แบบสํารวจเว็บ: คําจํากัดความ
แบบสํารวจทางเว็บหรือแบบสํารวจทางอินเทอร์เน็ตถูกกําหนดให้เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่แบบสํารวจหรือแบบสอบถามจะถูกส่งทางอินเทอร์เน็ตไปยังกลุ่มตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถาม และพวกเขาสามารถตอบแบบสํารวจนี้ผ่านเวิลด์ไวด์เว็บได้ ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถส่งแบบสํารวจทางเว็บผ่านสื่อต่างๆ เช่น อีเมล ฝังบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เป็นต้น ในการสํารวจทางเว็บ ผู้ตอบแบบสอบถามจะตอบแบบ สอบถามออนไลน์ ด้วยความช่วยเหลือของเว็บเบราว์เซอร์ และคําตอบแบบสํารวจจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลบนเว็บ
ตัวอย่างของ แบบสํารวจเว็บออนไลน์ คือยักษ์ใหญ่ค้าปลีกที่ต้องการทําการศึกษาวิจัยตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถรับ แบบสํารวจทางอีเมล จากองค์กรค้าปลีกที่ขอให้พวกเขากรอกแบบสํารวจ วิธีการแจกแบบสํารวจอื่นๆ อาจรวมถึงแบบสํารวจทาง SMS การฝังเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
องค์กรใช้แบบสํารวจทางเว็บด้วยความช่วยเหลือของ ซอฟต์แวร์สํารวจเว็บที่มีประสิทธิภาพ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กําลังจะมาถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดการปรับปรุงคุณสมบัติปัจจุบัน ด้วยความคืบหน้าของอินเทอร์เน็ตองค์กรจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องพึ่งพาข้อมูลที่ได้รับและวิเคราะห์จากแบบสํารวจทางเว็บเพื่อทําการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญในการทํางาน
เหตุผลหลักสําหรับการเติบโตที่เห็นได้จากการดําเนินการสํารวจ ทางเว็บ คือมีต้นทุนต่ํามาก และการทําแบบสํารวจทางเว็บนั้นสะดวกเนื่องจากการเข้าถึงมีขนาดที่แท้จริง ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นักวิจัยเริ่มชอบทําแบบสํารวจโดยใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ เนื่องจากสามารถส่งแบบสํารวจจากเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป และกลุ่มเป้าหมายสามารถตอบแบบสํารวจเหล่านี้ได้ทุกครั้งที่ทําได้ แบบสํารวจเหล่านี้ยังอนุญาตให้ใช้การรวบรวมข้อมูลมัลติมีเดียและคุณสมบัติขั้นสูง เช่น แบบสํารวจ ข้าม ตรรกะ และการแตกแขนง เป็นต้น
ลักษณะของแบบสํารวจทางเว็บ
แบบสํารวจทางเว็บมีลักษณะที่แตกต่างกันสี่ประการ:
- วัตถุประสงค์ของการสํารวจทางเว็บ: เช่นเดียวกับการวิจัยแบบสํารวจ จุดประสงค์ของการศึกษาจะต้องถูกกําหนดไว้อย่างชัดเจน มิฉะนั้นการศึกษาจะทําได้ไม่ดีเลย และคุณไม่สามารถเข้าใจข้อมูลที่รวบรวมได้ นักวิจัยควรตัดสินใจวัตถุประสงค์ของการทําแบบสํารวจทางเว็บ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่วัดได้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ / บริการ การบริการลูกค้า หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ตัดสินใจไว้ล่วงหน้า
- การออกแบบการวิจัย: การออกแบบการวิจัยจะช่วยให้นักวิจัยตลาดตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลอย่างไรโดยใช้แบบสํารวจทางเว็บ และวิธีวัดและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม ประเภทของการออกแบบการวิจัยสามารถตัดสินใจได้ตามปัญหาการวิจัยที่องค์กรกําลังเผชิญอยู่ เมื่อตรวจพบปัญหาการวิจัยนักวิจัยตลาดสามารถตัดสินใจได้จากการออกแบบการวิจัยประเภทต่างๆ: การศึกษาแบบตัดขวางการศึกษา ตามยาวการทดลองการวิจัย เชิงสหสัมพันธ์ ฯลฯ ในกรณีที่องค์กรตั้งใจที่จะทําแบบสํารวจออนไลน์ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งนักวิจัยสามารถพึ่งพาการออกแบบการวิจัยแบบตัดขวางและในสถานการณ์ที่องค์กรต้องการสังเกตการเปลี่ยนแปลงรูปแบบจากช่วงเวลาหนึ่งไปยังอีกช่วงเวลาหนึ่งนักวิจัยสามารถพึ่งพาการออกแบบการวิจัยตามยาว
- การสร้างตัวอย่างและการรวบรวมข้อมูล: ตัวอย่างเป็นแง่มุมที่สําคัญที่สุดรองลงมาของแบบสํารวจทางเว็บ เว้นแต่จะมีการกําหนดตัวอย่างไว้อย่างชัดเจนการรวบรวมข้อมูลจะไม่เกี่ยวข้อง สามารถใช้ วิธีการสุ่มตัวอย่าง ต่างๆ เพื่อการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยําที่สุด นอกจากนี้ การใช้คําถามประเภทต่างๆ ยังช่วยรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
- การวิเคราะห์และการรายงาน: การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหนึ่งในพารามิเตอร์ที่สําคัญที่สุดของแบบสํารวจทางเว็บ ตราบใดที่ข้อมูลที่รวบรวมสามารถวิเคราะห์ได้อย่างเหมาะสม ก็จะช่วยในความเกี่ยวข้องของการศึกษาวิจัยตลาด
แบบสํารวจเว็บ: วิธีการและประเภทพร้อมตัวอย่าง
วิธีการทั่วไปในการแจกจ่ายแบบสํารวจทางเว็บพร้อมตัวอย่างมีดังนี้:
- แบบสํารวจทางอีเมล: วิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดในการแจกจ่ายแบบสํารวจทางเว็บคือการส่งอีเมลแบบสํารวจ อีเมลนี้อาจออกไปเป็นทั้งการระเบิดอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันตลอดจนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า วิธีนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมคําตอบแบบสํารวจ ตัวอย่างของการแจกจ่ายแบบสํารวจทางเว็บทางอีเมลคือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าที่องค์กรสามารถส่งไปยังลูกค้าในอดีตและปัจจุบันเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงลึกเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์
- แบบสํารวจทาง SMS: อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการแจกจ่ายแบบสํารวจทางเว็บคือการ สํารวจทาง SMS วิธีการแจกจ่ายนี้มีประสิทธิภาพในกรณีของผู้ติดต่อจํานวนมากซึ่งอยู่ในตําแหน่งทางภูมิศาสตร์เดียว วิธีนี้ยังสามารถใช้ในกรณีที่จําเป็นต้องรวบรวมแบบสํารวจตามตําแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งหมายเลขโทรศัพท์จะช่วยจําแนกผู้ตอบแบบสอบถาม ตัวอย่างของแบบสํารวจทาง SMS คือเมื่อร้านกาแฟต้องการทําความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมและต้องการปรับใช้ แบบสํารวจคําถาม Net Promoter Score (NPS) ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามสามารถคลิกที่ URL ในข้อความและนําไปยังแพลตฟอร์มการตอบกลับออนไลน์
- การรวมรหัส QR: แบบสํารวจทางเว็บสามารถแปลงเป็นรหัส QR ซึ่งเผยแพร่ในสื่อสิ่งพิมพ์หรือสื่อออนไลน์ เมื่อใช้สมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งานเครื่องอ่านรหัส QR ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถนําไปยังแบบสํารวจบนเว็บซึ่งพวกเขาสามารถบันทึกคําตอบได้ ตัวอย่างของวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจทางเว็บนี้คือแบบสํารวจการประเมินผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ที่มีรหัส QR เป็นการพิมพ์ของฮาร์ดแวร์จริง
- การรวมโซเชียลมีเดีย: การโพสต์แบบสํารวจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, LinkedIn และ Instagram เป็นหนึ่งในวิธีการที่ใช้กันมากที่สุดในการกระจายแบบสํารวจทางเว็บ นอกจากนี้ยังทําได้ง่าย ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นได้ด้วยคลิกเดียว ตัวอย่างของการรวมโซเชียลมีเดียสําหรับแบบสํารวจทางเว็บคือแบบสํารวจการประเมินบริการของสายการบินที่สายการบินใช้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้โดยสาร
- แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บ: อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการดําเนินการสํารวจทางเว็บคือการสํารวจผ่านเว็บ แบบสํารวจนี้อาจมีได้หลายประเภท – แบบสํารวจแบบป๊อปอัป แบบสํารวจในหน้า แบบสํารวจทางออก และแบบสํารวจตามเวลา อัตราการตอบกลับของแบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บนั้นสูงเนื่องจากวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ล่วงล้ําเช่นกัน และมีการจดจําแบรนด์สูงซึ่งเพิ่มความเกี่ยวข้องของคําตอบ ตัวอย่างของวิธีการสํารวจทางเว็บนี้คือแบบสํารวจการประเมินบริการผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะแสดงแบบสํารวจไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ใช้ในการเรียกดูเว็บไซต์การซื้อสินค้าหรือพูดคุยกับผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมจํานวนคําตอบสูงสุดจากแบบสํารวจทางเว็บคือการใช้วิธีการทั้งหมดข้างต้นร่วมกันขึ้นอยู่กับ ข้อมูลประชากรของ กลุ่มตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตัวอย่างแบบสํารวจทางเว็บ
- แบบสํารวจลูกค้า: แบบสํารวจทางเว็บประเภทหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดคือแบบสํารวจลูกค้าและที่สําคัญกว่านั้น – แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสํารวจเหล่านี้ช่วยในการรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงลึกจากลูกค้าเกี่ยวกับองค์กรและแบรนด์ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการ แบบสํารวจทางเว็บเหล่านี้ยังช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับข้อเสนอให้กับลูกค้า แบบ สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และ แบบสํารวจการประเมินบริการ เป็นแบบสํารวจเว็บของลูกค้าที่ใช้กันทั่วไปสองแบบ
- การสํารวจทรัพยากรบุคคล: แบบสํารวจทางเว็บด้านทรัพยากรบุคคลมีความจําเป็นต่อการทําความเข้าใจชีพจรของพนักงานในองค์กร นอกจากนี้ยังช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานเกี่ยวกับความเครียด ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางาน พิธีการออกจากงาน แบบสํารวจทางเว็บด้านทรัพยากรบุคคลที่ใช้บ่อยสองแบบคือแบบสํารวจการสัมภาษณ์ทางออกและแบบสํารวจการประเมินผู้จัดการ
- แบบสํารวจการตลาด: แบบสํารวจการวิจัยตลาดหรือแบบสํารวจการตลาดเป็นส่วนสําคัญของแบบสํารวจทางเว็บ องค์กรต่าง ๆ ต้องการรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม ข้อเสนอ และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ แบบสํารวจเหล่านี้ช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะแบบองค์รวมและภายในเกี่ยวกับการแข่งขันและข้อเสนอโดยรวม แบบสํารวจทางการตลาดที่ใช้กันทั่วไปคือแบบสํารวจการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์และกระบวนการซื้อและแบบสํารวจการประเมินผล
- การสํารวจอุตสาหกรรม: แบบสํารวจทางเว็บเหล่านี้ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ การผลิต การเดินทาง การค้าปลีก ฯลฯ แบบสํารวจทางเว็บเฉพาะอุตสาหกรรมเหล่านี้ช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะจากอุตสาหกรรมที่องค์กรดําเนินงาน แบบสํารวจทางเว็บในอุตสาหกรรมที่ใช้กันทั่วไปสองแบบคือแบบสํารวจการประเมินแขกและแบบสํารวจการประเมินสายการบิน
- แบบสํารวจชุมชน: แบบสํารวจทางเว็บเหล่านี้ให้แบบสอบถามที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อมอบคําตอบและข้อมูลเชิงลึกของแบบสํารวจชุมชนที่ดีที่สุด แบบสํารวจทางเว็บเหล่านี้รวมถึงแบบสํารวจยอดนิยม เช่น ชุมชน ประชากร จิตวิทยา แบบสํารวจส่วนบุคคล และอื่นๆ ตัวอย่างสองตัวอย่างของแบบสํารวจเว็บชุมชน ได้แก่ การสํารวจทัศนคติชีวิตและการสํารวจการทดสอบความเข้ากันได้
