วิธีดําเนินการทดสอบการใช้งาน: คําแนะนําทีละขั้นตอน

คุณมุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่โดนใจผู้ใช้ของคุณ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจหรือไม่? จากนั้นคุณต้องรู้วิธีทําการทดสอบการใช้งาน

การทําความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเป็นสิ่งสําคัญ และการทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยได้ เมื่อเจาะลึกความคิดของผู้ใช้ คุณจะรวบรวมความรู้ที่จําเป็นที่สามารถช่วยคุณค้นหาปัญหาการใช้งานที่ซ่อนอยู่ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณให้ประสบความสําเร็จ

คําแนะนําทีละขั้นตอนที่ครอบคลุมนี้จะสอนความรู้และกลยุทธ์ในการทดสอบการใช้งานจริง ดังนั้น มาร่วมเดินทางกันและเรียนรู้วิธีทําการทดสอบการใช้งานเหมือนผู้เชี่ยวชาญ

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งาน เป็นเทคนิคในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ระบบ หรืออินเทอร์เฟซ เกี่ยวข้องกับการสังเกตว่าผู้ใช้จริงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อตรวจจับข้อกังวลในการใช้งานรวบรวมข้อเสนอแนะและประเมินประสิทธิภาพโดยรวมและประสิทธิผลของ การออกแบบ UX เป้าหมายหลักของการทดสอบการใช้งานคือเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้เป้าหมาย

ในระหว่างการทดสอบการใช้งานผู้เข้าร่วมจะได้รับมอบหมายงานที่ระบุให้เสร็จสมบูรณ์ในขณะที่นักวิจัยตรวจสอบพฤติกรรมรับฟังข้อเสนอแนะและบันทึกปัญหาหรือปัญหาที่พวกเขาเผชิญ วิธีการทดสอบนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้จริงใช้ผลิตภัณฑ์ และระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้ได้

ความสําคัญของการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เทคนิคนี้มีบทบาทสําคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการ มาดูปัจจัยเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้นและทําความเข้าใจว่าเหตุใดการสรุปการทดสอบการใช้งานจึงมีความสําคัญ

• การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

การทดสอบการใช้งานช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือระบบได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงความต้องการ ความคาดหวัง และความสามารถของผู้ใช้ที่ต้องการ นักออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับนิสัย ความชอบ และจุดบกพร่องของผู้ใช้โดยการรวมเข้ากับกระบวนการทดสอบ ซึ่งนําไปสู่การตัดสินใจออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

• การระบุปัญหาการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานช่วยระบุ ปัญหาการใช้งาน ที่อาจตรวจไม่พบตลอดขั้นตอนการออกแบบและการพัฒนา นักวิจัยสามารถค้นหาพื้นที่ที่ผู้ใช้ประสบปัญหา สับสน หรือหงุดหงิดจากการตรวจสอบขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ นักออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถใช้ผลการวิจัยเหล่านี้เพื่อพัฒนาการปรับเปลี่ยนอย่างมีข้อมูลและขจัดอุปสรรคในการใช้งาน

• ยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้

การทดสอบการใช้งานช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และทําให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และสนุกสนานยิ่งขึ้น นักออกแบบสามารถค้นหาพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและใช้การปรับเปลี่ยนที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้ใช้โดยการรวบรวมข้อเสนอแนะและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้

• ลดต้นทุนการพัฒนา

หลังจากออกแบบและปรับใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว การจัดการกับปัญหาในการใช้งานอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง การทดสอบการใช้งานในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ช่วยให้สามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาการใช้งานได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งช่วยลดความจําเป็นในการออกแบบใหม่และการสร้างใหม่ครั้งใหญ่ ในระยะยาวสิ่งนี้สามารถประหยัดเงินได้มาก

• การได้เปรียบในการแข่งขัน

ประสบการณ์ของผู้ใช้อาจเป็นความแตกต่างที่สําคัญในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน องค์กรอาจนําหน้าคู่แข่งโดยทําการทดสอบการใช้งานและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามหรือเกินความคาดหวังของผู้ใช้ การลงทุนในการทดสอบการใช้งานแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทในคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าทําให้คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

เมื่อเรียนรู้วิธีทําการทดสอบการใช้งานการเลือก วิธีการทดสอบการใช้งาน ที่เหมาะสมกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณเป็นสิ่งสําคัญ การทดสอบการใช้งานมีหลายประเภท และแต่ละประเภทจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ในแง่มุมใดด้านหนึ่ง มาดูการทดสอบการใช้งานทั่วไปบางประเภทที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับการใช้งานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

• การทดสอบเชิงคุณภาพ: การทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เรื่องราวที่น่าสนใจ และข้อเสนอแนะเชิงลึก ข้อมูลเชิงคุณภาพ นี้ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร
• การทดสอบการใช้งานเชิงปริมาณ: การทดสอบการใช้งานเชิงปริมาณมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลตัวเลขเกี่ยวกับเมตริกการใช้งานต่างๆ เพื่อหาปริมาณและวิเคราะห์การกระทําของผู้ใช้ วิธีการรวบรวมข้อมูล นี้รวบรวมข้อมูล เชิงปริมาณ เช่น อัตราความสําเร็จ เวลาเสร็จสิ้น อัตราข้อผิดพลาด และคะแนนความพึงพอใจ
• การทดสอบการใช้งานที่กลั่นกรอง: ในการทดสอบการใช้งานที่กลั่นกรอง ผู้อํานวยความสะดวกหรือผู้ดูแลจะแนะนําผู้เข้าร่วมตลอดกระบวนการทดสอบ ผู้ดําเนินรายการให้คําแนะนํา ถามคําถาม และตรวจสอบวิธีที่ผู้เข้าร่วมโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซ
• การทดสอบการใช้งานที่ไม่ได้กลั่นกรอง: การทดสอบที่ไม่ได้กลั่นกรอง เกิดขึ้นในกรณีที่ไม่มีผู้ดูแล ผู้เข้าร่วมดําเนินกิจกรรมอย่างอิสระโดยปกติจะใช้ เครื่องมือทดสอบการใช้งาน ที่ให้คําแนะนําและบันทึกการโต้ตอบของพวกเขา
• การทดสอบการใช้งานระยะไกล: การทดสอบการใช้งานระยะไกล ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถทําการทดสอบการใช้งานได้จากสถานที่ของตนเองอย่างสะดวกสบาย สามารถกลั่นกรองหรือไม่กลั่นกรองด้วยเครื่องมือทดสอบระยะไกลออนไลน์และซอฟต์แวร์สื่อสาร
• การทดสอบการใช้งานด้วยตนเอง: การทดสอบการใช้งานแบบตัวต่อตัวเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ เช่น ห้องปฏิบัติการการใช้งาน หรือศูนย์วิจัย ประโยชน์ของการทดสอบแบบตัวต่อตัว ได้แก่ การสังเกตอย่างใกล้ชิด คําถามติดตามผลอย่างรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม

จะดําเนินการทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้กําหนดความจําเป็นในการทดสอบการใช้งานแล้ว มาพูดถึงวิธีการทดสอบการใช้งานกัน การทดสอบการใช้งานเกี่ยวข้องกับการวางแผน การรับสมัครผู้เข้าร่วม ทําการทดสอบ การประเมินข้อมูล และการรายงานผล

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนการทดสอบของคุณ

เมื่อทําการทดสอบการใช้งานการวางแผนเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากเป็นการกําหนดรากฐานสําหรับแนวทางการทดสอบที่ประสบความสําเร็จ คุณอาจมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายโดยการพิจารณาและกําหนดประเด็นสําคัญของการทดสอบการใช้งานของคุณอย่างรอบคอบ

วิธีวางแผนการทดสอบการใช้งานจริงมีดังนี้

01. กําหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์

เริ่มต้นด้วยการกําหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการทดสอบการใช้งานของคุณอย่างชัดเจน กําหนดเป้าหมายของคุณ เช่น การค้นหาปัญหาการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้ หรือการทบทวนประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม วัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้อย่างชัดเจนสามารถเป็นแนวทางในกระบวนการทดสอบทั้งหมดได้

02. สร้างสถานการณ์และงานทดสอบ

สร้างสถานการณ์และงานทดสอบที่สมจริงเพื่อให้ผู้เข้าร่วมทําในระหว่างการทดสอบ สถานการณ์การทดสอบการใช้งานควรเป็นจริงและตรงกับวัตถุประสงค์ของการทดสอบ อธิบายงานทดสอบการใช้งานอย่างชัดเจนและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเฉพาะเจาะจงและวัดผลได้

03. เตรียมโลจิสติกส์ทดสอบ

กําหนดแง่มุมในทางปฏิบัติ เช่น สถานที่ทดสอบ อุปกรณ์ที่จําเป็น และระยะเวลาของการทดสอบการใช้งานแต่ละครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการทดสอบเป็นที่น่าพอใจและเอื้อต่อข้อเสนอแนะของผู้เข้าร่วมที่เป็นกลาง ตั้งค่าอุปกรณ์ที่จําเป็น เช่น อุปกรณ์บันทึกหรือซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอ เพื่อบันทึกการกระทําและข้อเสนอแนะของผู้เข้าร่วม

04. เตรียมวัสดุทดสอบ

เตรียมทรัพยากรทั้งหมดที่จําเป็นสําหรับการทดสอบการใช้งาน สคริปต์การทดสอบการใช้งาน ที่ออกแบบมาอย่างดีจะสรุปงานที่ต้องดําเนินการคําแนะนําที่จะให้และคําถามที่ต้องถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสื่อเหล่านี้ได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและเข้าถึงได้ง่ายตลอดช่วงการทดสอบ

ขั้นตอนที่ 2: รับสมัครผู้เข้าร่วมการทดสอบ

หลังจากตั้งเป้าหมายแล้ว แผนการทดสอบของคุณยังต้องการกลยุทธ์โดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่จะรับสมัครผู้เข้าร่วมการทดสอบ การสรรหาผู้เข้าร่วมการทดสอบที่เหมาะสมสําหรับการทดสอบของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบเป็นตัวแทน ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการรับสมัครผู้เข้าร่วมการทดสอบให้สําเร็จ:

01. กําหนดเกณฑ์ผู้เข้าร่วม

กําหนดเกณฑ์ในการเลือกผู้เข้าร่วมโดยขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์การทดสอบของคุณ พิจารณาข้อมูลประชากร ระดับประสบการณ์ หรือลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือระบบของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมเป็นตัวแทนของฐานผู้ใช้ที่คุณต้องการอย่างเหมาะสม

02. กําหนดขนาดตัวอย่าง

กําหนดขนาดตัวอย่างที่เหมาะสมสําหรับการทดสอบการใช้งานของคุณ แม้ว่าจะไม่มีกฎเกณฑ์ที่ยากในการกําหนดขนาดตัวอย่าง แต่ตั้งเป้าไปที่กฎที่ช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่แตกต่างกันในขณะที่ยังคงสามารถจัดการได้ภายในทรัพยากรและกรอบเวลาที่มีอยู่ ขนาดตัวอย่างที่เล็กลงยังคงสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้หากคุณทําการทดสอบซ้ํา

03. ใช้วิธีการสรรหาบุคลากรที่หลากหลาย

ในการเข้าถึงผู้เข้าร่วมการทดสอบที่มีศักยภาพ ให้ใช้วิธีการสรรหาต่างๆ แพลตฟอร์มออนไลน์ โซเชียลมีเดีย กลุ่มผู้ใช้ เครือข่ายมืออาชีพ และหน่วยงานจัดหางานเฉพาะทางเป็นตัวอย่างของสิ่งเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการที่คุณเลือกเหมาะสมกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย และเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

04. คัดกรองผู้เข้าร่วม

ดําเนินการคัดกรองเพื่อพิจารณาความเหมาะสมของผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้สําหรับการทดสอบการใช้งาน ซึ่งอาจรวมถึงแบบสํารวจง่ายๆ หรือการสัมภาษณ์เบื้องต้นเพื่อพิจารณาว่ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์หรือไม่ กระบวนการคัดกรองช่วยให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมมีประสบการณ์และภูมิหลังที่จําเป็นในการให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมาย

05. กําหนดเวลาและยืนยันการเข้าร่วม

กําหนดเวลาการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมการทดสอบที่เลือกในเซสชันการทดสอบการใช้งาน ให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับเป้าหมายของการทดสอบการใช้งาน ความมุ่งมั่นด้านเวลาที่คาดหวัง สิ่งจูงใจใดๆ ที่เสนอ (หากเหมาะสม) และข้อกําหนดทางเทคโนโลยีใดๆ สําหรับเซสชัน มีความยืดหยุ่นในการกําหนดเวลาเพื่อให้ตรงกับความพร้อมใช้งาน เพื่อรับประกันการเข้าร่วม ให้ส่งอีเมลยืนยันหรือการแจ้งเตือน

ขั้นตอนที่ 3: ทําการทดสอบ

การทดสอบการใช้งานเป็นขั้นตอนสําคัญที่คุณสังเกตผู้เข้าร่วมในกิจกรรมและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากต้องการดําเนินการเซสชันการทดสอบที่มีประสิทธิภาพ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

01. เลือกวิธีการทดสอบ

เลือกแนวทางที่เกี่ยวข้องสําหรับการทดสอบการใช้งานของคุณ กําหนดว่าคุณจะทําเซสชันแบบตัวต่อตัว การทดสอบ ระยะไกล หรือทั้งสองอย่าง เมื่อทําการเลือกนี้ ให้พิจารณางบประมาณ การจํากัดเวลา และลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

02. สร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วม

เริ่มต้นการทดสอบแต่ละครั้งโดยสร้างความสัมพันธ์ที่น่ารื่นรมย์และผ่อนคลายกับผู้เข้าร่วม อธิบายจุดประสงค์ของการทดสอบโดยสังเขป ให้พวกเขามั่นใจว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าและกระตุ้นให้พวกเขาคิดอย่างกระตือรือร้นตลอดเซสชั่น

03. อธิบายงานและวัตถุประสงค์

อธิบายงานและวัตถุประสงค์ให้ผู้เข้าร่วมทราบโดยละเอียดเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าควรทําอะไร อนุญาตให้พวกเขาสํารวจผลิตภัณฑ์อย่างอิสระโดยไม่นําไปสู่หรือมีอคติต่อการกระทําของพวกเขา

04. สังเกตและจดบันทึก

สังเกตกิจกรรม พฤติกรรม และปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ จดปัญหาการใช้งาน พื้นที่สับสน หรือจุดหงุดหงิด กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันความคิด ความประทับใจ และความคิดเห็นระหว่างงาน แจ้งคําถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติม ติดตามข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เช่น เวลาที่เสร็จสมบูรณ์ ข้อผิดพลาด และอัตราความสําเร็จของงาน

05. บันทึกเซสชัน

ในการบันทึกเซสชันการทดสอบการใช้งาน ให้ใช้อุปกรณ์บันทึกเสียง/วิดีโอ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์เพิ่มเติมได้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีการมองข้ามข้อมูลสําคัญ แจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบเกี่ยวกับการบันทึกและขออนุญาตล่วงหน้า

06. รักษาความเป็นกลาง

รักษาแนวทางที่เป็นกลางและเป็นกลางในระหว่างการทดสอบ โปรดจําไว้ว่าคุณกําลังสังเกตการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ความสามารถของผู้เข้าร่วม ไม่มีข้อสรุปหรือตัดสินตามการกระทําหรือความชอบของพวกเขา

07. เก็บบันทึกความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม

หลังจากการทดสอบแต่ละครั้ง ให้ทําแบบสํารวจหรือสัมภาษณ์อย่างรวดเร็วเพื่อรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมจากผู้เข้าร่วม ถามเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวม ระดับความพึงพอใจ และปัญหาเฉพาะที่พวกเขาพบ บันทึกข้อเสนอแนะของพวกเขาสําหรับการวิจัยในอนาคต

ขั้นตอนที่ 4: วิเคราะห์และรายงานข้อมูลการทดสอบ

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นเซสชันการทดสอบแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานสิ่งที่คุณค้นพบ ขั้นตอนนี้มีความสําคัญต่อการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าและแจ้งการตัดสินใจด้านการออกแบบและการพัฒนา

เมื่อต้องการวิเคราะห์และรายงานข้อมูลการทดสอบให้สําเร็จ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

01. รวบรวมข้อมูล

รวบรวมเซสชันบันทึกย่อและความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมที่บันทึกไว้ทั้งหมดจากการทดสอบการใช้งาน จัดระเบียบข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อให้เข้าถึงการวิเคราะห์ได้มากขึ้นและทําให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดถูกมองข้าม

