![](https://www.questionpro.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/customer-advocacy-software.jpg)
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามักมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การระบุผู้สนับสนุน เครื่องมือการมีส่วนร่วม ระบบการให้รางวัลและการจดจํา การจัดการโปรแกรมการสนับสนุนการอ้างอิงที่ประสบความสําเร็จ และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ในที่สุดโซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งส่งเสริมและรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพิ่มความพึงพอใจในการเดินทางของลูกค้าความไว้วางใจและรายได้
ในปี 2024 เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ยังคงให้ความสําคัญกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความสําเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์
การเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับธุรกิจที่ต้องการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง มาเจาะลึกคุณสมบัติและประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์แต่ละตัว ซึ่งช่วยบริษัทต่างๆ ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อยกระดับความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าเพื่อความสําเร็จของลูกค้าในปี 2024 และปีต่อๆ ไป
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจระบุมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากลูกค้าและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุน แบรนด์แอมบาสเดอร์ หรือผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าโดยทั่วไป ได้แก่ :
การระบุผู้สนับสนุน: ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้สนับสนุนโดยพิจารณาจากความภักดี
เครื่องมือการมีส่วนร่วม: แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือสําหรับการมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือชุมชนผู้สนับสนุนโดยเฉพาะ
โปรแกรมการอ้างอิง: โซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าจํานวนมากนําเสนอคุณสมบัติสําหรับการสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้า ซึ่งจูงใจให้ผู้สนับสนุนแนะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่
รางวัลและการยอมรับ: เครื่องมือเหล่านี้มักมีระบบสําหรับการให้รางวัลและยกย่องผู้สนับสนุนสําหรับความพยายามในการสนับสนุนของพวกเขา เช่น การเสนอส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: โดยทั่วไปแล้วซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าจะให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการสนับสนุนวัดการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนและหาปริมาณผลกระทบต่อเมตริกทางธุรกิจที่สําคัญเช่นการได้มาซึ่งการเดินทางของลูกค้าและการรักษาลูกค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดสนับสนุนแบบปากต่อปากขยายความรู้สึกเชิงบวกและส่งเสริมชุมชนของผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งสามารถช่วยในการขับเคลื่อนการเติบโตและความสําเร็จของลูกค้า
21 ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันธุรกิจต่างๆพยายามที่จะควบคุมความกระตือรือร้นของลูกค้าที่ภักดี ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้านําเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนแกนนํา เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราสํารวจเครื่องมือ 21 อันดับแรกที่ขับเคลื่อนเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าในปี 2024
1. คําถามโปร:
QuestionPro CX นําเสนอโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือสํารวจและวิจัยเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึก ด้วย QuestionPro ธุรกิจสามารถปลูกฝังการสนับสนุนลูกค้าและดําเนินการสํารวจและวิจัยที่ครอบคลุมเพื่อทําความเข้าใจความต้องการความชอบและระดับความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- แบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเอง
- การรวบรวมและวิเคราะห์คําติชม
- การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้
- การผสานรวมกับระบบ CRM
อายุความ:
- คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- อาจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราวในแพลตฟอร์ม
ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. มีอิทธิพล:
Influitive เชี่ยวชาญในการตลาดแบบสนับสนุน โดยเป็นแพลตฟอร์มสําหรับการสร้างและระดมชุมชนผู้สนับสนุน ดําเนินแคมเปญสนับสนุน และวัดผลกระทบของความพยายามในการสนับสนุนต่อการได้มาและการรักษาลูกค้าใหม่
หน้าตา:
- สนับสนุนการสร้างชุมชน
- Gamification ของกิจกรรมสนับสนุน
- สนับสนุนการมีส่วนร่วมและเครื่องมือสื่อสาร
- การจัดการและการติดตามแคมเปญ
- รางวัลและการยอมรับสําหรับผู้สนับสนุน
ขีด จำกัด:
- การกําหนดราคาที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสําหรับการตั้งค่าและจัดการโปรแกรมการสนับสนุน
- ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ
ราคา: ติดต่อสอบถามราคา
3. ต่อไปผึ้ง:
NextBee นําเสนอแพลตฟอร์มการตลาดสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิง โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษาลูกค้า
หน้าตา:
- การสร้างโปรแกรมสนับสนุนการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- การติดตามการอ้างอิงหลายช่องทาง
- สิ่งจูงใจการอ้างอิงอัตโนมัติ
- สนับสนุนการแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย
- การวิเคราะห์โปรแกรมการอ้างอิง
ขีด จำกัด:
- ขั้นตอนการตั้งค่าที่ซับซ้อนอาจต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ความสามารถในการรายงานอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการออกแบบสิ่งจูงใจของโปรแกรมการอ้างอิง
ราคา: ราคาตามคําขอ
4. โรงงานอ้างอิง:
Referral Factory จัดเตรียมซอฟต์แวร์สําหรับสร้างและจัดการโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิงลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและการได้มาซึ่งการเดินทางของลูกค้า
หน้าตา:
- การตั้งค่าซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าผู้อ้างอิงที่มีตราสินค้า
- ลิงก์และรหัสอ้างอิงส่วนบุคคล
- การติดตามการอ้างอิงอัตโนมัติและรางวัล
- การวิเคราะห์และการรายงานโปรแกรมการอ้างอิง
- การทดสอบ A/B เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ขาดตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงสําหรับการระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ
- มีการสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์โปรแกรมซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิง
- ตัวเลือกการผสานรวมกับบางระบบอาจถูกจํากัด
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 95 ต่อเดือน
5. หลักฐานผู้ใช้:
UserEvidence นําเสนอเครื่องมือสําหรับรวบรวมและแสดงคํารับรองจากลูกค้า หลักฐานทางสังคม และบทวิจารณ์ ซึ่งสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประจํา
หน้าตา:
- การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
- การตรวจสอบและการจัดการคํารับรอง
- การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- วิดเจ็ตคําติชมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับโปรแกรมการสนับสนุนขนาดใหญ่
- การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายสําหรับผู้ใช้บางคนเท่านั้น
- ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติม
ราคา: ราคาตามคําขอ
6. ไนซ์จ๊อบ:
NiceJob เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีชื่อเสียงที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าคําขอตรวจสอบอัตโนมัติและแสดงข้อเสนอแนะในเชิงบวกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
หน้าตา:
- การชักชวนให้ตรวจสอบอัตโนมัติ
- การรวบรวมและแสดงหลักฐานทางสังคม
- การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- วิดเจ็ตเว็บไซต์สําหรับแสดงบทวิจารณ์
- ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการและการตอบสนอง
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับแพลตฟอร์มการตลาดและ CRM อื่นๆ
- อาจต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น
- แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 75 ต่อเดือน
7. พูดถึงฉัน:
Mention Me เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบอ้างอิง โดยนําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิงเพื่อขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและการเติบโตของรายได้ผ่านการอ้างอิงแบบปากต่อปาก
หน้าตา:
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- แคมเปญการอ้างอิงส่วนบุคคล
- เครื่องมือติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
- การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
- การวิเคราะห์และการรายงานโปรแกรมการอ้างอิง
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับแคมเปญรณรงค์หลายภาษา
- คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากขึ้นสําหรับการวิเคราะห์โดยละเอียด
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางระบบอาจถูกจํากัด
ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้
8. Talon.หนึ่ง:
Talon.One นําเสนอแพลตฟอร์มเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรโมชั่นส่วนบุคคลโปรแกรมความภักดีและแคมเปญการอ้างอิงเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
หน้าตา:
- แคมเปญจูงใจส่วนบุคคล
- การติดตามโปรโมชั่นอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM
- การกําหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มแคมเปญขั้นสูง
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม
ราคา: ราคาตามคําขอ
9. เอ็กซ์โทล:
Extole นําเสนอแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงติดตามกิจกรรมการอ้างอิงและวัดผลกระทบต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและรายได้
หน้าตา:
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- การติดตามการอ้างอิงและการระบุแหล่งที่มา
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการออกแบบสิ่งจูงใจของโปรแกรมการอ้างอิง
- อาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติมสําหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
- ความสามารถในการรายงานอาจไม่ครอบคลุมเท่ากับคู่แข่งบางราย
ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา
10. เฟรนด์บาย:
Friendbuy ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเปิดตัวและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้
หน้าตา:
- การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- เครื่องมือแบ่งปันและติดตามทางสังคม
- การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับโครงสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ซับซ้อน
- ตัวเลือกการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะอาจถูกจํากัด
- แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะกับบางธุรกิจเท่านั้น เช่น สตาร์ทอัพขนาดเล็ก
ราคา: ราคาตามคําขอ
11. แบรนบาสซาดอร์:
Brandbassador เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่สนับสนุนที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมและระดมลูกค้า พนักงาน และแฟนๆ เพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหา การอ้างอิง และโพสต์โซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
หน้าตา:
- สนับสนุนการสร้างชุมชน
- กิจกรรมรณรงค์ Gamified
- เครื่องมือสร้างและแบ่งปันเนื้อหา
- สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
- การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อน
- ขาดคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น
- ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับแคมเปญสนับสนุนอาจมีจํากัด
ราคา: ราคาตามคําขอ
12. ย็อตโป:
Yotpo นําเสนอโซลูชันสําหรับการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ การให้คะแนน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นความไว้วางใจ
หน้าตา:
- การรวบรวมและการจัดการรีวิวของลูกค้า
- เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- การแสดงหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- ระดับราคาที่สูงขึ้นอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ผู้ใช้บางคนรายงานช่วงการเรียนรู้สําหรับการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสนับสนุน
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางระบบอาจถูกจํากัด
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 79 ต่อเดือน
13. การอ้างอิงลูกอม:
ReferralCandy เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงสําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างและดําเนินการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้าจูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและกระตุ้นยอดขาย
หน้าตา:
- การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงอัตโนมัติ
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- การติดตามการอ้างอิงและการระบุแหล่งที่มา
- สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับเวิร์กโฟลว์โปรแกรมอ้างอิง
- ความสามารถในการรายงานอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 59 ต่อเดือน
14. ซูเบอรันซ์:
Zuberance นําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการระบุและระดมผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อสร้างการอ้างอิงบทวิจารณ์และการรับรองโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและการได้มาซึ่งลูกค้า
หน้าตา:
- สนับสนุนการระบุและการระดมพล
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- เครื่องมือแบ่งปันและขยายเสียงทางสังคม
- สนับสนุนรางวัลและการยอมรับ
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม
- การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายกว่าสําหรับผู้ใช้บางคน
- ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติม
ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา
15. เชลโล:
เชลโลเป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สามารถช่วยผลักดันการอ้างอิงบทวิจารณ์และทีมขาย
หน้าตา:
- การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
- การชักชวนให้ตรวจสอบอัตโนมัติ
- การแสดงหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแบบเรียลไทม์
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
อายุความ:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับแคมเปญรณรงค์หลายช่องทาง
- ตัวเลือกการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ อาจถูกจํากัด
- ความสามารถในการรายงานอาจครอบคลุมน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 350 ต่อเดือน
16. บูยาโปวา:
Buyapowa ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการอ้างอิง โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้จูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าและการเติบโตของรายได้
หน้าตา:
- การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- คุณสมบัติการติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
- การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับภาษาหรือภูมิภาคเฉพาะ
- แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสําหรับธุรกิจของใครบางคนเท่านั้น
ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้
17. บัญชีรายชื่อ:
บัญชีรายชื่อนําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับจัดการและระดมแบรนด์แอมบาสเดอร์ อินฟลูเอนเซอร์ และผู้สนับสนุนเพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
หน้าตา:
- เครื่องมือระบุตัวตนและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับแพลตฟอร์มการตลาดและ CRM อื่นๆ
- คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากขึ้นสําหรับการวิเคราะห์โดยละเอียด
- การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายกว่าสําหรับผู้ใช้บางคน
ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้
18. เสียงผู้เชี่ยวชาญ:
ExpertVoice เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงแบรนด์กับผู้เชี่ยวชาญที่มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อช่วยขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปาก
หน้าตา:
- สนับสนุนการสร้างชุมชน
- เครื่องมือสร้างและแบ่งปันเนื้อหา
- สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
- รางวัลและการยอมรับสําหรับผู้สนับสนุน
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม
- ความสามารถในการรายงานอาจครอบคลุมน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- ระดับราคาที่สูงขึ้นอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้
19. ภาคผนวกเมฆ:
Annex Cloud ให้บริการแพลตฟอร์ม ความภักดีและการสนับสนุนลูกค้า ที่ครอบคลุมรวมถึงโซลูชันสําหรับโปรแกรมความภักดีการตลาดอ้างอิงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการสนับสนุนลูกค้า
หน้าตา:
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
- การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
- การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับแคมเปญสนับสนุน
- แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น
- ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องการเพิ่มเติม
ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา
20. ซาสควอทช์:
SaaSquatch นําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการเรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิงความภักดีและรางวัลเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้าการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้สําหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก
หน้าตา:
- การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
- สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
- เครื่องมือติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
- การผสานรวมกับ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับภาษาหรือภูมิภาคเฉพาะ
- ตัวเลือกการผสานรวมกับบางระบบอาจถูกจํากัด
ราคา: ราคาตามคําขอ
21. อ้างอิงขอบ:
ReferenceEdge เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการอ้างอิงลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดระเบียบ และใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงของลูกค้าและเรื่องราวความสําเร็จของลูกค้าเพื่อสนับสนุนทีมขายและความพยายามทางการตลาด
หน้าตา:
- การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
- เวิร์กโฟลว์คําขออ้างอิงอัตโนมัติ
- การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
- สนับสนุนรางวัลและการยอมรับ
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อน
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด
- ความสามารถในการรายงานอาจไม่ครอบคลุมเท่ากับคู่แข่งบางราย
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 4 ต่อเดือน
แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเหล่านี้นําเสนอวิธีการที่หลากหลายแก่ธุรกิจในการส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ตั้งแต่โปรแกรมการอ้างอิงไปจนถึงเครื่องมือสํารวจที่ครอบคลุม รวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านการสนับสนุนที่ภักดีโดยการเลือกโปรแกรมการสนับสนุนที่เหมาะสม
QuestionPro เป็นทางเลือกที่ดีได้อย่างไร
QuestionPro สามารถทําหน้าที่เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีคุณค่าผ่านคุณสมบัติและความสามารถหลักหลายประการ:
การรวบรวมข้อเสนอแนะ:
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจโพลและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงจากลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการ ความชอบ และพื้นที่สําหรับการปรับปรุง ซึ่งสามารถช่วยกําหนดรูปแบบความคิดริเริ่มในการสนับสนุนได้
การวัดความพึงพอใจของลูกค้า:
แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือในการวัด ความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านแบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และเมตริกอื่นๆ การทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการระบุลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้า
การระบุผู้สนับสนุน:
ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์โดยการวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจและข้อมูลคําติชม ความสามารถในการวิเคราะห์ของ QuestionPro สามารถช่วยระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพตามคําตอบและข้อเสนอแนะของพวกเขา
เครื่องมือการมีส่วนร่วม:
เมื่อระบุผู้สนับสนุนได้แล้ว QuestionPro จะมีเครื่องมือสําหรับการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย หรือคําเชิญให้เข้าร่วมในโครงการสนับสนุนหรือความคิดริเริ่ม
โปรแกรมการอ้างอิง:
QuestionPro สามารถอํานวยความสะดวกในการสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้า ผู้สนับสนุนสามารถจูงใจให้แนะนําลูกค้าใหม่ผ่านรางวัลหรือส่วนลด ผลักดันการสนับสนุนและการได้มา
แบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเอง:
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบแบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน แบบสอบถามเหล่านี้สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยละเอียดจากผู้สนับสนุน ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์และความคิดริเริ่มในการสนับสนุนของตนได้
QuestionPro สามารถเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีโดยการจัดหาเครื่องมือที่จําเป็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสําหรับธุรกิจเพื่อระบุมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่พึงพอใจในฐานะผู้สนับสนุนในที่สุดก็ผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ความภักดีและการเติบโต
บทสรุป
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นองค์ประกอบสําคัญของกลยุทธ์ของธุรกิจสมัยใหม่ในการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับฐานลูกค้า ด้วยการควบคุมพลังของลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อทําหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถขยายการบอกต่อในเชิงบวกกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
ในยุคที่ความไว้วางใจและความถูกต้องของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญยิ่งซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ด้วยคุณสมบัติต่างๆเช่นการรวบรวมข้อเสนอแนะการระบุผู้สนับสนุนเครื่องมือการมีส่วนร่วมโปรแกรมการอ้างอิงและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนและทูตที่กระตือรือร้น
ด้วยการลงทุนในแพลตฟอร์มเหล่านี้และจัดลําดับความสําคัญของการสนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนและปลูกฝังชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของตน
ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจระบุมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากลูกค้าและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุน แบรนด์แอมบาสเดอร์ หรือผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น
ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า:
1. กําหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: กําหนดวัตถุประสงค์ของโปรแกรม
2. ระบุผู้สนับสนุน: ค้นหาลูกค้าที่กระตือรือร้น
3. มีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุน: เสนอสิ่งจูงใจและสิทธิพิเศษ
4. จัดหาทรัพยากร: จัดเตรียมเครื่องมือและการสนับสนุนให้กับผู้สนับสนุน
5 . ให้รางวัลและรับรู้: จูงใจและรับทราบการสนับสนุน
6. เปิดใช้งานการสนับสนุน: สร้างแพลตฟอร์มสําหรับการแบ่งปันประสบการณ์
7. วัดประสิทธิภาพ: ติดตามตัวชี้วัดและปรับกลยุทธ์
8. ปรับตัวและปรับปรุง: ทําซ้ําตามข้อเสนอแนะและผลลัพธ์
เครื่องมือสนับสนุนพื้นฐาน:
1. แพลตฟอร์มการส่งข้อความ: แอปอีเมล โซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความ
2.Website: ศูนย์กลางสําหรับข้อมูลและการอัปเดต
3. สื่อสังคม: มีส่วนร่วมและระดมผู้สนับสนุน
4. การประชาสัมพันธ์: การเผยแพร่สื่อเพื่อการมองเห็น
5. การสร้างเนื้อหา: บล็อก วิดีโอ และรายงานที่น่าสนใจ
6. แนวร่วม: ร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อความแข็งแกร่ง
7. กิจกรรมสนับสนุน: การชุมนุม ฟอรัม และการสัมมนาผ่านเว็บ
8. การจัดระเบียบระดับรากหญ้า: ระดมผู้สนับสนุนเพื่อดําเนินการ
9. การวิเคราะห์ข้อมูล: แจ้งกลยุทธ์ด้วยข้อมูลเชิงลึก
10. การสนับสนุนทางกฎหมาย: คําแนะนําเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน