแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่รบกวนพวกเขาด้วยความพยายามของคุณ อย่าสับสนกับข้อมูลเว้นแต่พวกเขาจะขอโดยตรง โปรดจําไว้ว่าการโทรบ่อยๆ รบกวนลูกค้า ดังนั้นให้น้อยที่สุด

• การฝึกอบรมการสร้างความมั่นใจของพนักงาน

พนักงานทุกคนต้องได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่พนักงานทุกคนในบริษัทของคุณจะได้รับการตอบกลับในทันที แทนที่จะบอกว่าฉันไม่แน่ใจ ให้บอกพวกเขาว่าคุณจะติดต่อกลับหลังจากค้นหาอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าไม่ควรรู้สึกว่าไม่มีการฝึกอบรมเพียงพอ พนักงานทุกคนในบริษัทควรมั่นใจเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

• มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เหมาะสม

เว็บไซต์เป็นข้อกําหนดพื้นฐานสําหรับธุรกิจใดๆ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ในโลกดิจิทัล ปัจจัยสําคัญประการหนึ่งที่ทําให้เว็บไซต์มีความสําคัญสําหรับธุรกิจใดๆ คือการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าผู้คนจะเคยได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่พวกเขาจะทําการค้นหาออนไลน์อย่างรวดเร็วเพื่อทําความรู้จักคุณให้ดียิ่งขึ้น เหตุผลสําคัญอีกประการหนึ่งในการมีเว็บไซต์คือการเป็นตัวแทนของบริษัทของคุณและให้ความน่าเชื่อถือ สิ่งสําคัญคือต้องตระหนักถึงความคิดเห็นของลูกค้าและ บทวิจารณ์ที่ไม่ดี

ด้วยเหตุนี้ หากคุณไม่มีเว็บไซต์ คุณอาจสูญเสียลูกค้าไป ดังนั้นการมีเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทุกบริษัท สิ่งสําคัญคือต้องดึงดูดลูกค้าด้วยการออกแบบเว็บไซต์ส่วนต่อประสานผู้ใช้

เว็บไซต์ควรมีคํากระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เช่น ผู้ติดต่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมืออาชีพมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้เปรียบมากขึ้นเท่านั้น

• ปฏิบัติตามวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นยากกว่าที่คิด เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ให้สร้างวัฒนธรรมภายในองค์กรก่อนที่จะนํามาสู่ลูกค้า

ผู้นําต้องนําเสนอวิสัยทัศน์ที่เรียบง่ายและจดจําเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารวิสัยทัศน์ของคุณกับลูกค้าได้คุณต้องสื่อสารกับพนักงานของคุณก่อน

นอกจากนี้ ผู้บริหารต้องทําให้พนักงานสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ดังนั้นวัฒนธรรมภายในของบริษัทจึงมีความสําคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่ดี ความพยายามทั้งหมดของคุณจะไร้ประโยชน์หากคุณไม่มีวิสัยทัศน์การบริการ ลูกค้า ที่ชัดเจน เพราะมันถูกรวมเข้ากับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณอย่างลึกซึ้ง

• แสดงจุดยืนเชิงรุก

ธุรกิจที่ใช้แนวทางเชิงรับจะขาดทุนเนื่องจากการหยุดทํางานลูกค้าที่ไม่พอใจกับการร้องเรียนของลูกค้าและความเสียหายต่อชื่อเสียง

การใช้แนวทางเชิงรุกในการสนับสนุนลูกค้าทําให้บริษัทของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มข้อดีมากมาย เช่น ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าทางธุรกิจ

• หลีกเลี่ยงการทําให้ติดต่อคุณยาก

เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อคุณทันทีพร้อมคําถามและไม่สามารถติดต่อคุณได้ มันทําให้พวกเขาสับสนเท่านั้น

คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้โดยการให้ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องสําหรับบริษัทของคุณ เว็บไซต์และการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดของคุณจะช่วยพวกเขาในการติดต่อคุณโดยใช้วิธีการสื่อสารที่ต้องการ

• ตอบกลับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด

สิ่งสําคัญที่สุดของการบริการลูกค้าที่ดีคือการตอบสนองอย่างทันท่วงที คนส่วนใหญ่ไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือให้ข้อเสนอแนะ

สิ่งสําคัญคือต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อรักษาความภักดีและการรักษาลูกค้า

ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าหากได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เราต้องตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว พยายามตอบกลับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วหากฝนตกหรือแดดออก เพราะพวกเขามีความสําคัญมากสําหรับเรา

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะไม่ต้องรับมือกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการแก้ไขปัญหาภายในทีมของตน แต่ถ้าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกิดขึ้น คุณจะรู้วิธีจัดการกับมัน

นี่คือแนวทางปฏิบัติบางประการที่ทุกบริษัทควรปฏิบัติตามเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า หากปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ บริษัทจะสามารถสร้างรากฐานของความภักดีและหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

QuestionPro CX ให้ข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ มันจะช่วยคุณด้วยเคล็ดลับและเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดี ขอรับการสาธิตวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่า QuestionPro สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

คําถามที่พบบ่อย (FAQ)