ลูกค้ามีตัวเลือกไม่รู้จบเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการโดดเด่น ช่วยให้ธุรกิจติดตามและปรับปรุงทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลด่วน ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หรือการซื้อในร้านค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ พวกเขาไม่เพียงแต่พอใจเท่านั้น พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีสําหรับแบรนด์ของคุณ
มันเหมือนกับการมีผู้ช่วยดิจิทัลที่ทุ่มเทเพื่อทําความเข้าใจลูกค้าของคุณปรับปรุงการเดินทางของพวกเขาและทําให้พวกเขากลับมาอีก
ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจแพลตฟอร์ม CX ชั้นนํา 12 แพลตฟอร์มที่สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาในทุกขั้นตอน
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของตน เป็นศูนย์กลางสําหรับการจัดการ ความคิดเห็นของลูกค้า และติดตามการเดินทางของพวกเขาในหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังระบุจุดที่ต้องปรับปรุงใน ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น:
- สำรวจ
- สื่อสังคมออนไลน์
- เว็บไซต์
- การโต้ตอบในร้านค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้นโดยทําความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า ในที่สุดก็สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดี แพลตฟอร์ม CX เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับบริษัทที่ให้ความสําคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
ความสําคัญของแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ในโลกปัจจุบันที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมายวิธีที่ธุรกิจปฏิบัติต่อลูกค้าสามารถสร้างหรือทําลายความสําเร็จได้ นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญ:
1. ทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
แพลตฟอร์ม CX ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์จะทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ซึ่งจะนําไปสู่ความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
2. สร้างความภักดี
ลูกค้าที่รู้สึกมีคุณค่าและมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับธุรกิจของคุณ ลูกค้าประจําไม่เพียงแต่กลับมาอีกเรื่อยๆ แต่ยังแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นอีกด้วย
3. ระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยการติดตามความคิดเห็นและการโต้ตอบของลูกค้า แพลตฟอร์ม CX จะช่วยระบุพื้นที่ที่ลูกค้าอาจประสบปัญหา วิธีนี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้น
4. ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งและใช้จ่ายมากขึ้น แพลตฟอร์ม CX ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผลกําไรของคุณ
5. ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
แพลตฟอร์ม CX รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการของคุณ
6. เพิ่มชื่อเสียงของคุณ
เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขามักจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในทางที่ดี ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสามารถทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
7. รองรับทุกช่องทางลูกค้า
ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณในหลายวิธี ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ ในร้านค้า ผ่านโซเชียลมีเดีย หรือทางโทรศัพท์ แพลตฟอร์ม CX ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้เป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกัน
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า 12 อันดับแรกในปี 2025
แพลตฟอร์ม CX เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เราได้สร้างรายการโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) 13 อันดับแรกเพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสม:
1. คําถาม Pro CX
QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเอง
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยม
- AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
- ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสําหรับแบบสํารวจที่ปรับแต่ง
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
- ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่น ๆ
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ราคา:
- แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เซนเจด
Zendesk ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจทั่วโลก มีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทาง และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนผู้บริโภค
- ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้ใช้งานได้อย่างเต็มที่
ราคา:
- ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Suite Growth
3. ควอตทริกส์
Qualtrics ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยเครื่องมือสํารวจขั้นสูงความสามารถในการแสดงภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ Qualtrics ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายในระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ตัวเลือกการสร้างและปรับแต่งแบบสํารวจขั้นสูง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึก
จุดด้อย:
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง
- ผู้ใช้ทุกคนอาจใช้คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างได้ไม่เต็มที่
ราคา:
- ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
4. สํารวจนกกระจอก
SurveySparrow ช่วยให้ธุรกิจสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การออกแบบแบบสํารวจเชิงสนทนา การวัด NPS และอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ SurveySparrow ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การออกแบบแบบสํารวจการสนทนาเพื่อประสบการณ์ที่น่าสนใจ
- เทมเพลตแบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- คุณสมบัติการวัดและติดตาม NPS
จุดด้อย:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับการออกแบบแบบสํารวจเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจขาดในแผนการกําหนดราคาระดับล่าง
ราคา:
- ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
5. โพเดียม
Podium โดดเด่นในเรื่องการมุ่งเน้นที่การจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่เครื่องมือการจัดการรีวิวที่มีประสิทธิภาพช่วยตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่างๆ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการสําหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์
- แพลตฟอร์มการส่งข้อความสําหรับสื่อสารกับลูกค้า
- คุณลักษณะการรวบรวมคําติชมสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยม
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกชื่อเสียงออนไลน์
จุดด้อย:
- แผนการกําหนดราคาอาจไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการรวม Podium เข้ากับระบบอื่น
ราคา:
- ราคาตามคําขอพร้อมแผนปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ
4. เบิร์ดอาย
Birdeye นําเสนอแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบ จัดการ และขยายชื่อเสียงออนไลน์ของตนได้ ตั้งแต่การจัดการบทวิจารณ์ไปจนถึงเครื่องมือสํารวจและคุณสมบัติการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย Birdeye ช่วยให้ธุรกิจสามารถกําหนดการรับรู้แบรนด์และขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าในเชิงรุก
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปรียบเทียบการแข่งขัน
- การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
จุดด้อย:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับคําขอตรวจสอบและแบบสํารวจ
ราคา:
- ราคาตามคําขอพร้อมแผนที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจ
7. โซโห เดสก์
Zoho Desk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือบนระบบคลาวด์ที่มอบเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับธุรกิจเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การออกตั๋วแบบหลายช่องทาง ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฐานความรู้พร้อมฟอรัมชุมชน
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- ซอฟต์แวร์ Help Desk สําหรับจัดการข้อซักถามของลูกค้า
- ระบบการออกตั๋วพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- บูรณาการกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และระบบธุรกิจอื่น ๆ
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น
ราคา:
- ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผน Enterprise โดยมีแผนระดับที่สูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
8. เหรียญ
Medallia รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมาย ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อความขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ในขณะที่แดชบอร์ดตามบทบาทและเครื่องมือวางแผนการดําเนินการช่วยอํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันและความรับผิดชอบระหว่างทีม
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ความสามารถในการรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงทําให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงได้น้อยลง
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการปรับแต่งแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ราคา:
- ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร
9. ควอลทริกส์ XM
Qualtrics XM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ความสามารถในการสํารวจขั้นสูงและเครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางไปจนถึงระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์และการผสานรวมกับระบบ CRM และ HR อย่างราบรื่น Qualtrics XM มอบข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นสําหรับธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เครื่องมือสํารวจขั้นสูงสําหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยละเอียด
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์
- ระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค
- การผสานรวมกับ CRM, HR และระบบธุรกิจอื่นๆ
- แดชบอร์ดตามบทบาทสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
จุดด้อย:
- อาจมีราคาแพงสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา:
- ราคาแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจและสามารถขอได้
10. เฟรชเดสก์
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดําเนินการบริการลูกค้าได้ คุณสมบัติการออกตั๋วการบริการตนเองและระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพลดเวลาในการแก้ปัญหาและมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
จุดด้อย:
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจซับซ้อน
- ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วการสนับสนุนอาจถูกจํากัด
- ทีมบริการลูกค้าเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น
ราคา:
- Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี
11. HubSpot ศูนย์กลางบริการ
HubSpot Service Hub มอบชุดเครื่องมือให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ตั้งแต่การจัดการตั๋วและฐานความรู้ไปจนถึงแชทสดและบอทสนทนา HubSpot Service Hub ช่วยให้ธุรกิจแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่การผสานรวมกับ HubSpot CRM ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรอย่างราบรื่น
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับการส่งข้อความส่วนบุคคล
- คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าสําหรับการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ความสามารถทางการตลาดแบบ Omnichannel
จุดด้อย:
- ชุดคุณลักษณะอาจล้นหลามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
ราคา:
- ราคาตามคําขอ
12. อินโมเมนต์
InMoment เป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงาน และความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดสัมผัส
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แบบสํารวจและการวิเคราะห์ความผูกพันของพนักงาน
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้า
- เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า
จุดด้อย:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ผู้ใช้ทุกคนไม่สามารถใช้คุณลักษณะขั้นสูงได้อย่างเต็มที่
ราคา:
- จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันคําติชมขององค์กร
เหตุใดจึงเลือก QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
คุณกําลังค้นหาแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่สมบูรณ์แบบเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่า QuestionPro CX! นี่คือเหตุผลที่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
QuestionPro ช่วยให้คุณส่งแบบสํารวจที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องและทันเวลา แนวทางนี้มีความสําคัญสําหรับ:
- ปิดวงจรป้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพ
- ลดอัตราการปั่นป่วน
- เปลี่ยนผู้ว่าให้เป็นผู้ก่อการ
ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของข้อเสนอแนะ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดได้ก่อนสร้างความภักดีของลูกค้า
ออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า
SuiteCX โดย QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้และปลอดภัยสําหรับการทําแผนที่และการวิเคราะห์การเดินทางของประสบการณ์ของลูกค้า นอกเหนือจากความสามารถในการทําแผนที่การเดินทางที่แข็งแกร่งแล้ว SuiteCX ยังรวมข้อมูลการสํารวจ การพัฒนาบุคลิก การวางแผนการปรับปรุง และการสร้างกลยุทธ์การติดต่อโดยละเอียด แนวทางนี้ช่วยให้คุณวางแผนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
NPS+ สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
แบบสํารวจ AskWhy ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ QuestionPro รวมคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สาเหตุที่แท้จริง และประเภทคําถามความคิดเห็น แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในความคิดเห็นของลูกค้าระบุสิ่งที่ทําให้ผู้สนับสนุนพอใจและแก้ไขปัญหากับผู้คัดค้านได้ทันที เมื่อเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนนของลูกค้า คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจ
แดชบอร์ด CX แบบ All-in-One
แดชบอร์ดที่ยืดหยุ่นในแพลตฟอร์มของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถกระจายข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้อย่างราบรื่น ด้วยเครื่องมือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีมและสร้างการทํางานร่วมกันได้ วิดเจ็ตการรายงานแบบรวมรองรับ:
- NPS เครื่องมือติดตามสถานะสินค้า
- การวิเคราะห์ความเสี่ยงปั่นป่วน
- การรายงานแนวคิดนวัตกรรมของลูกค้า
- ให้มุมมองที่ยอดเยี่ยมของเมตริกประสบการณ์ของลูกค้า
วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณปรับแต่งการแสดงภาพด้วยแผนภูมิ ป้ายกํากับ และตัวกรองประเภทต่างๆ
มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วย Closed Loop
ระบบข้อเสนอแนะการออกตั๋วของ QuestionPro ช่วยให้คุณปิดวงจรข้อเสนอแนะได้อย่างมีประสิทธิภาพ สําหรับผู้ว่าแต่ละคนตั๋วจะถูกสร้างขึ้นและมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขทันที กระบวนการนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการแก้ไขปัญหาโดยตรงและมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์และเครื่องมือขั้นสูง
QuestionPro นําเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า:
- NPS และความเสี่ยงในการเลิกใช้: แดชบอร์ดแบบสํารวจ NPS ขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถแยก ระบุ และคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าได้
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: จัดประเภทคําติชมข้อความเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลางเพื่อทําความเข้าใจคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า
- แดชบอร์ดขั้นสูง: ปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณด้วยการกําหนดค่าวิดเจ็ต ตัวกรอง ประเภทแผนภูมิ และป้ายกํากับต่างๆ
- เวิร์กโฟลว์ CX ขับเคลื่อนโดย AI: การมอบหมายแบบสํารวจและการเตือนความจําโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าแบบสํารวจจะไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- ตัวชี้วัดการจัดการ: ตรวจสอบอีเมลและจุดมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า
- วงปิด: บันทึกและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดในจุดสัมผัสหลายแห่งเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญพร้อมคู่มือแนวโน้ม QuestionPro CX สําหรับปี 2024
สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่มีประสบการณ์ QuestionPro CX Trend Guide สําหรับปี 2024 นําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดประสบการณ์ลูกค้าที่กําลังพัฒนา ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของมืออาชีพที่คลั่งไคล้ลูกค้า คุณจะสามารถนําหน้าเทรนด์และปรับปรุงกลยุทธ์ CX ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้า
QuestionPro นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เทมเพลตเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงความพึงพอใจ ความภักดี คําติชมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
การจัดการชื่อเสียง CX
CX Reputation ช่วยให้ทีมของคุณสามารถโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นในบทวิจารณ์สาธารณะที่สําคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในขณะที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
บทสรุป
ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนตัวยงตลอดชีวิต ด้วยแพลตฟอร์ม CX ที่เหมาะสม คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ทําให้พวกเขาประทับใจ แพลตฟอร์ม 12 แห่งที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในตลาด โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติเฉพาะตัวเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
การเลือก QuestionPro เป็นแพลตฟอร์ม CX ของคุณช่วยให้ธุรกิจของคุณมีเครื่องมือขั้นสูง การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทําไมต้องรอ? เริ่มสํารวจ QuestionPro CX วันนี้และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปอีกขั้น!
ใช้เวลาในการสํารวจและเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่มีความสุขอยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว!