- แบบสํารวจการประเมินผลทางวิชาการ: การสํารวจทางเว็บอีกสาขาหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปคือการสํารวจการประเมินผลทางวิชาการสําหรับโรงเรียน มหาวิทยาลัย และสถาบันการศึกษาอื่นๆ แบบสํารวจเหล่านี้ช่วยประเมินการสําเร็จการศึกษาการประเมินหลักสูตรการสัมมนาการฝึกอบรมและแง่มุมอื่น ๆ ในสถาบันการศึกษา แบบสํารวจทางเว็บแบบประเมินผลทางวิชาการที่ใช้กันทั่วไปสองแบบ ได้แก่ แบบสํารวจการประเมินและการปรับปรุงหลักสูตร และการสํารวจทางออกของมหาวิทยาลัย
ข้อดีของแบบสํารวจทางเว็บ
- สื่อที่เร็วขึ้นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย: เมื่อเปรียบเทียบกับเทคนิคการสํารวจอื่นๆ เช่น แบบสํารวจด้วยปากกาและกระดาษ แบบสํารวจทางเว็บนั้นรวดเร็วมากในการรับข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว การวิเคราะห์เป็นขั้นตอนสําคัญสําหรับนักวิจัยในการดําเนินการทันที ด้วยความพร้อมใช้งานของซอฟต์แวร์สํารวจทางเว็บ เช่น QuestionPro นักวิจัยสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้แบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ดส่วนกลาง
- ประหยัดค่าใช้จ่าย: เนื่องจากทรัพยากรที่จําเป็นขั้นต่ํา แบบสํารวจทางเว็บจึงมีราคาถูกกว่าวิธีการสํารวจอื่นๆ มาก เช่น แบบสํารวจทางโทรศัพท์หรือแบบสํารวจด้วยปากกาและกระดาษ
- ขอบข้อผิดพลาดขั้นต่ํา: ซึ่งแตกต่างจาก วิธีการสํารวจแบบดั้งเดิมตรงที่ผู้ตอบแบบสอบถามตอบแบบสํารวจโดยตรงโดยไม่ต้องมีผู้ไกล่เกลี่ยเข้ามาเกี่ยวข้อง ขอบของข้อผิดพลาดในกรณีของการสํารวจทางเว็บจึงมีจํากัดมาก
- สะดวกในการทําความเข้าใจสําหรับผู้ตอบแบบสอบถาม: แบบสํารวจทางเว็บมักจะตอบได้ง่ายมากเนื่องจากมาที่กล่องจดหมายอีเมลหรือโซเชียลมีเดียสามารถตอบได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
- ประหยัดเวลาของนักวิจัย: แบบสํารวจทางเว็บสามารถกําหนดค่าและส่งได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากความสะดวก จึงมีแนวโน้มที่จะประหยัดเวลาของนักวิจัย
- ผู้ตอบแบบสอบถามมีความจริงมากขึ้น: เมื่อมีการสํารวจทางเว็บภายในกลุ่มเป้าหมายนักวิจัยอนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบโดยไม่ระบุตัวตน เนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนที่เกี่ยวข้องกับการสํารวจทางเว็บผู้ตอบแบบสอบถามมักจะแสดงพฤติกรรมที่ซื่อสัตย์และเป็นความจริงมากขึ้นในการให้ข้อเสนอแนะ
ข้อเสียของแบบสํารวจทางเว็บ
- ประเด็นความร่วมมือของผู้ตอบแบบสอบถาม: ผู้ใช้ออนไลน์มักจะถูกโจมตีด้วยแบบสํารวจข้อเสนอและการแสดงตลกทางอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ อีกมากมาย มีโอกาสที่แบบสํารวจทางเว็บที่สําคัญอาจถูกมองข้ามหรือไม่ได้รับคําตอบ
- ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่น่าสงสัย: การสํารวจทางเว็บจะดําเนินการในกรณีที่ไม่มีผู้ไกล่เกลี่ยหรือผู้สัมภาษณ์ ข้อเสนอแนะที่ได้รับในหลายกรณีอาจถือว่าน่าสงสัย
- การเข้าถึงบางส่วนของประชากรอย่างจํากัด: มีบางส่วนของประชากรเป้าหมายที่อาจไม่สามารถเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บได้ ในหลายกรณี ข้อเสนอแนะจากบุคคลดังกล่าวอาจพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพสําหรับการวิจัย ตัวอย่างเช่น หากองค์กรพัฒนาเอกชนกําลังทําการวิจัยเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ด้อยโอกาส ก็ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งทําให้นักวิจัยรวบรวมข้อมูลได้ยาก อย่างไรก็ตาม แอพมือถือออฟไลน์ QuestionPro ช่วยในการวิจัยภาคสนามและการรวบรวมข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
ความสําเร็จของการวิจัยใด ๆ ขึ้นอยู่กับ เครื่องมือสํารวจเว็บ ที่ใช้ในการวิจัยเป็นอย่างมาก
