สคริปต์ทดสอบความสามารถในการใช้งานทําหน้าที่เป็นแผนงานสําหรับการศึกษาการใช้งานอย่างเป็นระบบและลึกซึ้ง ช่วยให้สามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีค่าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงซึ่งนําไปสู่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น
ในคู่มือนี้เราจะสํารวจว่าสคริปต์ทดสอบการใช้งานคืออะไรวิธีสร้างสคริปต์ที่ออกแบบมาอย่างดีและตัวอย่างเพื่อช่วยให้คุณเขียนสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย
สคริปต์ทดสอบการใช้งานคืออะไร
สคริปต์ทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายโครงสร้างและขั้นตอนของการศึกษาความสามารถในการใช้งาน โดยปกติจะมีคําแนะนําอย่างละเอียดสําหรับผู้ดูแลในการโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมการทดสอบงานที่จะมอบหมายให้พวกเขาและคําถามที่จะถามตลอดช่วงการทดสอบ
สคริปต์ให้บริบทและคําถามพื้นหลังแก่ผู้เข้าร่วม ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวัตถุประสงค์ของ การทดสอบความสามารถในการใช้งาน และเป้าหมายที่พวกเขาคาดว่าจะบรรลุ
สคริปต์การทดสอบความสามารถในการใช้งานทําหน้าที่เป็นแผนที่ถนนสําหรับผู้ดูแลหรือนักวิจัยที่ดําเนินการเซสชันการทดสอบการใช้งาน ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าและข้อเสนอแนะจากผู้เข้าร่วมการทดสอบ
ความสําคัญของสคริปต์ทดสอบการใช้งาน
สคริปต์การทดสอบการใช้งานมีความสําคัญในด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ทําหน้าที่เป็นเข็มทิศเพื่อเป็นแนวทางในการศึกษาการใช้งานผ่านทะเลที่ปั่นป่วนของการทดสอบผู้ใช้และการรวบรวมข้อเสนอแนะ
การมีสคริปต์ที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งในขณะที่ทําการทดสอบการใช้งาน หากไม่มีสิ่งนี้ คุณอาจเผชิญกับการขาดโครงสร้าง ความสม่ําเสมอ และทิศทางตลอดกระบวนการ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ข้อสรุปที่สรุปไม่ได้และพลาดโอกาสในการปรับปรุงที่เป็นประโยชน์
ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้างสคริปต์โดยละเอียดที่จะกําหนดทิศทางการทดสอบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อทําเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการว่าทําไมสคริปต์การทดสอบความสามารถในการใช้งานจึงมีความสําคัญในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน:
- แนวทางที่มีโครงสร้างและเป็นระบบ: ขั้นตอนการทดสอบจะเป็นระเบียบมากขึ้นด้วยสคริปต์ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีในมือ รับประกันว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับคําแนะนําและงานที่เหมือนกัน
- กําหนดวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจน: ระบุงานที่แม่นยําที่ผู้เข้าร่วมต้องทําให้เสร็จและเมตริกที่จะประเมิน ความชัดเจนนี้ช่วยให้การทดสอบมีสมาธิและเป็นไปตามเป้าหมายของโครงการ
- ลดอคติและการเป็นผู้นํา: คําถามที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันและงานของผู้ใช้ช่วยลดอิทธิพลของอคติของผู้เข้าร่วมและคําตอบชั้นนํา ภาษาที่เป็นกลางส่งเสริมการตอบสนองที่ตรงไปตรงมาและข้อมูลที่แม่นยํายิ่งขึ้น
- การใช้เวลาและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: นักวิจัยอาจประเมินคุณลักษณะและฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และเซสชันการทดสอบจะมีประสิทธิผลมากขึ้นด้วยสคริปต์ที่มีโครงสร้างดี
- ความสอดคล้องในการทดสอบและการรายงาน: สคริปต์ที่กําหนดไว้อย่างดีจะรักษาความสม่ําเสมอ และความสอดคล้องนี้จะขยายไปถึงขั้นตอนการรายงานเมื่อข้อมูลที่ได้รับนั้นง่ายต่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ ซึ่งส่งผลให้มีการตัดสินใจออกแบบที่มีข้อมูลดีขึ้น
จะเขียนสคริปต์ทดสอบการใช้งานได้อย่างไร?
