เหตุผลหลักสําหรับการเติบโตของการดําเนินการแบบสํารวจออนไลน์ที่เราสังเกตเห็นในแต่ละปีคือต้นทุนที่ต่ํา นอกจากนี้ การทําแบบสํารวจออนไลน์ยังสะดวกเนื่องจากการเข้าถึงมีขนาดที่แท้จริง ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นักวิจัยได้เริ่มเอนเอียงไปทางเครื่องมือสํารวจออนไลน์สําหรับทําแบบสํารวจเพื่อสร้าง เนื่องจากพวกเขาสามารถส่งออกจากเดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์มือถือได้ ในขณะที่ กลุ่มเป้าหมาย สามารถมีตัวเลือกในการตอบแบบสํารวจเมื่อใดก็ตามที่เวลาดีกว่าสําหรับพวกเขา
แบบสํารวจออนไลน์คืออะไร?
แบบสํารวจออนไลน์หรือแบบสํารวจทางอินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งชุดคําถามแบบสํารวจจะถูกส่งไปยังกลุ่มตัวอย่างเป้าหมาย และสมาชิกของกลุ่มตัวอย่างนี้สามารถตอบคําถามที่ถูกต้องผ่านเวิลด์ไวด์เว็บได้ ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับแบบสํารวจผ่านสื่อต่างๆ เช่น อีเมล ฝังบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
องค์กรใช้เครื่องมือทําแบบสํารวจเพื่อใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กําลังจะมาถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ทางการตลาดการปรับปรุงคุณสมบัติปัจจุบันความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท ฯลฯ
ด้วยความคืบหน้าของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตองค์กรจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องพึ่งพาข้อมูลที่ได้รับและวิเคราะห์จากการสํารวจออนไลน์เพื่อทําการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญในการทํางาน องค์กรต้องเลือกขั้นสูงและมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มการสํารวจออนไลน์
ลักษณะของแบบสํารวจออนไลน์
มีลักษณะที่แตกต่างกันหกประการที่ควรกําหนดความสําเร็จของแบบสํารวจออนไลน์
01. วัตถุประสงค์ของแบบสํารวจออนไลน์
นี่คือลักษณะที่สําคัญที่สุดของการสํารวจ การ สํารวจที่ จัดตั้งขึ้นสามารถนําไปสู่ผลลัพธ์ที่น่ากลัวเท่านั้น นักวิจัยควรตัดสินใจวัตถุประสงค์ของการทําแบบสํารวจออนไลน์เพื่อให้สามารถนําผลลัพธ์ที่วัดได้มาใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ / บริการระบบโปรโมเตอร์สุทธิคุณสมบัติการบริการลูกค้าหรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ตัดสินใจไว้ล่วงหน้า
02. การออกแบบการวิจัยที่แม่นยํา
เพื่อให้แบบสํารวจออนไลน์มีผลการสํารวจที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญสําหรับนักวิจัยในการออกแบบ การออกแบบการวิจัยอย่างละเอียด วิธีดําเนินการวิจัยและวิเคราะห์ตลาดโดยใช้แบบสํารวจ – สามารถตัดสินใจได้โดยการใช้การออกแบบการวิจัย การออกแบบจะช่วยนักวิจัยตลาดในการตัดสินใจว่าจะรวบรวมและสํารวจข้อมูลโดยใช้แบบสํารวจออนไลน์อย่างไร และวิธีวัดและวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจที่รวบรวมไว้ ประเภทของการออกแบบการวิจัยสามารถตัดสินใจได้ตามปัญหาที่องค์กรกําลังเผชิญอยู่ เมื่อตรวจพบปัญหาการวิจัยนักวิจัยตลาดสามารถตัดสินใจได้จากการออกแบบการวิจัยประเภทต่างๆ: หน้าตัดตามยาวการทดลองสหสัมพันธ์เป็นต้น
ในกรณีที่องค์กรตั้งใจที่จะทําแบบสํารวจออนไลน์ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งนักวิจัยสามารถพึ่งพาการออกแบบแบบตัดขวางและในสถานการณ์ที่องค์กรต้องการสังเกตการเปลี่ยนแปลงรูปแบบจากช่วงเวลาหนึ่งไปยังอีกช่วงเวลาหนึ่งนักวิจัยสามารถพึ่งพาการออกแบบตามยาวได้
03. คําถามแบบสํารวจที่มีโครงสร้างอย่างแม่นยํา
แบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพควรรวมถึงความสมดุลของคําถามปลายเปิดและคําถามแบบสํารวจปลายปิดที่คัดสรรมาอย่างดี มีคําถามหลายประเภทที่สามารถเพียงพอกับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในการใช้เครื่องมือสํารวจ คําถามที่เพิ่มในแบบสํารวจออนไลน์ควรมีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลที่จําเป็นจากกลุ่มตัวอย่างที่เลือก คําถามแบบสํารวจที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ได้แก่ :
นักวิจัยจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจากคําตอบแบบสํารวจออนไลน์ได้ก็ต่อเมื่อวัตถุประสงค์ของแบบสํารวจนั้นสมเหตุสมผลตามประเภทของคําถามและคําตอบของแบบสํารวจ
ตัวอย่างเช่น สามารถใช้คําถามมาตราส่วน Likert เพื่อทราบระดับความเห็นพ้องต้องกันของผู้ตอบแบบสอบถามกับข้อความเฉพาะ หรือสามารถใช้คําถามเมทริกซ์ในกรณีที่มีรายการคําถามที่คล้ายคลึงกันมากมาย และมีความเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะเลิกทําแบบสํารวจหากคําถามเหล่านี้ไม่ได้รวมกัน นักวิจัยควรเข้าใจวัตถุประสงค์ของประเภทคําถามของแบบสํารวจออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าคําถามแบบสํารวจมีโครงสร้างที่ดีเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สําคัญจากคําตอบ .
04. ตัวอย่างเป้าหมายที่กําหนดไว้อย่างชัดเจน
ตัวอย่างคือส่วนที่เป็นตัวแทนของผู้ตอบแบบสอบถามเป้าหมายที่แสดงถึงลักษณะที่จําเป็นซึ่งสามารถสรุปและนําไปใช้กับตลาดเป้าหมายทั้งหมดได้ หลังจากกรองตัวอย่างจากประชากรเป้าหมายแล้วจํานวนบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มตัวอย่างจะบ่งบอกถึงขนาดตัวอย่าง ตัวอย่างสามารถสร้างขึ้นได้จากแง่มุมต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร อาชีพ หรือปัจจัยอื่นๆ ตามประสบการณ์และความรู้ของผู้วิจัย ตัวอย่างสามารถสร้างได้โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างสองวิธี:
- การสุ่มตัวอย่างความน่าจะเป็น: ทฤษฎีความน่าจะเป็นใช้เพื่อสร้างตัวอย่างโดยใช้การ สุ่มตัวอย่างความน่าจะเป็น วิธี ในการสุ่มตัวอย่างนี้ทุกคนของประชากรเป้าหมายมีโอกาสเท่าเทียมกันที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มตัวอย่างที่เลือก .
- การสุ่มตัวอย่างแบบไม่น่าจะเป็น: การสุ่มตัวอย่างแบบไม่น่าจะเป็นเป็นเทคนิคที่เลือกตัวอย่างบนพื้นฐานของวิจารณญาณ ประสบการณ์ และความรู้ของผู้วิจัย ไม่ใช่การสุ่มเลือก
05. การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม
การรวมคําถามแบบสํารวจที่เหมาะสมและการส่งแบบสํารวจออนไลน์ไปยังกลุ่มตัวอย่างที่ต้องการสามารถนําไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลก็ต่อเมื่อผลการสํารวจที่รวบรวมได้รับการวิเคราะห์อย่างดีเพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดสําหรับองค์กร ด้วย ซอฟต์แวร์สํารวจออนไลน์ เช่น QuestionPro นักวิจัยสามารถรับข้อมูลที่วิเคราะห์บนแดชบอร์ดที่อัปเดตอยู่เสมอแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามทําแบบสํารวจออนไลน์ ข้อมูลที่นําเสนอบนแดชบอร์ดนี้อยู่ในรูปแบบของแผนภูมิและกราฟเพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ทางสถิติสําหรับตลาด
06. การรายงานคําตอบแบบสํารวจที่โปร่งใส
รายงานของผู้เข้าร่วมการสํารวจที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่ได้จากการสํารวจออนไลน์ควรแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดขององค์กรเพื่อให้สมาชิกแต่ละคนทราบข้อมูลการสํารวจที่รวบรวม ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนควรเข้าใจด้วยว่าองค์กรกําลังนําข้อมูลของตนไปใช้ – ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไว้วางใจให้องค์กรมีความซื่อสัตย์ในการให้ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง
ตัวอย่างแบบสํารวจออนไลน์
แบบสํารวจออนไลน์อาจเป็นเครื่องมือสํารวจออนไลน์ที่จําเป็นในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าหรือพนักงาน
ลองมาดูตัวอย่าง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์:
- เป็นสิ่งสําคัญมากสําหรับแบรนด์ที่ให้บริการจัดส่งอาหารแบบ door-to-door เพื่อให้ความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เหนือ พวกเขาจําเป็นต้องประเมินความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมข้อเสนอแนะ ความพึงพอใจของลูกค้า คือการทํา แบบสํารวจแบบ door-to-door ออนไลน์
- หลังจากที่ผู้บริหารจัดส่งทุกคนส่งอาหารแล้ว แบรนด์สามารถรวมแบบสํารวจ มาตราส่วนการให้คะแนน บนแอปพลิเคชันมือถือหรือเว็บไซต์ได้
- ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนแบบเรียลไทม์ และแบรนด์สามารถทํางานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพอาหารและการจัดส่ง
อีกตัวอย่างหนึ่งของการทําแบบสํารวจออนไลน์คือแบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน
- ส่วนสําคัญของความสําเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับพนักงาน การรักษาพนักงานให้มีส่วนร่วมต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องจากฝ่ายบริหาร การทําแบบสํารวจในช่วงเวลาปกติจะช่วยให้ทีม HR ประเมินระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานระหว่างพนักงาน
- ด้วยการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ที่ได้รับและปรับปรุงในแง่มุมที่พนักงานคิดว่าสามารถปรับปรุงได้องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าอัตราความพึงพอใจของพนักงานจะดีขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง
สําหรับการสํารวจที่ดําเนินการเพื่อวิเคราะห์ความ พึงพอใจหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า อาจเป็นสิ่งสําคัญมากสําหรับนักวิจัยในการเลือกกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสม ซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่างที่สามารถ เป็นตัวแทนของประชากรเป้าหมายได้
วิธีการสุ่มตัวอย่างความน่าจะเป็นต่างๆ เช่น การ สุ่มตัวอย่างแบบคลัสเตอร์ การ สุ่มตัวอย่างแบบธรรมดา การ สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น และการ สุ่มตัวอย่างอย่างเป็นระบบ รวมถึงวิธีการสุ่มตัวอย่างที่ไม่น่าจะเป็น เช่น การ สุ่มตัวอย่างก้อนหิมะ การ สุ่มตัวอย่างเชิงตัดสิน การ สุ่มตัวอย่างที่สะดวก การ สุ่มตัวอย่างต่อเนื่อง และการ สุ่มตัวอย่างโควต้า จะถูกนําไปใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ส่งผลกระทบ
ข้อดีของแบบสํารวจออนไลน์
- สื่อที่เร็วขึ้นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย: เมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคการสํารวจอื่นๆ เช่น แบบสํารวจด้วยปากกาและกระดาษ แบบสํารวจออนไลน์นั้นรวดเร็วมากในการรับข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว การวิเคราะห์เป็นขั้นตอนสําคัญสําหรับนักวิจัยในการดําเนินการทันที ด้วยซอฟต์แวร์สร้างแบบสํารวจ นักวิจัยสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม ชุดข้อมูล คําตอบของผู้ใช้ ความคิดเห็น หรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิแบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ดส่วนกลาง
- ประหยัดค่าใช้จ่าย: เนื่องจากทรัพยากรที่จําเป็นขั้นต่ํา แบบสํารวจออนไลน์จึงมีราคาถูกกว่าวิธีอื่นๆ มาก เช่น แบบสํารวจทางโทรศัพท์หรือแบบสํารวจด้วยปากกาและกระดาษ
- ขอบข้อผิดพลาดขั้นต่ํา: ซึ่งแตกต่างจากวิธีการแบบดั้งเดิมผู้ตอบแบบสอบถามส่งแบบสํารวจโดยตรงโดยไม่ต้องมีผู้ไกล่เกลี่ยเข้ามาเกี่ยวข้อง ขอบของข้อผิดพลาดในกรณีของการสํารวจจึงมีจํากัดมาก
- สะดวกในการทําความเข้าใจสําหรับผู้ตอบแบบสอบถาม: แบบสํารวจออนไลน์มักจะตอบได้ง่ายมาก เนื่องจากมาที่กล่องจดหมายอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย สามารถตอบได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
- ประหยัดเวลาของนักวิจัย: แบบสํารวจออนไลน์สามารถกําหนดค่าและส่งได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากความสะดวก จึงมีแนวโน้มที่จะประหยัดเวลาของนักวิจัย
- ผู้ตอบแบบสอบถามมีความจริงมากขึ้น: เมื่อทําแบบสํารวจออนไลน์กับกลุ่มเป้าหมายนักวิจัยอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมตอบโดยไม่เปิดเผยตัวตน เนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนที่เกี่ยวข้องกับการสํารวจผู้ตอบแบบสอบถามมักจะแสดงพฤติกรรมที่ซื่อสัตย์และเป็นความจริงมากขึ้นในการให้ข้อเสนอแนะ
ข้อเสียของแบบสํารวจออนไลน์
- ประเด็นความร่วมมือของผู้ตอบแบบสอบถาม: ผู้ใช้ออนไลน์มักจะถูกโจมตีด้วยประเภทคําถามและคําตอบแบบสํารวจข้อเสนอและการแสดงตลกทางอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ อีกมากมาย มีโอกาสที่แบบสํารวจออนไลน์ที่สําคัญอาจถูกมองข้ามหรือไม่ได้รับคําตอบ
- ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่น่าสงสัย: แบบสํารวจออนไลน์จะดําเนินการในกรณีที่ไม่มีผู้ไกล่เกลี่ยหรือผู้สัมภาษณ์ ข้อเสนอแนะที่ได้รับในหลายกรณีอาจถือว่าน่าสงสัย
- การเข้าถึงบางส่วนของประชากรอย่างจํากัด: มีบางส่วนของประชากรเป้าหมายที่อาจไม่สามารถเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บได้ ในหลายกรณี ข้อเสนอแนะจากบุคคลดังกล่าวอาจพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพสําหรับการวิเคราะห์หรือค้นหาข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากองค์กรพัฒนาเอกชนกําลังทําการวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนที่ด้อยโอกาสของกานา ก็ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะสามารถเข้าถึงแบบสํารวจ ซึ่งทําให้นักวิจัยรวบรวมข้อมูลการสํารวจได้ยาก แต่ แอปพลิเคชั่นมือถือ ออฟไลน์ของ QuestionPro ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลแบบออฟไลน์ได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อ Wifi และโทรศัพท์มือถือ
จะสร้างแบบสํารวจออนไลน์ได้อย่างไร?
ผู้สร้างแบบสํารวจสามารถใช้หนึ่งในสามวิธีที่กล่าวถึงด้านล่างเพื่อสร้างแบบสํารวจออนไลน์ฟรี เมื่อใช้ QuestionPro คุณสามารถสร้างแบบสํารวจได้ตั้งแต่เริ่มต้น โดยการนําเข้าแบบสํารวจจากเอกสาร Word หรือโดยใช้เทมเพลตแบบสํารวจสําเร็จรูป
แบบสํารวจใหม่
ด้วยคําถามมากกว่า 40+ ประเภทที่นําเสนอโดย QuestionPro ผู้สร้างแบบสํารวจออนไลน์สามารถสร้างแบบสํารวจออนไลน์ได้อย่างสะดวกตั้งแต่เริ่มต้น ทุกส่วนของแบบสํารวจออนไลน์นี้สามารถปรับแต่งได้แบบปรนัย ตัวอย่างเช่น ธีมสีขององค์กรสามารถฝังไว้ในแบบสํารวจพร้อมกับนางฟ้าอื่นๆ ของการสร้างแบรนด์
นําเข้าจากเอกสาร Word
นักวิจัยสามารถสร้างแบบสํารวจออนไลน์ได้โดยการนําเข้าเอกสาร Word ไปยังเครื่องมือสํารวจออนไลน์
แม่ แบบ
QuestionPro มี เทมเพลตแบบสํารวจ มากกว่า 300 แบบที่สามารถนําไปใช้เพื่อสร้างแบบสํารวจได้ในเวลาไม่กี่วินาที เทมเพลตเหล่านี้ถูกแยกออกเป็นหมวดหมู่เพื่อความสะดวกในการใช้งานด้วย
ขั้นตอนในการปรับปรุง อัตราการตอบแบบสํารวจ ขณะสร้างแบบสํารวจ:
- รวดเร็ว: ยิ่งแบบสํารวจสั้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งได้รับคําตอบที่เร็วขึ้นเท่านั้น เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะเสร็จสิ้น
- เสนอคูปองของขวัญและสิ่งจูงใจอื่น ๆ : Starbucks หรือคูปองของขวัญของ Amazon และสิ่งจูงใจอื่นๆ จะกระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสํารวจ
- ซื้อผู้ชมที่เชื่อถือได้: ด้วยแพลตฟอร์มเช่น QuestionPro Audience ที่มีผู้ร่วมอภิปรายมากกว่า 22 ล้านคน องค์กรจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับคําตอบที่ถูกต้องซึ่งบรรลุเป้าหมาย
เพิ่มแบบสํารวจออนไลน์ด้วยเครื่องมือสํารวจ QuestionPro
แบบสํารวจออนไลน์กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สําหรับการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมจํานวนมากและหลากหลาย เครื่องมือสํารวจ QuestionPro เป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่มีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานที่หลากหลายเพื่อสร้างและทําแบบสํารวจอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
เครื่องมือสํารวจ QuestionPro เป็นที่นิยมด้วยเทมเพลตแบบสํารวจมากกว่า 300 แบบ พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ และความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับการตอบกลับ
โดยรวมแล้ว ซอฟต์แวร์ QuestionPro Survey เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสําหรับการดําเนินการสํารวจแบบไม่จํากัดและรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากผู้ชมหรือลูกค้าจํานวนมาก คุณสมบัติที่ใช้งานได้จริงและส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายทําให้เป็นเครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจและนักวิจัยที่ต้องการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
