การทําโปรไฟล์ผู้ชมเป็นส่วนสําคัญของธุรกิจในปัจจุบัน สมมติว่าคุณรู้อย่างแน่ชัดว่าลูกค้าของคุณคือใคร และกําหนดเป้าหมายข้อความทางการตลาดของคุณไปที่พวกเขาด้วยการปรับเปลี่ยนในระดับสูง ในกรณีนั้น คุณสามารถเพิ่มยอดขายและรับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น
นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่จะใช้หากพวกเขาต้องการทราบว่าควรทุ่มเทเวลาและเงินไว้ที่ใดเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุด การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณสามารถกําหนดกิจกรรมทางการตลาดที่จะทําสําหรับแต่ละกลุ่มได้
ช่วยให้องค์กรระบุและกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพและเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากที่สุด
กระบวนการค้นหาผู้ชมของคุณขึ้นอยู่กับแนวคิดที่แตกต่างกันสี่ประการ เราจะสํารวจในภายหลัง แต่ก่อนอื่นเราจะเรียนรู้ว่าการทําโปรไฟล์ผู้ชมคืออะไรและความสําคัญของมัน
การทําโปรไฟล์ผู้ชมคืออะไร
การทําโปรไฟล์ผู้ชมเป็นกระบวนการค้นหาว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยการติดตามสิ่งที่ผู้คนซื้อบนแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยการจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม แคมเปญการตลาดสามารถกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่ทํากําไรได้มากที่สุด
การทําโปรไฟล์นี้ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:
- การแบ่งส่วน
- ส่ง
- การนัดหมาย
- การวัด
ที่นี่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับโปรไฟล์ผู้ใช้เล็กน้อย ตอนนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่มีความสําคัญและวิธีสร้างโดยทําตามสี่ขั้นตอนด้านล่าง
ความสําคัญของการทําโปรไฟล์ผู้ชม
การทําโปรไฟล์ผู้ใช้มีความสําคัญต่อธุรกิจและองค์กรของคุณ เราจะบอกคุณว่าเหตุใดจึงสําคัญด้านล่าง:
- การทําโปรไฟล์ผู้ชมขึ้นอยู่กับสามัญสํานึกที่ว่าหากคุณรู้จักผู้ชมของคุณและสิ่งที่สําคัญสําหรับพวกเขาคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่กําหนดเป้าหมายพวกเขาในลักษณะที่สิ้นเปลืองน้อยลงและได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้น
- เป็นสิ่งสําคัญเพราะ Orvel Ray Wilson กล่าวในปี 1984 ว่า “ลูกค้าซื้อด้วยเหตุผลของพวกเขา ไม่ใช่เหตุผลของคุณ” ซึ่งเป็นความจริงที่ยากลําบากเกี่ยวกับการตลาด
- กล่าวอีกนัยหนึ่งการตลาดที่ได้ผลนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ชมต้องการได้ยินไม่ใช่แค่สิ่งที่ธุรกิจต้องการพูด เมื่อคุณพูดแบบนั้น มันง่ายที่จะเห็นว่าทําไมคุณควรรู้จักผู้ชมของคุณ
- นักการตลาดมักจะพูดเสมอว่าการทําความเข้าใจข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สําคัญที่สุดที่พวกเขาทําในปัจจุบัน แสดงให้เห็นว่าการวิเคราะห์ข้อมูลมีความสําคัญต่อธุรกิจของพวกเขาเพียงใด มันเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ยังไม่เพียงพอ
ขั้นตอนที่เหมาะสมในการสร้างโปรไฟล์ผู้ชม
คุณต้องทําตามสี่ขั้นตอนหลักเมื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ชมของคุณ ตอนนี้เราจะสํารวจขั้นตอนเหล่านี้ในการอภิปรายด้านล่าง
-
การแบ่งกลุ่ม
กาลครั้งหนึ่งทุกแบรนด์เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมาย วิธีเดียวที่จะขับเคลื่อนแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นคือการแบ่งผู้คนออกเป็นกลุ่มตามอายุ เพศ และสถานที่ตั้ง
ขั้นตอนนี้มีความหมายใหม่ทั้งหมด
ขณะนี้เป็นไปได้ที่จะพัฒนากลุ่มเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําโดยใช้แพลตฟอร์มที่ติดตามพฤติกรรมและการรับรู้ของลูกค้าในปริมาณขนาดใหญ่และข้อมูลทั่วโลก
สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่พิจารณารายละเอียดทางประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ การเลือกวิถีชีวิต ทัศนคติ การรับรู้ตนเอง และความสนใจเท่านั้น ดังนั้น คุณสามารถสร้างบุคลิกตามข้อมูลที่สมจริงและเข้าใจง่าย
-
ส่ง
ในการสร้างข้อความที่สร้างผลกระทบ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจแนวคิดที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
การทําโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณวัดการรับรู้ ป้องกันหรือส่งเสริมการซื้อซ้ํา
ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมงานพบว่าชาวอังกฤษส่วนใหญ่ยังคงคิดว่าอาหารของพวกเขามีคุณภาพต่ํา
ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผู้ชมมากที่สุด ข้อมูลโดยละเอียดสามารถแสดงความสนใจ ทัศนคติ และความต้องการของผู้คนได้
-
การนัดหมาย
คุณรู้มากเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและวิธีเข้าถึงพวกเขา ตอนนี้คุณจําเป็นต้องรู้ว่าจะใส่ข้อความของคุณไว้ที่ใด จะช่วยได้หากคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและตําแหน่งที่พวกเขาอยู่
คุณสามารถทราบได้ว่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไรโดยดูพฤติกรรมของพวกเขาในแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ ช่องทาง และแพลตฟอร์มโซเชียล
การค้นหาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณส่งเสียงอย่างถูกวิธีเพื่อให้เกิดผลกระทบมากที่สุด
-
การวัด
นักการตลาดทุกคนในปัจจุบันรู้ดีว่าการวัดมีความสําคัญเพียงใด
ด้วยการวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณตลอดเวลาคุณสามารถเปลี่ยนแปลงปรับปรุงและปรับเปลี่ยนการตลาดของคุณให้เหมาะกับลูกค้าของคุณมากขึ้น
แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาคําตอบที่คุณต้องการ โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 88% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาจําเป็นต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัด ROI ด้วยวิธีนี้
สาเหตุของความไม่แน่นอนนี้คือข้อมูลการตลาดของเราไม่ดีนักในปัจจุบัน เป็นผลมาจากการเชื่อมั่นในข้อมูลแบบพาสซีฟและโซลูชัน “ความน่าจะเป็น” มากเกินไป การวิเคราะห์ทางสังคมบางอย่างสามารถให้ข้อมูลที่จําเป็นที่คุณต้องการได้ แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าการวิเคราะห์เว็บมีปัญหามากมาย
เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณกําลังติดตามนั้นถูกต้องและมีคุณค่า คุณต้องมีการติดตามที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น GWIQ ซึ่งจะตรวจสอบการกําหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายของคุณและวัดว่าแคมเปญของคุณทํางานได้ดีเพียงใด
ปิดลูปการทําโปรไฟล์ผู้ชมและให้นักการตลาดมีเครื่องมือที่จําเป็นในการวัดงานด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งสะท้อนถึงคนจริง
บทสรุป
การทําโปรไฟล์ผู้ชมเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เพื่อกําหนดแบ่งและกําหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคและกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน ปัจจุบันเป็นวิธีทั่วไปและเป็นที่ยอมรับสําหรับธุรกิจในการหาว่าลูกค้าของตนคือใครและจะเข้าถึงพวกเขาด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
คุณจะไม่เข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรหากคุณไม่ทําโปรไฟล์ผู้ชมที่ดี ตอนนี้การดูข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอ ข้อมูลนี้ยังต้องถูกแบ่งและวิเคราะห์
QuestionPro มีเครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์สํารวจของเราเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและคลังข้อมูลเชิงลึกสําหรับการศึกษาระยะยาว เยี่ยมชม Insight Hub หากคุณต้องการดูการสาธิตหรือเรียนรู้เพิ่มเติม
