![Customer success tools](https://www.questionpro.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/Customer-success-tools.jpg)
สําหรับบริษัทที่ประสบความสําเร็จ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุด และการเดินทางไม่ได้หยุดอยู่ที่การได้มาซึ่งลูกค้า มันเริ่มต้นที่นั่น ในขณะที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป พวกเขาจึงพึ่งพาเครื่องมือขั้นสูงที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วม รักษา และสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ มาพูดถึง 20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 กัน
ยุคของความยึดมั่นในลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ธุรกิจเข้าหาความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสําเร็จของลูกค้าได้เปลี่ยนเป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์สําหรับการเติบโตในระยะยาว
ในขณะที่เราเริ่มต้นการเดินทางเพื่อสํารวจ 20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 เราค้นพบเครือข่ายที่ซับซ้อนของการวิเคราะห์ระบบอัตโนมัติและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลซึ่งเป็นรากฐานของการจัดการความสําเร็จของลูกค้าสมัยใหม่ทําให้เราทราบเกี่ยวกับศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของแนวทางเหล่านี้
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า ซึ่งเป็นชุดแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และโซลูชัน เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังสําหรับธุรกิจ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของตน
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วม รักษา และขยายฐานลูกค้าในเชิงรุก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถ:
- รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ
- ดําเนินการที่ตรงเป้าหมาย: ใช้มาตรการเฉพาะเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
- ตรวจสอบสุขภาพของลูกค้า: ติดตามความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาทันที
- จัดการวงจรชีวิตของลูกค้า: ดูแลการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
- รวบรวมข้อเสนอแนะ: รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าผ่านแบบสํารวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
- ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: คาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในอนาคตเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าในระยะยาว
ทีมความสําเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทพร้อมกับเครื่องมือเหล่านี้มีความสําคัญต่อความสําเร็จของลูกค้า ทีมเหล่านี้มีความสําคัญอย่างยิ่งในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า จัดการกับข้อสงสัย และทําให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ท้ายที่สุดด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและทีมงานที่ทุ่มเทธุรกิจสามารถตรวจสอบคะแนนสุขภาพของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคาดการณ์ความต้องการและแก้ไขปัญหาในเชิงรุกก่อนที่จะบานปลาย แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์และนําไปสู่ความสําเร็จในระยะยาว
การใช้เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร?
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นทรัพยากรที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้คือการใช้งานหลักบางประการของเครื่องมือเสริมพลังเหล่านี้:
1. การมีส่วนร่วมของลูกค้า
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายผ่านช่องทางต่างๆ อํานวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้า และตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์และสร้างสายสัมพันธ์โดยให้การสื่อสารและการสนับสนุนส่วนบุคคล
2. การเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรักษา
หนึ่งในเป้าหมายเชิงรุกหลักของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า เช่น ตัวติดตามคะแนนสุขภาพของลูกค้า คือการลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงสุด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและการแทรกแซงเชิงรุกธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและดําเนินการที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาปรับปรุงอัตราการรักษาโดยรวม
3. การวิเคราะห์ข้อมูล
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และระดับความพึงพอใจของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถแยกแยะแนวโน้มรูปแบบและพื้นที่ที่พร้อมสําหรับการปรับปรุงทําให้ทีมความสําเร็จของลูกค้าสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้
4. การจัดการวงจรชีวิต
เครื่องมือเหล่านี้สนับสนุนธุรกิจในการจัดการเส้นทางของลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งครอบคลุมการเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้นไปจนถึงขั้นตอนการต่ออายุและการขยายตัว ด้วยกระบวนการและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ บริษัท ต่างๆสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกขั้นตอนจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. การรวบรวมข้อเสนอแนะ
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และช่องทางการสื่อสารต่างๆ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบ บริษัท ต่างๆสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการรักษาลูกค้าใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่เหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถนําหน้าความต้องการของลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจได้
ความสําคัญของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกการสนับสนุน ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า
นี่คือความสําคัญของเครื่องมือเหล่านั้น:
- เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกตลอดวงจรชีวิต
- ลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า
- ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลสําหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
- ปรับปรุงการโต้ตอบและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า
- ระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการรวบรวมข้อเสนอแนะ
- ขับเคลื่อนคุณค่าในระยะยาวสําหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้ามีความสําคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทําให้บริษัทต่างๆสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตและความสําเร็จในระยะยาว
20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024
ในยุคของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญยิ่งธุรกิจต่าง ๆ หันไปใช้โซลูชันขั้นสูงมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อมีส่วนร่วมรักษาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
1. คําถามโปร
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแบบสํารวจและข้อเสนอแนะอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพพร้อมประเภทคําถามและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
- ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจและรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
แดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการแสดงภาพผลการสํารวจและแนวโน้ม
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการถ่ายโอนและวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น
- การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง รวมถึงเว็บ มือถือ อีเมล และอื่นๆ
ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. กล่องลูกค้าความสําเร็จ
CustomerSuccessBox เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถหล่อเลี้ยงประสบการณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นประโยชน์ร่วมกัน
ฟีเจอร์หลัก:
- กระบวนการเตรียมความพร้อมลูกค้าและการจัดการวงจรชีวิตโดยอัตโนมัติ
- การตรวจสอบข้อมูลสุขภาพของลูกค้าและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยง
- กลยุทธ์การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรม
- แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามตัวชี้วัดหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
ราคา: การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและข้อกําหนดทางธุรกิจ
3. ตัวเร่งปฏิกิริยา
Catalyst เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่คะแนนสุขภาพของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- อัลกอริทึมการให้คะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินความสมบูรณ์ของแต่ละบัญชี
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อตั้งค่าสถานะความเสี่ยงหรือโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
- คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามตัวชี้วัดและผลลัพธ์ความสําเร็จของลูกค้า
ราคา: มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเอง
4. กาอินสตาร์
Gainsight เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษา และการเติบโตในเชิงรุก มีเครื่องมือสําหรับวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตรวจสอบข้อมูลสุขภาพของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสําเร็จในระยะยาว
ฟีเจอร์หลัก:
- ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
- ความสามารถของระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า
- การตรวจสอบสุขภาพเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและดําเนินการเชิงรุก
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ เพื่อการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น
ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามขนาดธุรกิจและข้อกําหนด
5. เชิร์นซีโร่
ChurnZero เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และการตรวจสอบสุขภาพ
ฟีเจอร์หลัก:
- คะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อจัดลําดับความสําคัญและตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ
- เรามีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและคู่มือการทํางานสําหรับการเข้าถึงและการแทรกแซงลูกค้าเชิงรุก
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้ทีมทราบถึงความเสี่ยงและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นจากการเลิกจ้าง
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการซิงโครไนซ์และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองและปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะและขนาดของธุรกิจ
6. ดูแล
Custify เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามสุขภาพของลูกค้าได้อย่างง่ายดายทําให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติและขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินความเป็นอยู่ที่ดีของบัญชีลูกค้าและระบุจุดปรับปรุง
- ความสามารถในการทํางานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงงานที่ซ้ําซากและรับประกันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สม่ําเสมอ
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบ CRM เครื่องมือสื่อสาร และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ สําหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูล
- คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามตัวชี้วัดหลักและการวัดผลกระทบของความพยายามในความสําเร็จของลูกค้า
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $999 ต่อเดือน
7. เซนเซนเด็กซ์
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ทั่วโลกที่ธุรกิจทั่วโลกพึ่งพา มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อจัดการการโต้ตอบของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
ฟีเจอร์หลัก:
- ระบบตั๋วเพื่อการจัดการคําขอการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่น
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ราคา: Zendesk เสนอแผนราคาที่หลากหลายเริ่มต้นที่ $55 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับที่สูงกว่า
8. มีชีวิตชีวา
Vitally เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่เชี่ยวชาญในการตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าและเปิดใช้งานกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเชิงรุก ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าระบุแนวโน้มและคาดการณ์ประสบการณ์ของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าใช้เพื่อประเมินความเป็นอยู่ที่ดีของความสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละราย
- เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามคะแนนสุขภาพและพารามิเตอร์อื่นๆ
- คู่มือส่วนบุคคลสําหรับการดําเนินการแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมาย
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบธุรกิจต่างๆ เพื่อการจัดการข้อมูลที่คล่องตัว
ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามขนาดธุรกิจและข้อกําหนด
9. สมาร์ทคาร์รอท
SmartKarrot เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษา และการเติบโต มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบดัชนีชี้วัดสุขภาพของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
ฟีเจอร์หลัก:
- การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพโดยรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้า
- คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อแนะนําลูกค้าตลอดขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง
- การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $6,600 ต่อปี
10. บริการ Salesforce Cloud
Salesforce Service Cloud โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง นําเสนอการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของเครื่องมือสําหรับการจัดการกรณี การสร้างฐานความรู้ และการสนับสนุนแบบ Omnichannel ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
ฟีเจอร์หลัก:
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- การผสานรวมกับ Salesforce CRM เพื่อมุมมองแบบรวมของการโต้ตอบกับลูกค้า
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําให้งานสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงสําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของบริการ
ราคา: ราคา Salesforce Service Cloud เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับตัวเลือกการปรับแต่งและคุณสมบัติขั้นสูง
11. โทแทนโกะ
Totango เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการรักษาลูกค้า ลดการเลิกใช้บริการ และขับเคลื่อนการเติบโต
ฟีเจอร์หลัก:
- การให้คะแนนสถานภาพลูกค้าเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการ
- คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อแนะนําลูกค้าตลอดการเตรียมความพร้อม การนําไปใช้ และการขยาย
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการเข้าถึงและการแทรกแซงลูกค้าเชิงรุก
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการตลาดเพื่อการจัดการลูกค้าแบบองค์รวม
การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงเพื่อวัดเมตริกความสําเร็จและติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองมีให้ตามคําขอและปรับให้เหมาะกับความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละธุรกิจ
12. แพลนแฮท
Planhat เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพคําขอของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อขับเคลื่อนความสําเร็จในระยะยาว
ฟีเจอร์หลัก:
- การให้คะแนนสถานภาพลูกค้าเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการ
- เครื่องมือการมีส่วนร่วมเชิงรุก เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติและคู่มือการเพื่อหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เครื่องมือสื่อสาร และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบตัวชี้วัดและประสิทธิภาพของลูกค้า
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
13. เอฟเวอร์เอฟเตอร์
EverAfter เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสําหรับความสําเร็จของลูกค้าที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตลอดการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้าง การสื่อสารกับลูกค้า ที่แข็งแกร่งโดยจัดหาเครื่องมือสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน การนําไปใช้ และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
ฟีเจอร์หลัก:
- จุดสัมผัสและการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแนะนําลูกค้าผ่านเหตุการณ์สําคัญและกิจกรรม
- การให้คะแนนสุขภาพและการประเมินความเสี่ยงเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและการแทรกแซงเชิงรุก
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือสื่อสารเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลและการมีส่วนร่วมที่ราบรื่น
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามสุขภาพ ความพึงพอใจ และการรักษาลูกค้า
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
14. ลูกค้าความสําเร็จ
ClientSuccess เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการรักษา มีเครื่องมือสําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า จัดการการต่ออายุ และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
ฟีเจอร์หลัก:
- การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
- คุณสมบัติการจัดการการต่ออายุเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่ออายุและเพิ่มอัตราการรักษาสูงสุด
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดลูกค้าหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
15. ผู้ใช้ไอคิว
UserIQ เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการนําไปใช้ การรักษา และการขยายตัวของผู้ใช้ มีเครื่องมือเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
ฟีเจอร์หลัก:
- คําแนะนําและคําแนะนําเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมของผู้ใช้จะช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์
- การส่งข้อความและการแจ้งเตือนในแอปเพื่อสื่อสารการอัปเดต ประกาศ และข้อเสนอที่สําคัญ
- การวิเคราะห์ผู้ใช้และการติดตามพฤติกรรมเพื่อทําความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามการยอมรับ การมีส่วนร่วม และเมตริกความพึงพอใจของผู้ใช้
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
16. แซปสเกล
ZapScale เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสําหรับความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจลดการเลิกใช้บริการ ขับเคลื่อนการขยายตัว และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
- คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า ความพึงพอใจ และตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
17. นาเตโร
Natero เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ วิเคราะห์ และจัดการสุขภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการเข้าถึงเชิงรุกเพื่อขับเคลื่อนการรักษาและการขยายตัว
ฟีเจอร์หลัก:
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าระบุความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการสําหรับการแทรกแซง
- การให้คะแนนสุขภาพใช้เพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
- คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
18. ฮับสปอต
HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM และความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือการขายอัตโนมัติสําหรับการจัดการลีด ผู้ติดต่อ และข้อตกลงเพื่อเร่งกระบวนการขายและผลักดันการเติบโตของรายได้
- เครื่องมือบริการลูกค้าสําหรับจัดการตั๋วสนับสนุน การสอบถาม และข้อเสนอแนะเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
- ความสามารถในการผสานรวมกับแอปและเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดการขายและการบริการลูกค้า
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 890 ต่อเดือน
19. เครื่องขาย
Salesmachine เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจลดการเลิกใช้บริการ ขับเคลื่อนการขยายตัว และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
- คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า ความพึงพอใจ และตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $75 ต่อเดือน
20. เวลาริส
Velaris เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการติดตามการมีส่วนร่วม ระบบอัตโนมัติ และการรายงานเพื่อขับเคลื่อนการรักษาและการเติบโต
ฟีเจอร์หลัก:
- การติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อตรวจสอบความรู้สึก การโต้ตอบ และพฤติกรรมของลูกค้า
- คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงจุดสัมผัสและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดลูกค้าหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และเครื่องมือสื่อสารเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
QuestionPro เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับความสําเร็จของลูกค้า เนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า นี่คือเหตุผลว่าทําไมจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด:
การสํารวจและการจัดการข้อเสนอแนะที่หลากหลาย:
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพพร้อมประเภทคําถามและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ความเก่งกาจนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยละเอียด
ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง:
แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจและรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง เครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกความชอบพฤติกรรมและระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่า
แดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้:
QuestionPro มีแดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการแสดงภาพผลการสํารวจและแนวโน้ม แดชบอร์ดเหล่านี้มี:
- การมองเห็นแบบเรียลไทม์: เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
- การรายงานที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งแดชบอร์ดให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
- การแสดงภาพผลการสํารวจ: ตีความข้อมูลการสํารวจได้อย่างง่ายดายผ่านสื่อช่วยในการมองเห็น
- การวิเคราะห์แนวโน้ม: ระบุและวิเคราะห์แนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป
- การตัดสินใจอย่างชาญฉลาด: เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
ตัวเลือกการรวม:
แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ทําให้สามารถถ่ายโอนและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างราบรื่น ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่
การรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทาง:
QuestionPro รองรับการรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทาง รวมถึง:
- แบบสํารวจเว็บ
- แบบสํารวจบนมือถือ
- แบบสํารวจทางอีเมล
- และอื่น ๆ
ด้วยการนําแนวทางหลายช่องทางมาใช้ ธุรกิจสามารถ:
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
- ตรวจสอบการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างละเอียด
ความเก่งกาจของ QuestionPro ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงแดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้ตัวเลือกการผสานรวมการรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทางและราคาไม่แพงทําให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนความสําเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า
บทสรุป
ในขอบเขตแบบไดนามิกของธุรกิจสมัยใหม่ความสําคัญของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้ ซึ่งนําทางธุรกิจในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและยั่งยืน ด้วยการควบคุมพลังของการวิเคราะห์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า
นอกจากนี้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้ายังขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโต โดยจัดเตรียมเครื่องมือที่จําเป็นให้กับธุรกิจเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกและทรัพยากรอันล้ําค่าที่กําหนดกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการคาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ในขณะที่ธุรกิจให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพื้นฐานของการดําเนินงานมากขึ้นการนําเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงมาใช้จึงกลายเป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงความสําเร็จและความเจริญรุ่งเรืองในระยะยาว
เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี
เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
สี่เสาหลักของ ความสําเร็จของลูกค้า คือ:
1. การมีส่วนร่วมเชิงรุก: จัดการกับข้อกังวลและคาดการณ์ความต้องการ
2. วัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: จัดลําดับความสําคัญของความต้องการของลูกค้าและดําเนินการตามข้อเสนอแนะ
3. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
4. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ปรับแต่งกระบวนการอย่างสม่ําเสมอตามข้อเสนอแนะ
ความสําเร็จของลูกค้า และ CRM (Customer Relationship Management) ไม่เหมือนกัน แต่มีความเกี่ยวข้องกัน
ความสําเร็จของลูกค้าทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะที่ CRM จัดการการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า พวกเขาเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องแต่แตกต่างกัน