เราเข้าใจดีว่าลูกค้ามีคุณค่าต่อองค์กรเพียงใด และ ด้วยเหตุนี้จึงมีความสําคัญของการให้ความสําคัญกับการขับเคลื่อนโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม ประสบการณ์ที่ยาวนานและเป็นบวกในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึง CX ที่ดี พวกเราที่ QuestionPro เข้าใจดีและต้องการช่วยให้ลูกค้าของเรามอบ CX ที่สมบูรณ์ ในบล็อกนี้ เรากําลังรวบรวมการอัปเดตที่สําคัญสามรายการที่จะช่วยเสริมสร้าง CX ขององค์กรของคุณ
-
การกําหนดเวลาและแบ่งปันรายงานรายสัปดาห์ด้วย ‘Push Metrics’
อัพเดต: แบบสํารวจช่วยวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อใช้แบบสอบถามออนไลน์ คุณจะเข้าใจว่ากลยุทธ์ CX ใดได้ผลและในทางกลับกัน รายงานแบบสํารวจมีบทบาทสําคัญที่นี่ และการวิเคราะห์เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและกลยุทธ์ที่ดี การอัปเดต ‘Push Metrics’ ช่วยในการแยกและแบ่งปันผ่านรายงานข่าวกรองแบบสํารวจรายสัปดาห์ทางอีเมล
ประโยชน์: ‘Push Metrics’ มีประโยชน์มากมาย
- จัด กำหนดการ: กําหนดการออกไปทุกสัปดาห์คุณไม่ต้องกังวลกับการส่ง (หรือลืม) รายงานไปยังทีมของคุณ ทีมงานได้รับการอัปเดตรายสัปดาห์อย่างสม่ําเสมอโดยไม่ล้มเหลว
- ไม่จําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้: เมื่อคุณส่งรายงานแล้ว ผู้ชมไม่จําเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อดูรายงาน นี่ควรเป็นข่าวดีสําหรับผู้จัดการกลุ่ม ตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและเริ่มดําเนินการได้อย่างง่ายดาย
- ความปลอดภัย: เนื่องจากคุณกําลังส่งรายงานทางอีเมล คุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว เฉพาะผู้รับที่ต้องการเท่านั้นที่จะได้รับรายงาน
-
การแชร์รายงาน CX ของคุณกับผู้ใช้พอร์ทัล
อัพเดต: เรารู้ว่าการแบ่งปันข้อมูลมีความสําคัญเพียงใด ด้วยการอัปเดตใหม่สําหรับการตั้งค่าแดชบอร์ด CX คุณจะสามารถแชร์แดชบอร์ดแบบกําหนดเองที่คุณออกแบบกับผู้จัดการพอร์ทัลและผู้ใช้ของคุณได้ ด้วยการอัปเดตใหม่นี้ ผู้จัดการสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มหรือภูมิภาคของตนเท่านั้น
ประโยชน์: ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักบางประการของการอัปเดตนี้ที่จะทําให้ผู้ใช้พอร์ทัลมีความสุข:
- การควบคุมการเข้าถึง: มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถแก้ไขหรือลบแดชบอร์ดที่แชร์ได้ ผู้จัดการพอร์ทัลจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการแก้ไขหรือลบ
- การรายงานมาตรฐาน: หากไม่มีการสร้างแดชบอร์ดแบบกําหนดเองเพื่อแชร์กับผู้จัดการพอร์ทัล แดชบอร์ด ‘โดยรวม’ เริ่มต้นจะถูกแชร์กับผู้จัดการพอร์ทัล
- การกําหนดบทบาท: คุณสามารถตั้งค่าลําดับชั้นในระบบได้ ซึ่งจะทําให้ง่ายต่อการแชร์แดชบอร์ด CX
-
ยกเลิกการสมัครลูกค้าจากโครงการ CX ของคุณ
อัพเดต: การลบอีเมลออกจากรายการอาจเป็นปัญหาได้ คุณทําถูกต้องแล้วหรือยังคุณแน่ใจหรือไม่ว่าอีเมลเพิ่มเติมทั้งหมดจะถูกบล็อกคุณสแปมลูกค้าของคุณหรือไม่? นี่คือคําถามบางข้อที่อาจดูเล็กน้อย แต่ต้องการความสนใจ 100% จากคุณ อีเมลที่ไม่พึงประสงค์อาจเป็นปัญหาใหญ่ บางครั้งลูกค้าจะได้รับอีเมลแม้ว่าจะสมัครสมาชิกแล้วก็ตาม! เรารู้ว่านี่อาจเป็นปัญหา และตอนนี้ด้วยการอัปเดตใหม่นี้ คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัคร มันเรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และถาวร
ประโยชน์: แม้ว่าจะมีมากมาย แต่ต่อไปนี้คือข้อได้เปรียบที่สําคัญบางประการของตัวเลือกการยกเลิกการสมัคร CX:
- การลบที่เหมาะสม: คุณสามารถลบอีเมลของลูกค้าออกจากหลายรายการเพื่อไม่ให้ส่งอีเมลเตือนความจําที่ไม่จําเป็น
- ลบอย่างเลือก: คุณสามารถลบลูกค้าที่เลือกได้ด้วยตัวเลือกยกเลิกการสมัครบรรทัดเดียว ไม่มีการบังคับให้อัปโหลดอีเมลหรือแผ่นงานหลายฉบับพร้อมกัน ทําตามความจําเป็น
- ยกเลิกการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์: คุณสามารถวางใจได้ว่าเมื่อยกเลิกการสมัครอีเมลแล้ว พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลใดๆ จากบัญชี QuestionPro CX ของคุณ
การอัปเดตอีกมากมายกําลังจะมาเร็ว ๆ นี้ คอยติดตาม!
