ยอมรับเถอะว่าไม่มีใครอยากตัดสินใจตามการคาดเดาหรือความรู้สึก วัตถุประสงค์ที่สําคัญที่สุดของการรวบรวมข้อมูลคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมมีความน่าเชื่อถือและเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถวิเคราะห์และเปลี่ยนเป็นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่มีอะไรดีไปกว่า การวิเคราะห์ทางสถิติ ที่ดี
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ระดับการวิเคราะห์
การรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการทําวิจัยตลาดวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้หรือเพียงแค่พยายามจัดการกับการดําเนินธุรกิจ ด้วยวิธีการที่ถูกต้องและเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่กี่รวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้และให้ข้อมูล
ดังนั้นเรามาเตรียมพร้อมที่จะรวบรวมข้อมูลกันดีกว่า เพราะเมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูล
การเก็บรวบรวมข้อมูลคืออะไร?
การเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนการรวบรวม วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องสําหรับการวิจัยโดยใช้เทคนิคที่ผ่านการตรวจสอบมาตรฐาน
พูดง่ายๆ ก็คือ การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ สามารถใช้เพื่อตอบคําถามการวิจัย ตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
ในการรวบรวมข้อมูลเราต้องระบุก่อนว่าเราต้องการข้อมูลใดและเราจะรวบรวมข้อมูลอย่างไร นอกจากนี้เรายังสามารถประเมินสมมติฐานตามข้อมูลที่รวบรวมได้ ในกรณีส่วนใหญ่การรวบรวมข้อมูลเป็นขั้นตอนหลักและสําคัญที่สุดสําหรับการวิจัย วิธีการรวบรวมข้อมูลจะแตกต่างกันไปในแต่ละสาขาวิชาขึ้นอยู่กับข้อมูลที่จําเป็น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การวิจัยเชิงปฏิบัติการ
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล
มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลเมื่อทําการวิจัย ดิ วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ที่ผู้วิจัยเลือกจะขึ้นอยู่กับคําถามการวิจัยที่วางไว้ วิธีการรวบรวมข้อมูลบางอย่างรวมถึงการสํารวจการสัมภาษณ์การทดสอบการประเมินทางสรีรวิทยาการสังเกตการทบทวนบันทึกที่มีอยู่และตัวอย่างทางชีวภาพ ลองสํารวจพวกเขา
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุด
การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับออนไลน์กับการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว
โดยพื้นฐานแล้วมีสี่ตัวเลือกสําหรับการรวบรวมข้อมูล – การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว จดหมาย โทรศัพท์ และออนไลน์ มีข้อดีและข้อเสียสําหรับแต่ละโหมดเหล่านี้
- การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว
- จุดเด่น: ในเชิงลึกและมีความมั่นใจในระดับสูงในข้อมูล
- จุดด้อย: ใช้เวลานาน แพง และสามารถมองข้ามไปเป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยได้
- แบบสํารวจทางไปรษณีย์
- จุดเด่น: สามารถเข้าถึงทุกคนและทุกคน – ไม่มีอุปสรรค
- จุดด้อย: Expensive, data collection errors, lag time
- แบบสํารวจทางโทรศัพท์
- ข้อดี: ความมั่นใจในระดับสูงในข้อมูลที่รวบรวมเข้าถึงเกือบทุกคน
- จุดด้อย: แพง, ไม่สามารถจัดการตัวเองได้, ต้องจ้างเอเจนซี่
- แบบสํารวจทางเว็บ/ออนไลน์
- ข้อดี: ราคาถูกสามารถจัดการด้วยตนเองความน่าจะเป็นต่ํามากของข้อผิดพลาดของข้อมูล
- จุดด้อย: ไม่ใช่ลูกค้าของคุณทุกคนที่อาจมีที่อยู่อีเมล / อยู่บนอินเทอร์เน็ตลูกค้าอาจระมัดระวังในการเปิดเผยข้อมูลออนไลน์
การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ดีกว่าเสมอ แต่ข้อเสียเปรียบใหญ่คือกับดักที่คุณอาจตกหลุมพรางหากคุณไม่ทําเป็นประจํา การสัมภาษณ์เป็นประจํามีราคาแพงและการสัมภาษณ์ไม่เพียงพออาจทําให้คุณมีผลบวกที่ผิดพลาด การตรวจสอบความถูกต้องของงานวิจัยของคุณมีความสําคัญเกือบเท่ากับการออกแบบและดําเนินการ
เราได้เห็นหลายกรณีที่หลังจากดําเนินการวิจัยแล้ว – หากผลลัพธ์ไม่ตรงกับ “ความรู้สึก” ของผู้บริหารระดับสูง ก็ถูกมองว่าเป็นปรากฏการณ์ “ครั้งเดียว” เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักดังกล่าวเราขอแนะนําอย่างยิ่งให้ทําการรวบรวมข้อมูลแบบ “ต่อเนื่องและสม่ําเสมอ”
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ขั้นตอนกระบวนการวิจัย
สิ่งนี้จะช่วยคุณเปรียบเทียบและวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ตามการตลาดสําหรับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ปัญหาอื่น ๆ ที่นี่คือขนาดตัวอย่าง เพื่อให้มั่นใจในการวิจัยของคุณคุณต้องสัมภาษณ์ผู้คนมากพอที่จะกําจัดองค์ประกอบขอบ
สองสามปีที่ผ่านมามีการอภิปรายมากมายเกี่ยวกับแบบสํารวจออนไลน์และแผนการวิเคราะห์ทางสถิติ ความจริงที่ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลัก
เรียนรู้เกี่ยวกับ: วิธีการวิเคราะห์ทางสถิติ
แม้ว่าการสนทนาบางส่วนยังคงใช้ได้ แต่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นวิธีการสื่อสารได้กลายเป็นสิ่งสําคัญในการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่ จากข้อมูลของสํานักสํารวจสํามะโนประชากรของสหรัฐอเมริกาจํานวนครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าระหว่างปี 1997 ถึง 2001
เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยตลาดเชิงปริมาณ
ในปี 2001 เกือบ 50% ของ ครัวเรือนมีคอมพิวเตอร์ เกือบ 55% ของครัวเรือนทั้งหมดที่มีรายได้มากกว่า 35,000 คนมีอินเทอร์เน็ตซึ่ง เพิ่มขึ้นเป็น 70% สําหรับครัวเรือนที่มีรายได้ 50,000 ต่อปี ข้อมูลนี้มาจากสํานักสํารวจสํามะโนประชากรของสหรัฐอเมริกาในปี 2544
การรวบรวมข้อมูลมีสามโหมดหลักที่สามารถใช้เพื่อรวบรวมคําติชม ได้แก่ เมล โทรศัพท์ และออนไลน์ วิธีการที่ใช้จริงในการรวบรวมข้อมูลเป็นการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบสแลมดังค์ แต่คุณสามารถใช้ตารางด้านล่างเพื่อทําความเข้าใจความเสี่ยงและข้อดีที่เกี่ยวข้องกับสื่อแต่ละชนิด:
| สื่อสํารวจ | ต้นทุนต่อการตอบกลับ | คุณภาพ/ความสมบูรณ์ของข้อมูล | การเข้าถึง (ทุกครัวเรือนในสหรัฐอเมริกา) |
| กระดาษ | $20 – $30 | ปานกลาง | 100% |
| โทรศัพท์ | $20 – $35 | สูง | 95% |
| ออนไลน์ / อีเมล | $1 – $5 | ปานกลาง | 50-70% |
โปรดทราบว่าการเข้าถึงที่นี่ถูกกําหนดให้เป็น “ทุกครัวเรือนในสหรัฐอเมริกา” ในกรณีส่วนใหญ่คุณต้องดูจํานวนลูกค้าของคุณที่ออนไลน์และกําหนด หากลูกค้าของคุณทั้งหมดมีที่อยู่อีเมล คุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ 100%
สิ่งสําคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจําไว้คือการครอบงําโทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านโทรศัพท์พื้นฐาน กฎ FCC ของสหรัฐอเมริกาป้องกันการโทรออกอัตโนมัติและโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และมีแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนต่อผู้ที่มีโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์สื่อสารด้วยเสียงเพียงเครื่องเดียว
สิ่งนี้ทําให้ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าโทรศัพท์มือถือที่วางสายโทรศัพท์บ้านเพื่อสนับสนุนการใช้ระบบไร้สายทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ได้ใช้การโทรอัตโนมัติ แต่กฎ FCC อีกข้อหนึ่งห้ามมิให้โทรหาใครก็ตามที่จะต้องจ่ายค่าโทร
เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ
แบบสํารวจหลายโหมด
แบบสํารวจซึ่งรวบรวมข้อมูลผ่านโหมดต่างๆ (ออนไลน์ กระดาษ โทรศัพท์ ฯลฯ) ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งเช่นกัน ค่อนข้างตรงไปตรงมาและง่ายต่อการมีแบบสํารวจออนไลน์และมีผู้ให้บริการป้อนข้อมูลเพื่อป้อนข้อมูล (จากโทรศัพท์และแบบสํารวจกระดาษ) เข้าสู่ระบบ ระบบเดียวกันนี้ยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากผู้ตอบแบบสอบถาม
เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยเชิงสํารวจ
ตัวอย่างการเก็บรวบรวมข้อมูล
การเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญของการวิจัย ลองพิจารณาตัวอย่างของผู้ผลิตมือถือ บริษัท X ซึ่งกําลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ในการทําวิจัยเกี่ยวกับคุณสมบัติช่วงราคาตลาดเป้าหมายการวิเคราะห์คู่แข่ง ฯลฯ จะต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เหมาะสม
ทีมการตลาดสามารถดําเนินกิจกรรมการรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น แบบสํารวจออนไลน์หรือการสนทนากลุ่ม
แบบสํารวจควรมีคําถามที่ถูกต้องทั้งหมดเกี่ยวกับคุณสมบัติและราคา เช่น “คุณลักษณะ 3 อันดับแรกที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ที่กําลังจะมาถึงคืออะไร” หรือ “คุณมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์นี้มากน้อยเพียงใด” หรือ “คู่แข่งรายใดจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน” เป็นต้น
สําหรับการดําเนินการสนทนากลุ่มทีมการตลาดควรตัดสินใจผู้เข้าร่วมและผู้ ไกล่เกลี่ย หัวข้อของการอภิปรายและวัตถุประสงค์เบื้องหลังการดําเนินการสนทนากลุ่มควรได้รับการชี้แจง ล่วงหน้าเพื่อดําเนินการอภิปรายสรุป
วิธีการรวบรวมข้อมูลจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่นการทําแบบสอบถามและแบบสํารวจจะต้องใช้ทรัพยากรน้อยที่สุดในขณะที่กลุ่มสนทนาต้องการทรัพยากรที่สูงปานกลาง
เหตุผลในการทําวิจัยออนไลน์และการรวบรวมข้อมูล
คําติชมเป็นส่วนสําคัญของการเติบโตขององค์กร ไม่ว่าคุณจะทําการสนทนากลุ่มเป็นประจํา เพื่อล้วงข้อมูลจากผู้เล่นหลักหรือผู้จัดการบัญชีของคุณเรียกกระโจมทั้งหมดของคุณ บัญชีเพื่อค้นหาว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างไร – โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาทั้งหมดเป็นกระบวนการในการค้นหาจากสายตาลูกค้าของคุณ – เราเป็นอย่างไรบ้าง? เราจะทําอะไรได้ดีกว่านี้?
แบบสํารวจออนไลน์ เป็นเพียงสื่อกลางอีกสื่อหนึ่งในการรวบรวมคําติชม จากลูกค้า พนักงาน และใครก็ตามที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบด้วย ด้วยการถือกําเนิดของเครื่องมือ Do-It-Yourself สําหรับการสํารวจออนไลน์การรวบรวมข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตกลายเป็นเรื่องง่ายราคาถูกและมีประสิทธิภาพ
เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยออนไลน์
การทําแบบสํารวจลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขาย
เป็นข้อเท็จจริงทางการตลาดที่เป็นที่ยอมรับว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นยากและมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ถึง 10 เท่า นี่เป็นหนึ่งในแรงผลักดันพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการยอมรับอย่างกว้างขวางและความสนใจใน CRM และกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
ใน การศึกษาวิจัย ที่ดําเนินการโดยศาสตราจารย์ Dr. Paul Dholakia และ Dr. Vicki Morwitz แห่งมหาวิทยาลัยไรซ์ซึ่งตีพิมพ์ใน Harvard Business Review การทดลองอนุมานว่าข้อเท็จจริงง่ายๆในการถามลูกค้าว่าองค์กรดําเนินการอย่างไรด้วยตัวเองเพื่อส่งมอบผลลัพธ์พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
ในการศึกษาวิจัยซึ่งดําเนินการในช่วงหนึ่งปีลูกค้าชุดหนึ่งถูกส่งแบบสํารวจความพึงพอใจและความคิดเห็นและอีกชุดหนึ่งไม่ได้รับการสํารวจ ในอีก 1 ปีข้างหน้ากลุ่มที่ทําแบบสํารวจมีจํานวนคนเพิ่มขึ้นสองเท่าและต่ออายุความภักดีต่อข้อมูลองค์กร
เรียนรู้เพิ่มเติม: การออกแบบการวิจัย
การศึกษาวิจัยให้เหตุผลที่น่าสนใจสองสามประการบนพื้นฐานของจิตวิทยาผู้บริโภคที่อยู่เบื้องหลังปรากฏการณ์นี้:
- แบบสํารวจความพึงพอใจ เพิ่มความปรารถนาของลูกค้าที่จะได้รับการดูแลและทําให้เกิดความรู้สึกเชิงบวก พืชผลนี้มาจากส่วนหนึ่งของจิตวิทยามนุษย์ที่ตั้งใจจะ “ชื่นชม” ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาชอบหรือชอบอยู่แล้ว วิธีการรวบรวมความคิดเห็นแบบสํารวจเป็นเพียงสื่อกลางในการถ่ายทอดสิ่งนี้เท่านั้น การสํารวจเป็นเครื่องมือในการ “โต้ตอบ” กับบริษัทและตอกย้ําความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริษัท
- การสํารวจอาจเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการเสริม แบบสํารวจถือได้ว่าเป็นรูปแบบของการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออก การสํารวจโดยทั่วไปถือว่าเป็น การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ที่มา คนส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการสํารวจผู้บริโภคสามารถใช้เป็นสื่อกลางในการกระจายข้อมูลได้ สิ่งสําคัญคือต้องสังเกตข้อแม้บางประการที่นี่
- ในประเทศส่วนใหญ่ รวมถึงสหรัฐอเมริกา “การขายภายใต้หน้ากากของการวิจัย” เป็นสิ่งผิดกฎหมาย
b. อย่างไรก็ตาม เราทุกคนทราบดีว่ามีการกระจายข้อมูลในขณะที่รวบรวมข้อมูล
c. ข้อจํากัดความรับผิดชอบอื่น ๆ อาจรวมอยู่ในแบบสํารวจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ ตัวอย่างเช่น: “เราจะรวบรวมความคิดเห็นของคุณและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ออนไลน์ในปีที่แล้ว…” - การตัดสินที่ชักนํา: ขั้นตอนทั้งหมดในการขอความคิดเห็นจากผู้คนสามารถกระตุ้นให้พวกเขาสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน นี่เป็นข้อโต้แย้งพื้นฐานแต่ทรงพลังที่สามารถเปรียบเทียบได้กับกลยุทธ์ “การจัดวางผลิตภัณฑ์” ที่ใช้ในปัจจุบันสําหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ในสื่อมวลชน เช่น ภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์ ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ “mini-Cooper” อย่างกว้างขวางและพิเศษในภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์เรื่อง “Italian Job” กลยุทธ์นี้เป็นที่น่าสงสัยและควรใช้ด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง
แบบสํารวจควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือสําคัญในกล่องโต้ตอบการเดินทางของลูกค้า สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแบบสํารวจคือความสามารถในการพกพาข้อมูล “สองทิศทาง” การวิจัยที่ดําเนินการโดย Paul Dholakia และ Vicki Morwitz แสดงให้เห็นว่าการสํารวจไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลที่สําคัญสําหรับธุรกิจของคุณ แต่ยังปรับปรุงและสร้างความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดทําให้การสํารวจแบบเรียลไทม์และการสํารวจความคิดเห็นเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ . เครื่องมือออนไลน์ทําให้ง่ายต่อการวางกรอบคําถามและคําตอบ และสร้างแบบสํารวจบนเว็บ การกระจายแบบสํารวจทางอีเมล ลิงก์เว็บไซต์ หรือแม้แต่การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ออนไลน์ เช่น Salesforce.com ทําให้การสํารวจออนไลน์เป็นโซลูชันที่ชนะอย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เพิ่มเติม: การวิจัยเชิงสํารวจ
ขั้นตอนในการทําแบบสํารวจออนไลน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
ดังนั้นคุณได้ตัดสินใจที่จะทําแบบสํารวจออนไลน์ มีคําถามสองสามข้อในใจที่คุณต้องการคําตอบ และคุณกําลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและราคาไม่แพงในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ลูกค้า ฯลฯ ของคุณ
สิ่งแรกและสําคัญที่สุดที่คุณต้องตัดสินใจว่า วัตถุประสงค์ที่ชาญฉลาด ของการศึกษาคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้วลีวัตถุประสงค์เหล่านี้เป็นคําถามหรือการวัดผล หากคุณทําไม่ได้คุณควรดูแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เช่นกลุ่มโฟกัส และวิธีการเชิงคุณภาพ อื่น ๆ . ข้อมูลที่รวบรวมผ่านแบบสํารวจออนไลน์มีลักษณะเชิงปริมาณเป็นหลัก
ทบทวนวัตถุประสงค์พื้นฐานของการศึกษา คุณกําลังพยายามค้นพบอะไร คุณทําอะไร ต้องการใช้ผลการสํารวจหรือไม่? – คําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้ช่วยในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวม แบบสํารวจออนไลน์เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการรวบรวมและ การหาปริมาณข้อมูล
เรียนรู้เพิ่มเติม: ข้อมูลเชิงคุณภาพและ วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ
- แสดงภาพรายการข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณต้องการ รายงานการวิจัย การสํารวจผลลัพธ์จะมีลักษณะอย่างไร แผนภูมิและกราฟใดบ้างที่จะเตรียมไว้? คุณต้องการข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้มั่นใจว่าการดําเนินการนั้นรับประกัน?
- กําหนดอันดับให้กับแต่ละหัวข้อ (1 และ 2) ตามลําดับความสําคัญ รวมถึงหัวข้อที่สําคัญที่สุดก่อน ทบทวนรายการเหล่านี้อีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ หัวข้อ และข้อมูลที่คุณต้องการมีความเหมาะสม จําไว้ว่าคุณไม่สามารถแก้ปัญหา การวิจัย ได้หากคุณถามคําถามผิด
- ผู้ตอบแบบสอบถามให้ข้อมูลในแต่ละหัวข้อง่ายหรือยากเพียงใด หากเป็นเรื่องยากมีสื่อทางเลือกในการรับข้อมูลเชิงลึกโดยการถามคําถามอื่นหรือไม่? นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สําคัญที่สุด แบบสํารวจออนไลน์ต้องแม่นยํา ชัดเจน และรัดกุม เนื่องจากธรรมชาติของอินเทอร์เน็ตและความผันผวนที่เกี่ยวข้องหากคําถามของคุณเข้าใจยากเกินไปแบบสํารวจ อัตราการออกกลางคัน จะสูง
- สร้างลําดับสําหรับหัวข้อที่เป็นกลาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําถามที่ถามก่อนไม่ทําให้ผลลัพธ์ของคําถามถัดไปมีอคติ บางครั้งการให้ข้อมูลมากเกินไปหรือการเปิดเผยวัตถุประสงค์ของการศึกษาอาจทําให้เกิดอคติได้ เมื่อคุณมีชุดหัวข้อที่ตัดสินใจแล้วคุณสามารถมีโครงสร้างพื้นฐานของแบบสํารวจได้ ขอแนะนําให้เพิ่มย่อหน้า “เบื้องต้น” ก่อนการสํารวจเพื่ออธิบายวัตถุประสงค์ของโครงการและสิ่งที่คาดหวังจากผู้ตอบแบบสอบถาม นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลที่จะมีข้อความ “ขอบคุณ” รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับตําแหน่งที่จะค้นหาผลการสํารวจเมื่อมีการเผยแพร่
- ตัดสินใจเลือกประเภทคําถามตามความต้องการของคําตอบเพื่อให้เป็นไปตามข้อกําหนดการวิเคราะห์ เลือกจากประเภทคําถามที่หลากหลาย เช่น คําถามข้อความปลายเปิด
การแบ่งขั้ว ปรนัย
ลําดับอันดับ ปรับขนาด หรือผลรวมคงที่ (มาตราส่วนอัตราส่วน
) คําถาม คุณต้องพิจารณาประเด็นสําคัญ – โดยปกติข้อกําหนดในการวิเคราะห์ที่ยากจะนําไปสู่ความซับซ้อนแบบทวีคูณ การออกแบบแบบสํารวจ. อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือสองสามอย่างที่จะทําให้ชีวิตง่ายขึ้น:
- ตัวแบ่งหน้า – ช่วงความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถามอาจต่ํามากเมื่อพูดถึงแบบสํารวจแบบเลื่อนยาว เพิ่มตัวแบ่งหน้าเท่าที่ทําได้ ต้องบอกว่าคําถามเดียวต่อหน้ายังสามารถขัดขวางอัตราการตอบกลับได้เนื่องจากจะเพิ่มเวลาในการทําแบบสํารวจและเพิ่มโอกาสในการออกกลางคัน
- การแตกแขนง – สร้างแบบสํารวจที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพด้วยการดําเนินการแยกสาขาทุกที่ที่ต้องการ กําจัดการใช้ข้อความ เช่น “ถ้าคุณตอบว่า No to Q1 ให้ตอบ Q4” ซึ่งจะนําไปสู่ความรําคาญในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งส่งผลให้อัตราการออกกลางคันของแบบสํารวจเพิ่มขึ้น ออกแบบแบบสํารวจออนไลน์โดยใช้ตรรกะการแตกแขนงเพื่อให้คําถามที่เหมาะสมถูกกําหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติตามคําตอบก่อนหน้า
- เขียน คําถาม . . เริ่มแรกเขียนคําถามแบบสํารวจจํานวนมากซึ่งคุณสามารถใช้คําถามที่เหมาะสมที่สุดสําหรับแบบสํารวจ แบ่งแบบสํารวจออกเป็นส่วนๆ เพื่อไม่ให้ผู้ตอบสับสนเมื่อเห็นรายการคําถามยาว ๆ
- จัดลําดับคําถามเพื่อให้เป็นกลาง
- ทําซ้ําขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นเพื่อค้นหารูใหญ่ คําถามมีคําตอบจริงหรือ? มีคนรีวิวให้คุณ
- กําหนดเวลาของการสํารวจ การสํารวจควรใช้เวลาน้อยกว่าห้านาที ตอนสามถึงสี่ คําถามการวิจัย ต่อนาที คุณถูกจํากัดไว้ที่ประมาณ 15 คําถาม คําถามข้อความปลายเปิดหนึ่งข้อนับสําหรับคําถามปรนัยสามข้อ เครื่องมือซอฟต์แวร์ออนไลน์ส่วนใหญ่จะบันทึกเวลาที่ผู้ตอบแบบสอบถามใช้ในการตอบคําถาม
- Pretest the survey to 20 or more people. Obtain their feedback in detail. What were they unsure about? Did they have questions? Did they have trouble understanding what you wanted? Did they take a point of view not covered in your answers or question?
- รวม คําถามแบบสํารวจปลายเปิดสองสามข้อ ที่สนับสนุนวัตถุแบบสํารวจของคุณ นี่จะเป็นแบบสํารวจความคิดเห็นประเภทหนึ่ง
- ส่งอีเมล ไปยังแบบสํารวจโครงการไปยังกลุ่มทดสอบของคุณ แล้วส่งอีเมลแบบสํารวจความคิดเห็นในภายหลัง
- ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้กลุ่มทดสอบของคุณให้ความเห็นเกี่ยวกับฟังก์ชันการทํางานและการใช้งานแบบสํารวจโครงการของคุณโดยใช้แบบสํารวจคําติชม
- ทําการเปลี่ยนแปลงแบบสอบถามของคุณตามความคิดเห็นที่ได้รับ
- ส่งแบบสํารวจไปยังผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดของคุณ!
การสํารวจออนไลน์ ได้พัฒนาเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพแทนการสํารวจทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ที่มีราคาแพง อย่างไรก็ตาม คุณต้องตระหนักถึงเงื่อนไขบางประการที่ต้องปฏิบัติตามสําหรับแบบสํารวจออนไลน์ หากคุณกําลังพยายามสํารวจกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของประชากรเป้าหมายโปรดจําไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ออนไลน์
ยิ่งไปกว่านั้นไม่ใช่ทุกคนที่เปิดกว้างต่อการสํารวจออนไลน์เช่นกัน โดยทั่วไป การแบ่งกลุ่มประชากร ของบุคคลที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะตอบแบบสํารวจออนไลน์
เรียนรู้เพิ่มเติม: ตัวอย่างข้อมูล Qualitarive ในการศึกษา
การออกแบบแบบสํารวจสําหรับการรวบรวมข้อมูล
การออกแบบแบบสํารวจที่ดีเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยํา ตั้งแต่การใช้ถ้อยคําคําถามไปจนถึงตัวเลือกคําตอบ มาสํารวจวิธีสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าด้วยเคล็ดลับในการออกแบบแบบสํารวจของเรา
- การเขียนคําถามที่ยอดเยี่ยมสําหรับการรวบรวมข้อมูล
การเขียนคําถามที่ดีถือได้ว่าเป็นศิลปะ ศิลปะมักต้องการการทํางานหนัก การฝึกฝน และความช่วยเหลือจากผู้อื่นเป็นจํานวนมาก
คําถามในแบบสํารวจต้องมีความชัดเจน กระชับ และเป็นกลาง คําถามที่ใช้ถ้อยคําไม่ดีหรือคําถามที่มีภาษานําอาจส่งผลให้คําตอบไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้คําถามควรมีความเกี่ยวข้องและเฉพาะเจาะจงกับวัตถุประสงค์การวิจัย คําถามที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เก็บข้อมูลที่จําเป็นอาจนําไปสู่คําตอบที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สอดคล้องกันได้เช่นกัน
- หลีกเลี่ยงคําหรือคําถามที่โหลดหรือนําหน้า
การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเล็กน้อยสามารถให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ คําเช่น cans, should และ might ทั้งหมดใช้เพื่อวัตถุประสงค์เดียวกันเกือบทั้งหมด แต่อาจสร้างความแตกต่าง 20% ในการเห็นด้วยกับคําถาม ตัวอย่างเช่น “ผู้บริหารทําได้.. ควร อาจ ได้ปิดโรงงาน”
คําที่รุนแรงเช่น – ห้ามหรือการกระทําซึ่งแสดงถึงการควบคุมหรือการกระทําให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น “คุณเชื่อว่าโดนัลด์ ทรัมป์ ควรห้ามบริษัทประกันภัยขึ้นอัตราดอกเบี้ยหรือไม่”
บางครั้งเนื้อหาก็ลําเอียง ตัวอย่างเช่น “คุณคงไม่อยากไปร้านอาหารของ Rudolpho สําหรับงานเลี้ยงประจําปีขององค์กรใช่ไหม”
- คําถามที่วางผิดที่
คําถามควรอ้างอิงบริบทที่ตั้งใจไว้เสมอ และควรหลีกเลี่ยงคําถามที่ไม่เป็นระเบียบหรือไม่มีข้อกําหนด โดยทั่วไปควรใช้วิธีการช่องทาง – คําถามทั่วไปควรรวมอยู่ในส่วนเริ่มต้นของแบบสอบถามเป็นการอุ่นเครื่องและควรปฏิบัติตามคําถามที่เฉพาะเจาะจง ในตอนท้าย ควรรวมคําถามทางประชากร ศาสตร์หรือภูมิศาสตร์
- หมวดหมู่การตอบสนองที่ไม่ทับซ้อนกัน
คําตอบแบบปรนัย ควรไม่ซ้ํากันเพื่อให้มีตัวเลือกที่แตกต่างกัน ตัวเลือกคําตอบที่ทับซ้อนกันทําให้ผู้ตอบหงุดหงิดและทําให้การตีความยากที่สุด นอกจากนี้คําถามควรแม่นยําเสมอ
ตัวอย่างเช่น: “คุณชอบน้ําคั้นน้ําไหม”
คําถามนี้คลุมเครือ ความชอบน้ําส้มจะให้คะแนนในแง่ใด? – ความหวาน เนื้อสัมผัส ราคา โภชนาการ ฯลฯ
- หลีกเลี่ยงการใช้คําที่สับสน/ไม่คุ้นเคย
การถามเกี่ยวกับคําศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม เช่น เนื้อหาแคลอรี่ บิต ไบต์ MBS ตลอดจนคําศัพท์และคําย่ออื่นๆ อาจทําให้ ผู้ตอบแบบสอบถามสับสนได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมเข้าใจระดับภาษา คําศัพท์ และเหนือสิ่งอื่นใดคือคําถามที่คุณถาม
- คําถามที่ไม่ได้ชี้นําทําให้ผู้ตอบมีเวลาว่างมากเกินไป
ในการออกแบบแบบสํารวจสําหรับการรวบรวมข้อมูลคําถามที่ไม่ได้ชี้นําอาจทําให้ผู้ตอบมีเวลาว่างมากเกินไปซึ่งอาจนําไปสู่ข้อมูลที่คลุมเครือและไม่น่าเชื่อถือ คําถามประเภทนี้เรียกอีกอย่างว่าคําถามปลายเปิด และไม่มีโครงสร้างใดๆ ให้ผู้ตอบปฏิบัติตาม
ตัวอย่างเช่น คําถามที่ไม่มีทิศทาง เช่น “คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้างในการปรับปรุงรองเท้าของเรา” สามารถดึงคําตอบได้หลากหลาย ซึ่งบางคําตอบอาจไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนอาจให้คําตอบสั้น ๆ ในขณะที่คนอื่น ๆ อาจให้คําตอบที่ยาวและมีรายละเอียดทําให้การเปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูลมีความท้าทาย
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ คุณจําเป็นต้องถามคําถามโดยตรงที่เฉพาะเจาะจงและมีโครงสร้างที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น คําถามปลายปิดมีตัวเลือกคําตอบที่มีโครงสร้างและสามารถวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้นเนื่องจากเป็นการวัดความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามในเชิงปริมาณ
- อย่าบังคับคําถาม
จะมีคําถามบางอย่างที่ข้ามกฎความเป็นส่วนตัวบางอย่างเสมอ เนื่องจากความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาสําคัญสําหรับคนส่วนใหญ่คําถามเหล่านี้จึงควรถูกกําจัดออกจากแบบสํารวจหรือไม่ก็ได้ เก็บไว้เป็นข้อบังคับ ควรหลีกเลี่ยงคําถามแบบสํารวจเกี่ยวกับรายได้รายได้ครอบครัวสถานะความเชื่อทางศาสนาและการเมือง ฯลฯ เนื่องจากถือว่าเป็นการบุกรุก และผู้ตอบสามารถเลือกที่จะไม่ตอบคําถามได้
- ตัวเลือกคําตอบที่ไม่สมดุลในเครื่องชั่ง
ตัวเลือกคําตอบที่ไม่สมดุลในมาตราส่วน เช่น Likert Scale และ Semantic Scale อาจเหมาะสมกับบางสถานการณ์และมีอคติในบางสถานการณ์ เมื่อวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมการกินการศึกษาใช้มาตราส่วนปริมาณที่ทําให้คนอ้วนปรากฏอยู่ตรงกลางของมาตราส่วนโดยมีปลายขั้วสะท้อนถึงสภาวะที่ผู้คนอดอยากและปริมาณที่ไม่ลงตัวในการบริโภค มีบางกรณีที่เรามักจะไม่คาดหวังการบริการที่ไม่ดีเช่นโรงพยาบาล
- คําถามที่ครอบคลุมสองประเด็น
ในการออกแบบแบบสํารวจสําหรับการรวบรวมข้อมูลคําถามที่ครอบคลุมสองประเด็นอาจเป็นปัญหาได้จากหลายสาเหตุ คําถามประเภทนี้มักเรียกว่าคําถาม “สองถัง” และอาจทําให้เกิดความสับสนสําหรับผู้ตอบซึ่งนําไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น คําถามเช่น “คุณชอบอาหารและการบริการที่ร้านอาหารหรือไม่” ครอบคลุมสองประเด็น ได้แก่ อาหารและการบริการ และถือว่าผู้ตอบมีความคิดเห็นเหมือนกันเกี่ยวกับทั้งสองอย่าง หากผู้ตอบชอบอาหารเท่านั้นความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับบริการอาจส่งผลต่อคําตอบของพวกเขา
สิ่งสําคัญคือต้องถามคําถามทีละข้อเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําตอบของผู้ตอบมีสมาธิและถูกต้อง นอกจากนี้ยังใช้กับคําถามที่มีแนวคิดหรือแนวคิดที่หลากหลาย ในกรณีเหล่านี้ เป็นการดีที่สุดที่จะแบ่งคําถามออกเป็นคําถามหลายข้อที่กล่าวถึงแต่ละแนวคิดหรือแนวคิดแยกกัน
- คําถามแบบแบ่งขั้ว
คําถามแบบแบ่งขั้วใช้ในกรณีที่คุณต้องการคําตอบที่ชัดเจน เช่น ใช่/ไม่ใช่ หรือ ชาย/หญิง ตัวอย่างเช่น คําถาม “คุณคิดว่าผู้สมัครคนนี้จะชนะการเลือกตั้งหรือไม่” อาจเป็นใช่หรือไม่ใช่
- หลีกเลี่ยงการใช้คําถามยาว ๆ
การใช้คําถามยาวๆ จะเพิ่มเวลาที่ใช้ในการทําแบบสํารวจให้เสร็จอย่างแน่นอน ซึ่งโดยทั่วไปจะนําไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราการออกกลางคันของแบบสํารวจ คําถามแบบปรนัยเป็นคําถาม ที่ยาวที่สุดและซับซ้อนที่สุด และคําถามปลายเปิดเป็นคําถามที่สั้นที่สุดและตอบง่ายที่สุด
บทสรุป
การรวบรวมข้อมูลเป็นส่วนสําคัญของกระบวนการวิจัย ไม่ว่าคุณจะทําการทดลองทางวิทยาศาสตร์ การวิจัยตลาด หรือการสํารวจ วิธีการและเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทการวิจัยขนาดตัวอย่างที่ต้องการและทรัพยากรที่มีอยู่
วิธีการรวบรวมข้อมูลหลายวิธี ได้แก่ การสํารวจการสังเกตการสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่ม เราเรียนรู้ว่าแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย และการเลือกวิธีที่เหมาะสมกับเป้าหมายการวิจัยมากที่สุดเป็นสิ่งสําคัญ
ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยี จึงมีเครื่องมือมากมายเพื่ออํานวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูล รวมถึง ซอฟต์แวร์สํารวจออนไลน์ และเครื่องมือการแสดงข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้นักวิจัยรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ผลลัพธ์และความแม่นยําที่มากขึ้น
ด้วยการทําความเข้าใจวิธีการและเครื่องมือต่างๆ ที่มีให้สําหรับการรวบรวมข้อมูล เราจะสามารถพัฒนารากฐานที่มั่นคงสําหรับการทําวิจัยได้ ด้วย ทักษะการวิจัยเหล่านี้เราสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดแก้ปัญหาและมีส่วนร่วมในการพัฒนาความเข้าใจของเราเกี่ยวกับโลกรอบตัวเรา
วิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจของคุณเพื่อวัดตัวขับเคลื่อนตลาดเชิงลึก รวมถึงข่าวกรองการแข่งขัน พฤติกรรมการซื้อ และความอ่อนไหวต่อราคา ด้วย QuestionPro
คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยําด้วยเทคนิคต่างๆ รวมถึงการวิเคราะห์ร่วมกัน การวิเคราะห์ MaxDiff การวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ TURF การวิเคราะห์แผนที่ความร้อน ฯลฯ ส่งออกข้อมูลคุณภาพไปยังเครื่องมือ วิเคราะห์เชิงลึก ภายนอก เช่น SPSS และ R Software และรวมการวิจัยของคุณเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจภายนอก ทุกสิ่งที่คุณต้องการสําหรับการรวบรวมข้อมูลของคุณ เริ่มวันนี้ฟรี!
