วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า

มีคลื่นลูกใหม่ของความคิดใน SaaS ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยมุ่งเน้นไปที่ความคล่องตัว: ประสบการณ์ของลูกค้า

มันกลายเป็นคําศัพท์ที่สัมพันธ์กันและอุตสาหกรรมกําลังทุบกลองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด

คําถามกลายเป็น: คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดโดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

เรียนรู้เกี่ยวกับ: เวลาสู่คุณค่า

นี่คือที่มาของแผนงานผลิตภัณฑ์

คุณค่าของแผนงานผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด

มันง่ายมากที่จะหลงทางและหนักใจกับการตัดสินใจและความแตกต่างเมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก

Chisel มองว่าแผนงานผลิตภัณฑ์เป็นวิธีการวางแผนและจัดตําแหน่งคุณสมบัติและเป้าหมายหลักให้อยู่ในรูปแบบที่สะอาดและย่อยง่ายในขณะเดียวกันก็คํานึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าด้วย

เรียนรู้เกี่ยวกับ: แผนความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แทนที่จะมีแนวคิดและรายการการดําเนินการที่ไม่ต่อเนื่องกันบนสเปรดชีตและแผ่นขูดแผนงานผลิตภัณฑ์มีขั้นตอนที่ดําเนินการได้พร้อมเวลาที่วัดปริมาณได้เพื่อนําไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของคุณ

ส่วนประกอบที่จําเป็นของแผนงานผลิตภัณฑ์

แผนงานผลิตภัณฑ์ที่ดีจําเป็นต้องมีองค์ประกอบบางอย่างเพื่อสื่อสารว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่าต่อลูกค้าอย่างไร

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกแผนงานที่สร้างขึ้นเหมือนกันดังนั้นเมื่อคุณสร้างแผนงานโปรดทราบว่ามันเป็นงานที่กําลังดําเนินการอย่างต่อเนื่องและกรุงโรมไม่ได้สร้างขึ้นในวันเดียว

ไทม์ไลน์:

แผนงานที่ดีจําเป็นต้องมีตารางเวลาเบื้องต้น เมื่อกําหนดวันที่ ให้จัดระเบียบตามความสําคัญของคุณลักษณะที่คุณต้องการ

หน้าตา:

คุณสมบัติคือ ส่วนเล็กๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่คุณคิดว่าจําเป็นต่อความสําเร็จภายในระยะเวลาที่กําหนด คุณตัดสินใจว่าควรมีรายละเอียดหรือเรียบง่ายเพียงใด

แนวทางปฏิบัติทั่วไปคือการสร้างคุณลักษณะระดับสูง จากนั้นระบุว่าคุณลักษณะที่มีรายละเอียดอื่นๆ ที่จําเป็นเพื่อให้ใช้งานได้ ในแง่ของคนธรรมดา ให้คิดกลุ่มและกลุ่มย่อยเพื่อกําหนดกลุ่มเฉพาะ การวิเคราะห์กลุ่มย่อย มีความสําคัญต่อการปรับแต่งการรักษาให้เหมาะกับกลุ่มผู้ป่วยเฉพาะ

การจัดลําดับความสําคัญ:

เมื่อคุณมีไทม์ไลน์ของคุณสมบัติที่คุณต้องการพัฒนาแล้ว ก็ถึงเวลาจัดลําดับความสําคัญของคุณสมบัติที่จะเน้น

สิ่งนี้ต้องการให้คุณรวบรวมทีมที่มีศักยภาพเพื่อทําให้แนวคิดบรรลุผลซึ่งนําไปสู่ความจําเป็นในการปรับทีมในที่สุด

การจัดตําแหน่งทีมขึ้นอยู่กับการสร้าง สมดุลระหว่างความคิดเห็นของสมาชิกทุกคนในทีมที่รวมตัวกันของคุณในขณะเดียวกัน ก็คํานึงถึงคุณค่าของลูกค้าของคุณ

คุณค่าของลูกค้า:

ผลิตภัณฑ์จะไร้ประโยชน์เว้นแต่จะตอบสนองผู้ชมไม่ว่าผู้ชมนั้นจะเฉพาะเจาะจงหรือไม่เฉพาะเจาะจงเพียงใด

นี่คือเหตุผลที่จําเป็นต้องสํารวจลูกค้า ‘ในอุดมคติ’ ของคุณเสมอ เพื่อให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณลักษณะที่คุณกําลังขยายภายในแนวคิดที่ละเอียดขึ้นแล้วนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่คุณต้องการ

เป้าหมาย:

เป้าหมายคือเป้าหมายพูดง่ายๆ เป้าหมายคือเหตุผลที่คุณมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของแนวคิดเพื่อให้เป็นไปได้

การมองเห็น:

วิสัยทัศน์ถือได้ว่าเป็นดาวเหนือของแผนงานของคุณ

วิสัยทัศน์ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคิดว่าคุณค่า ทั้งที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ จะถูกสร้างขึ้นเมื่อคุณนําความคิดของคุณไปสู่การยืดเยื้อที่บ้าน

รายได้:

เหตุผลทั้งหมดที่คุณทําเช่นนี้คือการจัดระเบียบข้อมูลของคุณและสร้างแผนการที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

จําไว้ว่าคุณจะต้องเสนอแนวคิดนี้กับใครสักคน และคนที่คุณกําลังเสนอให้มักจะถามรูปแบบต่างๆ ว่า “สิ่งนี้จะทําให้ฉันทําเงินได้อย่างไร”

ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อมและรู้ว่าทําไมและผลิตภัณฑ์ของคุณจะนําไปสู่เงินมากขึ้นได้อย่างไร

การจัดการแผนงานผลิตภัณฑ์

คําสําหรับคนที่จัดการแผนงานผลิตภัณฑ์คือผู้จัดการผลิตภัณฑ์

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณต้องกําหนดวิสัยทัศน์และกําหนดกลยุทธ์ในการทําให้ผลิตภัณฑ์บรรลุผล

ระบุและประเมินโอกาส

หากคุณกําลังอ่านสิ่งนี้ คุณอาจผ่านขั้นตอนนี้ไปแล้ว

ในกรณีที่คุณไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถระบุโอกาสจากแหล่งต่างๆ เช่น ความต้องการของลูกค้า การวิเคราะห์คู่แข่ง แนวโน้มตลาดใหม่ และแม้แต่แนวคิดการระดมทุนจากสมาชิกในทีมและผู้บริหาร

ดําเนินการวิจัยผู้ใช้และตลาด

คุณรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นี้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าอย่างแท้จริง

วิธีเดียวที่จับต้องได้คือดําเนินการค้นหาผู้ใช้และตลาดเพื่อตรวจสอบว่าคุณมาถูกทางหรือไม่

คุณสามารถใช้เครื่องมือได้หลากหลาย แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการวิจัยผู้ใช้บางประเภท

การสร้างวิสัยทัศน์และจัดลําดับความสําคัญ

ผู้จัดการที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดจะสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสําหรับแนวคิดและแผนงานที่ทั้งน่าสนใจและทําได้

สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย และความสามารถ (เทคโนโลยี ทีม ฯลฯ) ที่คุณมี

การจัดตําแหน่งทีม การสื่อสาร และการประกาศภายใน

เมื่อคุณได้จัดทําแผนงาน สํารวจผู้ชม และมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทําให้สิ่งนี้บรรลุผล

คุณต้องรับผิดชอบต่อทิศทางของทุกสิ่ง ดังนั้นเพื่อให้ประสบความสําเร็จ คุณต้องแน่ใจว่ามีการสื่อสารและการประสานงานอย่างต่อเนื่องในทุกทีม

คุณต้องแน่ใจว่าแผนงานผลิตภัณฑ์ได้รับการปฏิบัติตามและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง คุณต้องแก้ไขหลักสูตรและนําลูกสุนัขตัวนี้กลับบ้าน

สิ่งสําคัญที่สุดคือคุณต้องมีความกระตือรือร้นกับการจัดการใด ๆ ที่คุณอาจมีหรือไม่อยู่เหนือคุณและเตรียมพร้อมกับข้อบกพร่องหรือหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขตามนั้น

วิธีนี้ทุกคนจะเห็นว่าคุณเป็นกัปตันและคุณกําลังนําพวกเขาไปยังดินแดนที่สัญญาไว้

QuestionPro นําเสนอเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยที่สุด รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้ ซอฟต์แวร์ QuestionPro CX วันนี้

จองการสาธิต