การกําหนดเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล (DCJ) ที่ลูกค้าของเราปฏิบัติตามเป็นสิ่งสําคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ กระบวนการที่นําไปสู่การซื้อในที่สุดจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมหากเราต้องการผลลัพธ์ที่ดี
นั่นคือเหตุผลที่ บริษัท จํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ แนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณอาจสนใจ แม้แต่บริการสตรีมมิ่ง เช่น Hulu หรือ Netflix ก็แนะนําภาพยนตร์หรือซีรีส์ที่คุณอาจชอบ สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือกลยุทธ์เหล่านี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ มีความพยายามมากมายที่อยู่เบื้องหลัง เช่น การสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การเดินทางของลูกค้า
เรียนรู้เกี่ยวกับ: กลยุทธ์ที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกที่สมบูรณ์แบบ
หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสําหรับบริษัทต่างๆ คือการเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณทําตามความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างไร? ช่วงเวลาและสถานที่ที่แน่นอนที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขามากที่สุดคืออะไร?
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เวลาสู่คุณค่า
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแบบดิจิทัล ทั้งห้าขั้นตอน และอ่านตัวอย่าง นี่เป็นบทความที่เหมาะกับคุณ
Digital Customer Journey คืออะไร
Digital Customer Journey (DCJ) เป็นกระบวนการที่ดําเนินการโดยผู้ใช้ มันเกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้ใช้ระบุว่าพวกเขามีความต้องการ จนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองหรือแก้ไข
กระบวนการหรือการเดินทางนี้ประกอบด้วยห้าขั้นตอนที่แตกต่างกัน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การรักษา และ การสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะซื้อหรือทิ้งผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าทุกการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณภายใน 5 ขั้นตอนนั้นทําให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และจําไว้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการมองเห็นการโต้ตอบของผู้ใช้จุดสัมผัสและทุกขั้นตอนที่ดีคือผ่าน แผนที่การเดินทางของผู้ใช้
ในแต่ละเฟสมีจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน. คํานี้หมายถึงจุดติดต่อที่ผู้ใช้และบริษัทพบกัน DCJ ถูกสร้างขึ้นเพื่อระบุจุดติดต่อเหล่านี้ แน่นอนว่าการเดินทางครั้งนี้ไม่เหมือนกันสําหรับผู้ใช้ทุกคน การเดินทางของพวกเขาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของผู้บริโภค ดังนั้นความสัมพันธ์ของพวกเขากับจุดติดต่อลูกค้าเหล่านี้จะแตกต่างกันไป
DCJ ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมืออธิบายกระบวนการเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงด้วย เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพที่นําไปสู่โอกาสในการขายที่ดีขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น
เรียนรู้วิธีสร้าง ผืนผ้าใบการเดินทางของลูกค้า และดาวน์โหลดเทมเพลตของเรา
เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าดิจิทัลของคุณจึงเป็นความคิดที่ดี
มุ่งเน้นไปที่ ประสบการณ์ของลูกค้า ได้แซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ความสําเร็จของกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับการสื่อสารของพื้นที่ต่างๆ ภายในองค์กร แต่โดยหลักแล้วคือการทําความเข้าใจถึงความสําคัญของบทบาทของพวกเขาใน ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล เพื่อใช้ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
วันนี้แนวโน้มหลักที่โดดเด่นในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าคือผู้บริโภคที่มีข้อมูลมากขึ้นเชื่อมต่อกันมากเกินไปพอเพียงความต้องการและอารมณ์มากขึ้น ในทํานองเดียวกันการเปลี่ยนแปลงของการเปิดหลายช่องทางและการบูรณาการที่ถูกต้องกับช่องทางการติดต่อการบริการตนเองและประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
นี่คือความสําคัญของการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล แม้ว่าจุดประสงค์ของกลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ คือการดําเนินการซื้อ แต่กระบวนการที่ลูกค้าต้องดําเนินการนั้นมีความเกี่ยวข้องพอๆ กับการซื้อเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งหากลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและราบรื่นในระหว่างเส้นทางการซื้อพวกเขามักจะไม่ไปถึงจุดหมายปลายทาง
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแบบดิจิทัล คุณอาจพบว่าการเรียนรู้ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเทียบกับประสบการณ์ของลูกค้า: ความแตกต่าง
ห้าขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล
มาดูขั้นตอนต่างๆ ในกรณีของการเดินทางของลูกค้าออนไลน์
-
การรับรู้ (ก่อนการขาย)
ขั้นตอนการรับ รู้หรือการค้นพบลูกค้า เป็นจุดที่ผู้ใช้ตระหนักว่าพวกเขามีความต้องการ โปรดทราบว่า “ความต้องการ” เป็นแนวคิดกว้างๆ ในการเดินทางของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น ความต้องการอาจเป็นว่าคุณต้องการลองรสชาติใหม่ของลูกอมยี่ห้อหนึ่ง คุณไม่รู้ว่ารสชาตินั้นมีอยู่จริง และทันใดนั้น คุณก็ค้นพบมัน หรือตัวอย่างเช่น คุณรู้สึกอยากนวดตามโพสต์ที่คุณเห็นบนฟีด Instagram ของคุณ
Discovery สามารถออฟไลน์ได้ เช่น ในการสนทนากับเพื่อน ๆ ในหน้าต่างร้านค้า หรือในโฆษณาทางทีวี ก่อนออนไลน์ โดยทั่วไป เส้นทางของลูกค้าทั้งหมดสามารถเริ่มต้นแบบออฟไลน์และไปสู่ดิจิทัลได้
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า คุณอาจพบว่ามีค่าในการเรียนรู้วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง
ในกรณีนี้ ซึ่งเรากําลังพูดถึงกระบวนการดิจิทัล 100% วิธีที่พบบ่อยที่สุดในการเข้าสู่ขั้นตอนการรับรู้คือผ่านการโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ หรือเครื่องมือค้นหา หรือแม้แต่ผ่านบทความที่ได้รับการสนับสนุนในสื่อ
นอกจากนี้ยังสามารถค้นพบผ่านคําแนะนําบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เข้ามามีบทบาท
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกนี้เป็นแบบพาสซีฟสําหรับผู้ใช้ โดยไม่จําเป็นต้องใช้ความพยายามจากมุมมองของผู้ใช้ พวกเขาค้นพบว่าพวกเขามีความต้องการจากการสังเกตโฆษณาหรือโดยการฟังเพื่อนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์เฉพาะ เป็นต้น หากพวกเขาตัดสินใจที่จะตรวจสอบเพิ่มเติม เราจะไปยังขั้นตอนต่อไป
2. การพิจารณา (ก่อนการขาย)
การพิจารณาทางดิจิทัลเป็นระยะที่สองของเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล ณ จุดนี้ผู้ใช้เริ่มคิดถึงสิ่งที่พวกเขาค้นพบและพิจารณาว่าจะซื้อหรือไม่และซื้อได้ที่ไหน
ที่นี่เริ่มกระบวนการค้นหา แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านกลยุทธ์เนื้อหา SEO และ SEM โดยการส่งแคมเปญอีเมล บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม หรือบทความที่ได้รับการสนับสนุน ฯลฯ…
การพิจารณาอาจเป็นขั้นตอนที่ บริษัท ส่วนใหญ่ลงทุนเงินมากขึ้นเนื่องจากเป็นที่ที่ทุกอย่างเป็นเดิมพัน ธุรกิจจําเป็นต้องดึงดูดผู้ใช้ด้วยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อแข่งขันและคว้าตําแหน่งแรกในใจของผู้บริโภค
ณ จุดนี้คือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเข้าใจสิ่งที่คุณเสนอซึ่งการแข่งขันไม่ได้ให้ และดังที่เราได้กล่าวไปแล้วมันไม่เพียง แต่เป็นกระบวนการให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการทางอารมณ์ด้วย
ในขั้นตอนการพิจารณา สิ่งสําคัญคือต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและนําเสนอมูลค่าเพิ่มให้กับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาความต้องการเพียงครั้งเดียว แต่เกี่ยวกับการทําความเข้าใจอย่างแท้จริง บุคลิกของผู้ใช้ ที่กําหนดเป้าหมายเพื่อให้ในภายหลังพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจํา
3. ซื้อ (หลังการขาย)
ในที่สุดก็ถึงเวลาซื้อ เราไม่สามารถแสดงออกได้มากพอว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งในเส้นทางของลูกค้าดิจิทัลมีความสําคัญเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากการใช้งานเว็บไซต์ไม่ดี คุณก็ออกไป ในกรณีที่มีขั้นตอนมากเกินไปหรือคุณไม่สามารถชําระเงินด้วยวิธีการชําระเงินที่คุณต้องการได้ คุณก็ออกไปด้วย
การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสําคัญในอีคอมเมิร์ซจํานวนมาก ภายในกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัลของ บริษัท การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายเป็นสิ่งสําคัญเพื่อไม่ให้สูญเสียงานก่อนหน้านี้ทั้งหมด
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหลงทางเพราะพวกเขากลับไปหาทางเลือกอื่นที่กระบวนการสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงจําเป็นต้องทําให้การซื้อง่ายและราบรื่นที่สุดสําหรับลูกค้า หากพวกเขารู้สึกว่าการซื้อของที่การค้าออนไลน์ของคุณกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก
คุณสามารถทําให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นโดยเสนอทางเลือกต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลอัตโนมัติ มีวิธีการชําระเงินธุรกรรมที่แตกต่างกัน หรือให้ตัวเลือกการจัดส่งที่แข่งขันได้ เป็นต้น การกระทําเหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญดังนั้นการซื้อจะไม่สูญหายในวินาทีสุดท้าย
4. การเก็บรักษา (หลังการขาย)
เมื่อการซื้อสิ้นสุดลง เราจะดําเนินการรักษาไว้ หากประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณเป็นไปในเชิงบวก การโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณอยู่ต่อจะง่ายขึ้นมาก
คุณทําอย่างนั้นได้อย่างไร? อาจเป็นบริการหลังการขายทางโทรศัพท์ เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลและติดต่อกับพวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนเพิ่มเติมในการซื้อ การตอบสนองต่อลูกค้าอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประทับใจมากขึ้น และที่สําคัญที่สุดคือเพิ่มอัตราวงจรชีวิตของลูกค้า
มีกลยุทธ์ต่างๆ ที่ทีมการตลาดและความสําเร็จของลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน ซึ่งอาจเป็นการส่งทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อสร้างชุมชนออนไลน์ของลูกค้าและทําให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ติดตามผล แบบสํารวจออนไลน์ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ปัจจุบันของพวกเขากับแบรนด์
ในขั้นตอนการรักษา กุญแจสําคัญคือการทําให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีความสําคัญต่อธุรกิจ
5. การสนับสนุน (นี่คือที่ที่ทุกธุรกิจต้องการให้ลูกค้าเข้ามา)
สุดท้ายนี้ เราต้องการให้ลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านี้แนะนําเราให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ในแง่นี้ต้องรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) ดังที่เราได้อธิบายไว้ในบทความของเราเกี่ยวกับความหมายของ VOC วิธีการนี้ให้ความสําคัญกับลูกค้าและความประทับใจของพวกเขาเป็นศูนย์กลาง
หากคุณพบว่าการอ่านเกี่ยวกับเสียงของลูกค้าน่าสนใจ คุณอาจต้องการตรวจสอบคําถามและเทมเพลตแบบสํารวจ VOC เหล่านี้
เราสามารถรู้ได้ว่า NPS ของเราคืออะไร คือสิ่งที่เราต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้คําแนะนําเหล่านี้ผ่านแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อพิจารณาว่าการรักษาลูกค้านั้นทํากําไรได้มากกว่าการได้ลูกค้าใหม่ความสามารถในการทํากําไรมักจะพุ่งสูงขึ้นหากลูกค้าที่ยังคงอยู่ของเราแนะนําเรา
ตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล: การซื้อกีตาร์ออนไลน์
ตอนนี้ได้อธิบายทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแบบดิจิทัลแล้ว มาดูขั้นตอนทั้งหมดในตัวอย่างง่ายๆ
สมมติว่าคุณต้องการซื้อกีตาร์ ใน ความตระหนัก เฟส คุณค้นพบว่าคุณต้องการเรียนรู้การเล่นเครื่องดนตรี บางทีโทรศัพท์มือถือ “ได้ยินคุณ” พูดคุยกับเพื่อน ๆ ของคุณเกี่ยวกับความสนใจของคุณในการเรียนรู้การเล่นกีตาร์ และตอนนี้โซเชียลมีเดียของคุณและทุกเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมก็เต็มไปด้วยโฆษณาของบริษัทที่ต้องการขาย “กีตาร์ที่ดีที่สุดในตลาด” ให้คุณ ขั้นตอนการรับรู้หรือการค้นพบไม่ต้องการความพยายามใดๆ จากผู้ใช้นอกเหนือจากการอ่านโฆษณาที่แสดงบนช่องทางดิจิทัลของคุณ
ขั้นตอนต่อไปการ พิจารณาเมื่อคุณเริ่มสังเกตเห็น คุณอาจไตร่ตรองแนวคิดเกี่ยวกับ ขั้นตอนการซื้อ กีตาร์ ตอนนี้กระบวนการค้นหาได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และคุณกําลังมองหากีตาร์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับคุณ ในขั้นตอนนี้ คุณอาจทําสิ่งต่างๆ เช่น ดูบทวิจารณ์ YouTube อ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ “ทางเลือกกีตาร์ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสําหรับผู้เริ่มต้น” และแม้แต่เปรียบเทียบราคาจากอีคอมเมิร์ซต่างๆ เช่น Amazon, Best Buy หรือร้านค้าออนไลน์เครื่องดนตรีอย่างเป็นทางการ
