การวิจัยชุมชนกําลังเป็นที่นิยมมากขึ้นสําหรับการวิจัยตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้ค้นพบวิธีใช้ข้อมูลที่รวบรวมในโลกของการตลาด การวิจัยชุมชนออนไลน์เป็นเทคนิคการวิจัยที่ค่อนข้างใหม่ ในบทความนี้ เราจะแนะนําเทคนิคการวิจัยชุมชนออนไลน์ ตลอดจนรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการนําความคิดสร้างสรรค์ไปปฏิบัติ
เราเชื่อว่าการอ่านสั้น ๆ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสาระสําคัญของการวิจัยชุมชนออนไลน์ และช่วยให้คุณเข้าใจความเป็นไปได้ที่คุณจะได้รับจากการวิจัยได้ดีขึ้น
การวิจัยชุมชนออนไลน์คืออะไร?
การวิจัยชุมชนออนไลน์เป็นชุมชนที่ปรับใช้ทางออนไลน์เพื่อดําเนินการวิจัยโดยใช้วิธีการวิจัยตลาดต่างๆ . การวิจัยชุมชนออนไลน์เป็น “ความกระหึ่ม” ที่เปลี่ยนโฉมหน้าของการวิจัยในระดับที่มากขึ้น
รายงานแนวโน้มอุตสาหกรรมการวิจัย GreenBook แสดงให้เห็นว่าชุมชนการวิจัยออนไลน์เป็นวิธีการวิจัยใหม่ที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสําคัญของพวกเขาในพื้นที่การวิจัยและข้อมูลเชิงลึกมากมายที่นักวิจัยได้รับจากพวกเขา ตอนนี้เราอยู่ในสถานการณ์ที่บริษัทชั้นนําส่วนใหญ่ในแต่ละอุตสาหกรรม ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึง CPG ใช้และรับข้อมูลที่มีค่าจากชุมชนการวิจัยออนไลน์
อย่าพลาดเครื่องมือวิจัยตลาดเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องการและขอการสาธิตฟรี: ซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์
เหตุผลสามประการที่ชุมชนการวิจัยออนไลน์ครอบงําโลกการวิจัย
อย่างที่คุณเห็นชุมชนประเภทนี้กําลังครอบครองโลก แต่ทําไม? มาดูเหตุผลหลัก 3 ประการที่นําไปสู่การนําการวิจัยชุมชนออนไลน์มาใช้อย่างแพร่หลายกัน
-
ชุมชนการวิจัยออนไลน์ให้การเข้าถึงลูกค้า
ชุมชนการวิจัยออนไลน์ช่วยให้บริษัทเข้าถึงความคิด ข้อมูลเชิงลึก และความรู้สึกของลูกค้าในระยะยาว นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถรับข้อมูลโปรไฟล์เกี่ยวกับลูกค้าได้มากกว่าที่ทําได้ในระบบ CRM ใดๆ ลูกค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติมนี้เพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้ นอกจากนี้ บริษัทเหล่านี้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทันที และพวกเขาสามารถทําการวิจัยได้อย่างรวดเร็วและได้ผลลัพธ์ในเวลาที่น้อยลงเช่นกัน นอกจากนี้ เครื่องมือเพิ่มเติมที่มีอยู่ เช่น ความคิดหรือการอภิปราย ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดมากยิ่งขึ้น
-
การมีส่วนร่วมผ่านการทํางานร่วมกัน
ด้วยเครื่องมือเพิ่มเติมที่มีให้ เช่น โมดูลการอภิปรายหรือกระดานแนวคิด ชุมชนจะเห็นระดับการมีส่วนร่วมและการทํางานร่วมกันระหว่างสมาชิกในชุมชนที่สูงขึ้น สิ่งนี้ช่วยในการหยอกล้อข้อมูลเชิงลึกมากยิ่งขึ้น เนื่องจากตอนนี้คุณมีสมาชิกที่ทํางานร่วมกันและเสนอความคิดเห็นและความรู้สึกของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงได้รับการสนทนาและการค้นพบแบบออร์แกนิกที่ดีเช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการชุมชนสามารถประเมินความนิยมหรือ ความเป็นไปได้ของ แนวคิดหรือความคิดเห็นได้ดีขึ้นเมื่อคุณมีเครื่องมือที่มีคุณภาพมากขึ้น ประโยชน์ข้างเคียงคือข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้มาจากคําถามหรือแนวคิดที่บริษัทไม่เคยคิดจะถามลูกค้าในหลายกรณี
-
การนําเครือข่ายโซเชียลมีเดียมาใช้
การเพิ่มขึ้นและการนําเครือข่ายโซเชียลมีเดียมาใช้อย่างแพร่หลายน่าจะเป็นเหตุผลที่สําคัญที่สุดที่ชุมชนการวิจัยออนไลน์มีอิทธิพลเหนือชุมชน โดยพื้นฐานแล้ว เครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เป็นชุมชนที่ผู้คนสามารถมารวมตัวกันเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันความรู้สึกและความคิดเห็นของตน เสียงของพวกเขาสามารถได้ยินบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ บางทีที่สําคัญกว่านั้นคือพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคนที่มีใจเดียวกันและผู้ที่มีความสนใจคล้ายคลึงกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้ช่วยชุมชนการวิจัยออนไลน์ที่ผู้คนคุ้นเคยและชอบแนวคิดของการอยู่ในชุมชน พวกเขาคุ้นเคยกับการเข้าร่วม โพลโพสต์หัวข้อ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์อื่นๆ มันเป็นประสบการณ์เชิงบวกและมีคุณค่าที่แท้จริงในระดับสูง
ประโยชน์และประเภทของการวิจัยชุมชนออนไลน์
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา QuestionPro ได้ทํางานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรต่างๆ เช่น Zynga, Potbelly, McGraw Hill และ Gannett เพื่อสร้างและขยายชุมชนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ เว็บพอร์ทัลชุมชนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นแผง สุ่มตัวอย่างลูกค้าแบบแบ่งชั้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรับข้อมูลจากสมาชิกการวิจัยชุมชนเพื่อช่วยทั้งในกลยุทธ์และการตัดสินใจในอนาคต
แบ่งชั้น: ทุกองค์กรมีการแบ่งกลุ่ม / การแบ่งชั้น – ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเทียบกับลูกค้าที่มีมูลค่าต่ํา การทําความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเทียบกับลูกค้าที่มีมูลค่าต่ําเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ
ความสะดวกในการเข้าถึงและการจัดส่ง: ความสามารถในการเข้าถึงสมาชิกในชุมชนได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น ชุมชนพร้อมที่จะไปได้ตลอดเวลา และสมาชิกสามารถเข้าถึงดิจิทัลได้ (พอร์ทัลสมาชิกออนไลน์ อีเมล SMS ฯลฯ) ในฐานะสมาชิกชุมชน พวกเขายินยอมที่จะรับแบบสํารวจและการแจ้งเตือน และตกลงที่จะเข้าร่วมในดิจิทัล กลุ่มสนทนา และสถานการณ์การทดสอบการใช้งาน
บริการตนเองและดิจิทัล: ชุมชนลูกค้าทํางานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นหลัก สมาชิกมีพอร์ทัลสมาชิกที่พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบทําแบบสํารวจและออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว โพลและเข้าร่วมในกลุ่มสนทนาแบบเรียลไทม์เฉพาะกิจ นอกจากนี้ยังมีขั้นสูงเพิ่มเติม เครื่องมือเชิงคุณภาพ เช่น IdeaBoard สมาชิกสามารถโพสต์แนวคิดและโหวตแนวคิดของกันและกันได้โดยไม่ต้องมีตัวแทนองค์กรเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งทําให้ระบบสามารถปรับขนาดได้
มุ่งเน้นไปที่มือถือ: สมาชิกสามารถเข้าถึงการวิจัยแบบเรียลไทม์และปรับให้เหมาะกับมือถือ แท่น นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่สมาชิกสามารถดาวน์โหลดและมีส่วนร่วมใน การวิจัยได้ แอพนี้มีเครื่องมือทั้งหมด – แบบสํารวจ แบบสํารวจ การสนทนาออนไลน์ IdeaBoard เป็นต้น
การเข้าถึงทีมภายใน: หลายคนภายในองค์กรควรสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มเพื่อทําการวิจัยได้โดยตรง นี่ควรเป็นบริการตนเองหรือบริการที่มีการควบคุมซึ่งผู้จัดการชุมชนช่วยให้นักวิจัยสามารถทําแบบสํารวจเฉพาะกิจได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่วัน นี่เป็นลักษณะที่สําคัญอย่างยิ่ง หากไม่มีการเข้าถึงให้เป็นประชาธิปไตย องค์กรจะไม่สามารถได้รับประสิทธิภาพที่ต้องการ คิดว่าชุมชนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิผล – ข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงข้อมูลไม่แตกต่างจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน เช่น Excel, Word และ PowerPoint
วิธีการวิจัยชุมชนออนไลน์
- การวิจัยแบบบูรณาการและแพลตฟอร์มชุมชน
เราได้เห็นข้อได้เปรียบและความสําเร็จอันยิ่งใหญ่กับบริษัทที่มีระบบ / แพลตฟอร์มแบบบูรณาการสําหรับการวิจัยและความต้องการของคณะกรรมการ / ชุมชน มีความจําเป็นสําหรับ การวิจัยแบบสํารวจ เพื่อให้สามารถ “สื่อสาร” กับแพลตฟอร์มชุมชนได้อย่างราบรื่น และแบ่งปันข้อมูลไปมา การมีแพลตฟอร์มการวิจัยชุมชนและการสํารวจแบบบูรณาการช่วยลดความเสี่ยงและยังช่วยให้การถ่ายโอนข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยให้สามารถดําเนินการสถานการณ์ได้มากขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติม: แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การสํารวจชุมชน
- โพลด่วนและการมีส่วนร่วม
ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีแพลตฟอร์มชุมชนสําหรับข้อมูลเชิงลึกคือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ร่วมอภิปรายแบบเฉพาะกิจโดยมีค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานต่ํา แบบสํารวจด่วนหรือแบบเดี่ยว แบบสํารวจคําถามเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทําให้ชุมชนมีส่วนร่วมในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกและประโยชน์อันมีค่าต่อกระบวนการตัดสินใจขององค์กร
5 ขั้นตอนการปฏิบัติในการทําให้การตัดสินใจเป็นประชาธิปไตยด้วยการวิจัยชุมชนออนไลน์
- ระบุและจัดกลุ่ม “คลาส” ของลูกค้าที่คุณต้องการเป็นตัวแทน ในบางกรณี การมีชุมชนที่แตกต่างกันสําหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มที่คุณมีอาจสมเหตุสมผล ในหลายกรณี อาจสมเหตุสมผลที่จะจัดกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณเป็น ซึ่งสร้างโฟกัสและบังคับให้บริษัทรับฟังลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
- การตั้งค่าชุมชน ใน ชุมชน QuestionPro แพลตฟอร์มนั้นง่ายมากและสามารถใช้งานได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง! ทํางานในด้านการตลาดและด้านการออกแบบของข้อความ คุณเรียกมันว่าคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าหรือไม่? สร้างชื่อที่ติดหูสําหรับชุมชนและชื่อที่สอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณ
- เชื้อเชิญและให้กําลังใจ ลูกค้าของคุณเข้าร่วมและเข้าร่วมคณะกรรมการ คําเชิญทางอีเมลและการ สกัดกั้นเว็บ เป็นวิธีทั่วไปสําหรับคุณในการนําลูกค้าเข้าสู่ชุมชน นอกจากนี้ รายชื่อลูกค้า โซเชียลมีเดีย และการอ้างอิงสมาชิกยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนําสมาชิกเข้าสู่ชุมชนข้อมูลเชิงลึกของคุณ
- เปิดใช้งานการเข้าถึงและการฝึกอบรมบุคคลที่สนับสนุนการตัดสินใจที่สําคัญในองค์กรบนแพลตฟอร์มการวิจัย สิ่งนี้จะทําให้ทุกคนได้สัมผัสกับวิธีการสร้างและปรับใช้ แบบสํารวจ สู่ชุมชนในระยะเวลาอันสั้น ในหลายกรณี ทีมวิจัยสามารถทําหน้าที่เป็นที่ปรึกษาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและผู้เฝ้าประตูของซอฟต์แวร์ชุมชนข้อมูลเชิงลึก เราขอแนะนําให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัตินี้หากนักสํารวจไม่เชี่ยวชาญกับแพลตฟอร์มการจัดการแพลตฟอร์มแผงควบคุม/ชุมชน
- ฝึกอบรมและแสดงโปรแกรมการวิจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสํารวจ เช่น กลุ่มสนทนาออนไลน์ ห้องสนทนา และโมดูลการวิจัยเชิงคุณภาพ การตัดสินใจทั้งหมดไม่จําเป็นต้องขึ้นอยู่กับแบบสํารวจ ตัวอย่างเช่น การสนทนากลุ่มและการสนทนาแบบตัวต่อตัวให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันตามปัญหาและงานที่ทําอยู่
คุณอาจสนใจซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์ของ QuestionPro: Q&A’s
ข้อดีของการวิจัยชุมชนออนไลน์
- ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี: การวิจัยชุมชนออนไลน์ช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมในการใช้อุปกรณ์มือถือ เช่น แท็บเล็ต Ipad โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกได้จากทุกที่ ทุกเวลา โดยใช้อุปกรณ์ที่สะดวก เนื่องจากการวิจัยชุมชนออนไลน์ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี จึงเป็นข้อได้เปรียบสําหรับนักวิจัย ตัวอย่างเช่น พิจารณาสมมติฐาน คุณเป็นนักวิจัย และคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ และคุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เป็นไปได้ด้วยการวิจัยชุมชนออนไลน์ ซึ่งคุณสามารถขอให้ผู้เข้าร่วมเข้าไปในร้าน ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ทางเดิน และให้ข้อมูลเชิงลึกจากภายในร้าน ให้ลิงก์แก่ผู้เข้าร่วมและขอความคิดเห็น
- กําหนดเป้าหมายคนรุ่นมิลเลนเนียล: แม้ว่าการศึกษาหรือการวิจัยทั้งหมดจะไม่ได้มุ่งเน้นไปที่หรือเกี่ยวข้องกับคนรุ่นมิลเลนเนียล แต่นักวิจัยบางคนมุ่งเน้นไปที่พวกเขาโดยเฉพาะ เนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี จึงเป็นเรื่องง่ายสําหรับพวกเขาที่จะตอบกลับทางออนไลน์ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและตอบสนองทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้นนิสัยตามธรรมชาติของคนรุ่นมิลเลนเนียลคือพวกเขาคิดถึงดิจิทัล
- มีส่วนร่วมกับหลายกลุ่ม: การวิจัยชุมชนออนไลน์ช่วยให้นักวิจัยมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วม 50-150 คนใน 4-5 ส่วนที่แตกต่างกัน ณ จุดหนึ่งในการศึกษาหนึ่งครั้ง เมื่อคุณทําการวิจัยชุมชนออนไลน์เสร็จแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบความคิดเห็นและแนวคิดได้ทันที
- ผู้เข้าร่วมมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น: การวิจัยชุมชนออนไลน์เพียงครั้งเดียวสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้มากกว่ากลุ่มสนทนาห้ากลุ่มรวมกัน ในขณะที่การมีส่วนร่วมกับผู้คน 100+ คนนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยใน กลุ่มโฟกัสการวิจัยชุมชนออนไลน์สามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้ 100-150 คนได้อย่างง่ายดาย ผู้เข้าร่วมจํานวนมากหมายถึงข้อมูลที่มากขึ้นและดีขึ้น
ซอฟต์แวร์ชุมชนออนไลน์เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตลาดผ่านการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยําและการโต้ตอบกับลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น!
