ด้วยเหตุผลที่ดีการวิจัยผู้บริโภคมักเกี่ยวข้องกับอคติที่ยินยอม ผู้ตอบแบบสํารวจที่มีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยกับข้อความโดยไม่คํานึงถึงความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขาได้รับการกล่าวขานว่าแสดงอคติในการยินยอมหรือที่เรียกว่าอคติข้อตกลงหรืออคติ “ใช่”
ผู้ขาย เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดที่ต้องพึ่งพาการวิจัยตลาดในการตัดสินใจทางธุรกิจอาจประสบปัญหา เป็นหนึ่งในเจ็ดอคติที่โดดเด่นที่สามารถบิดเบือนผลการสํารวจของคุณและทําให้คุณมีมุมมองที่บิดเบือนเกี่ยวกับพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่สามารถและควรปรับปรุงได้
ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบอคติการยินยอมในรายละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงอคติคืออะไร เหตุใดจึงเกิดขึ้น และจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร
อคติการยินยอมคืออะไร?
อคติที่ยินยอม หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าอคติในข้อตกลง เป็นแนวโน้มที่ผู้เข้าร่วมการสํารวจจะเห็นด้วยกับผลการวิจัยโดยไม่ทําเช่นนั้นในลักษณะที่แสดงถึงมุมมองหรือเรื่องที่อยู่ในมืออย่างถูกต้อง
โดยทั่วไปปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อคุณขอให้ผู้เข้าร่วมยืนยันข้อความ หรือหากคําถามนั้นได้รับคําตอบเป็นคู่ที่ตรงกันข้าม เช่น “เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย” “จริง/เท็จ” และ “ใช่/ไม่ใช่” ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีเหตุผลหลายประการที่คุณเห็นด้วยกับสิ่งนี้ แม้ว่าคุณจะขาดความคิดเห็นที่แข็งแกร่งก็ตาม
ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจเลือก “พอใจมาก” เนื่องจากเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและดึงดูดนักวิจัยมากที่สุด
ผู้ตอบแบบสอบถามที่เหนื่อยล้าและเริ่มตอบคําถามอย่างรวดเร็วอาจแสดงอคติในการยินยอม แตกต่างกันไปตามลักษณะต่างๆ ของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม และพบได้บ่อยในสังคมเอเชียมากกว่าในสังคมตะวันตก
อะไรนําไปสู่อคติที่ยอมจํานน?
ทุกสิ่งในจักรวาลนี้มีเหตุผลอยู่เบื้องหลัง อคติการยินยอมก็เช่นกัน มีทฤษฎีมากมายในหมู่ผู้เชี่ยวชาญว่าเหตุใดอคติที่ยินยอมจึงเกิดขึ้น สิ่งสําคัญบางประการคือ:
- ผู้เข้าร่วมมาจากภูมิหลังที่หลากหลาย
- ตัวตนในอุดมคติของพวกเขามีผลกระทบต่อผู้เข้าร่วม
- นักวิจัยมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วม
- ผู้ตอบแบบสํารวจไม่มีแรงจูงใจที่จะเข้าร่วม
- ผู้เข้าร่วมมุ่งมั่นที่จะรักษาพฤติกรรมที่สังคมยอมรับได้
- ผู้เข้าร่วมไม่เห็นด้วยว่ามีทางออก “ตรงกลาง“
วิธีป้องกันอคติที่ยินยอม
การพัฒนาของทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับการรับข้อมูลจากลูกค้าหรือลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะอะไรก็ตาม ข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากมันควรชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม อคติไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้
แนวโน้มที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกทางเลือกในการสํารวจที่พวกเขาเห็นว่าเห็นด้วยมากที่สุดเรียกว่าอคติที่ยอมจํานน มีกลยุทธ์ในการต่อต้านอคติที่ยินยอมในการสํารวจ แต่มีคนไม่เพียงพอที่รู้เกี่ยวกับพวกเขา
อคติที่ยินยอมมีแนวโน้มที่จะเพิ่มผลการสํารวจในแง่บวก คําตอบ “ไม่” ในแบบสํารวจมีความสําคัญตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณกําลังทําอะไรอยู่ ลองรวมคําแนะนําเหล่านี้ไว้ในแบบสํารวจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามของคุณเป็นกลางและเป็นความจริง ต่อไปนี้เป็นวิธีหลีกเลี่ยงการมีอคติในการยินยอม:
สรุปแบบสํารวจของคุณ
ความเหนื่อยล้าจากการสํารวจเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของอคติที่ยินยอมและอคติอื่นๆ อีกหลายประการ ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องทําแบบสํารวจให้เสร็จโดยเร็วที่สุดหากมีความยาวและมีคําถามที่ท้าทาย
แบบสํารวจที่ยาวและซับซ้อนจะผลักดันให้บางคนตอบในเชิงบวกเพียงเพื่อผ่านคําถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเสนอรางวัลให้เสร็จสมบูรณ์
ยิ่งผู้ตอบของคุณเหนื่อยล้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่พวกเขาต้องการคิดอย่างรอบคอบและให้คําตอบที่ถูกต้อง พวกเขาจะคลิก “ใช่” “ฉันเห็นด้วย” หรือ “พอใจมาก” หลังจากนั้น
เหตุการณ์ที่รู้จักกันดีนี้สามารถบ่อนทําลายประสิทธิภาพของการวิจัยแบบสํารวจของคุณอย่างรุนแรงส่งผลให้อัตราการตอบแบบสํารวจและข้อมูลบางส่วนต่ํา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้แน่ใจว่าแบบสํารวจของคุณสั้นและตรงไปตรงมาในขณะที่ยังคงพยายามรวบรวมข้อมูลแบบสํารวจให้ได้มากที่สุด สมมติว่าคุณกําลังพูดถึงเว็บไซต์ คําถามอาจเป็นเช่น:
- เว็บไซต์มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายหรือไม่?
- เว็บไซต์ใช้งานง่ายหรือไม่?
- เว็บไซต์อนุญาตให้ผู้ใช้ใช้รูปภาพหรือวิดีโอได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- คุณชอบสีส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเว็บไซต์หรือไม่?
ทบทวนคําถามของคุณ
วิธีที่คุณใช้คําพูดของคําถามแบบสํารวจจะส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะตอบคําถามเหล่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามอาจรับรู้ภาษาต่างกัน
อคติการยินยอมมีแนวโน้มที่จะมีอยู่ในคําถามที่อาจตอบได้ด้วย
- “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” หรือด้วย
- “เห็นด้วย” หรือ “ไม่เห็นด้วย”
พยายามเสนอทางเลือกที่หลากหลายเป็นทางเลือกเพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบสนองได้อย่างชัดเจนมากขึ้น
ตรงกันข้ามกับการถามคําถามที่วลีบอกเป็นนัยการถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาเห็นด้วยกับข้อความมากน้อยเพียงใดนั้นตรงไปตรงมาน้อยกว่าอย่างมีนัยสําคัญ
การใช้ภาษาที่แม่นยําในคําถามของคุณจะดีกว่าในกรณีนี้
อคติที่ยินยอมยังสามารถป้องกันได้โดยการเลือกคําถามปลายเปิดมากกว่าคําถามแบบปรนัย ผู้ตอบจะสามารถแสดงออกได้ชัดเจนยิ่งขึ้นโดยมีตัวเลือกการตอบกลับแบบอิสระมากกว่าการใช้ตัวเลือก “Agree/Disagree” ง่ายๆ
มุ่งเน้นความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ
หากผู้ตอบของคุณไม่เข้าใจคําถามอย่างเต็มที่พวกเขาอาจตัดสินใจตกลงโดยไม่ต้องคิดมากนัก ผลลัพธ์ที่คล้ายกันอาจเป็นผลมาจากการสืบค้นที่คลุมเครือ
ผู้เข้าร่วมในแบบสํารวจของคุณไม่ควรพบว่าการกรอกแบบสํารวจนั้นยาก แนะนํากลยุทธ์เพื่อให้พวกเขามีสมาธิกับคําถามแบบสํารวจที่มีอยู่เพื่อช่วยเหลือพวกเขา หากคําถามของคุณคลุมเครือเกินไป คุณสามารถเพิ่มคําบรรยายหรือเก็บคําถามไว้หนึ่งคําถามต่อหน้าได้ การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถช่วยป้องกันอคติที่ยินยอมได้ในทุกกรณี
เลือกข้อมูลประชากรที่เหมาะสมสําหรับผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ
เริ่มต้นด้วยผู้ตอบแบบสอบถามที่คุณต้องการเข้าร่วมในแบบสํารวจ คุณสามารถหลีกเลี่ยงอคติได้ เนื่องจากภูมิหลังที่แตกต่างกันการสรรหาบุคคลจากหลายประเทศอาจทําให้อคติในการยินยอมรุนแรงขึ้น นี่ยังหมายความว่าสัญชาติของผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนควรจะสามารถตอบคําถามของคุณได้
อคติที่ยอมจํานนมีโอกาสน้อยที่จะเกิดขึ้นหากคุณรับสมัครผู้ตอบแบบสํารวจจากกลุ่มประชากรเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบบสํารวจเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้เข้าร่วม
พยายามทุกวิถีทางที่จะเป็นกลาง
เมื่อทําแบบสํารวจ คุณควรมีบทบาทเป็นนักวิจัยที่มีไหวพริบ ในผู้ตอบแบบสอบถามเองนักวิจัยสามารถแนะนําอคติได้ ผู้เข้าร่วมแบบสํารวจตระหนักดีว่ามนุษย์สร้างมันขึ้นมา
แล้วถ้าคุณสํารวจบุคคลล่ะ? ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงตระหนักดีว่าคําตอบสําหรับคําถามส่วนตัวหรือคําถามที่ละเอียดอ่อนจะถูกตรวจสอบอย่างละเอียด ดังนั้นผู้คนสามารถเลือกทางเลือกที่ได้เปรียบและปลอดภัยที่สุดแทนที่จะให้คําตอบอย่างตรงไปตรงมา
สภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอาจต้องถูกตั้งคําถามเป็นครั้งคราว ผู้ตอบแบบสอบถามจะรู้สึกอิสระที่จะตอบสนองอย่างตรงไปตรงมาได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่แค่กับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณต้องการได้ยินหากโพลของคุณเป็นกลางมากที่สุด
มีความโปร่งใส
ความซื่อสัตย์เป็นกุญแจสําคัญในการเอาชนะความกลัวในการสํารวจ เพียงให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแบบสํารวจของคุณที่ผู้เข้าร่วมต้องการ ท้ายที่สุด คุณควรจะสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบได้หากคุณไม่ได้กระทําผิดจรรยาบรรณ
- เหตุใดจึงสร้างแบบสํารวจ
- แผนของคุณเป็นอย่างไรหลังจากที่คุณได้ผลลัพธ์?
- แบบสํารวจจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ตอบแบบสอบถามและคุณอย่างไร
ผู้ตอบแบบสอบถามจะมีแรงจูงใจมากขึ้นในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและ หลีกเลี่ยงอคติ หากพวกเขาได้รับข้อมูลที่ดี
บทสรุป
การได้รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้าและลูกค้าอาจช่วยให้คุณเติบโตของบริษัทได้ แบบสํารวจของคุณควรประสบความสําเร็จหากคุณใช้ทรัพยากรและวิธีการที่เหมาะสม พยายามหลีกเลี่ยงอคติการตอบสนองที่ยินยอมในการสํารวจลูกค้าโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ผลลัพธ์ควรพูดเพื่อตัวเอง
คุณสามารถต่อสู้กับอคติที่ยินยอมได้ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือและตัวเลือกมากมายที่ QuestionPro นําเสนอ เพื่อส่งเสริมคําตอบที่ตรงไปตรงมา คุณอาจทําให้แบบสํารวจของคุณไม่เปิดเผยตัวตนและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าตัวตนของพวกเขาจะได้รับการปกป้องตั้งแต่เริ่มต้น
หากคุณต้องการทําการวิจัยที่เป็นกลาง เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย ให้ใช้ QuestionPro ทันที
