แพลตฟอร์ม CX: แพลตฟอร์ม CX 13 อันดับแรกเพื่อขับเคลื่อนความสําเร็จของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขไม่เพียง แต่กลับมา แต่พวกเขายังกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี พวกเขากระจายคําเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นธุรกิจจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขามอบประสบการณ์ชั้นยอดที่ทําให้ลูกค้ากลับมาอีก ทางออกที่ดีที่สุดที่คุณสามารถสํารวจได้คือแพลตฟอร์ม CX

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงโบนัสเท่านั้น มันเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จของธุรกิจ คิดว่าแพลตฟอร์ม CX เป็นอาวุธลับของคุณในการทําให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี พวกเขาเป็นเหมือนชุดเครื่องมือที่เต็มไปด้วยกลเม็ดและเครื่องมือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นผู้ชนะ

ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบแพลตฟอร์ม CX 13 อันดับแรกที่สามารถช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนความสําเร็จและความภักดีของผู้บริโภค พร้อม มาดําดิ่งกัน!

แพลตฟอร์ม CX คืออะไร?

แพลตฟอร์ม CX เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย อีเมล และการโต้ตอบในร้านค้า ต่อไปนี้คือคุณสมบัติและฟังก์ชันหลักที่มักพบในแพลตฟอร์ม CX:

• เครื่องมือในการแสดงภาพและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
• รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดีย
• เนื้อหา ข้อเสนอ และประสบการณ์ส่วนบุคคลตามข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า
• เครื่องมือในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสําหรับการโต้ตอบที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
• ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความสม่ําเสมอ
• ความสามารถในการบูรณาการ
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
• เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เช่น แชทสด แชทบอท และระบบโปรแกรมช่วยเหลือ

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียง แต่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่ยังเกินพวกเขาด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและน่าจดจําซึ่งนําไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

เหตุใดแพลตฟอร์ม CX จึงมีความสําคัญต่อความสําเร็จทางธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มประสบการณ์ของลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายนี้โดยการจัดหาเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นในการทําความเข้าใจและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค นี่คือเหตุผลที่การลงทุนในแพลตฟอร์ม CX ที่ดีมีความสําคัญต่อความสําเร็จทางธุรกิจของคุณ

ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงานของคุณ

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีช่วยให้คุณสามารถให้การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว ราบรื่น และมีประสิทธิภาพในทุกจุดสัมผัส ด้วยการทําความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าคุณสามารถปรับแต่งบริการและการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ สิ่งนี้นําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นประสบการณ์เชิงบวกและการทําธุรกิจซ้ํา

เครื่องมือที่อํานวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้นยังสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงานได้อีกด้วย เมื่อพนักงานของคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาจะลดความเครียดและเพิ่มความพึงพอใจในงาน

แพลตฟอร์ม CX สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

ลูกค้าประจําเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ พวกเขาไม่เพียง แต่ทําการซื้อซ้ํา แต่ยังกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ แพลตฟอร์ม CX ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่ส่งเสริมความภักดี

• ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ําเสมอ
• ใช้แพลตฟอร์ม CX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ลดอัตราการเลิกจ้างด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศ
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าผ่านกลยุทธ์การสร้างความภักดี

การจัดลําดับความสําคัญของความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จในระยะยาว ด้วยการลงทุนในแพลตฟอร์ม CX และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณได้

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม CX รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจํานวนมหาศาล โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดปวดของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณคุณสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณ

การรักษาลูกค้าเดิมมักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ แพลตฟอร์ม CX ช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจนําไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้โดยการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงรุกและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

สามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกนําไปสู่:

• ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ความซื่อสัตย์
• กัก เก็บ

ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําและแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น การอ้างอิงแบบปากต่อปากจากลูกค้าที่มีความสุขสามารถกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และเพิ่มรายได้ของคุณ

แพลตฟอร์ม CX ช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างสม่ําเสมอช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและสร้างความไว้วางใจซึ่งเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับความสําเร็จทางธุรกิจในระยะยาว การลงทุนในแพลตฟอร์ม CX ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้าจะสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในเชิงบวก

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 13 อันดับ

แพลตฟอร์ม CX เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เราได้สร้างรายการโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) 13 อันดับแรกเพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสม:

1. คําถาม Pro CX

QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเอง

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือการจัดการคําติชมที่ครอบคลุม
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
• การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสําหรับแบบสํารวจที่ปรับแต่ง
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
• ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่น ๆ

จุดด้อย:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา:

• แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. เซนเจด

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนคลาวด์ชั้นนําที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจทั่วโลก มีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทาง และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนผู้บริโภค
• ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
• รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

จุดด้อย:

• คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้ใช้งานได้อย่างเต็มที่

ราคา:

• ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Suite Growth

3. ควอตทริกส์

Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนําของอุตสาหกรรมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยเครื่องมือสํารวจขั้นสูง ความสามารถในการแสดงภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ Qualtrics ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• ตัวเลือกการสร้างและปรับแต่งแบบสํารวจขั้นสูง
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
• โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึก

จุดด้อย:

• ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง
• ผู้ใช้ทุกคนอาจใช้คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างได้ไม่เต็มที่

ราคา:

• ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

4. สํารวจนกกระจอก

SurveySparrow เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การออกแบบแบบสํารวจเชิงสนทนา การวัด NPS และอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ SurveySparrow ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• การออกแบบแบบสํารวจการสนทนาเพื่อประสบการณ์ที่น่าสนใจ
• เทมเพลตแบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• คุณสมบัติการวัดและติดตาม NPS

จุดด้อย:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับการออกแบบแบบสํารวจเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• คุณสมบัติขั้นสูงอาจขาดในแผนการกําหนดราคาระดับล่าง

ราคา:

• ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

5. โพเดียม

Podium โดดเด่นในเรื่องการมุ่งเน้นที่การจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้งานง่ายช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ในขณะที่เครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพช่วยตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์ในแพลตฟอร์มต่างๆ

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการสําหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์
• แพลตฟอร์มการส่งข้อความสําหรับสื่อสารกับลูกค้า
• คุณลักษณะการรวบรวมคําติชมสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยม
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกชื่อเสียงออนไลน์

จุดด้อย:

• แผนการกําหนดราคาอาจไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
• ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการรวม Podium เข้ากับระบบอื่น

ราคา:

• ราคาตามคําขอพร้อมแผนปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ

4. เบิร์ดอาย

Birdeye นําเสนอแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบ จัดการ และขยายชื่อเสียงออนไลน์ของตนได้ ตั้งแต่การจัดการบทวิจารณ์ไปจนถึงเครื่องมือสํารวจและคุณสมบัติการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย Birdeye ช่วยให้ธุรกิจสามารถกําหนดการรับรู้แบรนด์และขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าในเชิงรุก

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
• ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
• การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปรียบเทียบการแข่งขัน
• การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

จุดด้อย:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับคําขอตรวจสอบและแบบสํารวจ

ราคา:

• ราคาตามคําขอพร้อมแผนที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจ

7. โซโห เดสก์

Zoho Desk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือบนระบบคลาวด์ที่มอบเครื่องมือที่จําเป็นสําหรับธุรกิจเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Zoho Desk ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การออกตั๋วแบบหลายช่องทาง ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฐานความรู้พร้อมฟอรัมชุมชน

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
• ซอฟต์แวร์ Help Desk สําหรับจัดการข้อซักถามของลูกค้า
• ระบบการออกตั๋วพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• บูรณาการกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และระบบธุรกิจอื่น ๆ

จุดด้อย:

• คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น

ราคา:

• ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผน Enterprise โดยมีแผนระดับที่สูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่

8. เหรียญ

Medallia เป็นแพลตฟอร์ม CXM ชั้นนําที่รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมาย ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อความขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ในขณะที่แดชบอร์ดตามบทบาทและเครื่องมือวางแผนการดําเนินการช่วยอํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันและความรับผิดชอบระหว่างทีม

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• ความสามารถในการรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
• เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า
• โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

จุดด้อย:

• ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงทําให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงได้น้อยลง
• ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการปรับแต่งแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ราคา:

• ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร

9. ควอลทริกส์ XM

Qualtrics XM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ความสามารถในการสํารวจขั้นสูงและเครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางไปจนถึงระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์และการผสานรวมกับระบบ CRM และ HR อย่างราบรื่น Qualtrics XM มอบข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นสําหรับธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือสํารวจขั้นสูงสําหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยละเอียด
• การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์
• ระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค
• การผสานรวมกับ CRM, HR และระบบธุรกิจอื่นๆ
• แดชบอร์ดตามบทบาทสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้

จุดด้อย:

• อาจมีราคาแพงสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา:

• ราคาแตกต่างกันไปตามความต้องการทางธุรกิจและสามารถขอได้

10. เฟรชเดสก์

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดําเนินการบริการลูกค้าได้ คุณสมบัติการออกตั๋วการบริการตนเองและระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพลดเวลาในการแก้ปัญหาและมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ

จุดด้อย:

• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจซับซ้อน
• ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วการสนับสนุนอาจถูกจํากัด
• ทีมบริการลูกค้าเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น

ราคา:

• Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี

11. HubSpot ศูนย์กลางบริการ

HubSpot Service Hub มอบชุดเครื่องมือให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ตั้งแต่การจัดการตั๋วและฐานความรู้ไปจนถึงแชทสดและบอทสนทนา HubSpot Service Hub ช่วยให้ธุรกิจแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่การผสานรวมกับ HubSpot CRM ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรอย่างราบรื่น

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับการส่งข้อความส่วนบุคคล
• คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าสําหรับการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ความสามารถทางการตลาดแบบ Omnichannel

จุดด้อย:

• ชุดคุณลักษณะอาจล้นหลามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ราคา:

• ราคาตามคําขอ

12. อินโมเมนต์

InMoment เป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงาน และความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดสัมผัส

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
• แบบสํารวจและการวิเคราะห์ความผูกพันของพนักงาน
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้า
• เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า

จุดด้อย:

• ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ผู้ใช้ทุกคนไม่สามารถใช้คุณลักษณะขั้นสูงได้อย่างเต็มที่

ราคา:

• จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันคําติชมขององค์กร

13. ตัวจัดการประสบการณ์ Adobe

Adobe Experience Manager เป็นโซลูชันการจัดการเนื้อหาที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในหลายช่องทาง ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูง Adobe Experience Manager ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น และความภักดี

คุณสมบัติที่ดีที่สุด:

• เครื่องมือสร้างและจัดการเนื้อหาสําหรับการสร้างและจัดระเบียบสินทรัพย์ดิจิทัล
• ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกําหนดเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ
• การผสานรวมกับ Adobe Marketing Cloud เพื่อการจัดการแคมเปญที่ราบรื่น
• คุณสมบัติการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูงสําหรับการติดตามประสิทธิภาพและ ROI

จุดด้อย:

• อาจต้องมีการฝึกอบรมเพื่อใช้คุณสมบัติทั้งหมดอย่างเต็มที่

ราคา:

• ราคาจะแตกต่างกันไปตามความต้องการและขนาดเฉพาะขององค์กร โดยมีการกําหนดราคาที่กําหนดเองตามคําขอ

เหตุใดจึงเลือก QuestionPro เป็นแพลตฟอร์ม CX ที่เหมาะสมของคุณ

คุณกําลังค้นหาแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่สมบูรณ์แบบเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่า QuestionPro CX! นี่คือเหตุผลที่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

QuestionPro ช่วยให้คุณส่งแบบสํารวจที่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องและทันเวลา แนวทางนี้มีความสําคัญสําหรับ:

• ปิดวงจรป้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพ
• ลดอัตราการปั่นป่วน
• เปลี่ยนผู้ว่าให้เป็นผู้ก่อการ

ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของข้อเสนอแนะ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดก่อนส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า

SuiteCX โดย QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้และปลอดภัยสําหรับการทําแผนที่และการวิเคราะห์การเดินทางของประสบการณ์ของลูกค้า นอกเหนือจากความสามารถในการทําแผนที่การเดินทางที่แข็งแกร่งแล้ว SuiteCX ยังรวมข้อมูลการสํารวจ การพัฒนาบุคลิก การวางแผนการปรับปรุง และการสร้างกลยุทธ์การติดต่อโดยละเอียด แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณวางแผนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

NPS+ สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แบบสํารวจ NPS+ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ QuestionPro รวมคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สาเหตุหลัก และประเภทคําถามความคิดเห็น แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในความคิดเห็นของลูกค้าระบุสิ่งที่ทําให้ผู้สนับสนุนพอใจและแก้ไขปัญหากับผู้คัดค้านได้ทันที เมื่อเข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการให้คะแนนของลูกค้า คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจ

แดชบอร์ด CX แบบ All-in-One

แดชบอร์ดที่ยืดหยุ่นในแพลตฟอร์มของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถกระจายข้อมูลได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งองค์กรของคุณ ด้วยเครื่องมือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกระหว่างทีมและส่งเสริมการทํางานร่วมกัน วิดเจ็ตการรายงานแบบรวมรองรับ:

• NPS เครื่องมือติดตามสถานะสินค้า
• การวิเคราะห์ความเสี่ยงปั่นป่วน
• การรายงานแนวคิดนวัตกรรมของลูกค้า
• ให้มุมมองที่ครอบคลุมของเมตริกประสบการณ์ของลูกค้า

วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณปรับแต่งการแสดงภาพด้วยแผนภูมิ ป้ายกํากับ และตัวกรองประเภทต่างๆ

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วย Closed Loop

ระบบคําติชมการออกตั๋วของ QuestionPro ช่วยให้คุณปิดวงจรป้อนกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ สําหรับผู้ว่าแต่ละคนตั๋วจะถูกสร้างขึ้นและมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขทันที กระบวนการนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการแก้ไขปัญหาโดยตรงและมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์และเครื่องมือขั้นสูง

QuestionPro นําเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า:

• NPS &ความเสี่ยงจากการปั่นป่วน: แดชบอร์ดการสํารวจ NPS ขั้นสูงช่วยให้คุณสามารถแยกระบุและคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าได้
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: จัดประเภทคําติชมข้อความเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลางเพื่อทําความเข้าใจคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้า
• แดชบอร์ดขั้นสูง: ปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณด้วยการกําหนดค่าวิดเจ็ต ตัวกรอง ประเภทแผนภูมิ และป้ายกํากับต่างๆ
• เวิร์กโฟลว์ CX ขับเคลื่อนโดย AI: มอบหมายแบบสํารวจและการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าแบบสํารวจจะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• เมตริกการจัดการ: ตรวจสอบอีเมลและจุดมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า
• วงปิด: บันทึกและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดในจุดสัมผัสหลายแห่งเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญพร้อมคู่มือแนวโน้ม QuestionPro CX สําหรับปี 2024

สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่มีประสบการณ์ QuestionPro CX Trend Guide สําหรับปี 2024 นําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดประสบการณ์ลูกค้าที่กําลังพัฒนา ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของมืออาชีพที่คลั่งไคล้ลูกค้า คุณจะสามารถนําหน้าเทรนด์และปรับปรุงกลยุทธ์ CX ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้า

QuestionPro นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เทมเพลตเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงความพึงพอใจ ความภักดี คําติชมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

การจัดการชื่อเสียง CX

CX Reputation ช่วยให้ทีมของคุณสามารถโพสต์ข้ามและตอบกลับความคิดเห็นในบทวิจารณ์สาธารณะที่สําคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในขณะที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI และแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

บทสรุป

การเลือกแพลตฟอร์ม CX ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการขับเคลื่อนความสําเร็จและความภักดีของผู้บริโภค แต่ละอย่างมีคุณลักษณะเฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การจัดการคําติชมและการทําแผนที่การเดินทาง ไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ

ประเมินความต้องการเฉพาะของคุณและพิจารณาแพลตฟอร์ม CX 13 อันดับแรกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดีมากขึ้น

การเลือก QuestionPro เป็นแพลตฟอร์ม CX ของคุณช่วยให้ธุรกิจของคุณมีเครื่องมือขั้นสูง การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทําไมต้องรอ? เริ่มสํารวจ QuestionPro CX วันนี้และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปอีกขั้น!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี