คําตอบทั้งหมดสําหรับแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์นั้นมีค่า ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อดีหลายประการของแบบสํารวจ หากคุณมีจุดแข็งที่ต้องการและคุณลักษณะของแบรนด์ในเชิงบวกคุณมีข้อมูลที่มั่นคงเพื่อสนับสนุนการตลาดของคุณ
อย่างไรก็ตาม แม้แต่การตอบสนองเชิงลบก็มีประโยชน์อย่างมาก คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามีข้อบกพร่องในข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณหากคุณไม่ได้ทําแบบสํารวจเหล่านี้ มาตรการภายในและความรู้สึกของลําไส้ไม่มีประโยชน์เป็นตัวบ่งชี้ มุมมองและเมตริกของลูกค้าเป็นเพียงมุมมองเดียวที่อาจเป็นประโยชน์
ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงว่าแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์คืออะไร เหตุใดจึงสําคัญที่ต้องดําเนินการ และยังให้คําถามตัวอย่างแก่คุณเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของคุณ
แบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์คืออะไร?
แบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์เป็นเทคนิคการวิจัยที่ใช้ในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า ความเกี่ยวข้อง และลักษณะเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เฉพาะ โดยปกติแบบสํารวจแบรนด์จะประกอบด้วยชุดคําถามที่ขอให้ผู้ตอบให้คะแนนแบรนด์ตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ นวัตกรรม และคุณภาพ
ผลการสํารวจสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ได้รับการยกย่องจากตลาดเป้าหมาย และสามารถใช้เพื่อเป็นแนวทางทางการตลาดและความพยายามในการสร้างแบรนด์
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แบบสอบถามการสร้างแบรนด์
คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง
เหตุใดแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์จึงมีความสําคัญ
คุณลักษณะของแบรนด์อธิบายค่านิยมที่สําคัญของบริษัทของคุณและใช้เพื่อดึงดูดและเชื่อมโยงผู้คนกับแบรนด์ของคุณ การสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์มีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาจะได้รับด้านล่าง:
- การสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์มีประโยชน์ในการระบุโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือพิจารณาว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมีความสําคัญต่อลูกค้า
- นอกจากนี้ยังอาจดําเนินการเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจในการติดตามความคืบหน้าของการริเริ่มการสร้างแบรนด์และการตลาด และตัดสินใจว่าจะลงทุนทรัพยากรที่ใดในอนาคต
- ผลการสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์สามารถใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงการสร้างแคมเปญการตลาด การออกแบบสินค้าใหม่ และการเลือกช่องทางการจัดจําหน่าย
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามปลายเปิด
จะทําแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์ได้อย่างไร?
แบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์ให้ข้อมูลสําหรับการริเริ่มการขาย มันระบุจุดแข็งที่ตลาดเห็นในตัวคุณและแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณอาจทําเพื่อทําแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์:
- พัฒนาแบบสํารวจ
ทํารายการคําถามที่จะช่วยคุณในการบรรลุเป้าหมาย มีทั้งคําถามเชิงปริมาณ (เช่น มาตราส่วนการให้คะแนน) และคําถามเชิงคุณภาพ (เช่น ปลายเปิด)
- ทดสอบแบบสํารวจล่วงหน้า
ทดสอบแบบสํารวจกับกลุ่มคนที่คล้ายกับตลาดเป้าหมายของคุณเพื่อตรวจสอบว่าคําถามมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ทําการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นตามความคิดเห็นที่คุณได้รับ
- เลือกวิธีการสํารวจ
พิจารณาว่าคุณจะทําแบบสํารวจคุณลักษณะแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือด้วยตนเอง
- แจกจ่ายแบบสํารวจ
ส่งแบบสํารวจไปยังผู้ชมที่คุณต้องการโดยใช้วิธีการที่คุณเลือก รวมบทนําที่ชัดเจนซึ่งสรุปเป้าหมายของ การสํารวจที่ประสบความสําเร็จ และวิธีการใช้ผลลัพธ์
- วิเคราะห์ข้อมูล
เมื่อได้รับคําตอบแบบสํารวจแล้ว ให้วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจหารูปแบบและแนวโน้ม ใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
- สื่อสารผลลัพธ์