เมื่อตัดสินใจแล้วว่าคุณต้องการไปที่ใด ซื้อ ผลิตภัณฑ์ของคุณคุณไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อสั่งซื้อ แต่แล้วคุณก็ได้รับความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์สองสามอย่าง ประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์แย่มากเพราะหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนาน แม้ว่าคุณจะสามารถเอาชนะความไม่สะดวกดังกล่าวด้วยความอดทนอย่างมาก แต่ไซต์จะทําเครื่องหมายข้อผิดพลาดเมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามทําธุรกรรมด้วยบัตรของคุณ เนื่องจากประสบการณ์การช้อปปิ้งทางอิเล็กทรอนิกส์ของคุณติดขัดตอนนี้คุณไปที่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่สองที่คุณต้องการ คราวนี้คุณสามารถนําทางผ่านเว็บไซต์ได้ค่อนข้างเร็วขึ้น และธุรกรรมการชําระเงินด้วยบัตรของคุณจะผ่านไปได้อย่างง่ายดาย
ตัวเลือกที่สองที่คุณต้องเลือกแทนตัวเลือกแรกยังคงนําประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาสู่ลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้นใน กัก เก็บ เวที พวกเขาบอกว่าวันส่งมอบโดยประมาณจะอยู่ในหนึ่งสัปดาห์ แต่คุณได้รับกีตาร์ภายใน 3 วัน! นอกจากนี้ยังมาในกล่องที่ดีพร้อมข้อความส่วนตัวจากธุรกิจที่ขอบคุณสําหรับการซื้อและเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น นอกจากนี้ คุณยังได้รับแหล่งข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้และให้ลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลชุมชนออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้รายอื่นและรับการสนับสนุนจากทีมความสําเร็จของลูกค้าของบริษัท การกระทําทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนเป็นโบนัส แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณต้องการซื้อเครื่องดนตรีอื่นหรือชุดสายใหม่เพิ่มเติม
สุดท้ายนี้หากคุณพอใจกับกีตาร์และบริการที่พวกเขาให้บริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องคุณอาจเริ่มแนะนําให้คนอื่นไม่ว่าจะเป็นด้วยตนเองหรือโดยการเขียนบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา
สิ่งนี้ อาจใช้เวลาสักครู่กว่าจะมาถึงที่นี่ ดังนั้นผลรวมของสิ่งที่ธุรกิจทําในขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมด (โดยเฉพาะการรักษา) จึงมีความสําคัญ
นี่คือส่วนที่คุณในฐานะลูกค้าของพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขามากจนคุณเริ่มสนับสนุนพวกเขาอย่างแท้จริง
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
ในที่สุด
- เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ดําเนินการโดยผู้ใช้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- มี 5 ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องผ่านการค้นพบ การพิจารณา การซื้อ การรักษา และการสนับสนุน
- จุดสัมผัสเป็นส่วนสําคัญของ DCJ เนื่องจากเป็นจุดติดต่อลูกค้าของบริษัทของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ
- ความสําเร็จของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพของ DCJ ของคุณ โปรดจําไว้ว่ากระบวนการของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องพอๆ กับการซื้อเอง
- ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถรับได้จากการใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลัง
หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้าในบริษัทของคุณ QuestionPro CX สามารถช่วยคุณบรรลุเป้าหมายด้วยชุดคุณสมบัติกล่องเครื่องมือที่กว้างขวางของเรา รวมถึงการสร้างและปรับใช้แบบสํารวจ CX, แดชบอร์ดที่ยืดหยุ่นของ NPS, การวิเคราะห์ ความเชื่อมั่น, การคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้า, ระบบข้อเสนอแนะแบบวงปิด เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย!
คุณมีโปรแกรม CX และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนหรือจะรวม CEM ได้อย่างไร? แบ่งปันความท้าทายทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ และเราจะเสนอข้อเสนอต่างๆ ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
ลองใช้ QuestionPro CX วันนี้หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยการประมวลผลข้อมูลจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์และเปลี่ยนเป็นการสนับสนุนการดําเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริง
