แนวทางในการใช้ค่านิยมที่คล่องตัวในโครงการประสบการณ์ของลูกค้า

การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile เป็นระเบียบวินัยที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า รากฐานของมัน Agile ให้ความสําคัญกับความคิดสร้างสรรค์และความเฉลียวชาของมนุษย์เหนือสิ่งอื่นใด

นอกจากนี้ยังเรียกร้องให้บุคคลและปฏิสัมพันธ์มีคุณค่าเท่าเทียมกัน หรือมากกว่ากระบวนการและเครื่องมือ

บล็อกนี้สํารวจค่านิยมหลักสี่ประการของ Agile และข้อดีและข้อเสีย และวิธีใช้ค่านิยมเหล่านี้ในโครงการประสบการณ์ของลูกค้า อ่านต่อเพื่อค้นหาแนวทางเพิ่มเติมในขณะที่ใช้ค่านิยมที่คล่องตัว

ค่านิยม Agile คืออะไร?

ค่านิยม Agile ทําหน้าที่เป็นจรรยาบรรณชี้นําหรือวิธีการชี้นําของค่านิยมหลักของ Agile ค่านิยมเป็นหัวใจสําคัญของแถลงการณ์ Agile และพฤติกรรมที่สนับสนุน สิ่งเหล่านี้เป็นแง่มุมหลักของความคล่องตัวในขณะที่พวกเขาแนะนําเราในกระบวนการตัดสินใจและทางเลือกที่เราทําทุกวันในระหว่างการเดินทางนี้

ผู้คนในทีม Agile จะแบ่งปันค่านิยมหลักของ Agile ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีชุดพฤติกรรมและความคิดหลักที่คุณควรตั้งเป้าที่จะปฏิบัติตามทุกวัน

ค่านิยมหลักคือความเชื่อที่ควรสนับสนุนทุกสิ่งที่เราทําอย่างคล่องตัว ค่านิยมหลักเหล่านี้ช่วยให้เราสร้างแนวทางที่มีจริยธรรมเกี่ยวกับกิจกรรมประจําวัน การตัดสินใจ และการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

แถลงการณ์ Agile เขียนโดย Agile Alliance ในปี 2001 เป็นข้อตกลงที่จะปฏิบัติตามค่านิยมและหลักการหลัก หลักการหลักและค่านิยมหลักในแถลงการณ์ Agile ช่วยให้เราเป็นแนวทางในการตัดสินใจของเราอย่างสม่ําเสมอ

ตามแถลงการณ์ Agile การผสมผสานค่านิยมที่คล่องตัวสามารถช่วยในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค่านิยมหลักของแถลงการณ์ Agile คือการพึ่งพาซึ่งกันและกัน

ค่านิยมหลัก 4 ประการของ Agile ตามที่ระบุไว้ใน Agile Manifesto

ค่าความคล่องตัว 1: บุคคลและการโต้ตอบผ่านกระบวนการและเครื่องมือ

หลักการนี้เกี่ยวกับการให้คุณค่ากับผู้คนก่อนที่จะประเมินค่ากระบวนการและเครื่องมือ

จุดเน้นในค่านิยมหลักนี้คือการโต้ตอบระหว่างผู้คนเมื่อทํางาน – เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น เราสามารถเพิ่มผลผลิตได้หากเราทํางานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นไม่ใช่แค่สําหรับบุคคลเท่านั้น

ค่าความคล่องตัว 2: ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้มากกว่าเอกสารที่ครอบคลุม

หลักการนี้ให้ความสําคัญกับซอฟต์แวร์การทํางานมากกว่าเอกสารที่ครอบคลุม

จุดสนใจหลักของค่านิยมหลักนี้คือวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นด้วยความคล่องตัวที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

บางครั้งเอกสารไม่ช่วยในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ แต่จะทําให้กระบวนการช้าลง

ค่าความคล่องตัว 3: การทํางานร่วมกันกับลูกค้ามากกว่าการเจรจาต่อรองสัญญา

ทํางานร่วมกับลูกค้าก่อนทํางาน

จุดเน้นของค่านิยมหลักนี้คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นด้วยความคล่องตัวที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว การเจรจาต่อรองสัญญาบางครั้งจํากัดความสามารถขององค์กรในการทํางานอย่างคล่องตัว

ค่านิยม Agile 4: ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงมากกว่าการปฏิบัติตามแผน

หลักการสุดท้ายนี้ให้ความสําคัญกับการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงมากกว่าการทําตามแผน

จุดเน้นของค่านิยมหลักนี้อยู่ที่จุดประสงค์ของ Agile ซึ่งก็คือการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

ค่านิยม Agile แตกต่างจากกฎ Agile อย่างไร

ค่านิยม Agile แตกต่างจากกฎ Agile เนื่องจากค่านิยม Agile เป็นหัวใจสําคัญของ วิธีการ Agile ซึ่งรวมถึงหลักการหลัก

กฎให้คําแนะนําในระดับเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งระดับขึ้นอยู่กับว่าเป็นกฎเฉพาะหรือหลักการชี้นํา ในทางกลับกันค่านิยมที่คล่องตัวให้คําแนะนําในระดับค่านิยมหลัก

ค่านิยมเป็นเพียงแนวคิดระดับที่สูงขึ้น นามธรรม หรือพื้นฐานที่ชี้นําพฤติกรรมไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และผู้คนถือไว้โดยไม่คํานึงถึงสถานการณ์ของพวกเขา (เช่น วัฒนธรรม โครงสร้างองค์กร กระบวนการอนุมัติ)

ความแตกต่างที่สําคัญอีกประการหนึ่งระหว่างค่านิยมที่คล่องตัวและกฎที่คล่องตัวคือการมุ่งเน้น ในขณะที่ค่านิยมมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สําคัญจากมุมมองขององค์กร แต่กฎจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการทําสิ่งต่างๆ พวกเขาทําหน้าที่เป็นแนวทางในกระบวนการและการกระทําของทีมที่คล่องตัว กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาเกี่ยวกับการกระทําไม่ใช่เจตนา

อย่างไรก็ตาม ความคล้ายคลึงกันระหว่างค่านิยมและกฎเกณฑ์ที่คล่องตัวก็มีความสําคัญเช่นกัน เช่นเดียวกับกฎ Agile ที่พึ่งพาและสนับสนุนค่านิยมหลักของ Agile ทั้งสี่ค่านิยม Agile หลักทั้งสี่ยังเป็นแนวทางในการดําเนินการสําหรับทีม Agile โดยชี้นําพฤติกรรมของพวกเขา

ในส่วนถัดไป เราจะตรวจสอบข้อดีและข้อเสียของการมีค่านิยมที่คล่องตัว

ข้อดีและข้อเสียของการใช้ค่านิยมแบบ Agile สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ข้อดีของการผสมผสานค่านิยมที่คล่องตัว

• ทําให้ทีมปรับตัวได้มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ : ค่านิยมที่คล่องตัวกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทีมเพื่อรับมือกับความท้าทายที่พวกเขาอาจเผชิญ มีไว้เพื่อคุณค่าเนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว เช่น การส่งมอบอย่างต่อเนื่องและ CI/CD จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีค่านิยมที่คล่องตัว เช่น การเพิ่มคุณภาพและการทํางานร่วมกัน
• ช่วยให้ทีมมองเห็นโอกาสและตอบสนองต่อโอกาสได้ง่ายขึ้น: สมาชิกในทีมความคล่องตัวหลักไม่จําเป็นต้องผ่านกระบวนการหรือเอกสารที่ไม่คล่องตัว เป็นค่านิยมหลักเนื่องจากค่านิยมเหล่านี้จะช่วยลดเวลาของทีมที่คล่องตัวในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและจะช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ส่งเสริมการเรียนรู้: ค่านิยมที่คล่องตัวส่งเสริมการเรียนรู้โดยการปรับแนวทางปฏิบัติได้ทันที สมาชิกในทีม Agility ได้รับการสนับสนุนให้เรียนรู้ด้วยแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว เช่น เทคโนโลยีต่อเนื่องที่ใช้ในการผลิต
• เปิดใช้งานความโปร่งใส: ความโปร่งใสหมายความว่าไม่มีความมั่นใจระหว่างทีมความคล่องตัวและคุณค่าคือวิธีการที่คล่องตัว ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายจะมีช่องทางเปิดในการสื่อสารซึ่งกันและกัน
• เพิ่มศักยภาพให้กับทีม: ช่วยให้ทีมความคล่องตัวสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ ทีมที่คล่องตัวมีความสามารถในการปกครองตนเอง สิ่งนี้จะช่วยขจัดความจําเป็นสําหรับผู้จัดการที่จะขัดขวางโครงการที่คล่องตัวด้วยระบบราชการของพวกเขา
• แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว: ช่วยให้ทีม Agility สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว วิธีการ Agile เป็นข้อกําหนดฟรีที่เปิดใช้งานการจัดการหลายระดับ ต้องการเอกสารเพียงเล็กน้อย และเคารพแนวทางปฏิบัติในการทํางานในปัจจุบัน
• ช่วยทีมพัฒนาจัดการกับปัญหาของลูกค้า: ทีมพัฒนาที่คล่องตัวมีความสามารถในการจัดการคําขอและข้อร้องเรียนของลูกค้า ทีมงานจะมีความสามารถในการป้องกันปัญหาโดยใช้วิธีการเหล่านี้

ข้อเสียของการผสมผสานค่านิยม Agile

มีค่าความคล่องตัวที่ชัดเจนไม่มากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ข้อเสียบางประการที่ได้รับการยอมรับมีดังนี้

• ข้อเสียของการทํางานร่วมกันกับลูกค้า: การทํางานร่วมกันกับลูกค้าอาจนําไปสู่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ช้าและมีความเสี่ยงสูงในโครงการหากลูกค้าซึ่งเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ไม่มีความเข้าใจที่ดีว่าพวกเขาต้องการอะไรหรือควรพัฒนาอย่างไร ในโครงการขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มผู้ใช้หลายกลุ่ม ในกรณีนี้จําเป็นต้องมีเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
• ข้อเสียของการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง: การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอาจทําให้กระบวนการช้าลงได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเรื่องยากมากสําหรับทีมในการวางแผนและประเมินงานหากไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาจะทําอะไรจนกว่าจะทําก่อนที่พวกเขาจะทํา การไม่สามารถวางแผนงานได้ทําให้การทําซ้ําจบลงด้วยงานที่ยังไม่เสร็จจํานวนมาก
• ข้อเสียของซอฟต์แวร์การทํางาน: โค้ดทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน ใช้เวลานานในการส่งต่อซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้จากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง หากไม่มีทีมที่มีประสิทธิภาพ อาจต้องใช้ทรัพยากรและเวลาในการสร้างซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้มากกว่าการทํางานภายในทีมเดียว การชะลอตัวในการพัฒนาอาจนําไปสู่ต้นทุนที่สูงสําหรับทั้งสองทีม
• ข้อเสียของบุคคลและปฏิสัมพันธ์: ในการทํางานเป็นทีมทีมจําเป็นต้องรู้ว่าแต่ละคนทํางานอย่างไร ใน การพัฒนาแบบคล่องตัว ทีมจะถูกกําหนดโดยว่าพวกเขาประกอบด้วยใครแทนที่จะเป็นสิ่งที่พวกเขาทํา สิ่งนี้นําไปสู่กลุ่มที่ไม่เข้าใจว่าคนอื่นคิดและทํางานอย่างไร ซึ่งนําไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพน้อยลง

แนวทางที่ควรคํานึงถึงในขณะที่ใช้ค่านิยมที่คล่องตัว

• ค่านิยมที่คล่องตัวไม่ใช่กระบวนการหรือวิธีการที่เข้มงวดซึ่งสั่งวิธีการเฉพาะในการสร้างหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์เช่นกฎ แต่เป็นการขีดเส้นใต้ จรรยาบรรณชี้นํา หรือวิธีการทํางาน
• ค่านิยม Agile ควรถูกตีความโดยทีมในลักษณะที่เหมาะกับพวกเขาค่านิยมไม่ควรนําไปใช้เป็นชุดของกฎ
• ค่านิยม Agile ทํางานได้ดีที่สุดเมื่อทีมตัดสินใจว่าค่าใดใช้ได้กับพวกเขาและควรใช้อย่างไร ทีมควรเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ค่านิยม Agile ไม่ใช่กฎหากทีมรู้สึกว่าค่านิยมอย่างใดค่าหนึ่งสามารถขัดขวางความก้าวหน้าของพวกเขาพวกเขาควรเพิกเฉยหรือเปลี่ยนแปลง
• ค่านิยม Agile ไม่ใช่กระบวนการหรือระเบียบวิธีที่เข้มงวด ทีม Agile สามารถปฏิบัติตามกระบวนการและวิธีการได้ตราบเท่าที่พวกเขาทํางานตามค่านิยมด้วย
• ค่านิยมที่คล่องตัวควรถูกตีความโดยทีมในลักษณะที่เหมาะกับพวกเขาคุณค่าไม่ควรนําไปใช้เป็นชุดของกฎ
• ค่านิยม Agile ทํางานได้ดีที่สุดเมื่อทีมตัดสินใจว่าค่าใดใช้ได้กับพวกเขาและควรใช้อย่างไร

บทสรุป

Agile เหมาะสําหรับทีมและองค์กรที่เต็มใจที่จะผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและยังคงยืดหยุ่นภายใต้แรงกดดัน สิ่งนี้ต้องการให้ทีมจัดระเบียบตนเอง สื่อสาร ทํางานร่วมกันสูง และโปร่งใส

ค่านิยมที่คล่องตัวจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อนําไปใช้ในทีมที่มีสมาชิกที่เต็มใจเปลี่ยนนิสัยไปสู่ความสําเร็จของทีม มันไม่ง่าย แต่เมื่อคุณเชี่ยวชาญแล้ว ทีมของคุณสามารถใช้สิ่งนี้ได้ในอีกหลายปีข้างหน้า

ค่านิยมไม่ใช่กฎ แต่เป็นแนวทาง ที่จะช่วยให้คุณคิดนอกกรอบ คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมแล้ว ไปข้างหน้าและใช้ความคล่องตัวในโครงการประสบการณ์ลูกค้าของคุณ