จากการศึกษาของ Walker ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญให้กับแบรนด์ คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีแค่ไหนในปัจจุบัน?
การตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้าไม่เคยมีความสําคัญเท่าในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ไม่ว่าคุณจะเป็นสายการบินหรือผู้ค้าปลีก คุณต้องคิดให้แตกต่างออกไปเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นเพื่อสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น
หลายบริษัทใช้ Net Promoter Score (NPS) เพื่อวัดความภักดีของลูกค้าอยู่แล้ว แต่สิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ก็คือ NPS เป็นมากกว่าตัวชี้วัด NPS วัดความสมบูรณ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป โดยให้ข้อมูลที่สามารถดําเนินการได้ การวัดและดําเนินการตามข้อมูล NPS เป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณและเพิ่มการรักษาและรายได้
ในการสัมมนาผ่านเว็บพิเศษนี้ CX Expert Shep Hyken จะสอนวิธีวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ Net Promoter Score และวิธีที่คุณสามารถใช้คะแนนดังกล่าวเพื่อวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
วันที่: 24 พฤษภาคม 2017
เวลา: 11:00 น. PT / 1:00 น. CT / 2:00 น. ET
คุณจะได้เรียนรู้:
1. เทรนด์ CX ในปี 2017
2. ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการลูกค้า
3. วิธีวัด CX และตัวชี้วัด
4. CX และความสัมพันธ์ของรายได้
5. วิธียอดนิยมในการปรับปรุง CX
มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน CX และ เข้าร่วม การสัมมนาผ่านเว็บฟรีนี้และเรียนรู้จาก Shep Hyken ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม CX!
ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วย QuestionPro CX หรือไม่? ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
การต่อสู้ ShepHyken
Shep Hyken เป็นผู้ก่อตั้ง The Customer Focus ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า ที่ปรึกษา C-Suite ของ The C-Suite Network และนักเขียนหนังสือขายดี เขาเป็นนักเขียนหนังสือขายดีของ New York Times และ Wall Street Journal และได้รับการแต่งตั้งให้เข้าสู่หอเกียรติยศของสมาคมวิทยากรแห่งชาติสําหรับความสําเร็จตลอดชีวิตในอาชีพการพูด เขามุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่น่าทึ่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า
