ในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ถือเป็นกุญแจสําคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ในขณะที่ธุรกิจพยายามที่จะให้การโต้ตอบออนไลน์ที่ราบรื่นพวกเขาหันไปใช้เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่นแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์
แบบสํารวจเหล่านี้กลายเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทําความเข้าใจความชอบ จุดบกพร่อง และความต้องการของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกโลกของแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์และสํารวจว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสําคัญได้อย่างไร
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์คืออะไร
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เป็นแบบสํารวจออนไลน์ที่ปรากฏต่อผู้เยี่ยมชมในขณะที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อย่างแข็งขัน แบบสํารวจเหล่านี้อยู่ในตําแหน่งเชิงกลยุทธ์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์จากผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ความชอบและความคิดเห็นของพวกเขา
ธุรกิจและเจ้าของเว็บไซต์สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ระบุจุดบกพร่องและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
แนวทางนี้ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลได้ทันท่วงที และช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนตามข้อมูลของผู้ใช้โดยตรง
เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์:
- ตําแหน่งเชิงกลยุทธ์: กําหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเรียกใช้แบบสํารวจ ตัวอย่างเช่น คุณอาจกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ใช้เวลาในหน้าเว็บเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจง
- คําถามที่ชัดเจนและรัดกุม: สร้างคําถามที่เข้าใจง่ายและต้องการคําตอบที่กระชับ หลีกเลี่ยงการทําให้ผู้ใช้ล้นหลามด้วยแบบสํารวจที่ยาวเหยียด
- การผสมผสานของประเภทคําถาม: ใช้ประเภทคําถามผสมกันเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ คําถามแบบปรนัย และข้อความแจ้งปลายเปิด
- ทันเวลาและจํากัด: ทําแบบสํารวจให้สั้นและเกี่ยวข้อง ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าจะไม่ใช้เวลามากนัก
- การวิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมอย่างสม่ําเสมอเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และธีมข้อเสนอแนะทั่วไป ใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุง
- ลูปข้อเสนอแนะ: พิจารณาปิดลูปกับผู้ใช้โดยแบ่งปันว่าความคิดเห็นของพวกเขานําไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างไร สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมในแบบสํารวจในอนาคตได้มากขึ้น
- การทําซ้ําอย่างต่อเนื่อง: ใช้วงจรการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ทําการปรับปรุง จากนั้นประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอีกครั้งผ่านการสํารวจเพิ่มเติม
ความสําคัญของแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แบบสํารวจเหล่านี้จะปรากฏขึ้นหรือปรากฏเป็นภาพซ้อนทับในขณะที่ผู้ใช้กําลังโต้ตอบกับเว็บไซต์ ซึ่งจะแจ้งให้พวกเขาตอบคําถามที่เฉพาะเจาะจง ความสําคัญของแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์มีประโยชน์หลักหลายประการ:
- คําติชมแบบเรียลไทม์
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เปิดโอกาสให้ได้รับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างแข็งขัน ข้อเสนอแนะทันทีนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของผู้ใช้ในขณะที่มีการโต้ตอบ
- การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ด้วยการรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การนําทาง การออกแบบ และความพึงพอใจโดยรวม คุณจะสามารถระบุพื้นที่ของเว็บไซต์ของคุณที่ต้องปรับปรุงได้ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้นระยะเวลาการเข้าชมที่ยาวนานขึ้นและ Conversion ที่เพิ่มขึ้น
- ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
แบบสํารวจ Intercept ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาด และความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า
- ระบุปัญหาและข้อบกพร่อง
ผู้ใช้อาจพบปัญหาทางเทคนิคหรือข้อบกพร่องขณะไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ แบบสํารวจการสกัดกั้นสามารถทําหน้าที่เป็นวิธีที่รวดเร็วสําหรับผู้ใช้ในการรายงานปัญหาเหล่านี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ทันทีและรับประกันประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
- การแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
แบบสํารวจสกัดกั้นสามารถมีคําถามที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถใช้สําหรับแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลและการส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย
- การตรวจสอบสมมติฐาน
หากคุณมีสมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือการตั้งค่าของผู้ใช้ คําถามแบบสํารวจแบบสกัดกั้นสามารถให้ข้อมูลเพื่อตรวจสอบหรือหักล้างสมมติฐานเหล่านี้ได้ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้มีความสําคัญต่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
- การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
การทําความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือออกจากหน้าเว็บบางหน้าสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ได้ การสํารวจการสกัดกั้นสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกระทําเหล่านี้
- การวิเคราะห์คู่แข่ง
คุณสามารถใช้แบบสํารวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าว่าเว็บไซต์ของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร ข้อมูลนี้สามารถเน้นประเด็นที่คุณเก่งและจุดที่ต้องปรับปรุงเมื่อเทียบกับการแข่งขัน
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์
เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าและพิจารณา ก็สามารถเพิ่มความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ การมีส่วนร่วมนี้สามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและความสัมพันธ์ระยะยาว
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เป็นรากฐานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสําหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บไซต์
- การทดสอบ A/B และการปรับปรุงซ้ํา
แบบสํารวจการสกัดกั้นสามารถช่วยคุณตรวจสอบผลการทดสอบ A/B และการเปลี่ยนแปลงซ้ําๆ บนเว็บไซต์ของคุณโดยทําความเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร
การใช้งานทั่วไปสําหรับแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์มีค่าสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการนําเสนอคําถามแบบสํารวจแก่ผู้ใช้ในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณอย่างแข็งขัน ต่อไปนี้คือการใช้งานทั่วไปสําหรับเว็บไซต์ เช่น แบบสํารวจ:
- การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
การรวบรวมข้อเสนอแนะของเว็บไซต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถช่วยระบุจุดบกพร่องปัญหาการนําทางหรือพื้นที่ที่ผู้เยี่ยมชมอาจสับสน ข้อมูลนี้สามารถเป็นแนวทางในการออกแบบเว็บไซต์และการปรับปรุงฟังก์ชันการทํางาน
- การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์สามารถวัดความพึงพอใจของผู้เยี่ยมชมกับประสบการณ์เว็บไซต์บนเว็บไซต์ของคุณได้มากน้อยเพียงใด
- ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
หากคุณเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้แบบสํารวจดังกล่าวเพื่อรวบรวมคําติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจงได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร และทําการปรับเปลี่ยนที่จําเป็น
- ออกจากแบบสํารวจความตั้งใจ
แบบสํารวจเหล่านี้จะทํางานเมื่อผู้ใช้กําลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ (เลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่มปิดของเบราว์เซอร์) พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงลาออก และมีอะไรที่คุณสามารถทําได้เพื่อรักษาพวกเขาไว้หรือไม่
- ข้อมูลประชากรและความชอบของผู้เยี่ยมชม
แบบสํารวจสกัดกั้นสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ และความชอบของผู้เยี่ยมชมของคุณ ข้อมูลนี้มีประโยชน์สําหรับการปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
- การวิจัยตลาด
คุณสามารถใช้แบบสํารวจเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ของผู้เยี่ยมชม การรับรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ หรือความชอบสําหรับผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติบางอย่าง
- แบบสํารวจ NPS (Net Promoter Score)
คุณสามารถใช้แบบสํารวจดังกล่าวเพื่อคํานวณ NPS ของคุณโดยถามผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําเว็บไซต์ของคุณให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้ช่วยวัดความพึงพอใจและความภักดีโดยรวม
- ข้อเสนอแนะการทดสอบ A/B
เมื่อเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบการเข้าชมเว็บไซต์เวอร์ชันต่างๆ แบบสํารวจการสกัดกั้นจะช่วยให้คุณเข้าใจความชอบและความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
- รวบรวมคํารับรองและบทวิจารณ์
หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าพอใจคุณสามารถใช้แบบสํารวจการสกัดกั้นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าที่พึงพอใจให้คํารับรองหรือบทวิจารณ์
ประโยชน์ของแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์
- คําติชมแบบเรียลไทม์
แบบสํารวจ Intercept รวบรวมความประทับใจและความคิดเห็นของผู้ใช้ในขณะที่พวกเขายังอยู่บนเว็บไซต์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในทันที สิ่งนี้ช่วยในการระบุปัญหาที่เกิดขึ้นและแก้ไขได้ทันที
- แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
การแสวงหาข้อมูลจากผู้ใช้โดยตรงแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้ใช้และแบรนด์ของคุณ
- ข้อมูลเชิงลึกตามบริบท
แบบสํารวจเว็บไซต์ Intercept จะส่งในบริบทของการโต้ตอบของผู้ใช้ ช่วยให้คุณเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขาภายในกรอบของพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา บริบทนี้สามารถนําไปสู่ข้อเสนอแนะที่แม่นยํายิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- การระบุปัญหา
แบบสํารวจการสกัดกั้นสามารถช่วยระบุจุดบกพร่อง พื้นที่เสียดทาน หรือความสับสนที่ผู้ใช้อาจพบระหว่างการเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ ข้อมูลนี้มีความสําคัญต่อการปรับปรุงที่ตรงเป้าหมาย
- การทดสอบการใช้งาน
แบบสํารวจเหล่านี้สามารถทําหน้าที่เป็นรูปแบบของการทดสอบการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถทดสอบคุณลักษณะ การออกแบบ หรือการอัปเดตใหม่ๆ ก่อนที่จะนําไปใช้อย่างเต็มที่ สิ่งนี้สามารถป้องกันผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
- โอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
จากข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้เนื้อหา คุณลักษณะ และโซลูชันที่สอดคล้องกับความชอบและความต้องการของผู้ใช้
- การจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุง
ข้อมูลที่รวบรวมจากแบบสํารวจการสกัดกั้นสามารถช่วยคุณจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงตามความคิดเห็นของผู้ใช้ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความพยายามของคุณจะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุด
- ข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
แบบสํารวจแบบสกัดกั้นสามารถให้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณ (มาตราส่วนการให้คะแนน คําถามแบบปรนัย) และข้อมูลเชิงคุณภาพ (คําถามปลายเปิด) ซึ่งช่วยให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ใช้และเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของพวกเขา
QuestionPro สามารถช่วยในการสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์ได้อย่างไร
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่มีเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจและนักวิจัยรวบรวม วิเคราะห์ และตัดสินใจตามข้อมูลที่ได้รับจากการสํารวจ แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เป็นหนึ่งในวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยได้ นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์:
- การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย
QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์เพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเฉพาะของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างกฎการกําหนดเป้าหมายที่กําหนดเองโดยอิงตามปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ หน้าเว็บที่เข้าชม ตําแหน่งที่ตั้ง แหล่งที่มาของการอ้างอิง และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยคําถามแบบสํารวจที่เกี่ยวข้อง
- การออกแบบแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
แพลตฟอร์มนี้มีประเภทคําถามแบบสํารวจและเทมเพลตที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถใช้ออกแบบแบบสํารวจการสกัดกั้นของคุณ คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของแบบสํารวจให้เข้ากับแบรนด์ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
- ป๊อปอัป Exit-Intent
ด้วย QuestionPro คุณสามารถสร้างป๊อปอัปเจตนาออกที่ทริกเกอร์เมื่อผู้เยี่ยมชมกําลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ ป๊อปอัปเหล่านี้อาจมีคําถามข้อเสนอแนะแบบสํารวจที่มุ่งรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การท่องเว็บ เหตุผลในการลาออก หรือข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- การรวบรวมคําติชม
แบบสํารวจสกัดกั้นบน QuestionPro สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ เช่น การใช้งาน การออกแบบ เนื้อหา และฟังก์ชันการทํางาน คําติชมนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
QuestionPro เสนอการรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับข้อมูลที่รวบรวมผ่านการสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการตอบแบบสํารวจเมื่อเข้ามาระบุแนวโน้มและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดอย่างรวดเร็วตามข้อมูล
- การกําหนดเส้นทางแบบสํารวจและตรรกะ
คุณสามารถใช้การกําหนดเส้นทางแบบสํารวจขั้นสูงและคุณสมบัติตรรกะเพื่อปรับแต่ง ประสบการณ์แบบสํารวจ ตามคําตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม สิ่งนี้ช่วยสร้างโฟลว์แบบสํารวจที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น
- ความปลอดภัยของข้อมูล
QuestionPro ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลอย่างจริงจัง โดยนําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR
QuestionPro สามารถช่วยคุณใช้แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ข้อเสนอแนะนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดที่ต้องปรับปรุงของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด
เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนฟรี
