แบบสํารวจทาง SMS: ความหมาย ประโยชน์ + วิธีส่งแบบสํารวจทาง SMS?

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลในปัจจุบันธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ กําลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอยู่ตลอดเวลา แบบสํารวจทาง SMS กลายเป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในภารกิจนี้ โดยนําเสนอวิธีการโดยตรงและทันทีในการรวบรวมข้อมูล ทําความเข้าใจความชอบ และเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม

ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจคําจํากัดความของแบบสํารวจทาง SMS วิธีส่งแบบสํารวจอย่างมีประสิทธิภาพ และประโยชน์มากมายที่พวกเขามอบให้ นอกจากนี้เรายังจะเน้นย้ําถึงบทบาทของ QuestionPro ในฐานะซอฟต์แวร์สํารวจทาง SMS ชั้นนํา

เรียนรู้เกี่ยวกับ: แบบสํารวจการสร้างโอกาสในการขาย

แบบสํารวจทาง SMS คืออะไร?

แบบสํารวจ SMS ถูกกําหนดให้เป็น แบบสํารวจที่มีการจัดการ และข้อมูล แบบสํารวจ จะถูกรวบรวมจากผู้ตอบแบบสอบถามโดยใช้คุณสมบัติบริการส่งข้อความขนาดเล็ก (SMS) ที่มีอยู่ในอุปกรณ์มือถือหรืออุปกรณ์โทรศัพท์

แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับวิธีการสํารวจนี้ แต่ก็ยังเป็นวันที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลในการวิจัย โดยปกติแล้ว แบบสํารวจข้อความ SMS ประกอบด้วยประเภทที่ปรับใช้และตอบคําถามได้ง่าย เช่น คําถาม Net Promoter Score (NPS) หรือคําถามแบบแบ่งขั้ว

การถามคําถามที่ถูกต้องกับผู้ชมที่เหมาะสมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี แต่การถามคําถามที่ถูกต้องกับผู้ชมที่เหมาะสมโดยใช้ “แพลตฟอร์มที่เหมาะสม” นั้นดียิ่งขึ้นไปอีก!

จากข้อมูลของ Mobile Marketing Watch อัตราการเปิด SMS มีอัตราการเปิด SMS สูงถึง 98% เทียบกับอีเมลเพียง 22% สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าแม้ว่าอีเมลอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า แต่เครื่องมือซอฟต์แวร์สํารวจ SMS เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนเมื่อพยายามเข้าถึงผู้ชมของคุณเพื่อขอคําตอบแบบสํารวจ

เรียนรู้เพิ่มเติม: อัตราการตอบแบบสํารวจที่ดี

ทําไมคุณควรส่งแบบสํารวจทาง SMS

การส่งแบบสํารวจทาง SMS อาจเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ:

• การรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ

แบบสํารวจทาง SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการรวบรวมข้อเสนอแนะ แบบสํารวจข้อความเหล่านี้เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาและสะดวกในการขอความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมของคุณ ซึ่งเป็นช่องทางที่คล่องตัวสําหรับการรวบรวมข้อมูลที่มีค่า

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสํารวจทาง SMS มีบทบาทสําคัญในการทําความเข้าใจและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า การส่งแบบสํารวจ SMS เป็นประจําเพื่อวัดความเชื่อมั่นของลูกค้า คุณจะสามารถจัดการกับข้อกังวลได้ทันที ทําการปรับเปลี่ยนที่จําเป็น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าในที่สุด

• การใช้การวิเคราะห์แบบสํารวจทาง SMS

การวิเคราะห์แบบสํารวจนี้ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลแบบสํารวจได้ คุณสามารถวิเคราะห์ผลการสํารวจเพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และจุดที่ต้องปรับปรุง แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดและปรับแต่งกลยุทธ์ตามข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์

• การส่งแบบสํารวจที่คล่องตัว

เมื่อคุณส่งแบบสํารวจแบบข้อความ คุณจะมั่นใจได้ว่ากระบวนการจัดส่งจะคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งแตกต่างจากแบบสํารวจแบบดั้งเดิมที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นในกล่องจดหมายอีเมลแบบสํารวจข้อความมีอัตราการเปิดสูงช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะเห็นและกรอกแบบสํารวจของคุณ

• ผลการสํารวจที่นําไปใช้ได้จริง

ลักษณะที่ทันท่วงทีของแบบสํารวจข้อความช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลแบบสํารวจที่คุณรวบรวมสามารถดําเนินการได้ เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว คุณจึงสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือข้อเสนอแนะเชิงบวกได้ทันที ซึ่งขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

โดยสรุป การส่งแบบสํารวจข้อความเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อเสนอแนะ โดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์แบบสํารวจ SMS เพื่อเพิ่มความสุขของลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากแบบสํารวจ

วิธีการที่คล่องตัวนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความพยายามในการสํารวจของคุณจะให้ผลการสํารวจที่มีคุณค่า ซึ่งนําไปสู่ความสําเร็จและการเติบโตอย่างต่อเนื่องขององค์กรของคุณ

แบบสํารวจทาง SMS ที่พัฒนาไปพร้อมกับข้อมูลประชากร

เหตุผลที่สิ่งนี้มีความสําคัญมากสําหรับแบบสํารวจทาง SMS ก็คือผู้ใช้สามารถคลิกที่ลิงก์แบบสํารวจทาง SMS และตอบ คําถามแบบสํารวจ ได้โดยตรงในเบราว์เซอร์มือถือ เครื่องมือสํารวจทาง SMS มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่กําหนดเป้าหมายชนชั้นแรงงานเนื่องจากผู้คนจํานวนมากขึ้นในกลุ่มประชากรนั้นใช้สมาร์ทโฟน

ลักษณะของการใช้สมาร์ทโฟนก็เปลี่ยนไปในกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าเช่นกัน มันไม่ใช่แกดเจ็ตสําหรับผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือร่ํารวยอีกต่อไป ต้องขอบคุณสมาร์ทโฟนราคาถูก ‘Made in India’ ที่ทําให้ผู้ที่มีรายได้ต่ําถึงปานกลางเริ่มซื้อสมาร์ทโฟนเป็นวิธีที่ประหยัดที่สุดในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

เรียนรู้เกี่ยวกับ: ส่งแบบสํารวจโดยใช้ข้อความ

เก่าและใหม่ – SMS และอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

อินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ปฏิวัติประชากรโลกมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นวิธีการที่แปลกใหม่ในการทําให้ชีวิตของบุคคลดีขึ้น ตั้งแต่เกษตรกรที่ได้รับคําแนะนําเกี่ยวกับปุ๋ยโดยใช้แอพมือถือของรัฐบาล ไปจนถึงนักศึกษาวิทยาลัยและชั้นเรียนขององค์กรที่ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือตั้งแต่ตื่นนอนไม่ว่าจะอ่านหนังสือพิมพ์ สั่งแท็กซี่ หรือหาอาหาร

ยิ่งไปกว่านั้นสถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนในสเปกตรัมมีแนวโน้มที่จะดําเนินการบนอินเทอร์เน็ตเมื่อพร้อมใช้งานผ่านอุปกรณ์มือถือที่มีประโยชน์มากกว่าเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป เป็นกรณีทั่วไปของการมีส่วนร่วมกับความสะดวกสบายแทนที่จะเปิดเครื่องอุปกรณ์ขนาดใหญ่ที่ต้องใช้เวลาและงานระดับกลางมากขึ้น

แอพสํารวจ SMS ช่วยให้คุณใช้การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีเก่าและใหม่ที่ไม่เหมือนใคร – SMS ที่มีแนวโน้มที่จะเปิดและอินเทอร์เน็ตบนมือถือที่ช่วยให้พวกเขาสามารถตอบแบบสํารวจได้ทุกที่!

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การสํารวจทางโทรศัพท์

การรวมแบบสํารวจทาง SMS เข้ากับ QuestionPro

หากต้องการส่งคําเชิญแบบสํารวจทาง SMS ให้ไปที่แบบสํารวจ » แจกจ่าย » อีเมล » เขียน

• สลับ SMS ‘เปิด’
• เลือกรายชื่ออีเมลที่คุณอัปโหลดผู้ติดต่อและหมายเลข
• เลือกเทมเพลตคําเชิญทาง SMS และปรับแต่งข้อความ อย่าลืมทําให้สั้นและหวาน
• คลิกที่ ‘ส่ง’

เมื่อส่งไปแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับข้อความและคลิกที่ลิงก์เพื่อเริ่มต้น

ต้องการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในรายการที่มีอยู่ใช่ไหม

คุณสามารถทําได้สองวิธี:

1. เปิดรายการในส่วน ‘แจกจ่าย’ ด้วยตนเอง และคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขไปยังผู้ติดต่อทุกรายในรายการ

2. เลือกรายการที่คุณต้องการอัปเดตข้อมูลติดต่อและดาวน์โหลดเป็นไฟล์ CSV เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์แบบออฟไลน์ จากนั้นกลับไปที่ ‘จัดการรายชื่ออีเมล’ และเลือกรายการที่จะอัปเดต

• คลิก ‘ตัวเลือกส่วนกลาง
• คลิก ‘ซิงค์ข้อมูล’
• เลือกไฟล์ที่คุณต้องการซิงค์แล้วคลิก ‘ส่ง’ เพื่ออัปเดตรายการที่มีอยู่ด้วยหมายเลขเซลล์ที่เพิ่มเข้ามา

หากคุณกําลังเพิ่มรายการใหม่ล่าสุดพร้อมตัวเลข เพียงทําตามโปรโตคอลเดียวกันสําหรับการ อัปโหลดรายชื่ออีเมล และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และดาวน์โหลดตัวอย่างรายการ CSV เพื่อเริ่มต้น

มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ SMS หรือไม่?

เช่นเดียวกับ SMS ใด ๆ จะใช้อัตราการส่งข้อความมาตรฐาน QuestionPro เสนอตัวเลือกเครดิต SMS เพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายใด ๆ ระหว่างทาง ดูอัตราค่าบริการ SMS ทั่วโลก

เรียนรู้เกี่ยวกับ: เวลาที่ดีที่สุดในการส่งแบบสํารวจ

ประโยชน์ของแบบสํารวจทาง SMS

ตั้งแต่อัตราการตอบกลับที่สูงไปจนถึงข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์และความคุ้มค่าแบบสํารวจทาง SMS มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงความพยายามในการรวบรวมข้อมูลของคุณและขับเคลื่อนการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

มาสํารวจกันว่าวิธีการที่ทันสมัยในการรวบรวมคําติชมนี้มีประโยชน์ต่อองค์กรของคุณในหลาย ๆ ด้านอย่างไร

• ขั้นตอนการสํารวจที่คล่องตัว

แบบสํารวจทาง SMS นําเสนอขั้นตอนการสํารวจที่คล่องตัว ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับทั้งผู้ตอบแบบสอบถามและผู้ดูแลแบบสํารวจ ด้วยแบบสํารวจข้อความ จะไม่มีปัญหาการนําทางหรืออินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน

ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับแบบสํารวจโดยตรงในกล่องจดหมายข้อความ ทําให้เข้าถึงและกรอกข้อมูลได้ง่าย ความเรียบง่ายนี้มีส่วนทําให้อัตราการตอบสนองสูงขึ้นและกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

• แบบสํารวจบนมือถือเพื่อความสะดวก

แบบสํารวจทาง SMS นั้นเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเนื้อแท้ ซึ่งรองรับการใช้งานอุปกรณ์มือถืออย่างแพร่หลาย ความสะดวกสบายนี้หมายความว่าผู้ตอบแบบสอบถามสามารถมีส่วนร่วมกับแบบสํารวจได้ตามความสะดวก ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้าน ระหว่างเดินทาง หรือในร้านค้าปลีก

การเข้าถึงนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุดและทําให้แน่ใจว่าคุณเก็บข้อมูลจากผู้ชมที่กว้างขึ้นและหลากหลายมากขึ้น

• คําถามแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างคําถามแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญในการรวบรวมข้อมูลที่มีความหมาย แบบสํารวจทาง SMS ส่งเสริมความกระชับและความชัดเจนในการออกแบบแบบสํารวจ เนื่องจากการจํากัดอักขระในข้อความคําถามแบบสํารวจจึงต้องกระชับและตรงประเด็น

ข้อจํากัดนี้บังคับให้ผู้สร้างแบบสํารวจมุ่งเน้นไปที่การสืบค้นที่จําเป็น ซึ่งส่งผลให้คําตอบมีคุณภาพสูงขึ้นและข้อมูลที่นําไปใช้ได้จริงมากขึ้น

• การรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพด้วยซอฟต์แวร์สํารวจข้อความ

ซอฟต์แวร์แบบสํารวจข้อความช่วยลดความยุ่งยากในการส่งแบบสํารวจ การรวบรวมคําตอบ และการจัดการข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ติดตามการตอบแบบสํารวจแบบเรียลไทม์ และจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย ประสิทธิภาพที่ได้รับจากซอฟต์แวร์สํารวจทาง SMS ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรเมื่อเทียบกับวิธีการสํารวจแบบเดิม

• เพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านข้อเสนอแนะ

แบบสํารวจทาง SMS มีบทบาทสําคัญในการเพิ่มความภักดี การส่งแบบสํารวจเป็นประจําเพื่อขอความคิดเห็นแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

การจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างแข็งขันและดําเนินการตามคําแนะนําของพวกเขาสามารถส่งเสริมความรู้สึกภักดีและการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และผลกําไรของคุณในท้ายที่สุด

แบบสํารวจเหล่านี้นําเสนอแนวทางที่คล่องตัวและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการรวบรวมคําติชมด้วยคําถามแบบสํารวจที่ชัดเจนและรัดกุม การใช้ซอฟต์แวร์สํารวจทาง SMS ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้สามารถตรวจสอบการตอบแบบสํารวจได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแบบสํารวจทาง SMS ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า ทําให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับธุรกิจและองค์กร

บทสรุป

แบบสํารวจทาง SMS เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า หากต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแบบสํารวจเหล่านี้ ให้พิจารณาใช้ QuestionPro ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สํารวจทาง SMS ชั้นนําที่มีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพสําหรับการสร้าง การแจกจ่าย และการวิเคราะห์แบบสํารวจ

ด้วย QuestionPro คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสํารวจ รวบรวมข้อมูล และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เริ่มใช้แบบสํารวจทาง SMS วันนี้และปลดล็อกโลกแห่งข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสําหรับองค์กรของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนฟรี

คําถามที่พบบ่อย (FAQ)