หลายบริษัทเชื่อว่าเป็นการดีกว่าที่จะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อปฏิบัติตามกลยุทธ์ของตน บริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทแรกที่ล่มสลายในตลาด ไม่น่าแปลกใจเลย แต่บริษัทต่างๆ มีความรับผิดชอบในการปรับตัวให้เข้ากับตลาดและแนวโน้มของผู้บริโภคเพื่อความอยู่รอด วิธีเดียวที่จะบรรลุเป้าหมายนี้คือการเริ่มฟัง ด้วยกล่องคําแนะนําออนไลน์ ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ แม้กระทั่งจากอุปกรณ์มือถือ และบริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบความคิดเห็นได้ทันที
กล่องคําแนะนําออนไลน์คืออะไร
กล่องคําแนะนําออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า โดยทั่วไปเมื่อตอบกลับผู้คนสามารถไม่เปิดเผยตัวตนได้ แน่นอนว่าสิ่งนี้มีข้อดีและข้อเสีย การไม่เปิดเผยตัวตนสามารถให้ความรู้สึกมั่นใจแก่ลูกค้าในการแสดงความรู้สึกที่แท้จริง ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับธุรกิจ
ธุรกิจใช้กล่องคําแนะนําเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการและประสบการณ์การช้อปปิ้ง สิ่งนี้สามารถให้แนวคิดที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของตน
วิธีใช้กล่องคําแนะนําออนไลน์
คุณสามารถสร้างกล่องคําแนะนํา เช่น โดยการใส่ปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณและมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้คุณรับคําติชมจากลูกค้าได้ คุณยังสามารถฝังแบบสํารวจในหน้าที่มีการเข้าชมสูงหรือแชร์ลิงก์แบบสํารวจของคุณในแชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
หากคุณต้องการเริ่มใช้กล่องคําแนะนําออนไลน์ใน บริษัท ของคุณเรามีคู่มือนี้สําหรับคุณที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย:
1. รักษากระบวนการให้เป็นมืออาชีพและไม่เปิดเผยตัวตน
หากคุณต้องการให้กล่องคําแนะนําของคุณทํางานเราขอแนะนําให้คุณทําตามขั้นตอนอย่างมืออาชีพและให้ลูกค้าตอบกลับโดยไม่ระบุตัวตน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจกระบวนการและระบุว่ากล่องจดหมายไม่ควรเป็นเครื่องมือในการบ่นหรือวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่น
2. เลือกผู้ดูแล
เลือกพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งเข้าใจกระบวนการรวบรวมข้อมูลและจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการนั้นดําเนินไป ผู้ดูแลนี้สามารถตรวจสอบคําแนะนําที่ลูกค้าเสนอและลบความคิดเห็นที่มีอคติได้
วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เสียเวลาในการวางกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
นอกจากนี้เรายังแนะนําให้สร้างทีมที่รับผิดชอบในการวิเคราะห์และวางกลยุทธ์ด้วยความคิดเห็นของลูกค้าและดูแลการดําเนินการ
3. ทําการเปลี่ยนแปลงให้ถูกต้อง
เพื่อให้กระบวนการนี้ทํางานได้อย่างถูกต้องและให้ผลลัพธ์ที่ดีจําเป็นต้องพิจารณาแนวคิดที่ดีของลูกค้า ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะรู้ว่าคุณกําลังพิจารณาและให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
ในฐานะผู้นํา คุณควรเปิดรับข้อเสนอแนะจากผู้อื่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าไม่ใช่ทั้งหมดที่จะเหมาะกับกระบวนการและนโยบายของบริษัทของคุณ แต่ก็ไม่เป็นอันตรายที่จะเปิดใจกว้าง
4. ใช้ระบบที่เหมาะสมในการรวบรวมบทวิจารณ์
แพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและดูข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกมากมายในการรับความคิดเห็นเหล่านี้ เช่น การใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อรวบรวมข้อมูล ไม่ว่าจะผ่านแบบฟอร์มในโหมดคีออสก์ อีเมล MSN หรือบนเว็บไซต์
ประโยชน์ของการใช้กล่องคําแนะนําออนไลน์
ประโยชน์หลักของการมีกล่องคําแนะนํามีดังต่อไปนี้:
- ช่วยให้คุณได้รับแนวคิดที่สร้างสรรค์จากลูกค้าของคุณที่พวกเขาจะไม่เสนอ ซึ่งจะสร้างกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายได้ดีกว่า
- ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ในหมู่พนักงานของคุณด้วยการออกแบบกลยุทธ์ที่ส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ผู้นําขององค์กรของคุณสามารถเห็นภาพพาโนรามาใหม่หรือเห็นภาพพื้นที่ที่ต้องการการปรับเปลี่ยนที่พวกเขาไม่เคยพิจารณามาก่อนได้ดียิ่งขึ้น
- เป็นโอกาสที่ดีในการปรับปรุงบริการของคุณและสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรม
ข้อเสียของการใช้กล่องคําแนะนําออนไลน์
ข้อเสียบางประการของการสร้างกล่องคําแนะนําออนไลน์มีดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าบางรายจะซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังการไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อส่งความคิดเห็นที่หยาบคายซึ่งพวกเขาจะไม่พูดเป็นอย่างอื่น
- ลูกค้าบางคนจะไม่ให้คําวิจารณ์ที่สร้างสรรค์แก่คุณ แต่จะใช้มันเพื่อบ่น
- หากไม่มีใครดําเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการนี้อาจเสียเวลาและไม่ให้ผลลัพธ์
คุณให้บริการลูกค้าที่ดีหรือไม่การใช้กล่องคําแนะนําออนไลน์อาจเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจใด ๆ ตราบใดที่ทําอย่างถูกต้อง? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คําแนะนําที่ลูกค้าเสนอเพื่อสร้างความไว้วางใจในองค์กรของคุณ
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกล่องคําแนะนําออนไลน์ โปรดติดต่อเราและกําหนดเวลาการสาธิตเครื่องมือรวบรวมข้อมูลออนไลน์ของเรา