02. ระบุรูปแบบและจัดลําดับความสําคัญของปัญหา

ตรวจสอบข้อมูลสําหรับรูปแบบปัญหาที่เกิดซ้ําและแนวโน้มที่คาดหวัง จัดลําดับความสําคัญของข้อกังวลในการใช้งานที่ตรวจพบโดยขึ้นอยู่กับผลกระทบและความรุนแรง กําหนดว่าปัญหาใดต้องได้รับการจัดการทันที และปัญหาใดสามารถรอการทําซ้ําในภายหลังได้ รวมการค้นพบที่คล้ายกันเพื่อเปิดเผยปัญหาการใช้งานในวงกว้าง

03. สร้างข้อมูลเชิงลึกและให้คําแนะนํา

ดึงข้อมูลเชิงลึกจากปัญหารูปแบบและการใช้งาน พิจารณาสาเหตุของพฤติกรรมหรือปัญหาที่สังเกตได้ จากผลการวิจัย ให้คําแนะนําการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและใช้งานได้จริง แนะนําการปรับปรุงการออกแบบ คุณลักษณะ หรือเวิร์กโฟลว์เพื่อแก้ปัญหาการใช้งาน

04. เห็นภาพผลลัพธ์

นําเสนอผลการทดสอบและคําแนะนําอย่างชัดเจนและรัดกุม ใช้เครื่องมือกราฟิก เช่น แผนภูมิ กราฟ หรือไดอะแกรมเพื่อแสดงและลดความซับซ้อนของข้อเท็จจริง เพื่อให้แน่ใจว่าผลการวิจัยได้รับการตีความอย่างถูกต้อง ให้คําอธิบายและบริบทที่ชัดเจน

05. ทําซ้ําและปรับแต่ง

ใช้ผลการวิจัยและคําแนะนําจากการทดสอบการใช้งานเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงการออกแบบอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางตลอดกระบวนการพัฒนาโดยรวมการปรับปรุงที่แนะนําเข้ากับการทําซ้ําในภายหลัง

ตัวอย่างประเภทคําถามของแบบสํารวจการทดสอบการใช้งาน

แบบสํารวจสําหรับการทดสอบการใช้งานมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าร่วม แบบสํารวจให้มุมมองเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้นอกเหนือจากข้อมูลตามการสังเกตที่รวบรวมระหว่างเซสชันการทดสอบ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างทั่วไปของ ประเภทคําถาม ของแบบสํารวจการทดสอบการใช้งาน:

คําถามทางประชากรศาสตร์

• ช่วงอายุของคุณคืออะไร?
  • อายุต่ํากว่า 18 ปี
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ปีขึ้นไป
• ประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในระดับใด?
  • มือใหม่
  • ปานกลาง
  • ดึก
  • ผู้เชี่ยวชาญ
• บทบาทหรืออาชีพหลักของคุณคืออะไร?

คะแนนความพึงพอใจ

• ในระดับ 1 ถึง 5 คุณพอใจกับการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด
• ให้คะแนนความพึงพอใจของคุณกับความง่ายในการทํางานให้เสร็จในระดับ 1 ถึง 10
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์นี้ให้กับผู้อื่นในระดับ 1 ถึง 7 มากน้อยเพียงใด

คําถามมาตราส่วน Likert

• โปรดระบุระดับความเห็นด้วยของคุณด้วยคําชี้แจง: “การนําทางผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานง่าย”
  • ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
  • ไม่เห็นด้วย
  • เป็นกลาง
  • ตกลง
  • เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความคาดหวังของคุณได้ดีแค่ไหน?
  • ไม่เลย
  • นิดหน่อย
  • พอใช้
  • มาก
  • อย่างยิ่ง

คําถามปลายเปิด

• คุณพบว่าแง่มุมใดของผลิตภัณฑ์ที่น่าหงุดหงิดหรือสับสนเป็นพิเศษ
• โปรดให้ข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการใช้งานของผลิตภัณฑ์
• อะไรคือแง่บวกที่สุดของประสบการณ์ผู้ใช้ขณะใช้ผลิตภัณฑ์

คําถามเฉพาะงาน

• คุณทําภารกิจที่ได้รับมอบหมายสําเร็จหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดระบุความท้าทายที่คุณพบ
• การบรรลุภารกิจ X ในระดับ 1 ถึง 5 นั้นง่ายหรือยากแค่ไหน?
• คุณพบว่างานใดที่ท้าทายที่สุด และเพราะเหตุใด

การสร้างสมดุลระหว่างคําถามเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเมื่อสร้างแบบสํารวจการทดสอบการใช้งานเป็นสิ่งสําคัญ การใช้มา ตราส่วนการให้คะแนนที่หลากหลาย คําถามมาตราส่วน Likert คําถามปลายเปิด และคําถามเฉพาะงานช่วยในการรวบรวมข้อมูลตัวเลขตลอดจนข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจากผู้เข้าร่วม

นอกจากนี้ การรวมคําถามทางประชากรศาสตร์และภูมิหลังอาจให้บริบทสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลตามลักษณะของผู้ใช้

ดําเนินการทดสอบการใช้งานด้วย QuestionPro Research Suite

QuestionPro Research Suite เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่สมบูรณ์พร้อมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานมากมายเพื่อช่วยในการทดสอบการใช้งาน นี่คือวิธีที่ QuestionPro Research Suite สามารถช่วยในการทดสอบ:

• การสร้างแบบสํารวจ

QuestionPro เป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างแบบสํารวจ คุณสามารถออกแบบแบบสํารวจที่ปรับแต่งตามความต้องการในการทดสอบการใช้งานของคุณโดยใช้ประเภทคําถามที่หลากหลายและเทมเพลตแบบสํารวจที่กําหนดเอง คุณสามารถใช้ตรรกะการข้าม การแตกแขนง และการสุ่มของแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้รับประสบการณ์การสํารวจที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น

• ประเภทคําถามและการสนับสนุนมัลติมีเดีย

QuestionPro นําเสนอประเภทคําถามและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อออกแบบแบบสํารวจการทดสอบการใช้งานตามความต้องการและความชอบเฉพาะ คุณสามารถรวมคําถามมาตราส่วน Likert มาตราส่วนการให้คะแนน คําถามปลายเปิด และคําถามเฉพาะงานเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับองค์ประกอบมัลติมีเดีย เช่น เสียง รูปภาพ และวิดีโอ เพื่อให้สภาพแวดล้อมการทดสอบที่สมจริง

• การรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์

QuestionPro รวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างการทดสอบ เมื่อผู้ตอบแบบสํารวจทําแบบสํารวจเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลจะพร้อมใช้งานสําหรับการวิเคราะห์ทันที คุณสามารถประเมินคําตอบ ติดตามความคืบหน้า และรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนเพิ่มเติม

• การวิเคราะห์ขั้นสูง

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ สําหรับการวิเคราะห์และตีความข้อมูลการทดสอบให้ประสบความสําเร็จ คุณสามารถเปิดเผยรูปแบบ ระบุแนวโน้ม และรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนข้อมูล การจัดตารางข้าม และการวิเคราะห์ความคิดเห็น

• การแสดงภาพและการรายงาน

QuestionPro Research Suite มีตัวเลือกการรายงานและการแสดงภาพที่สมบูรณ์เพื่อนําเสนอข้อมูลการทดสอบการใช้งาน คุณสามารถสร้างรายงานส่วนบุคคล แดชบอร์ดภาพ และแผนภูมิเพื่ออธิบายผลลัพธ์ได้ดียิ่งขึ้น คุณลักษณะการรายงานของแพลตฟอร์มทําให้ง่ายต่อการแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบที่สําคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทํางานร่วมกันในแผนปฏิบัติการ

• การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนดของข้อมูล

QuestionPro ปกป้องข้อมูลผ่านการเข้ารหัส การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR และ CCPA แพลตฟอร์มนี้ปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ทําให้ผู้ใช้อุ่นใจขณะทดสอบ

QuestionPro Research Suite นําเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานที่หลากหลายเพื่อช่วยในการทดสอบการใช้งาน ไม่ว่าคุณจะเป็นนักวิจัย นักออกแบบ หรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ชุดคุณสมบัติที่สมบูรณ์ของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีของ QuestionPro เพื่อดูความสามารถเบื้องต้นและตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของความพยายามในการทดสอบการใช้งานของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี