เสียงของพนักงาน: คําจํากัดความ
Voice of Employee (VoE) หมายถึงพนักงานที่แสดงความคิดเห็น ความคับข้องใจ ข้อเสนอแนะในที่ทํางาน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นทีมผู้บริหาร ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการ ฯลฯ VoE อาจเกี่ยวกับ การปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน (EX) การปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทํางาน เพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน การปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจ เป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งสําหรับพนักงานที่จะสามารถพูดสิ่งที่พวกเขารู้สึกและต้องการได้
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ตัวอย่างประสบการณ์การใช้งานของพนักงานบน Workplace
เสียงของพนักงานในที่ทํางานมีความสําคัญมากขึ้นต่อความเป็นผู้นําและการจัดการขององค์กรในปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่เชื่อมั่นว่าสิ่งสําคัญคือต้องให้ความได้เปรียบแก่พนักงานซึ่งพวกเขาสามารถสื่อสารและแสดงข้อกังวลได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกลัวผลกระทบ
จากการศึกษาที่จัดทําโดย Society for Industrial and Organizational Psychology Voice of Employee อยู่ในอันดับที่เจ็ดในเทรนด์ในที่ทํางาน การขอความคิดเห็นจากพนักงานผ่านกระบวนการที่เป็นระบบเป็นวิธีหนึ่งในการให้เสียงแก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานมีเสียงอย่างมีประสิทธิภาพองค์กรต้องปฏิบัติตามเกณฑ์สามประการต่อไปนี้:
- จัดเตรียมช่องทางที่มีโครงสร้างสําหรับข้อเสนอแนะแบบ สํารวจ จะทํางานได้ดีที่สุด
- สร้างวัฒนธรรมที่ข้อเสนอแนะเป็นส่วนสําคัญของวัฒนธรรมนั้น
- แจ้งให้พนักงานของคุณทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสําคัญ
เรียนรู้เพิ่มเติม: คําถามแบบสํารวจเสียงของพนักงาน + เทมเพลตแบบสอบถามตัวอย่าง
คําถาม 20 อันดับแรกสําหรับแบบสํารวจเสียงของพนักงาน (VoE) ของคุณ
เมื่อพูดถึงการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ในองค์กรส่วนใหญ่ นี่คือแนวโน้มในการรวบรวมข้อเสนอแนะ
แบบ สํารวจความพึงพอใจของพนักงาน ควรแม่นยําและตรงประเด็น การยัดแบบ สํารวจ HR ด้วยคําถามที่ไม่ต้องการนําไปสู่เปอร์เซ็นต์การออกกลางคันที่เพิ่มขึ้น หนึ่งในแง่มุมที่สําคัญที่สุดของแบบสํารวจคือ คําถามแบบสํารวจของพนักงาน อย่าลืมรวมคําถามที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย นี่คือ เทมเพลตแบบสํารวจ ตัวอย่างฟรีสําหรับ ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแบบ 360 องศา ที่คุณสามารถใช้ได้
คุณสามารถใช้คําถามแบบสํารวจความคิดเห็นของพนักงาน คําถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับขวัญกําลังใจของพนักงาน ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงอย่างชาญฉลาดและส่งเสริมพนักงานที่มีส่วนร่วม
ต่อไปนี้คือคําถาม 20 อันดับแรกที่คุณต้องถามพนักงานของคุณเพื่อทําความเข้าใจและรับทราบมุมมองของพวกเขา:
- จากประสบการณ์โดยรวมของคุณกับองค์กรในระดับ 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําองค์กรให้กับครอบครัว/เพื่อนของคุณมากน้อยเพียงใด
- คุณภูมิใจแค่ไหนที่ได้ทํางานในองค์กรนี้?
- คุณมีความสุขกับบทบาทและความรับผิดชอบในที่ทํางานมากน้อยเพียงใด?
- คุณมีแรงจูงใจมากน้อยเพียงใดที่จะทํางานให้เสร็จตรงเวลา?
- คุณรู้สึกสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรหรือไม่?
- คุณชื่นชมบทบาทของผู้นําภายในองค์กรในการบรรลุเป้าหมายหรือไม่?
- คุณตระหนักถึงความคาดหวังขององค์กรจากคุณหรือไม่?
- คุณสามารถเข้าถึงทรัพยากรและเครื่องมือเพื่อให้งานในที่ทํางานสําเร็จหรือไม่?
- คุณพอใจกับเวลาที่มอบให้คุณทํางานให้เสร็จหรือไม่?
- คุณรู้สึกมีแรงบันดาลใจให้มาทํางานทุกวันหรือไม่?
- คุณรู้สึกว่าองค์กรนี้เป็นสถานที่ที่ดีในการพัฒนาอาชีพของคุณหรือไม่?
- คุณเห็นตัวเองอยู่ในองค์กรนี้ในอีกสองปีข้างหน้าหรือไม่?
- คุณชัดเจนแค่ไหนเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณในองค์กร?
- คุณรู้สึกว่าผู้จัดการของคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของคุณหรือไม่?
- ทีมของคุณมีการประชุมบ่อยแค่ไหน?
- ผู้จัดการของคุณให้ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพแก่คุณบ่อยแค่ไหน
- คุณสนุกกับการทํางานกับทีมของคุณหรือไม่?
- ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับองค์กรนี้ได้
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับองค์กรนี้?
- จุดแข็งและจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดขององค์กรคืออะไร?
ความสําคัญของเสียงของพนักงาน
ขณะนี้องค์กรต่าง ๆ ตระหนักว่า VoE ช่วยอัปเดตกระบวนการบุคลากรและปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร มาดูแง่มุมของ VoE ที่ช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัว ทําให้เป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์บุคลากร
- ปรับปรุงการดําเนินงานของลูกค้า: พนักงานโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าในระดับต่างๆ การโต้ตอบเหล่านี้ช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า ระดับความพึงพอใจ ฯลฯ การมีโปรแกรม VoE ที่เจาะลึกพื้นที่ลูกค้าจะช่วยปรับปรุงกระบวนการของลูกค้าในระดับต่างๆ ของการจัดการลูกค้า องค์กรจําเป็นต้องเข้าใจ ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) และประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เชื่อมโยงกันอย่างสลับซับซ้อนและดําเนินการตามนั้น
- ระบุความต้องการในการฝึกอบรม: การเพิ่มทักษะและทักษะใหม่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับพนักงานของทุกองค์กรมากกว่าที่เคย การเปลี่ยนแปลงของพนักงานพลวัตของทีมและความคาดหวังของลูกค้าได้เน้นย้ําถึงความจําเป็นในการอัปเดตตนเองอย่างสม่ําเสมอ ผ่าน VoE ผู้บริหารสามารถเข้าใจว่าพนักงานมีความต้องการในการฝึกอบรมประเภทใดและจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร การตอบสนองความต้องการในการฝึกอบรมของพนักงาน เป็นสิ่งสําคัญและมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะอยู่ต่อ
- ให้ข้อมูลอัปเดตแก่ผู้นํา: VoE ช่วยให้ผู้จัดการ ผู้นําอาวุโสเข้าใจการพัฒนาภายในขององค์กร สิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงาน การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ความกังวลด้านโครงสร้างพื้นฐาน ฯลฯ สิ่งนี้นํามาซึ่งประเด็นที่ผู้จัดการและผู้นําอาจไม่รู้หรือค้นพบ สิ่งนี้ช่วยดําเนินการแก้ไขและมาตรการที่จําเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
เรียนรู้เกี่ยวกับ: วัฒนธรรมการทํางาน
ประโยชน์ของเสียงของพนักงาน
โปรแกรม VoE ไม่สามารถออกแบบและปรับใช้ในชั่วข้ามคืนได้ แต่ต้องใช้เวลาและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณต้องจัดตั้งทีมและวางแผนสร้างทีม ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการมีโปรแกรมเสียงของพนักงานในองค์กรของคุณ
- ปรับปรุงการรักษาพนักงาน: VoE ส่งผลโดยตรงต่อจํานวน การรักษาพนักงาน ของคุณ หากพนักงานรู้สึกว่าพวกเขาจะได้ยินและจะใช้มาตรการที่จําเป็นพวกเขาจะอยู่กับองค์กรได้นานขึ้น นี่เป็นสิ่งสําคัญในการจับกุมจํานวนการ เลิกจ้างของพนักงาน ของคุณ จากการศึกษาที่จัดทําโดยองค์กร Gallup องค์กรที่มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายสําหรับพนักงานได้ปรับปรุงอัตราการรักษาพนักงาน การรักษาพนักงานเป็นสิ่งสําคัญในการประหยัดต้นทุนการจัดหาผู้มีความสามารถในอนาคต
- เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน: ระดับ การมีส่วนร่วมของพนักงาน ที่เพิ่มขึ้นเป็นประโยชน์โดยตรงในการให้เสียงแก่พนักงานของคุณ สิ่งสําคัญคือต้องรับฟังพนักงานและนําข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะของพวกเขาไปใช้ พนักงานคือนักวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงการปรับปรุงนโยบายขององค์กร ด้วยนโยบายที่ดีขึ้นพนักงานของคุณจะมีความสุขและมีสมาธิและในทางกลับกันระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขาจะดีขึ้น พนักงานที่มีส่วนร่วมมีระดับผลผลิตที่สูงขึ้นและเป็นผู้เล่นในทีมที่ดีขึ้น
- ความพึงพอใจในงาน: มีรายงานความ พึงพอใจในงาน ในระดับที่สูงขึ้นเมื่อพนักงานมักจะมีการประชุมกับหัวหน้างานหรือผู้จัดการเป็นประจํา ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะได้รับ ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง และยังมีส่วนร่วมในการให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกระบวนการโดยรวม เมื่อความ คาดหวังของพนักงาน มีมูลค่าพวกเขามักจะแสดงเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น พนักงานที่พึงพอใจมีความกระตือรือร้นมีส่วนสําคัญต่อความสําเร็จขององค์กรและสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทมากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติม: ตัวอย่างแบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน
เสียงของพนักงาน: กระบวนการ
เมื่อพูดถึงความสําคัญของ VoE แล้ว ถึงเวลาที่คุณจะรู้วิธีใช้กระบวนการนี้ในองค์กรของคุณ
1. เริ่มจากด้านบน
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ สามารถนําไปใช้ได้สําเร็จในองค์กรคุณต้องเริ่มต้นจากด้านบน เมื่อผู้บริหารและความเป็นผู้นําขององค์กรสนับสนุนการตัดสินใจจะดําเนินการและดําเนินการเร็วขึ้น การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของพวกเขาทําให้พนักงานรู้ว่าพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และข้อกังวลของพวกเขาจะได้รับการแก้ไข
2. ตรวจสอบโปรแกรมที่มีอยู่ (ถ้ามี)
องค์กรส่วนใหญ่มีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน ก่อนที่คุณจะนําสิ่งใหม่ๆ ไปใช้ ให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบโปรแกรมก่อนหน้านี้อย่างละเอียดแล้ว หากโปรแกรมก่อนหน้านี้ล้มเหลว ให้ใช้โปรแกรมใหม่เท่านั้น
3. ตั้งเป้าหมายของคุณ
สิ่งเดียวที่แย่กว่าไม่มีข้อมูลคือข้อมูลมากเกินไป
ตั้งแต่เริ่มต้น องค์กรควรกําหนดเป้าหมาย พวกเขาควรรู้ว่าพวกเขาต้องการบรรลุอะไรโดยการรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงาน คุณควรรู้ว่าคุณต้องการทําอะไรกับข้อมูลเชิงลึกที่นําเสนอ
4. ถามคําถามเฉพาะ
การศึกษาจํานวนมากพบว่าผลการสํารวจจะเจือจางลงหากคําถามที่ถามไม่แม่นยํา เพื่อเอาชนะ ความเหนื่อยล้าในการสํารวจ และการออกกลางคัน เป็นสิ่งสําคัญที่คุณต้องถามคําถามที่ถูกต้องกับพนักงานของคุณเพื่อรับข้อเสนอแนะที่ถูกต้อง
5. ทําให้เป็นกระบวนการปกติ
การรวบรวมข้อเสนอแนะเพียงครั้งเดียวจะไม่แก้ปัญหาได้ คุณต้องรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นระยะ ๆ ที่สําคัญกว่านั้นคุณต้องบันทึกข้อเสนอแนะเพื่อเปรียบเทียบปีแล้วปีเล่าและเพื่อติดตามความรู้สึกของพนักงานของคุณ
