คุณรู้หรือไม่ว่าเส้นทางการซื้อรถยนต์ในปัจจุบันสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ถึง 900 ครั้งบนช่องทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเทคโนโลยีและการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายดายได้เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าซื้อรถยนต์
เป็นเวลาหลายปีที่แนวคิดของเส้นทางการซื้อนั้นคล้ายกับช่องทางที่มีขั้นตอนต่างๆ ในกรณีของเส้นทางการซื้อรถสิ่งนี้บ่งบอกถึงการมีอยู่ของขั้นตอนการพิจารณาแบบคงที่ซึ่งความคืบหน้าทีละขั้นตอนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งลูกค้ามีบทบาทที่แข็งขันซึ่งนําไปสู่การตัดสินใจสําหรับตัวเลือกเดียวที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
ในบทความนี้เราจะทบทวนว่าการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คืออะไรสามขั้นตอนหลักที่กําหนดเงื่อนไขการพัฒนาการเดินทางซื้อรถและตัวอย่างบางส่วนของการเดินทางของลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่การซื้อรถยนต์
อย่าลืม ดาวน์โหลดเทมเพลตฟรี: แผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งมี ให้ในตอนท้ายของคู่มือนี้!
การเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คืออะไร?
การเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์เป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคต้องเผชิญซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อรถยนต์จากมุมมองของประสบการณ์ของลูกค้า
กล่าวอีกนัยหนึ่งแบรนด์ยานยนต์จะพิจารณา เส้นทางของลูกค้า อย่างใกล้ชิดเพื่อระบุและวิเคราะห์ว่าปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของตนในแต่ละจุดสัมผัสส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างไร
เป้าหมายสูงสุดของการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คือการระบุว่าจุด สัมผัส ที่สําคัญที่สุดในการเดินทางของพวกเขาคืออะไร และจะปรับปรุงอย่างไรเพื่อเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า
โปรดทราบว่า CBJ ไม่ควรถูกกําหนดให้เป็นลําดับการกระทําเชิงเส้น แต่ควรเป็นชุดของขั้นตอนแบบไดนามิกที่กําหนดวิธีที่ลูกค้าได้รับรถในที่สุดและประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขาย
3 ขั้นตอนที่กําหนดการเดินทางของผู้ซื้อรถ
แม้ว่าการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์อาจมีความหลากหลายพอๆ กับจํานวนรถยนต์ในตลาด แต่เราได้ระบุสามขั้นตอนหลักที่กําหนดเส้นทางที่ลูกค้าสามารถทําได้และส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้ของแบรนด์: การดําเนินการที่สําคัญที่กระตุ้น CBJ การวิจัยและการพิจารณาทางเลือกรถยนต์ และการเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่าย
การดําเนินการที่สําคัญที่กระตุ้นการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์
เหตุผลที่ลูกค้าเริ่มต้นเส้นทางการซื้อรถเป็นตัวกําหนดระยะเวลาและความเร่งด่วนของการเดินทาง และมีนัยยะต่อวิธีที่ลูกค้าเริ่มต้นกระบวนการวิจัยและสอบถาม
เหตุผลหลักบางประการหรือตัวกระตุ้นการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คือ:
- การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต: สมาชิกในครอบครัวใหม่ย้ายไปอยู่ที่ใหม่เลื่อนตําแหน่งงาน
- บริการรถยนต์: ไปถึง 100,000 กม. สิ้นสุดการรับประกัน
- รถหยุดทํางานอย่างถาวร: รถของพวกเขาหยุดทํางานหรืออุบัติเหตุทําให้ผู้บริโภคจําเป็นต้องซื้อรถใหม่
- การปรับปรุงตามปกติ: เปลี่ยนรถทุก 2 หรือ 3 ปี
- เพียงเพราะ: ไม่มีความจําเป็นเฉพาะ แค่ความปรารถนาที่บริสุทธิ์ที่จะซื้อรถใหม่
คุณต้องการเริ่มต้นสร้างเส้นทางของลูกค้าของคุณหรือไม่? ที่นี่คุณจะพบเทมเพลตฟรีโดยสมบูรณ์:
อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคํานึงถึงคือลูกค้าประเภทใดที่แบรนด์ยานยนต์พยายามขายให้: ลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์ที่มีประสบการณ์หรือเป็นผู้บุกเบิก
ลูกค้าทั้งสองประเภทมีเป้าหมายร่วมกันในการหารถที่เหมาะสมความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่รูปแบบการซื้อ:
ลูกค้าที่มีประสบการณ์: พวกเขามักจะเป็นผู้ซื้อรถยนต์ทั่วไปและ/หรืออาจมีรสนิยมพิเศษสําหรับพวกเขา ซึ่งทําให้พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่ตลาดสามารถเสนอให้พวกเขาได้ ลูกค้าประเภทนี้มีความคิดที่ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร
ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีรถที่คัดสรรไว้ล่วงหน้าที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาและมีความรู้เพียงพอที่จะไว้วางใจตัวเองในระหว่างกระบวนการ
ลูกค้าประเภทนี้ต้องการการตรวจสอบแบบจําลองที่พวกเขาสนใจอย่างจํากัด เนื่องจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับการซื้อประเภทนี้
เพื่อให้แบรนด์เข้าถึง (และรักษา) ลูกค้าประเภทนี้ พวกเขาต้องดําเนินการมีส่วนร่วมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าประเภทนี้จะไม่ย้ายไปยังแบรนด์คู่แข่ง
ลูกค้าผู้บุกเบิก: ลูกค้าประเภทนี้ต้องพึ่งพาการวิจัยเป็นอย่างมากตลอดการเดินทางทั้งหมด พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้และค้นพบทุกแง่มุมที่มีอยู่ในการซื้อรถยนต์ นี่คือประเภทของลูกค้าที่นําเสนอโอกาสที่ดีที่สุดในการดึงดูดแบรนด์หรือรุ่นใดรุ่นหนึ่ง
แม้ว่าลูกค้าประเภทนี้อาจมีรายการสิ่งของที่จําเป็นสําหรับรถคันต่อไป แต่พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีรถคันใดคันหนึ่งในใจหรือมีประสบการณ์กับรถคันอื่นมาก่อน แม้ว่าลูกค้าประเภทนี้อาจเป็นผู้ซื้อครั้งแรกหรือไม่บ่อยนัก แต่ลูกค้าที่ช่ําชองสามารถกลายเป็นผู้ใช้งานรายแรกได้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสไตล์หรือช่วงชีวิตของพวกเขา
ความสามารถของบริษัทต่างๆ ในการทําความเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าทั้งสองประเภทและเหตุผลในการเริ่มต้นเส้นทางการซื้อเป็นกุญแจสําคัญในการจัดการเส้นทางเฉพาะของแต่ละราย
หากคุณกําลังจะเริ่มสร้างเส้นทางการซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการทบทวน เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุด 10 รายการเป็นประโยชน์
การวิจัยและการพิจารณาทางเลือก
เมื่อซื้อรถ ผู้ซื้อจะเริ่มกระบวนการค้นหาเบื้องต้นด้วยความรู้สึกมองโลกในแง่ดี เนื่องจากพวกเขาจมอยู่กับความตื่นเต้นในการหารถที่สมบูรณ์แบบสําหรับพวกเขา
ลูกค้าเริ่มตรวจสอบแหล่งที่มาต่างๆ เพื่อสร้างรายการตัวเลือกที่เหมาะกับความต้องการของตน ในขั้นต้นพวกเขาเริ่มดูรถรอบตัวจากนั้นดําเนินการสแกนอินเทอร์เน็ตและแชทกับแวดวงเพื่อนเพื่อรับความคิดเกี่ยวกับยานพาหนะที่พวกเขากําลังเริ่มพิจารณา ผู้บริโภคบางรายถึงกับเช่ารถที่พวกเขาสนใจเพื่อทดสอบก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย
จากการเรียนรู้ที่ได้รับจากแหล่งเหล่านี้ลูกค้าจะสร้างเกณฑ์และตัดสินใจว่าจะดําเนินการต่อใน CBJ ของแบรนด์ยานยนต์นั้นหรือกลับไปที่จุดเริ่มต้นและทําการวิจัยรถยนต์อื่น
กระบวนการวิจัยไม่ได้จํากัดอยู่แค่ระยะเริ่มต้นของ CBJ เนื่องจากลูกค้าสามารถลบหรือเพิ่มตัวเลือกได้ตลอดเวลา ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าจะเพิ่มตัวเลือกในขั้นตอนการชําระเงิน สถานการณ์นี้มักเกิดขึ้นที่ตัวแทนจําหน่ายเมื่ออารมณ์พุ่งสูงขึ้นและคุณต้องเผชิญกับข้อเสนอที่ดีจากผู้บริหารฝ่ายขาย
ต้องคํานึงว่าแม้ว่าลูกค้าจะไม่เลือกใช้รถยนต์คันใดคันหนึ่งในรายการเริ่มต้น แต่กระบวนการพิจารณาของพวกเขาก็ไม่สูญเสียความถูกต้อง เนื่องจากถือเป็นการเรียนรู้ที่บุคคลนั้นสามารถใช้ในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ในอนาคตได้
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้เป็นเรื่องที่น่าสนใจ
การเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่าย
เมื่อลูกค้ารู้สึกมั่นใจและหมดตัวเลือกการค้นหาแล้ว พวกเขาก็รู้สึกพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นและไปที่ตัวแทนจําหน่าย
แม้ว่าการวิจัยลูกค้าจะมีความสําคัญอย่างยิ่ง แต่การเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่ายยังคงเป็นส่วนสําคัญของเส้นทางการซื้อรถยนต์ ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในการโต้ตอบนั้นมีบทบาทสําคัญในการตัดสินใจของพวกเขา
จากการศึกษาพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าจะเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่ายสองแห่ง การเลือกเยี่ยมชมโชว์รูมเฉพาะอาจเป็นตัวทํานายสําคัญว่าลูกค้ามีความตั้งใจในการซื้ออย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม มีการเยี่ยมชมข้อมูลซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้ามีเครื่องมือเพิ่มเติมในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
ลูกค้ารายแรกมักจะหลีกเลี่ยงการเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่ายเนื่องจากไม่ไว้วางใจในความรู้และ/หรือกลัวว่าจะถูกหลอกลวงโดยผู้บริหารฝ่ายขาย และในขณะที่การซื้อสามารถเกิดขึ้นได้เองในระหว่างการเยี่ยมชมข้อมูล แต่โดยทั่วไปแล้วลูกค้ามักจะเดินเข้าไปในตัวแทนจําหน่ายก็ต่อเมื่อพวกเขาเชื่อถือวิจารณญาณของคุณและพิจารณาเดินออกไปพร้อมกับรถใหม่ในการเยี่ยมชมครั้งนั้น การตลาด ตัวแทนจําหน่าย ยังมีบทบาทสําคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มยอดขาย
เมื่อลูกค้ามีความมั่นใจในการเยี่ยมชมตัวแทนจําหน่ายขั้นตอนต่อไปของพวกเขาก็ยิ่งมีความสําคัญมากขึ้น ลูกค้าจะดูการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของตัวแทนจําหน่ายเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการและความเอาใจใส่ของพนักงาน ลูกค้าต้องการรู้สึกสบายใจในการเจรจากับตัวแทนจําหน่ายรายใดรายหนึ่ง และพวกเขาต้องมั่นใจว่าผลประโยชน์ของพวกเขาจะได้รับการดูแลแม้หลังจากการขาย
อารมณ์ที่สําคัญที่สุดระหว่างเส้นทางการซื้อรถคือความมั่นใจ นี่คือกุญแจสําคัญในการเจรจาสรุปในการซื้อจริง ลูกค้าควรมั่นใจได้ว่าพวกเขากําลังเลือกรถที่เหมาะสม และตัวแทนจําหน่ายของพวกเขามีความน่าเชื่อถือมากพอที่จะไม่ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่สบายในระหว่างกระบวนการและหลีกเลี่ยงแรงเสียดทานใดๆ
ที่ QuestionPro เราได้พัฒนาระบบทั้งหมดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับความต้องการประเภทนี้ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเราเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและประเมินแต่ละจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าของคุณเราขอเชิญคุณตรวจสอบหน้าของเราเพื่อชี้แจงคําถามทั้งหมดของคุณ
ตัวอย่างการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์
ผู้ที่ทุ่มเทให้กับภาคยานยนต์รู้ดีว่าเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ที่คนเริ่มมองหารถใหม่จนถึงการซื้อคือหนึ่งเดือน ในช่วงเวลานี้ ช่วงเวลาขนาดเล็กจะเกิดขึ้น เช่น เมื่อผู้ซื้อสงสัยว่ารถคันใดจะปลอดภัยที่สุด หรือเราจะเข้าสู่ทั้งครอบครัวแบบไหนดีกว่ากัน? หรืออันไหนมียอดชําระรายเดือนต่ําที่สุด?
ช่วงเวลาเหล่านี้เริ่มต้นในกรณีส่วนใหญ่ด้วยการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต และเราสามารถแยกความแตกต่างได้โดยใช้ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ นั่นคือการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ
ตอนนี้คุณรู้หรือไม่ว่าเกิดอะไรขึ้นในเดือนนั้น? ช่วงเวลาขนาดเล็กแบบใดที่ทําให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกรถคันใดคันหนึ่ง? ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้
เส้นทางผู้ซื้อรถของซาร่าห์
ซาร่าห์ใช้เวลาสามเดือนในการตัดสินใจ ในช่วงเวลานั้น เธอได้ทําการโต้ตอบทางดิจิทัล 900 ครั้ง ซึ่งเธอได้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการเช่ารถและการซื้อรถอย่างไตร่ตรองไว้ล่วงหน้า 71% ของการโต้ตอบทางดิจิทัลใช้กับอุปกรณ์มือถือ
การโต้ตอบมีตั้งแต่การค้นหา การเข้าชม วิดีโอ การคลิก Google บน YouTube และการเข้าชมแบรนด์รถยนต์ ตัวแทนจําหน่าย และเว็บไซต์ทดสอบรถยนต์
นี่คือช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ที่เธอมีชีวิตอยู่:
1. รถคันไหนดีที่สุด?
ผู้ซื้อหกในสิบคนเริ่มต้นการเดินทางโดยไม่รู้ว่าจะซื้อรถคันไหน ในกรณีนี้ Sarah เริ่มการค้นหาโดยมุ่งเน้นไปที่รถยนต์สําหรับครอบครัวและรถยนต์ที่ปลอดภัย ซึ่งทําให้เธอพิจารณายี่ห้อและรุ่นสองสามรุ่น เธอยังพิจารณาตัวเลือกในการเดิมพัน emobility และซื้อรถยนต์ไฟฟ้า แต่เมื่อเธอค้นคว้าราคาก็ตัดสินใจลบตัวเลือกนั้นออกจากรายการของเธอ
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของซาร่าห์: “รถมินิแวนที่ดีที่สุด” “รถที่ดีที่สุดสําหรับครอบครัวที่มีคาร์ซีทและสุนัข”
2. เหมาะกับฉันหรือไม่?
เมื่อผู้ซื้อเริ่มให้ความสําคัญกับและชั่งน้ําหนักการพิจารณาในทางปฏิบัติมากขึ้น (เช่น ขนาดของลําตัว ถุงลมนิรภัย และที่นั่ง…) เขาจะเริ่มกําหนดรายการตรวจสอบสิ่งที่เขาต้องมี ในกรณีของซาร่าห์ เราเห็นว่าเธอมีที่ว่างสําหรับรถเข็นสามคัน
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของซาร่าห์: “กี่ที่นั่งในรุ่นยี่ห้อ B” “เปรียบเทียบรุ่นยี่ห้อ B” “รูปภาพยี่ห้อ B”
3. ฉันสามารถจ่ายได้หรือไม่?
เมื่อผู้ซื้อผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ เธอก็เริ่มพิจารณาราคาของรถ ตัวอย่างเช่น ซาร่าห์เริ่มสํารวจวิธีจ่ายเงิน รวมถึงคะแนนสูงสุดในงบประมาณของเธอ เช่น น้อยกว่า 30,000 ดอลลาร์ เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของการเช่ากับการซื้อรถ และจํานวนเงินที่พวกเขาจะให้เธอสําหรับรถปัจจุบันของเธอเพื่อลดราคารวม
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของซาร่าห์: “ราคาแบรนด์ A” “ข้อเสนอการเช่ารถที่ดีที่สุด” “ออกจากสัญญาเช่าแบรนด์ปัจจุบันก่อนกําหนด”
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อรถ คุณอาจพบว่าการสํารวจการ เช่ารถ เป็นเรื่องที่น่าสนใจ
4. ฉันควรซื้อที่ไหนดี?
แม้ว่าขั้นตอนการซื้อรถยนต์จะออนไลน์ แต่ขั้นตอนที่เราต้องไปที่ตัวแทนจําหน่ายยังคงมีความสําคัญต่อผู้ซื้อ ในความเป็นจริงคําหลักที่ใช้มากที่สุดคือ “ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ใกล้ที่ฉันอยู่” ซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นคือ Sarah ได้สํารวจรายละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานหรือข้อเสนอพิเศษ
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของซาร่าห์: “การซื้อรถ” “ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ที่ดีที่สุดใกล้แอนอาร์เบอร์”
5. ฉันจะได้ข้อตกลง
แม้ว่าพวกคุณหลายคนจะคิดว่าช่วงเวลานี้เกิดขึ้นที่ตัวแทนจําหน่าย แต่ซาร่าห์ก็ใช้เวลามองหาข้อเสนอทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เขาได้ค้นหาสัญญาเช่าทั้งหมด รวมทั้งได้รับแจ้งและจัดทําเอกสารในเชิงลึก คุณได้ข้ามหรือทําตารางแบบไดนามิกเพื่อเปรียบเทียบราคาที่คุณจะจ่ายสําหรับแต่ละยี่ห้อและแต่ละรุ่น โดยเปรียบเทียบการซื้อและการเช่าของซัพพลายเออร์หลัก
การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: “ปัจจัยเงินเช่าที่ดีคืออะไร” และ “คุณจ่ายอะไรสําหรับสัญญาเช่ายี่ห้อ D/รุ่น”
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้ากับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ
เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าฟรี
ที่ QuestionPro เราทราบดีว่าข้อมูลทั้งหมดนี้อาจเป็นเรื่องที่ล้นหลาม และการเริ่มสร้าง Customer Journey ของคุณโดยปราศจากความช่วยเหลืออาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว
นั่นคือเหตุผลที่เราสร้างเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เราหวังว่าจะช่วยให้คุณเริ่มร่างขั้นตอน UX และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้า
บทสรุปการเดินทางของผู้ซื้อรถของซาร่าห์
ในท้ายที่สุด ในกรณีที่เราเห็นซาร่าห์ รถที่เธอกําลังมองหาคือรถ SUV ที่เหมาะกับเกณฑ์การค้นหาของเธอ ซึ่งในคําพูดของเธอคือ “เกณฑ์ที่สําคัญที่สุดของฉันคือจํานวนที่นั่งและพื้นที่เก็บสัมภาระที่มี เพื่อให้ทั้งครอบครัวมีสิ่งของทั้งหมดของเรา
แม้ว่าซาร่าห์จะเป็นเพียงคนเดียว แต่เธอก็เป็นหนึ่งในนักช้อปจํานวนมากที่กําลังมองหาคําตอบสําหรับคําถามและช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ของพวกเขา การค้นหา Google 139 ครั้งและการโต้ตอบหลายร้อยครั้งแสดงถึงโอกาสมากมายสําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้า
ในฐานะที่เป็นจุดเริ่มต้นที่เป็นไปได้สําหรับแบรนด์ของคุณเราขอแนะนําให้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเส้นทางของผู้ซื้อ
ถามตัวเองว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่หรือไม่ในวันนี้ โดยมีกระบวนการซื้ออย่างครบถ้วนในโลกออนไลน์ และมาถึงผ่านอุปกรณ์มือถือด้วยหรือไม่ คุณต้องอยู่ในที่และเมื่อมีคนมอง นอกจากนี้ ให้ถามตัวเองว่าแผน CX ของคุณกําลังมองหาการตอบคําถามของคนอย่างซาร่าห์หรือไม่
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
ตัวอย่างการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์เพิ่มเติม
กําลังมองหาแรงบันดาลใจในการสร้าง Customer Journey ของคุณเองอยู่ใช่ไหม ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! เรามีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมากมายที่มีแบรนด์ชั้นนําในอุตสาหกรรม
ดูและเรียนรู้จากความคิดริเริ่มที่น่าทึ่งที่ทําให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาอีก เตรียมพร้อมที่จะเขย่าการเดินทางของลูกค้าของคุณเอง!
Toyota Customer Journey
โตโยต้าเป็นบริษัทชั้นนําที่มุ่งเน้นในด้านต่างๆ เช่น ประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีอะไรให้เรียนรู้มากมายจากพวกเขา
Tesla Customer Journey
Tesla เป็นบริษัทที่รวบรวมนวัตกรรมในทุกด้าน และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดสนใจหลักของกลยุทธ์อย่างไม่ต้องสงสัย แนวทางนี้ให้ประโยชน์อย่างมาก ดังที่สะท้อนให้เห็นในความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
BMW Customer Journey
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาวิธีที่เราซื้อและขายรถยนต์ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเปลี่ยนภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมยานยนต์ไปตลอดกาล การเดินทางของลูกค้า BMW เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน
Volkswagen Customer Journey
เราจะวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าของ Volkswagen และสํารวจว่าพวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้อย่างไรด้วยการมอบประสบการณ์เฉพาะที่สนับสนุนโดยกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง
บทสรุป
แม้ว่าเส้นทางการซื้อรถยนต์จะเปลี่ยนไป แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้ายังคงสามารถระบุพฤติกรรมและขั้นตอนที่เปลี่ยนความตั้งใจในการซื้อให้เป็นการตัดสินใจได้
ต้องคํานึงว่าใน แผนที่การเดินทางของลูกค้า ประเภทนี้มีองค์ประกอบทางอารมณ์ที่ไม่ควรละเลย
เมื่ออารมณ์ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการซื้อรถยนต์และสนับสนุนการตัดสินใจของพวกเขาในการสอบสวนอย่างละเอียดถี่ถ้วนมันจะกระตุ้น CBJ ที่นําไปสู่การแก้ไขจุดประสงค์ของพวกเขาในที่สุด
QuestionPro AutoX สามารถปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ได้อย่างไร
ด้วย QuestionPro Autox คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดของจุดสัมผัสที่สําคัญของเส้นทางการซื้อรถของคุณเพื่อประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณ
เราขอเชิญคุณนัดหมายการประชุมกับผู้เชี่ยวชาญของเราและเริ่มนําเสนอประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการรับรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