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับฝ่ายที่เหมาะสม รวมถึงกลุ่มการตลาด กลุ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ และผู้บริหารระดับสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลเชิงลึกหลักรวมถึงคําแนะนําสําหรับการปรับปรุง
สิ่งสําคัญคือต้องตรวจสอบว่าแบบสํารวจของคุณดําเนินการอย่างถูกต้องและตัวอย่างของคุณเป็นตัวแทนของผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง
ตัวอย่างคําถามของแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์
รวมทั้งเชิงปริมาณ เช่น มาตราส่วนการให้คะแนน และเชิงคุณภาพ เช่น คําถามปลายเปิด เมื่อสร้างรายการคําถามที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
- ตัวอย่างคําถามเชิงปริมาณในแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์
ตามผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุณสามารถกําหนดระดับการให้คะแนน 5 หรือ 10 และสร้างคําถามสําหรับแบบสํารวจของคุณเพื่อทราบมุมมองของลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ
สมมติว่าคุณมีแบรนด์ชื่อ Z คุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณและแบรนด์ของคุณ
ดังนั้นคุณตัดสินใจที่จะทําแบบสํารวจเพื่อทราบมุมมองของพวกเขา แต่คุณจะถามคําถามอะไร ที่นี่ เราจะให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีตั้งคําถามตามรูปแบบที่ระบุด้านล่าง:
- คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ Z ให้กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมากน้อยเพียงใด
- แบรนด์ Z จัดหาสินค้าหรือบริการคุณภาพสูงหรือไม่?
- คุณพอใจกับแบรนด์ Z มากแค่ไหน?
- ตัวอย่างคําถามเชิงคุณภาพในแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์
คุณสามารถถามคําถามปลายเปิดในแบบสํารวจประเภทนี้ คําถามประเภทนี้ต้องการให้ผู้ตอบอธิบายมุมมองของตนอย่างละเอียด ช่วยให้คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้าเนื่องจากคุณรวบรวมข้อเสนอแนะด้วยคําพูดของพวกเขาเองมากกว่าการตอบกลับตามสคริปต์
การตอบคําถามปลายเปิดด้วยใช่หรือไม่ใช่ง่ายๆ เป็นไปไม่ได้
มาดูตัวอย่างคําถามเชิงคุณภาพเพื่อทําแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์:
- สามอันดับแรกที่คุณชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Brand Z คืออะไร?
- การสนับสนุนลูกค้า
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์
- ราคา
- การต้อนรับลูกค้า
ตัวอย่างคําถามเพิ่มเติมของแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์คือ:
- สามอันดับแรกที่คุณไม่ชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ Brand Z คืออะไร?
- คุณคิดอย่างไรกับการตลาดและการโฆษณาของแบรนด์
QuestionPro ช่วยในการสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์อย่างไร
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจ รวมถึงแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์ มีรูปแบบคําถามที่หลากหลาย เช่น ปรนัย ปลายเปิด และมาตราส่วน Likert ที่สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะของแบรนด์ต่างๆ
นอกจากนี้ QuestionPro ยังมีเครื่องมือสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจ เช่น การวัดข้ามตารางและการวิเคราะห์ทางสถิติ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลลัพธ์ได้ดีขึ้นและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามข้อมูล
เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามแบบสํารวจผลิตภัณฑ์
บทสรุป
แบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทําการวิจัยและทําความเข้าใจว่าลูกค้าเกี่ยวข้องและเชื่อมโยงกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกของแบบสํารวจเหล่านี้พัฒนากลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการตลาดที่มีประสิทธิภาพสําหรับแบรนด์ของคุณ
คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบบสํารวจคุณลักษณะของแบรนด์จากการสนทนาข้างต้น ตอนนี้ได้เวลาดําเนินการสําหรับแบรนด์ของคุณเอง หากคุณกําลังคิดที่จะใช้แพลตฟอร์มแบบสํารวจใด ๆ คุณสามารถไปที่ QuestionPro ได้อย่างแน่นอน
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถาม มีความสามารถหลายอย่าง รวมถึงการสร้างแบบสํารวจ แบบสอบถาม และแบบฟอร์มที่กําหนดเอง
นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถแจกจ่ายแบบสํารวจโดยใช้สื่อต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และเว็บลิงก์ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ลองใช้ QuestionPro ตอนนี้เพื่อคว้าคุณค่าที่ดีที่สุดสําหรับคุณลักษณะของแบรนด์ของคุณ