การสร้างสคริปต์ทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่ต้องเตรียมการอย่างรอบคอบและใส่ใจในรายละเอียด ประสิทธิผลของการทดสอบความสามารถในการใช้งานขึ้นอยู่กับความสามารถของสคริปต์ในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องและแนวคิดที่นําไปปฏิบัติได้จากผู้เข้าร่วม
มาทบทวนขั้นตอนในการสร้างสคริปต์การทดสอบการใช้งานที่น่าสนใจเพื่อให้แน่ใจว่าเซสชันการทดสอบจะประสบความสําเร็จและลึกซึ้ง
ขั้นตอนที่ 1: บทนํา
บทนําเป็นการกระทําแรกในเซสชันการทดสอบการใช้งาน ผู้ดําเนินรายการและสมาชิกในทีมที่นําเสนอได้รับการแนะนําในส่วนนี้ พวกเขาอธิบายวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการทดสอบแก่ผู้เข้าร่วมเพื่อสร้างพื้นฐานสําหรับสภาพแวดล้อมการทดสอบที่ทํางานร่วมกันและสะดวกสบาย
บทนํายังขออนุญาตผู้เข้าร่วมในการบันทึกเซสชันและแบ่งปันผลลัพธ์ ในระหว่างขั้นตอนนี้จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์และเน้นย้ําถึงความสําคัญของข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์
การสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ในตอนต้นของเซสชันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณต้องทําให้พวกเขารู้สึกสบายใจทันที เพียงแค่พูดสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือคําถามเกี่ยวกับวันของพวกเขา มองหาสิ่งที่คุณทั้งคู่เคยไป เป็นกิจกรรมที่คุณชอบทํา หรือประสบการณ์การทํางานทั่วไป
ขั้นตอนที่ 2: คําถามอุ่นเครื่อง
ส่วนคําถามอุ่นเครื่องช่วยในการทําลายน้ําแข็งและรวบรวมข้อมูลภูมิหลังที่สําคัญเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม เป้าหมายคือการทําให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจและคุ้นเคยกับขั้นตอนการทดสอบการใช้งาน
คําถามอุ่นเครื่องอาจครอบคลุมบทบาทของผู้เข้าร่วมประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันและความคาดหวังสําหรับการทดสอบการใช้งาน คําถามเบื้องต้นเหล่านี้สร้างรากฐานสําหรับการเปลี่ยนผ่านงานอย่างราบรื่นสร้างกรอบการทํางานที่มั่นคงสําหรับเซสชันการทดสอบ
พิจารณาคําถามทั่วไปต่อไปนี้:
- ตําแหน่งปัจจุบันของคุณคืออะไร?
- คุณอยู่ในตําแหน่งนั้นมานานแค่ไหนแล้ว?
- คุณมีประสบการณ์กับ [ชื่อผลิตภัณฑ์, หัวข้อการวิจัย] มาก่อนหรือไม่?
- คุณเคยใช้ [Product Name] มาก่อนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเพื่อจุดประสงค์อะไร?
ขั้นตอนที่ 3: สร้างงาน
ส่วนงานเป็นหัวใจสําคัญของสคริปต์ทดสอบการใช้งานที่ประสบความสําเร็จ ผู้ดําเนินรายการนําเสนอกิจกรรมที่แม่นยําซึ่งผู้เข้าร่วมต้องทําให้เสร็จในระหว่างการทดสอบการใช้งาน ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างงานสําหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณ:
- งานที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์: แต่ละงานควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์การวิจัยที่คุณตั้งเป้าที่จะบรรลุผ่านการทดสอบการใช้งาน
- งานที่สมจริง: งานควรสะท้อนถึงเป้าหมายของผู้ใช้ที่เป็นจริงและสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงที่ผู้ใช้จะต้องเผชิญขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์
- ใช้ภาษาที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: สร้างงานของผู้ใช้ที่มีความหมายต่อผู้เข้าร่วมและแสดงถึงประสบการณ์ปกติของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
- หลีกเลี่ยงคําถามนํา: หลีกเลี่ยงการสร้างงานในลักษณะที่แนะนําการตอบสนองที่ต้องการหรือคาดหวัง
- หลีกเลี่ยงการแบ่งปันโซลูชัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานของคุณไม่มีคําแนะนําที่อาจช่วยผู้ตอบแบบสอบถามในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา
- มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของผู้ใช้ ไม่ใช่ขั้นตอนอินเทอร์เฟซ: แทนที่จะนําผู้เข้าร่วมผ่านขั้นตอนอินเทอร์เฟซเฉพาะ ให้เน้นที่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการบรรลุ
- พิจารณาลําดับงาน: จัดระเบียบงานอย่างมีเหตุผลเพื่อให้งานไหลลื่นและเป็นธรรมชาติ งานสามารถสร้างขึ้นจากกันและกันเพื่อสะท้อนถึงความคืบหน้าของผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์
สิ่งสําคัญคือต้องพัฒนาคําถามที่แนะนําผู้เข้าร่วมผ่านสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องในขณะที่หลีกเลี่ยงอคติและคําตอบนําในระหว่างกระบวนการสร้างงานสําหรับสคริปต์ทดสอบความสามารถในการใช้งาน ต่อไปนี้เป็นคําถามที่ควรพิจารณาในขั้นตอนนี้:
ตัวอย่างที่ 1: การนําทางแอป
งาน: คุณเพิ่งสมัครใช้งานแอปฟิตเนสใหม่ สํารวจแอปเพื่อค้นหาและเข้าร่วมเซสชันการออกกําลังกายเสมือนจริง
คำ ถาม:
- การค้นหาเซสชั่นฟิตเนสในแอปนั้นง่ายแค่ไหน?
- คุณสังเกตเห็นแง่มุมใดที่โดดเด่นสําหรับคุณในระหว่างการสํารวจหรือไม่?
ตัวอย่างที่ 2: แดชบอร์ดซอฟต์แวร์
งาน: คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาสําคัญบนแดชบอร์ดซอฟต์แวร์ ค้นหารายละเอียดของปัญหาและเข้าถึงคู่มือการแก้ไขปัญหา
คำ ถาม:
- การค้นหาการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่สําคัญเป็นเรื่องง่ายหรือไม่
- คุณเข้าใกล้การค้นหาคู่มือการแก้ไขปัญหาอย่างไร
- คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาได้หรือไม่?
โปรดจําไว้ว่า คําถามปลายเปิดกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันความคิด ความรู้สึก และมุมมองตลอดงาน จุดประสงค์คือเพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ระบุปัญหาการใช้งานและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อทําให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายขึ้น
ขั้นตอนที่ 4: สรุปคําถามและคําปิด
เมื่อเซสชันการทดสอบการใช้งานสิ้นสุดลงผู้ดําเนินรายการจะมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมในคําถามสุดท้ายและคําปิด ตอนนี้คุณสามารถให้คําถามทดสอบความสามารถในการใช้งานชุดสุดท้ายแก่ผู้เข้าร่วมได้แล้ว
ขั้นตอนนี้จะค้นหาความประทับใจโดยรวมของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งานและการออกแบบของผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้คือวิธีจัดโครงสร้างส่วนนี้อย่างมีประสิทธิภาพ:
- เริ่มต้นด้วยการถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับกระบวนการทดสอบการใช้งานและผลิตภัณฑ์ ถามคําถามเช่น “คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณเพิ่งมีกับผลิตภัณฑ์”
- ขอให้ผู้เข้าร่วมเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาประเมินกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือประสบการณ์ที่ผ่านมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ตัวอย่างเช่น “เว็บไซต์/แอปนี้เปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณเคยใช้มาก่อนอย่างไร”
- ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ผู้เข้าร่วมชอบหรือไม่ชอบ ตัวอย่างเช่น “การชําระเงินเป็นอย่างไร” หรือ “เมนูใช้งานง่ายหรือไม่”
- หากคุณมีคําถามแบบสํารวจเชิงคุณภาพที่เตรียมไว้ล่วงหน้าตอนนี้เป็นเวลาที่จะนําเสนอต่อผู้เข้าร่วม
- ขอขอบคุณผู้เข้าร่วมอย่างจริงใจสําหรับเวลาและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์
5 ประเภทของคําถามทดสอบการใช้งานที่ควรถาม
การถามคําถามที่เหมาะสมในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ คําถามประเภทต่างๆ อาจกระตุ้นคําตอบและมุมมองที่หลากหลายจากผู้เข้าร่วม
พิจารณาสร้างคําถามทดสอบความสามารถในการใช้งานห้าประเภทต่อไปนี้ในสคริปต์การทดสอบความสามารถในการใช้งาน:
คําถามตามงาน
คําถามตามงานมีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความสามารถของผู้ใช้ในการทํางานเฉพาะบนเว็บไซต์ คําถามเหล่านี้ประเมินว่าผู้ใช้สามารถนําทางและบรรลุวัตถุประสงค์ได้ง่ายหรือยากเพียงใด เช่น:
- โปรดดูข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์
- ไปที่หน้า “การตั้งค่า” และทําการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นกับข้อมูลบัญชีของคุณ
คุณสามารถค้นหาปัญหาการใช้งาน ความท้าทายในการนําทาง และพื้นที่สําหรับการปรับปรุงในการออกแบบของคุณได้โดยการสังเกตผู้คนขณะที่พวกเขาทํากิจกรรมเสร็จ
คําถามตามคําติชม
คําถามตามคําติชมจะรวบรวมความคิดเห็นและความคิดของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขากับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ คําถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้การรับรู้และปฏิกิริยาทางอารมณ์ ตัวอย่างเช่น:
- คุณคิดอย่างไรกับขั้นตอนการชําระเงิน
- คุณพบว่าฟังก์ชันการค้นหามีประโยชน์ในการค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการหรือไม่?
คําถามตามคําติชมช่วยระบุจุดปวด ความชอบของผู้ใช้ และโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
คําถามตามการรับรู้
คําถามตามการรับรู้พยายามเรียนรู้ว่าผู้ใช้รับรู้เว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คําถามเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมความประทับใจแรกพบของลูกค้าการรับรู้แบรนด์และข้อความโดยรวมที่ส่งโดยการออกแบบ ตัวอย่างเช่น:
- ความประทับใจแรกของคุณที่มีต่อรูปลักษณ์ของเว็บไซต์คืออะไร?
- ข้อความของแบรนด์ตรงกับความคาดหวังของคุณสําหรับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่?
ด้วยการวิเคราะห์การรับรู้ของผู้เข้าร่วม คุณจะมั่นใจได้ว่าการออกแบบของคุณตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และส่งข้อความที่ตั้งใจไว้อย่างมีประสิทธิภาพ
คําถามตามการเปรียบเทียบ
คําถามตามการเปรียบเทียบขอให้ผู้เข้าร่วมเปรียบเทียบเว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในตลาด คําถามเหล่านี้ช่วยกําหนดความสามารถในการแข่งขันของการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ตัวอย่างบางส่วนคือ:
- เว็บไซต์นี้เปรียบเทียบกับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นที่คุณเคยใช้อย่างไร
- ผลิตภัณฑ์นี้แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นที่คุณเคยใช้อย่างไร
การทําความเข้าใจว่าผู้คนมองผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งช่วยให้คุณค้นพบจุดขายและพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครเพื่อสร้างความแตกต่าง
คําถามติดตามผล
คําถามติดตามผลสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมหรือชี้แจงความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม พวกเขามักจะถูกถามหลังจากผู้เข้าร่วมทํากิจกรรมหรือให้ข้อเสนอแนะ นี่คือตัวอย่างหลายประการ:
- คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่าทําไมคุณถึงพบว่าคุณลักษณะนั้นท้าทาย
- คุณช่วยอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหมายถึง ‘สับสน’ เมื่อคุณอธิบายการนําทางได้ไหม
คําถามติดตามผลทําหน้าที่เปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงของพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมและให้บริบทเพิ่มเติมสําหรับคําตอบของพวกเขา
ตัวอย่างสคริปต์ทดสอบการใช้งาน
เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าสคริปต์การทดสอบการใช้งานเกิดขึ้นได้อย่างไร และสามารถเปลี่ยนแปลงให้เหมาะกับโครงการต่างๆ ได้อย่างไร เรามาสํารวจตัวอย่างสคริปต์ทดสอบสําหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ สองตัวอย่าง
ตัวอย่างที่ 1: ซอฟต์แวร์ SaaS
แนะ นำ:
ยินดีต้อนรับสู่การทดสอบการใช้งานแพลตฟอร์ม SaaS (Software-as-a-Service) ของเรา การมีส่วนร่วมของคุณได้รับการชื่นชมอย่างมาก และความคิดเห็นของคุณจะมีค่าในการช่วยเราในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
โปรดจําไว้ว่าเรากําลังประเมินซอฟต์แวร์ ไม่ใช่คุณ และไม่มีคําตอบที่ถูกหรือผิด เราต้องการความคิดเห็นและมุมมองที่ตรงไปตรงมาของคุณมากที่สุด คุณมีคําถามเกี่ยวกับการทดสอบหรือโปรแกรมก่อนที่เราจะเริ่มหรือไม่?
คําถามอุ่นเครื่อง:
- ตําแหน่งปัจจุบันของคุณใน บริษัท ของคุณคืออะไร?
- คุณใช้ซอฟต์แวร์ SaaS สําหรับการดําเนินงานประจําวันมานานแค่ไหนแล้ว?
- คุณมีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม SaaS ที่คล้ายกันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาเป็นใคร?
สร้างงาน:
ภารกิจที่ 1: การลงทะเบียนผู้ใช้
บทภาพยนตร์: คุณเป็นผู้ใช้ใหม่ที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของเราสําหรับการจัดการโครงการ โปรดสร้างบัญชีใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณบนแพลตฟอร์มของเรา
งานที่ 2: การอัปโหลดไฟล์โครงการ
บทภาพยนตร์: อัปโหลดไฟล์ตัวอย่างการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับโครงการ “การออกแบบเว็บไซต์ใหม่” (เช่น ภาพถ่ายหรือเอกสาร) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีเลย์เอาต์ที่เหมาะสมภายในโครงการ
ภารกิจที่ 3: การสร้างรายงาน
บทภาพยนตร์: สร้างรายงานสถานะโครงการที่มีเปอร์เซ็นต์ของงานที่เสร็จสมบูรณ์ความคืบหน้าของเหตุการณ์สําคัญและการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม ส่งออกรายงานเป็นรูปแบบ PDF
งานที่ 4: การเข้าถึงความช่วยเหลือและการสนับสนุน
บทภาพยนตร์: ลองนึกภาพคุณประสบปัญหาทางเทคนิคขณะใช้ซอฟต์แวร์ SaaS ค้นหาส่วนความช่วยเหลือและการสนับสนุน และสํารวจแหล่งข้อมูลที่มีอยู่เพื่อขอความช่วยเหลือ
คําถามสรุปและคําปิด:
- ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับแพลตฟอร์ม SaaS ของเราเป็นอย่างไร?
- คุณพบว่าขั้นตอนการสมัครนั้นง่ายหรือไม่?
- คุณสามารถทํางานให้เสร็จได้โดยไม่ยากหรือไม่?
- คุณคิดอย่างไรกับคุณลักษณะการสร้างรายงานและการใช้งาน
- คุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมหรือไม่?
ขอขอบคุณที่มีส่วนร่วมในการทดสอบการใช้งานนี้ ความคิดเห็นของคุณจะช่วยเราในการปรับปรุงแพลตฟอร์ม SaaS ของเราและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของเราทุกคน
ตัวอย่างที่ 2: แอปฟิตเนส
แนะ นำ:
สวัสดีและขอขอบคุณที่เข้าร่วมการทดสอบการใช้งานแอปฟิตเนสของเรา ความคิดเห็นของคุณได้รับการชื่นชมอย่างมากเพราะจะช่วยให้เราปรับปรุงแอปของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ โปรดจําไว้ว่าเรากําลังตรวจสอบการทํางานของซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ความสามารถในการออกกําลังกายของคุณ ไม่มีคําตอบที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง และเราต้องการให้คุณเปิดเผยและซื่อสัตย์ในคําตอบของคุณ ก่อนที่เราจะเริ่มคุณต้องการทราบอะไรพิเศษเกี่ยวกับการทดสอบหรือแอพหรือไม่?
คําถามอุ่นเครื่อง:
- คุณมีส่วนร่วมในการออกกําลังกายหรือออกกําลังกายบ่อยแค่ไหน?
- ขณะนี้คุณติดตามการออกกําลังกายหรือความคืบหน้าด้วยแอพหรือเครื่องมือฟิตเนสหรือไม่?
- วัตถุประสงค์การออกกําลังกายหลักของคุณคืออะไร?
สร้างงาน:
ภารกิจที่ 1: การกําหนดเป้าหมายการออกกําลังกาย
บทภาพยนตร์: ตั้งเป้าหมายการออกกําลังกายของคุณสําหรับสามเดือนถัดไป เลือกจากการลดน้ําหนักการเพิ่มกล้ามเนื้อหรือการปรับปรุงสมรรถภาพทางกายทั่วไป
ภารกิจที่ 2: การบันทึกเซสชันการออกกําลังกาย
บทภาพยนตร์: บันทึกเซสชั่นการออกกําลังกายที่คุณทําเสร็จก่อนหน้านี้ในวันนี้ รวมข้อมูลต่างๆ เช่น ประเภทของการออกกําลังกาย ระยะเวลา และข้อสังเกตเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ
ภารกิจที่ 3: การติดตามการบริโภคสารอาหาร
บทภาพยนตร์: หากต้องการติดตามการบริโภคโภชนาการของคุณ ให้บันทึกอาหารและของว่างสําหรับวันนั้น รวมข้อมูลเกี่ยวกับรายการอาหาร ปริมาณส่วน และข้อจํากัดด้านอาหาร
ภารกิจที่ 4: การตั้งค่าการเตือนการออกกําลังกาย
บทภาพยนตร์: ตั้งการเตือนสําหรับการออกกําลังกายครั้งต่อไปของคุณ กําหนดวันและเวลาที่เหมาะสมสําหรับแอปเพื่อแจ้งเตือนคุณถึงตารางการออกกําลังกายของคุณ
คําถามสรุปและคําปิด:
- ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับแอพฟิตเนสของเราเป็นอย่างไร?
- คุณพบว่าขั้นตอนการตั้งค่าของแอปนั้นง่ายหรือไม่?
- คุณสามารถเลือกและเริ่มแผนการออกกําลังกายได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?
- คุณคิดอย่างไรกับเครื่องมือติดตามความชุ่มชื้นและการใช้งาน
- คุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมหรือไม่?
ขอขอบคุณที่มีส่วนร่วมในการทดสอบการใช้งานนี้ ความคิดเห็นของคุณจะช่วยเราปรับปรุงซอฟต์แวร์ฟิตเนสของเราและทําให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการออกกําลังกาย เราขอขอบคุณสําหรับความคิดเห็นของคุณและหวังว่าจะทําการปรับเปลี่ยนตามนั้น
บทสรุป
สคริปต์ทดสอบการใช้งานที่เขียนอย่างดีเป็นเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับการทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ทําหน้าที่เป็นแผนที่นําทางนักวิจัยและผู้เข้าร่วมผ่านกระบวนการทดสอบเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า ช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่สําหรับการพัฒนาตรวจสอบวัตถุประสงค์การวิจัยและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นสําหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในที่สุด
การจัดลําดับความสําคัญของการพัฒนาสคริปต์การทดสอบการใช้งานที่แข็งแกร่งเป็นรากฐานสําหรับการตัดสินใจออกแบบที่มีข้อมูลดีขึ้นซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและความสําเร็จของตลาด
QuestionPro เป็นโปรแกรมสํารวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสร้างคําถามที่หลากหลายและมีส่วนร่วมในสคริปต์การทดสอบการใช้งานของคุณ ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจากผู้เข้าร่วมทําให้เป็นเครื่องมือทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ
ลงทะเบียนสําหรับบัญชีฟรีและค้นพบว่า QuestionPro สามารถยกระดับความพยายามในการทดสอบการใช้งานของคุณได้อย่างไร
ทดลองใช้ฟรี เรียนรู้เพิ่มเติม