ข้อมูลลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการบริการลูกค้าที่ดี คุณไม่สามารถให้การรักษาถุงมือขาวแก่ใครบางคนได้หากคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขา บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นและเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน ถึงกระนั้นบางองค์กรก็มีปัญหาเนื่องจากข้อมูลของพวกเขาล้าสมัยหรือไม่เพียงพอ แบรนด์อื่นได้ข้อมูลเยอะแต่เอามารวมกันไม่ได้เพราะอยู่คนละที่ ทั้งสองสิ่งนี้อาจทําให้เกิดไซโลข้อมูล
ธุรกิจจําเป็นต้องรู้วิธีการสร้างไซโลข้อมูลและวิธีการกําจัด ไซโลเหล่านี้นําไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและทําให้การโต้ตอบการบริการลูกค้าซับซ้อนมากขึ้นซึ่งทําให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเครียดและทําให้ลูกค้าไม่มีความสุข ทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และการตลาดของคุณอาจพลาดข้อมูลลูกค้าที่สําคัญได้เช่นกัน
ในบล็อกนี้เราจะพูดถึงคําจํากัดความของไซโลข้อมูลผลกระทบด้านลบที่มีต่อองค์กรของคุณ นอกจากนี้เรายังเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถทําลายไซโล
ไซโลข้อมูลคืออะไร
ไซโลข้อมูลเป็นสถานที่แยกต่างหากที่บางกลุ่มในองค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลได้ พวกเขาไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลกับระบบข้อมูลอื่น ๆ และสามารถช่วยในฟังก์ชันทางธุรกิจเดียวเท่านั้น ไซโลของข้อมูลเปรียบเสมือนไซโลในฟาร์มที่จัดเก็บข้อมูล (เมล็ดพืช) แยกกัน
น่าเสียดายที่ไซโลเหล่านี้ที่ไม่แบ่งปันข้อมูลมีชื่อเสีย พวกเขาเป็นปัญหาหลักสําหรับบางองค์กร ทําให้ผู้นําธุรกิจมองเห็นภาพรวมได้ยากขึ้นและทําให้แบ่งปันข้อมูลได้ยากขึ้น
ธุรกิจต่างๆ ได้ใช้เงินเป็นจํานวนมากกับซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาได้สร้างระบบ กระบวนการ และแอปมากมายที่สร้างข้อมูลด้วยเหตุผลของตนเอง พวกเขาได้แยกความจริงของตนเองออกจากส่วนที่เหลือ ดังนั้นจึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทําไมองค์กรส่วนใหญ่ยังคงมีปัญหาไซโล
72% ขององค์กรกล่าวว่าการบํารุงรักษาระบบ CRM ต่างๆ ในไซโลเทคโนโลยีเป็นเรื่องยาก ในการสํารวจอื่นจาก Adobe จากผู้มีอํานาจตัดสินใจด้านไอที 1,000 คน 37% กล่าวว่าไซโลของข้อมูลเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการรับมุมมองเดียวของลูกค้า คุณยังสามารถทําแบบสํารวจที่เกี่ยวข้องกับไซโลข้อมูลโดยใช้ซอฟต์แวร์สํารวจ QuestionPro
ผู้คนวิพากษ์วิจารณ์ไซโลข้อมูลมาเป็นเวลานานเพราะพวกเขาทําร้ายคุณภาพของข้อมูลและทําให้งานสําเร็จยากขึ้น ธุรกิจจํานวนมากสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาจํากัดการมองเห็นในแนวดิ่งต่างๆ ทําให้การตัดสินใจยากขึ้นโดยอาศัยข้อมูลที่ดี
เหตุใดไซโลข้อมูลจึงเกิดขึ้น
ไซโลข้อมูลเกิดขึ้นเนื่องจากขาดการกํากับดูแลและการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพส่งผลให้ข้อมูลแบบไซโลกระจัดกระจายไปตามแผนกและระบบต่างๆขององค์กร ไซโลเหล่านี้ทําให้การระบุไซโลข้อมูลเป็นเรื่องยากและขัดขวางการแบ่งปันข้อมูลและการรวมข้อมูลลูกค้า
ไซโลข้อมูลเป็นปัญหาเนื่องจากนําไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและพลาดโอกาสในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เนื่องจากข้อมูลสําคัญยังคงไม่สามารถเข้าถึงหรือตัดการเชื่อมต่อภายในองค์กรได้
ผลกระทบด้านลบของไซโลข้อมูล
ไซโลข้อมูลคือเกาะของข้อมูลที่แยกออกจากกัน ซึ่งทําให้ยากต่อการนําข้อมูลออกมาและใช้งาน เมื่อคุณมีไซโลข้อมูล คุณจะไม่สามารถดูข้อมูลทั้งหมดของบริษัทได้ในคราวเดียวหรือวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด เราจะสํารวจผลกระทบด้านลบบางประการของสิ่งเหล่านี้ด้านล่าง:
ข้อมูลและแนวคิดที่กระจัดกระจายมาจากไซโลข้อมูล
ทําให้การดูข้อมูลโดยรวมทําได้ยากเพราะสร้างมุมมองที่ขาดการเชื่อมต่อ เมื่อข้อมูลและแนวคิดของทีมของคุณกระจัดกระจาย เป็นเรื่องปกติที่การตัดสินใจของพวกเขาจะไม่ได้รับการพิจารณาอย่างดี
การตัดสินใจก็เหมือนกับการมองไปที่ยอดภูเขาน้ําแข็งที่ลอยอยู่ในทะเลของระบบข้อมูลที่ขาดการเชื่อมต่อ ความเสี่ยงที่แท้จริงคือผู้ใช้ทางธุรกิจผู้ใช้ข้อมูลหรือแม้แต่ผู้บริหารธุรกิจของคุณไม่เห็นภาพรวมทั้งหมด พวกเขาจําเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญและลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง
บริษัทส่วนใหญ่ต้องการมุมมอง 360° ของลูกค้าของตน เนื่องจากช่วยให้พวกเขาดําเนินการเชิงรุกและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวไปยังลูกค้าจํานวนมากในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ด้วยไซโลของข้อมูลการรับมุมมองลูกค้าเดียวแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
ไซโลลดคุณภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูล
การเก็บข้อมูลทางธุรกิจไว้ในระบบข้อมูลแยกต่างหากทําให้มีค่าน้อยลง เมื่อข้อมูลถูกเก็บไว้ในไซโล ข้อมูลจะล้าสมัยหรือผิดพลาดอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจทําให้องค์กรของคุณมีความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ไม่ดี
ไซโลข้อมูลที่ไม่ได้เชื่อมต่ออาจไม่ได้รับการอัปเดตหรือตรวจสอบเนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงถึงกัน อาจนําไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและเก่า หากธุรกิจหรือผู้ใช้ข้อมูลของคุณใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนี้ทุกวัน อาจทําให้เกิดปัญหามากขึ้น
ทีมธุรกิจอาจจัดเก็บข้อมูลที่ซ้ํากันในระบบจัดเก็บข้อมูลของตนในสถานการณ์อื่นๆ ทีมการตลาดและการขายสามารถทําซ้ําส่วนเล็ก ๆ ของผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึงสําหรับโครงการเฉพาะ เนื่องจากแหล่งข้อมูลจํานวนมากมีความสมบูรณ์เพียงบางส่วนการปฏิบัติในการทําซ้ําข้อมูลนี้จึงลดคุณภาพของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ไซโลข้อมูลลดความเร็วในการดําเนินการ
เราได้พูดคุยกันแล้วว่าความเร็วและความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสู่ธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ เพื่อให้ประสบความสําเร็จในธุรกิจ บริษัท ต่างๆควรมองทุกแง่มุมของลูกค้าทันทีและตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุดเพื่อนําหน้าคู่แข่ง
เมื่อข้อมูลถูกแบ่งทีมธุรกิจของคุณจะต้องทํางาน daube ทีมที่แตกต่างกันอาจลงเอยด้วยงานชุดเดียวกันซ้ําเนื่องจากงานเหล่านั้นไม่ได้กําหนดไว้อย่างชัดเจนสําหรับพวกเขา อัตราส่วนเวลาต่อมูลค่าสูงในสถานการณ์เหล่านี้ และในที่สุด “ความเหนื่อยล้าของข้อมูล” ก็เข้ามา
ด้วยไซโลของข้อมูล จึงเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน ทีมธุรกิจและข้อมูลของคุณต้องรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มากมาย เมื่อถึงเวลานี้ความจริงที่ว่าคุณย้ายก่อนจะไม่เป็นข้อได้เปรียบอีกต่อไป นอกจากนี้ ด้วยไซโลของข้อมูล คุณอาจตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ล้าสมัย
ไซโลข้อมูลขัดขวางการจัดตําแหน่งองค์กร
การจัดตําแหน่งองค์กรเป็นกุญแจสําคัญที่พิสูจน์แล้วสู่ความสําเร็จทางธุรกิจ มันจัดทีมปฏิบัติการและการทํางานให้สอดคล้องกับเป้าหมายที่ชัดเจนและมีความหมาย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกส่วนของธุรกิจของคุณทั้งการดําเนินงานและกลยุทธ์ทํางานร่วมกันอย่างดีที่สุด
ทีมที่มีเส้นทางที่ชัดเจนไปข้างหน้าจะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเร็วขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง เนื่องจากมีความยืดหยุ่นและไวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานมากกว่า
ไซโลเหล่านี้เป็นอุปสรรคต่อการจัดตําแหน่งองค์กร พวกเขานําความสามารถของข้อมูลและทีมธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลและความคล่องตัวที่มากขึ้น ในระยะยาวพวกเขาทําร้ายการพัฒนาอย่างต่อเนื่องการเรียนรู้และการเพิ่มความสามารถสูงสุด
เนื่องจากไซโลของข้อมูล จึงมีการประสานงานและความร่วมมือระหว่างทีมต่างๆ ไม่เพียงพอ ซึ่งทําให้ประสิทธิภาพการทํางานช้าลงและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพน้อยลง
ในการแก้ปัญหาการทํางานร่วมกันคุณต้องปรับปรุงแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่ทํางานร่วมกันและรวมศูนย์ข้อมูลของคุณในคลังข้อมูลระบบคลาวด์หรือ ที่จัดเก็บข้อมูลดิบ ช่วยให้ทีมข้อมูลและทีมธุรกิจสร้างมาตรฐานข้อมูลและดูข้อมูล ขององค์กรของคุณได้อย่างเต็มที่
คุณจะระบุไซโลข้อมูลได้อย่างไร
การระบุไซโลของข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญในการจัดการกับความท้าทายอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือประเด็นสําคัญบางประการที่จะช่วยให้คุณรับรู้ถึงการมีอยู่ของไซโลเหล่านี้:
ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน
มักเกิดขึ้นเมื่อแผนกหรือทีมต่างๆ จัดเก็บและจัดการข้อมูลของตนอย่างอิสระ ความไม่สอดคล้องกันในรูปแบบข้อมูล คําจํากัดความ หรือค่าในระบบจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณว่ามีไซโลอยู่
การเข้าถึงข้อมูลที่จํากัด
หากทีมหรือบุคคลประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นสําหรับงานของตน ข้อจํากัดในการเข้าถึงข้อมูลอาจเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจและประสิทธิภาพในการดําเนินงาน
การแยกที่เก็บข้อมูล
ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลหรือระบบเฉพาะแผนกแยกต่างหากแทนที่จะอยู่ในที่เก็บส่วนกลางสามารถสร้างไซโลข้อมูลได้ การระบุตําแหน่งการจัดเก็บข้อมูลแบบแยกส่วนเป็นกุญแจสําคัญในการจัดการกับไซโลข้อมูลเหล่านี้
ความไร้ประสิทธิภาพและปัญหา
ไซโลข้อมูลเป็นปัญหาเนื่องจากขัดขวางการรวมข้อมูล การแบ่งปัน และการทํางานร่วมกัน หากคุณสังเกตเห็นความไร้ประสิทธิภาพความซ้ําซ้อนหรือข้อผิดพลาดที่เกิดจากการจัดเก็บและการจัดการข้อมูลที่แยกออกมานั่นเป็นสัญญาณว่ามีไซโลข้อมูลอยู่
ทําความเข้าใจ “ทําไม”
เพื่อทําลายไซโลข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงการสร้างไซโลใหม่สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดไซโลเหล่านี้จึงมีอยู่ตั้งแต่แรก การระบุสาเหตุที่แท้จริง เช่น โครงสร้างองค์กร ทางเลือกด้านเทคโนโลยี หรือปัจจัยทางวัฒนธรรม สามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์เพื่อกําจัดไซโลเหล่านี้และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ําได้
การตระหนักถึงสัญญาณเหล่านี้และการทําความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังไซโลเป็นขั้นตอนแรกในการใช้โซลูชันเพื่อทําลายไซโลเหล่านี้และสร้างสภาพแวดล้อมข้อมูลแบบบูรณาการและทํางานร่วมกันมากขึ้นภายในองค์กรของคุณ
จะทําลายไซโลข้อมูลได้อย่างไร?
ไซโลข้อมูลทําให้ทีมธุรกิจเห็นว่าพวกเขาทําได้ดีเพียงใดและจัดระเบียบได้ดีเพียงใด มันจะส่งผลเสียต่อผลกําไรของบริษัทและจํากัดความสามารถทางการเงินของบริษัท แผนกต่างๆ สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ และข้อมูลจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
ที่นี่เราจะพูดถึงวิธีการทําลายไซโลของข้อมูล:
ผสานรวมระบบการจัดการข้อมูลของคุณ
ธุรกิจที่ใช้ระบบการจัดการข้อมูลมากกว่าหนึ่งระบบอาจประสบกับไซโลของข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้าปลีกใช้ระบบซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันสําหรับการจัดการ ณ จุดขายและสินค้าคงคลัง ข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับยอดขาย รายได้ และระดับสต็อกจะไม่ซิงค์กัน
ในการทําลายไซโลข้อมูลเหล่านี้ผู้จัดการควรตรวจสอบระบบการจัดการที่แตกต่างกันและวิธีที่แต่ละแผนกรวบรวมข้อมูล จากนั้นพวกเขาควรดูว่าพนักงานใช้ข้อมูลอย่างไรและดูว่าข้อมูลนั้นมีประโยชน์สําหรับทีมอื่นหรือไม่
หลายองค์กรจะเปลี่ยนไปใช้ระบบการจัดการข้อมูลส่วนกลางหรือใช้โซลูชันการรวมข้อมูลเพื่อเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ของตน ผู้จัดการควรพูดคุยกับพนักงานเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีปัญหาในการจัดการระบบข้อมูลหรือไม่ ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ จะง่ายต่อการพิจารณาว่าสามารถรวมระบบได้หรือไม่ หรือจําเป็นต้องใช้โซลูชันใหม่หรือไม่
เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรของคุณ
มักมาจากแผนกในองค์กรที่ไม่ได้พูดคุยหรือทํางานร่วมกัน ผู้บริหารสามารถหยุดสิ่งนี้ได้ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ในที่ทํางาน พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้คนจากแผนกต่างๆ ทํางานร่วมกันและสนับสนุนทีมต่างๆ ที่ทํางานร่วมกัน
นอกจากนี้ยังสามารถกําจัดไซโลของข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพหากมีการดําเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้พนักงานแบ่งปันข้อมูลของทีมได้อย่างอิสระกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง
ผู้บริหารควรเขียนสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผู้อื่นและสิ่งที่พวกเขาให้ความสําคัญในการทํางานร่วมกันและการสื่อสาร พนักงานจะมีแนวโน้มที่จะทํางานร่วมกันและแบ่งปันตัวชี้วัดที่จําเป็นกับทีมอื่น ๆ โดยขจัดความรู้สึกของการแข่งขันระหว่างแผนก
รวมการทํางานร่วมกันในกลยุทธ์ของบริษัท
องค์กรสามารถทําลายไซโลข้อมูลได้โดยให้ความสําคัญกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ของบริษัท หากธุรกิจกําลังดําเนินอยู่ฝ่ายบริหารควรตรวจสอบว่ามีการจัดระเบียบอย่างไร
มันจะช่วยแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและข้อมูลของ บริษัท จําเป็นต้องไหลอย่างราบรื่นระหว่างแผนก หากพบไซโลทีมธุรกิจอาจต้องคิดใหม่ว่าจะจัดกลยุทธ์อย่างไร
นอกจากนี้ยังแนะนําให้เจ้าของธุรกิจสร้าง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ติดตามว่าพนักงานทํางานร่วมกันได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถติดตามจํานวนโครงการที่เกี่ยวข้องกับแผนกมากกว่าหนึ่งแผนกที่เสร็จสิ้นในไตรมาสที่กําหนด
หรือสามารถติดตามความถี่ที่แต่ละแผนกส่งรายงานข้อมูลไปยังทีมอื่น ด้วยการจับตาดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้เป็นประจํา บริษัท ต่างๆสามารถดูว่าระดับต่างๆขององค์กรทํางานร่วมกันได้ดีเพียงใด
ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของบริษัท
บริษัทต่างๆ ควรลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแทนการใช้ระบบเก่าที่ต้องทํางานร่วมกันให้ดีขึ้น เทคโนโลยีถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมแหล่งข้อมูลจากระบบต่างๆ ไว้ในตําแหน่งศูนย์กลางเดียว
บางแพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อทํางานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ซึ่งไม่จําเป็นต้องใช้ไซโล ด้วยการปรับปรุงกระบวนการรวมข้อมูลแบรนด์สามารถประหยัดเงินและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการข้อมูลลูกค้า
บทสรุป
ไซโลข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติในองค์กรเนื่องจากปัญหาเชิงโครงสร้าง ทางเทคนิค และวัฒนธรรม สําหรับหลาย ๆ บริษัท การทําลายไซโลเหล่านี้และการรวมข้อมูลการดําเนินงานและประสบการณ์ทั้งหมดเป็นสิ่งสําคัญที่สุด ในบทความนี้ เราได้พิจารณาสาเหตุหลายประการที่ทําให้ไซโลของข้อมูลเป็นปัญหา
ปัญหาที่เกิดจากไซโลของข้อมูลอาจดูซับซ้อน แต่คุณไม่จําเป็นต้องสมบูรณ์แบบเพื่อดูประโยชน์ เริ่มต้นเล็ก ๆ ค้นหาไซโลข้อมูลและกําจัดข้อมูลเก่าหรือผิด เมื่อคุณจัดการกับสภาพแวดล้อมปัจจุบันได้ดีแล้วคุณสามารถเริ่มทําการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานของคุณเช่นการลดจํานวนแอปพลิเคชันการรวมระบบและการส่งเสริมการทํางานร่วมกัน
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สําหรับทุกความต้องการข้อมูลเชิงลึกของคุณ ด้วย InsightHub คุณสามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดของคุณและทําให้ปลอดภัยและเป็นปัจจุบันได้ เมื่อใช้ซอฟต์แวร์สํารวจ QuestionPro คุณสามารถทําทุกอย่างตั้งแต่แบบสํารวจธรรมดาไปจนถึงการวิจัยที่ซับซ้อน ด้วย QuestionPro คุณยังสามารถวัดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรและการมีส่วนร่วมของพนักงานของคุณ
ติดต่อทีม QuestionPro เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขไซโลเหล่านี้และสร้าง กลยุทธ์การจัดการข้อมูล ด้วย ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล ที่เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
