มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: มันคืออะไร & วิธีการคํานวณ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นสถิติที่จําเป็น แต่ในที่สุดก็ไม่สมบูรณ์ในการติดตามเมื่อบริษัทของคุณขยายตัว นี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่เจ้าของธุรกิจต้องการปรับปรุงเพื่อเพิ่มรายได้หรือเพิ่มผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาให้สูงสุด

ธุรกิจต้องการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจาก AOV ที่เพิ่มขึ้นจะนําไปสู่รายได้โดยรวมที่ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ ผลกําไรจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นสําหรับบริษัท

บล็อกนี้จะอธิบายมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) โดยละเอียด ครอบคลุมวิธีการคํานวณและการปรับปรุง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจํานวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เมตริกนี้ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ทราบว่าลูกค้าซื้อของอย่างไร

AOV ช่วยคุณในการกําหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ และประเมินว่าความพยายามเหล่านั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยในการประเมินกิจกรรมการตลาดออนไลน์ทั้งหมดและกลยุทธ์การกําหนดราคาโดยให้การวัดที่จําเป็นในการคํานวณมูลค่าระยะยาวของลูกค้าแต่ละราย

การคํานวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

AOV วัดจํานวนเงินที่ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเมื่อลูกค้าสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในการคํานวณ ให้หารจํานวนรายได้ทั้งหมดด้วยจํานวนคําสั่งซื้อในช่วงเวลาหนึ่ง ในทางคณิตศาสตร์สูตรมีดังนี้:

สมมติว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์มีคําสั่งซื้อทั้งหมด 200,000 รายการในปีที่แล้ว ส่งผลให้มีรายได้ 4 ล้านดอลลาร์ จากนั้นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) = 4 ล้านดอลลาร์ / 200,000 = 20 ดอลลาร์

อีกทางเลือกหนึ่งคือ Google Analytics จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (VOD) การทําตามเส้นทางที่กล่าวถึงด้านล่างจะช่วยให้คุณค้นหาได้อย่างรวดเร็วและประหยัดเวลา

ธุรกิจสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าโดยการคํานวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก AOV สามารถวัดได้ในช่วงเวลาใดก็ได้ เช่นเดียวกับตัวบ่งชี้ที่สําคัญอื่นๆ แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะเน้นที่ค่าเฉลี่ยรายเดือน

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างไร

แนวโน้ม AOV ส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่สําคัญที่สุดของบริษัท เช่น การใช้จ่ายในการโฆษณา พฤติกรรมของลูกค้า หรือค่าใช้จ่ายในการแปลง ลองมาดูสิ่งนี้อย่างรวดเร็ว:

• การใช้จ่ายโฆษณา: ตรวจสอบว่าบริษัทของคุณใช้จ่ายในการโฆษณาเท่าใดและเกี่ยวข้องกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างไร หากคุณจ่ายเงินมากเท่ากับมูลค่าการสั่งซื้อของคุณหรือมากกว่านั้นเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าโปรดทราบว่าคุณอยู่ในตําแหน่งที่ไม่ถูกต้อง

• พฤติกรรมของลูกค้า: การทําความเข้าใจและเพิ่ม AOV สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แคมเปญวันฮาโลวีนอาจประสบความสําเร็จสําหรับธุรกิจชุดแฟนซี แต่ไม่ประสบความสําเร็จสําหรับธุรกิจผลิตภัณฑ์ภายในบ้าน วิธีนี้สามารถช่วยคุณกําหนดได้ว่าฤดูกาลใดสําคัญที่สุดที่ต้องให้ความสนใจกับธุรกิจของคุณ
• ค่าใช้จ่ายในการแปลง: ธุรกิจของคุณอาจสูญเสียเงินหากคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ําและต้นทุน Conversion สูง เมื่อคํานวณมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ให้ตรวจสอบว่ามูลค่าการสั่งซื้อมีขนาดใหญ่อย่างน้อยสองเท่าของต้นทุน Conversion หรือการได้ผู้ใช้ใหม่

จะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้อย่างไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถปรับปรุง AOV ได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างง่ายตามรูปแบบการซื้อก่อนหน้านี้หรือปัจจุบันคือทั้งหมดที่กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้อง หลังจากการแบ่งกลุ่มฐานผู้บริโภคของคุณคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่ม AOV ของคุณโดยใช้วิธีการต่อไปนี้สองสามวิธีสําหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

• เพิ่มราคาสินค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดสําหรับผู้ขายออนไลน์ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือการเพิ่มราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย ราคาสินค้าที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มรายได้และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การขึ้นราคาอาจทําให้สูญเสียลูกค้า ส่งผลให้รายได้ลดลง นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมการทดสอบความเป็นไปได้ของกลยุทธ์ก่อนที่จะนําไปใช้จึงเป็นสิ่งสําคัญ

• การเพิ่มยอดขาย

การนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการอัปเกรดและมีราคาแพงกว่าที่ลูกค้าต้องการเรียกว่าการเพิ่มยอดขาย เทคนิคการเพิ่มยอดขายพยายามเพิ่มผลกําไรจากทุกคําสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น พิจารณาแผนสมาร์ทโฟน ลูกค้าอาจเลือกโทรศัพท์ที่มี RAM 6GB แต่ตัวเลือก RAM 8GB แสดงอยู่ในเว็บไซต์เดียวกัน และคุณสามารถเสนอโทรศัพท์เครื่องนี้โดยโฆษณาเป็นการอัปเกรดได้ในราคาเพิ่มเพียงไม่กี่ดอลลาร์

• การขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องคล้ายกับการจับคู่ แนะนําว่าผู้ขายเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้าอื่นหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขากําลังซื้ออยู่ ตัวอย่างเช่น อาจแนะนําชุดต่างหูให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขากําลังเลือกซื้อชุด รายได้ที่เพิ่มขึ้นต่อคําสั่งซื้อเป็นหนึ่งในเป้าหมายของวิธีนี้

• เสนอส่วนลด

การให้โปรโมชั่นและส่วนลดแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเพิ่มสิ่งของลงในตะกร้าสินค้าเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม AOV ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สั่งซื้อ $50 ขึ้นไปจะได้รับส่วนลด 10%

ผู้คนซื้อสินค้าผ่านข้อเสนอเหล่านี้และรู้สึกว่าพวกเขาได้ข้อตกลงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาสุดท้ายสูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเมื่อคุณคํานวณ

• เสนอการจัดส่งฟรี

คุณสามารถสร้างขีดจํากัดสําหรับการจัดส่งฟรีแทนส่วนลดได้ โดยปกติจะได้รับเมื่อใช้จ่ายจํานวนหนึ่ง ช่วยให้ผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นเล็กน้อยเพื่อประหยัดเงินเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้ามูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์

โปรดทราบว่ามันอาจกลายเป็นกับดักได้หากคุณไม่ทราบวิธีใช้กลยุทธ์นี้อย่างถูกต้อง แม้ว่ามูลค่าของคําสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้น แต่กําไรนี้อาจสูญเสียไปหากปรากฎว่าต้นทุนการขนส่งลดอัตรากําไร

• สร้างโปรแกรมความภักดี

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าของคุณ เพราะจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา หลายวิธีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจํา ได้แก่ การอนุญาตให้พวกเขาได้รับคะแนนหรือส่วนลดในการซื้อ

ด้วยโปรแกรมความภักดีนี้ คุณอาจสร้างฐานลูกค้าที่กว้างขวางมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นโดยส่งเสริมการขายซ้ํา มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณอาจเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากกลยุทธ์นี้

บทสรุป

บล็อกนี้ได้กล่าวถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (VOD) และวิธีการคํานวณ นอกจากนี้เรายังได้พิจารณาหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม AOV ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกกําลังใช้กลยุทธ์เหล่านี้อยู่แล้ว

เกี่ยวกับ AOV โปรดจําไว้ว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมั่นคง หากคุณไม่รู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถทําให้พวกเขาซื้อจากคุณได้ ในการทําความรู้จักกับลูกค้าของคุณคุณจําเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากําลังคิดอะไรและต้องการอะไรจากคุณ เครื่องมือวิจัยอาจเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

QuestionPro มีตัวเลือกและการตั้งค่าที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณในการวิจัยข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยคุณในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณโดยช่วยคุณตลอดกระบวนการ ลองใช้ QuestionPro เลยตอนนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี