การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทําให้ลูกค้าเป็นหัวใจสําคัญของทุกสิ่งที่ธุรกิจทํา มันเกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมของบริษัททั้งหมดเกี่ยวกับการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการความชอบและประสบการณ์ของลูกค้า
ปัจจุบัน บริษัท ในทุกอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับการต่อสู้เพื่อความ ภักดีของลูกค้า นี่ไม่ใช่แค่เรื่องราคา โปรโมชั่น และคุณภาพอีกต่อไป ประสบการณ์ก็มีบทบาทสําคัญเช่นกัน นี่คือเหตุผลที่องค์กรต่างๆ ได้ใช้แนวทางที่เรียกว่าการเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในบทความของวันนี้เราจะพูดถึงการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและประโยชน์ของการ มีวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อ่านต่อและนําเคล็ดลับที่เรามีมาปฏิบัติสําหรับคุณ
Customer Centricity คืออะไร?
การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและเป็นศูนย์กลางของธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
แนวคิดการขายและการตลาดนี้ทําให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสนใจมากกว่าผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ความคาดหวังความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าจึงเป็นจุดเริ่มต้นของแคมเปญการตลาด
อย่างไรก็ตาม การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าบริการหรือช่องทางการขาย เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรกลยุทธ์และปรัชญาของ บริษัท ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แนวคิดนี้ครอบคลุมทุกด้านและต้องการความร่วมมือของพนักงานทุกคน
นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงบริษัทผ่านสื่อใดก็ได้
9 องค์ประกอบของความยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงเป็นมากกว่าการให้บริการลูกค้าที่ดี แต่ยังต้องมีความมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งในการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกระดับ
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า: รวบรวมข้อเสนอแนะอย่างสม่ําเสมอเพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์และความต้องการของลูกค้า
- ความเข้าใจของลูกค้า: เรียนรู้เกี่ยวกับความชอบค่านิยมและพฤติกรรมของลูกค้า
- มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า: ทําให้ลูกค้าเป็นจุดสนใจหลักของการตัดสินใจและกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด
- ทําความเข้าใจกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: ส่งเสริมวัฒนธรรมที่คุณค่าของลูกค้าขับเคลื่อนทุกการกระทําและทางเลือก
- การสื่อสาร: รับรองการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี
- เข้าถึงได้ง่าย: ทําให้ลูกค้าเข้าถึงและเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณได้ง่ายและเข้าถึงได้
- คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า: ระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกก่อนที่จะเกิดขึ้น
- ประสบการณ์ของลูกค้า: ส่งมอบการโต้ตอบที่มีคุณภาพสูงและสม่ําเสมอในทุกจุดสัมผัส
- การเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายถึง: จัดลําดับความสําคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวมากกว่าผลกําไรระยะสั้น
ด้วยการฝังหลักการเหล่านี้ไว้ในการดําเนินงานในชีวิตประจําวันธุรกิจสามารถสร้างวัฒนธรรมเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งเป็นรากฐานสําหรับความสําเร็จที่ยั่งยืน
วัตถุประสงค์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการสร้างทุกส่วนของธุรกิจตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า วัตถุประสงค์ด้านล่างสรุปวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรากฐานที่มุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งนําไปสู่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและความภักดีที่มากขึ้น
- ปรับบริษัทของคุณให้สอดคล้องกับลูกค้า
- ให้ลูกค้าเป็นหัวใจสําคัญของบริษัทของคุณ
- สร้างวัฒนธรรมที่ เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทั่วทั้งบริษัท
- จัดลําดับความสําคัญของความต้องการของลูกค้า
- รับฟังลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขา และลงมือทํา
- มอบ ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ เริ่มต้นของขั้นตอน การรับรู้ลูกค้า ไปจนถึงกระบวนการหลังการซื้อ
ความสําคัญและประโยชน์ของการนําวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในองค์กรของคุณ
การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางภายในองค์กรของคุณอาจเป็นกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและขับเคลื่อนความสําเร็จทางธุรกิจในระยะยาว
ข้อดีหลักของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีดังต่อไปนี้:
01. การหาโอกาสในการเติบโต
คุณสามารถดูแนวโน้มและโอกาสในฐานลูกค้าของคุณที่สามารถช่วยคุณคิดค้นผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันสําหรับผู้บริโภคได้
นอกจากนี้ คุณอาจสามารถขยายสายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ มอบคุณสมบัติที่คุณไม่เคยคิดจะนําเสนอ หรือแม้แต่เพิ่มบริการเพิ่มเติมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนอง
02. วางตําแหน่งตัวเองในตลาด
เมื่อคุณยอมรับวัฒนธรรมของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นความแตกต่าง
การตอบคําถามของลูกค้าได้เร็วขึ้นจะมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแบ่งปันแคมเปญโฆษณาและการตลาดที่โดนใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและลูกค้าใหม่จะแห่กันมาหาคุณและออกจากการแข่งขัน
03. ทําความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า
ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจ เส้นทางของลูกค้า ก่อน ระหว่าง และหลังการขายได้ดีขึ้นเท่านั้น
หนึ่งในแนวคิดหลักของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการทําความเข้าใจว่าทําไมและอย่างไรพวกเขาจึงซื้อ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณส่งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้คนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
04. เพิ่มยอดขาย
บางบริษัทเชื่อว่าการมุ่งเน้นไปที่การขายจะเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราได้เห็นไปแล้ว การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะสร้างผลลัพธ์ในระยะยาวในเชิงบวกมากขึ้นในแง่ของยอดขายและผลกําไร
เมื่อคุณสนับสนุนลูกค้าตลอดการเดินทาง คุณจะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลมากขึ้น ในตอนท้ายของวันสิ่งนี้ทําให้เขามั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อซึ่งทําให้ง่ายต่อการขาย
แน่นอนว่ามันยังช่วยได้เมื่อคุณร่วมสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่กับลูกค้า คุณจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะรักพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว มันยากที่จะทํายอดขายเมื่อผู้บริโภคไม่ชอบหรือต้องการสิ่งที่คุณขาย
05. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ในขณะที่บางบริษัทมองว่าการร้องเรียนและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีไม่เอื้ออํานวย แต่แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมองว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุงกลยุทธ์ของตน
บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางก้าวไปอีกขั้นเพื่อรับข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคที่ออกจากแบรนด์เพื่อทําความเข้าใจว่าทําไมพวกเขาถึงลาออกและสิ่งที่พวกเขาสามารถทําได้ในอนาคตเพื่อปรับปรุง
สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์สําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
06. ลดการเลิกใช้
หากคุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว คุณจะเห็นการต่ออายุมากขึ้นและมูลค่าของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้คุณลดการ เลิกใช้บริการ โดยการรักษาความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้น
เมื่อคํานึงถึงเป้าหมายของลูกค้า คุณจะสามารถตรวจสอบการใช้คุณลักษณะเพื่อให้แน่ใจว่าจะช่วยให้ลูกค้าก้าวหน้าไปสู่เป้าหมาย หรือหากคุณลักษณะไม่ได้ให้คุณค่า คุณสามารถแนะนําคุณลักษณะอื่นๆ หรือใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้
ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าอเนกประสงค์ของเราเพื่อทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณวันนี้!
ตัวอย่างการให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางในบริษัทจริง
บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้ความสําคัญกับความต้องการของลูกค้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่เชี่ยวชาญการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและกําหนดมาตรฐานสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
สตาร์บัคส์
Starbucks ได้พัฒนาศิลปะแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สมบูรณ์แบบด้วยการนําเสนอเครื่องดื่มที่กําหนดเองและแอปที่ติดตามความต้องการของลูกค้า ด้วยโปรแกรมรางวัลและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ส่งเสริมการเยี่ยมชมบ่อยครั้งและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
อเมซอน
Amazon เป็นที่รู้จักกันดีในด้านปรัชญาที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยมุ่งเน้นไปที่ความสะดวกสบายผ่านนวัตกรรมต่างๆ เช่น การซื้อในคลิกเดียว ความมุ่งมั่นในการบริการที่รวดเร็วและการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากทําให้ลูกค้ากลับมาอีกในขณะที่ระบบการตรวจสอบของพวกเขาเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับกระบวนการซื้อ
ดิสนีย์ แลนด์
ดิสนีย์แลนด์ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ โดยสร้างช่วงเวลาที่ “มหัศจรรย์” ให้กับแขกผ่านบริการที่โดดเด่นและประสบการณ์ที่ดื่มด่ํา
ด้วยการฝึกอบรมพนักงานที่เรียกว่า “นักแสดง” ให้โต้ตอบกับผู้มาเยือนและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา ดิสนีย์แลนด์สร้างประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนซึ่งสอดคล้องกับภารกิจของพวกเขาในการกระจายความสุขให้กับแขกทุกคน
การเอาชนะความท้าทายของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แม้ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทรงพลัง แต่ก็ไม่ได้ปราศจากอุปสรรค การจัดการกับความท้าทายเหล่านี้สามารถนําไปสู่การเติบโตอย่างมีนัยสําคัญและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น:
01. แผนกไซโล
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือไซโลของแผนก เมื่อทีมทํางานอย่างโดดเดี่ยว อาจเกิดการหยุดชะงักในการสื่อสารและความไม่สอดคล้องกันในประสบการณ์ของลูกค้าได้ องค์กรควรส่งเสริมการทํางานร่วมกันข้ามสายงานและสร้างวิสัยทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางร่วมกันเพื่อเอาชนะปัญหานี้
02. ความเข้าใจที่จํากัดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
การขาดความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าอาจนําไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง การวิจัยลูกค้า การรวบรวมข้อเสนอแนะ และการวิเคราะห์เป็นประจําเป็นสิ่งสําคัญในการระบุและจัดการกับจุดบกพร่องของลูกค้า
03. โฟกัสระยะสั้น
การมุ่งเน้นไปที่ผลกําไรระยะสั้นมากกว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวอาจเป็นอันตรายได้ ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนโดยการลงทุนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
4. มองข้ามความคิดเห็นของลูกค้า
การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่มีคุณค่า แต่การดําเนินการก็มีความสําคัญไม่แพ้กัน องค์กรที่วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและดําเนินการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความ พึงพอใจของลูกค้า และสร้างความไว้วางใจ
การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้จําเป็นต้องมีแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่จัดลําดับความสําคัญของความต้องการของลูกค้าส่งเสริมการทํางานร่วมกันและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เคล็ดลับในการนําลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปใช้ในองค์กรของคุณ
ณ จุดนี้ คุณอาจต้องการนําวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในองค์กรของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีเคล็ดลับที่ดีที่สุดในการใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะสามารถอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแม่นยําในปัจจุบัน แต่การวัดสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาที่ยาวนานนั้นเป็นเรื่องยากมากสําหรับคนส่วนใหญ่
เป้าหมายของการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือเพื่อให้บริษัทต่างๆ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์เพื่อจัดการกับความต้องการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ
ทําให้พวกเขาสื่อสารกับคุณได้ง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ของคุณชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย และตอบคําถามทั่วไปของผู้บริโภค
3. มอบประสบการณ์ลูกค้าเชิงรุก
การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้านอกเหนือจากจุดซื้อ
สิ่งนี้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณลงทุนอย่างแท้จริงในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สนุกสนานและจะก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อส่งมอบให้กับพวกเขา
การบริการลูกค้าเชิงรุกจะมอบทรัพยากรให้กับลูกค้าของคุณที่ช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมาที่บริษัทของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถแก้ปัญหาง่ายๆ และหลีกเลี่ยงการรอให้ทีมของคุณตอบคําถามได้
4. สร้างกระบวนการปฐมนิเทศ
หากคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในองค์กรของคุณทีมของคุณไม่สามารถละทิ้งลูกค้าหลังจากทําการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณมากขึ้นเมื่อพร้อมสําหรับการซื้อเพิ่มเติม
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณในสายตาของลูกค้าคือการสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยละเอียด กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะแนะนําผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้กับลูกค้า และอธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นทีมของคุณต้องปรับแต่งกระบวนการนี้เพื่อให้ลูกค้าประสบความสําเร็จ
5. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ในการสร้าง บริษัท ที่ยอดเยี่ยมด้วยวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาบ่อยครั้งและสม่ําเสมอ
ในโลกดิจิทัลในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายในการรวบรวม ความคิดเห็นของลูกค้า เช่นการสัมภาษณ์อีเมล SMS โทรศัพท์โพสต์โซเชียลมีเดียการแชทบนเว็บไซต์เป็นต้น
เทคนิคการวิจัยผู้บริโภคที่คุณควรพิจารณาคือ:
- สำรวจ: พวกเขาช่วยให้คุณได้รับข้อมูลและติดตามประสิทธิภาพของคุณ บริษัทที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดในโลกรู้ถึงคุณค่าของ แบบสํารวจอยู่แล้ว และด้วยการทําแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือแบบสํารวจผลิตภัณฑ์เป็นประจํา คุณจะสามารถให้ช่องทางสําหรับข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยมได้
- เริ่ม การทดสอบผู้ใช้: ถามทุกคนในทีม UX ของคุณถึงคุณค่าของการทดสอบผู้ใช้ เครื่องมือการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่มี กรอบการทํางานง่ายๆ สําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะ จากคนจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการแสวงหาการสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้สามารถช่วยตรวจสอบทฤษฎีของคุณและแนะนํางานของพวกเขาไปสู่โครงการที่มีผลกระทบมากที่สุด
เหตุใดจึงนําวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้
การเป็นองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกระบวนการที่ยาวนานและซับซ้อน แต่คุณไม่ควรมองว่าเป็นอุปสรรค เนื่องจากแม้แต่การเปลี่ยนแปลงนโยบายและกระบวนการเพียงเล็กน้อยก็สามารถให้ประโยชน์อย่างมากสําหรับทั้งบริษัทและลูกค้าของคุณ
ความสําเร็จของลูกค้าคือการทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละวันและมองหาวิธีปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็เป็นงานมากมายเช่นกันเมื่อทําด้วยตนเอง ท้ายที่สุดแล้วมีข้อมูลลูกค้ามากมายที่ต้องรวบรวมจัดระเบียบและติดตาม
โชคดีที่การทําสิ่งนี้ทําได้ง่ายขึ้นมากด้วยแพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro CX ที่ให้คุณทําแบบสํารวจและรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันกับองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เป้าหมายของทุกคนสอดคล้องกันและมุ่งเน้นวัฒนธรรมการทํางานของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การตรวจสอบลูกค้าอย่างใกล้ชิดช่วยให้คุณดําเนินการได้ดีขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในระยะยาว
ดังนั้นอย่ารอช้าอีกต่อไป เริ่มรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการสําหรับบริษัทของคุณเพื่อฝึกฝนวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เริ่มติดตามการเดินทางของลูกค้า
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยที่สุดที่มีอยู่ รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้ QuestionPro CX วันนี้
QuestionPro CX สามารถช่วยปรับปรุงการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างไร
QuestionPro CX สามารถเป็นซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพของคุณที่ปรับปรุงการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยการช่วยเหลือธุรกิจ มาพูดถึงวิธีที่จะเพิ่มความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า:
1. การรวบรวมข้อเสนอแนะ
QuestionPro CX ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น:
- สำรวจ
- ความ คิด เห็น
- โซเชียลมีเดีย
ข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ และจุดที่พวกเขาอาจเผชิญกับความท้าทาย
2. ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
แพลตฟอร์มนี้ทําได้มากกว่าการรวบรวมข้อเสนอแนะ เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ความสําคัญกับลูกค้า
3. แผนที่การเดินทางของลูกค้า
ด้วย QuestionPro CX บริษัทของคุณสามารถสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าทั้งหมด โดยติดตามการโต้ตอบในแต่ละขั้นตอน ช่วยระบุช่วงเวลาสําคัญที่สําคัญที่สุดสําหรับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
4. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลเชิงลึกนี้จําเป็นสําหรับการสร้างความเห็นอกเห็นใจและแก้ปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะเติบโตเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้น
5. การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สําหรับข้อเสนอแนะเชิงลบช่วยให้ธุรกิจตอบสนองได้อย่างรวดเร็วแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการสังเกตเห็นและจัดการทันที
ด้วยการใช้ QuestionPro CX บริษัทของคุณสามารถปรับปรุงการดําเนินการของตนตามความคาดหวังของลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า
บทสรุป
การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสําคัญของความสําเร็จทางธุรกิจ และ QuestionPro มีเครื่องมือและโซลูชันที่มีคุณค่าเพื่อสนับสนุนองค์กรในความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยชุดเครื่องมือสํารวจและการวิจัยที่ครอบคลุม QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการความชอบและความคาดหวังของลูกค้า
ในภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน ซึ่ง ความคาดหวังของลูกค้า มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ยอมรับ Customer Centricity และใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง QuestionPro มีข้อได้เปรียบอย่างมาก บริษัทต่างๆ สามารถปรับตัว สร้างสรรค์ และเติบโตในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้ามากขึ้นโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์
