คําจํากัดความของมาตราส่วนการให้คะแนนคืออะไร
มาตราส่วนการให้คะแนนเป็น คําถามแบบสํารวจปลายปิด ที่ใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามในรูปแบบเปรียบเทียบสําหรับคุณสมบัติ / ผลิตภัณฑ์ / บริการเฉพาะ เป็นหนึ่งในประเภทคําถามที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดสําหรับแบบสํารวจออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งคาดว่าผู้ตอบแบบสํารวจจะให้คะแนนคุณลักษณะหรือคุณลักษณะ มาตราส่วนการให้คะแนนเป็นตัวแปรของความนิยม คําถามแบบปรนัย ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการรวบรวมข้อมูลที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ตัวอย่างแบบสํารวจการประเมินหลักสูตร
นักวิจัยใช้มาตราส่วนการให้คะแนนในการวิจัยเมื่อพวกเขาตั้งใจที่จะเชื่อมโยงการวัด การสังเกตเชิงคุณภาพ กับแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะ โดยทั่วไปมาตราส่วนนี้ใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการทักษะของพนักงานประสิทธิภาพการบริการลูกค้ากลยุทธ์ ที่ลูกค้าต้องมาก่อนกระบวนการที่ปฏิบัติตามสําหรับเป้าหมายเฉพาะเป็นต้น คําถามแบบสํารวจมาตราส่วนการให้คะแนนสามารถเปรียบเทียบได้กับคําถามในช่องทําเครื่องหมาย แต่มาตราส่วนการให้คะแนนให้ข้อมูลมากกว่าแค่ใช่/ไม่ใช่
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ข้อผิดพลาดในการสํารวจและวิธีหลีกเลี่ยง
4 ประเภทของมาตราส่วนการให้คะแนน
โดยทั่วไป มาตราส่วนการให้คะแนนสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: มาตราส่วนลําดับและช่วงเวลา
มาตราส่วนลําดับ เป็นมาตราส่วนที่แสดงตัวเลือกคําตอบในลักษณะที่เรียงลําดับ ความแตกต่างระหว่างตัวเลือกคําตอบสองตัวเลือกอาจไม่สามารถคํานวณได้ แต่ตัวเลือกคําตอบจะอยู่ในลําดับโดยกําเนิดเสมอ พารามิเตอร์เช่นทัศนคติหรือข้อเสนอแนะสามารถนําเสนอได้โดยใช้มาตราส่วนลําดับ
เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อมูลลําดับ
มาตราส่วนช่วงเวลา เป็นมาตราส่วนที่ไม่เพียงแต่กําหนดลําดับของตัวแปรคําตอบเท่านั้น แต่ขนาดของความแตกต่างระหว่างตัวแปรคําตอบแต่ละตัวยังสามารถคํานวณได้เช่นกัน ค่าศูนย์สัมบูรณ์หรือค่าศูนย์จริงไม่มีอยู่ในมาตราส่วนช่วงเวลา อุณหภูมิในหน่วยเซลเซียสหรือฟาเรนไฮต์เป็นตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของมาตราส่วนช่วงเวลา Net Promoter Score, Likert Scale และ Bipolar Matrix Table เป็นประเภทที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อมูลช่วงเวลา และแบบ สอบถามไบโพลาร์
มาตราส่วนการให้คะแนนหลักสี่ประเภทสามารถใช้อย่างเหมาะสมในการสํารวจออนไลน์:
- กราฟิก
- เชิงตัวเลข
- อธิบาย
- เปรียบ เทียบ
- มาตราส่วนการให้คะแนนกราฟิก: ระบุตัวเลือกคําตอบในระดับ 1-3, 1-5 เป็นต้น มาตราส่วน Likert เป็นตัวอย่างมาตราส่วนการให้คะแนนกราฟิกยอดนิยม ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเลือกตัวเลือกเฉพาะบนเส้นหรือมาตราส่วนเพื่อแสดงการให้คะแนน มาตราส่วนการให้คะแนนนี้มักถูกนํามาใช้โดยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อดําเนินการ การประเมินพนักงาน
- มาตราส่วนการให้คะแนนตัวเลข: มีตัวเลขเป็นตัวเลือกคําตอบ และตัวเลขแต่ละตัวไม่สอดคล้องกับลักษณะหรือความหมาย ตัวอย่างเช่น สามารถนําเสนอ Visual Analog Scale หรือ Semantic Differential Scale ได้โดยใช้มาตราส่วน
ตัวเลข - มาตราส่วนการให้คะแนนเชิงพรรณนา: ในระดับคําอธิบาย แต่ละตัวเลือกคําตอบจะอธิบายอย่างละเอียดต่อผู้ตอบแบบสอบถาม ค่าตัวเลขไม่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกคําตอบในระดับคําอธิบายเสมอไป มีแบบสํารวจบางอย่าง เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจําเป็นต้องอธิบายตัวเลือกคําตอบทั้งหมดโดยละเอียด เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้อธิบายข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากแบบสํารวจ
- มาตราส่วนการให้คะแนนเปรียบเทียบ: ตามชื่อที่แนะนํา โดยคาดหวังให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบคําถามเฉพาะในแง่ของการเปรียบเทียบ เช่น ขึ้นอยู่กับการวัดสัมพัทธ์หรือเก็บองค์กร/ผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติอื่นๆ ไว้เป็นข้อมูลอ้างอิง
ตัวเลขเรียนรู้เกี่ยวกับ: มาตราส่วนการให้คะแนนกราฟิก
ตัวอย่างคําถามมาตราส่วนการให้คะแนน
คําถามมาตราส่วนการให้คะแนนใช้กันอย่างแพร่หลายในการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงานเพื่อรวบรวมข้อมูลโดยละเอียด นี่คือตัวอย่างบางส่วนของคําถามเหล่านี้ –
- Degree of Agreement: An organization intends to improve the efficiency of its employees. After organizing multiple courses and certifications for the employees, the management decides to survey whether employees resonate with the ideology behind these certifications. They can use a question such as the Even Likert Scale or Odd Likert Scale to evaluate the degree of agreement.
- มาตราส่วน Likert 5 จุด
- ประสบการณ์ของลูกค้า: สิ่งสําคัญคือต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า เป็นสิ่งสําคัญสําหรับองค์กรในการรวบรวมรายละเอียดแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ คําถามมาตราส่วนการให้คะแนน เช่น Semantic Differential Scale สามารถช่วยผู้บริหารขององค์กรในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
- มาตราส่วนความแตกต่างทางความหมาย
- วิเคราะห์ความภักดีต่อแบรนด์: องค์กรเติบโตด้วยความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของตน แต่ความภักดีต่อแบรนด์เป็นปัจจัยที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ําเสมอ การใช้คําถามมาตราส่วนการให้คะแนน เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ สามารถช่วยให้องค์กรรวบรวมรายละเอียดแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและความสามารถในการแบ่งปันแบรนด์ คําถามการให้คะแนน: “ในระดับ 0-10 เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์การซื้อของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณมากน้อยเพียงใด” สามารถมีประสิทธิภาพในการตรวจสอบความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
การใช้งาน
- รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง: ในขนาดตัวอย่าง จากบุคคล 1,000 คน แต่ละคนจะมีมุมมองที่แตกต่างกันต่อหัวข้อ รวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจความถี่ในการใช้งานความภักดีและพารามิเตอร์อื่น ๆ อีกมากมาย
- เปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูล: นักวิจัยสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นกลางจากกลุ่มเป้าหมายและวิเคราะห์โดยใช้ซอฟต์แวร์สํารวจออนไลน์ เช่น QuestionPro หากใช้คําถามมาตราส่วนการให้คะแนนในขนาดตัวอย่างจํานวนมาก มีโอกาสที่ ขอบของข้อผิดพลาดในข้อมูลที่ได้รับสามารถลดลงหรือกําจัดได้
- วัดองค์ประกอบผลิตภัณฑ์/บริการที่สําคัญอย่างหนึ่ง: มีแบบสํารวจที่ต้องกล่าวถึงบางหัวข้อโดยเฉพาะ เพื่อทําความเข้าใจตลาดเป้าหมายในลักษณะที่ดีขึ้น มาตราส่วนการให้คะแนนสามารถนําไปใช้ได้ในกรณีดังกล่าวที่มีองค์ประกอบสําคัญหลายอย่างที่ต้องวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่นเพื่อวัดระดับของข้อตกลงความถี่ความพึงพอใจเป็นต้น
ประโยชน์
- คําถามมาตราส่วนการให้คะแนนนั้นเข้าใจและนําไปใช้ได้ง่าย
- นําเสนอการวิเคราะห์เปรียบเทียบข้อมูล เชิงปริมาณ ภายในตัวอย่างเป้าหมายเพื่อให้นักวิจัยตัดสินใจอย่างรอบรู้
- การใช้มาตราส่วนการให้คะแนนแบบกราฟิกทําให้นักวิจัยสามารถสร้างแบบสํารวจได้ง่ายเนื่องจากใช้เวลาน้อยที่สุดในการกําหนดค่า
- ข้อมูลมากมายสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ได้โดยใช้มาตราส่วนการให้คะแนน
- การวิเคราะห์คําตอบที่ได้รับสําหรับคําถามมาตราส่วนการให้คะแนนนั้นรวดเร็วและใช้เวลาน้อยลง
- มาตราส่วนการให้คะแนนมักถือเป็นมาตรฐานในการรวบรวมข้อมูล เชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณสําหรับการวิจัย
มาตราส่วนการให้คะแนนในไลบรารีเทมเพลต
QuestionPro มีมาตราส่วนการให้คะแนนประเภทต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณกําหนดว่าผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง มีหลายวิธีที่ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจที่ใช้มาตราส่วนการให้คะแนน รวมถึงการเลือกจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ไลบรารีเทมเพลต
ไลบรารีเทมเพลตใน QuestionPro มีเทมเพลตมากกว่า 100 แบบ แต่ละแบบสามารถปรับแต่งได้ คุณจึงสามารถกําหนดระดับการให้คะแนนที่เหมาะกับความต้องการของคุณได้ ก่อนที่คุณจะนั่งลงและเลือกประเภทของแบบสํารวจที่คุณต้องการทํา เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะคิดล่วงหน้าและกําหนดประเภทข้อมูลที่คุณต้องการรับ หากคุณยังใหม่กับการสร้างแบบสํารวจและไม่แน่ใจว่าคุณต้องการมาตราส่วนการให้คะแนนประเภทใด ให้ตรวจสอบไลบรารีเทมเพลตขนาดใหญ่ของ QuestionPro เพื่อช่วยคุณเริ่มระดมสมอง
เรียนรู้เกี่ยวกับ: กรอบการจัดการข้อมูล
การนําเข้าและคัดลอกแบบสํารวจ
อีกทางเลือกหนึ่งสําหรับผู้ที่ใช้ QuestionPro อยู่แล้วคือการนําเข้าแบบสํารวจที่มีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถนําแนวคิดและโฟลว์ของแบบสํารวจที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้มาใช้ใหม่หรือแก้ไขได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ Microsoft™ Word™ เพื่อสร้างแบบสํารวจเพื่อนําเข้าได้ตลอดเวลา ซึ่งคุณสามารถแก้ไขและใช้มาตราส่วนการให้คะแนนที่คุณต้องการได้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีมากหากผู้ใช้รายหนึ่งจัดการแบบสํารวจด้วยมาตราส่วนการให้คะแนนบางอย่างซึ่งไม่ใช่ผู้เขียนแบบสํารวจนั้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แบบสํารวจการประเมินผลการปฏิบัติงาน
การทําแบบสํารวจตั้งแต่เริ่มต้น
หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่ตรงกับความต้องการของคุณ คุณสามารถสร้างแบบสํารวจตั้งแต่เริ่มต้นและเพิ่มมาตราส่วนการให้คะแนนที่คุณต้องการให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ตลอดเวลา นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายแล้ว QuestionPro ยังมี ประเภทคําถาม ที่หลากหลายให้คุณเลือกและระดับการให้คะแนนใดก็ได้ที่คุณต้องการสําหรับการรวบรวมข้อมูลที่จําเป็น
