ความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์: ทําความเข้าใจกลยุทธ์ + เมตริก

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทําคือการไม่ใช้ลูกค้าของตนเองเพื่อช่วยในการทําตลาด ในบล็อกนี้ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์และข้อดีที่เราจะได้รับจากพวกเขา

คุณกําลังพลาดโอกาสที่ดีหากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ผู้ซื้อ B2B จํานวนมากพึ่งพาการตลาดและกลยุทธ์การโฆษณาที่มีราคาแพงน้อยลง และขอคําวิจารณ์จากเพื่อนก่อนซื้อ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อดีของผู้สนับสนุนแบรนด์นั้นยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแข็งขัน ผู้ซื้อ B2B ยังคงขอคําแนะนําการซื้อจากเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

ใครคือผู้สนับสนุนแบรนด์?

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือคนที่ช่วยโปรโมตบริษัทของคุณโดยเข้าร่วมในกิจกรรมที่ส่งเสริมแบรนด์ ผู้สนับสนุนแบรนด์มีสี่กลุ่มหลัก:

1. ลูกค้าและลูกค้า: เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้คนมักเชื่อถือคําแนะนําจากลูกค้าที่มีอยู่ทําให้ การสนับสนุนลูกค้า มีประสิทธิภาพในการดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่
2. พนักงาน: พนักงานมีบทบาทสําคัญในการส่งเสริมแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ชั้นนําของคุณได้เนื่องจากพวกเขาได้รับข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการปัจจุบันของคุณ การส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในแคมเปญสนับสนุนแบรนด์สามารถช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่เข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้น
3. พันธมิตรทางธุรกิจ: การสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งและโปรแกรมพันธมิตรสามารถขยายฐานลูกค้าของคุณและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
4. ผู้มีอิทธิพล: บุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีผู้ติดตามจํานวนมากบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ หลายบริษัทใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มการรับรู้และรายได้

แม้ว่าการมีกลุ่มเหล่านี้ทั้งหมดเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์จะเหมาะสมที่สุด แต่ก็มักจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย ผู้มีอิทธิพลอาจมีราคาแพง และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จอาจเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม พนักงานมักถูกมองว่าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสําหรับทั้งนายจ้างและการสร้างแบรนด์องค์กร การเริ่มต้นโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานขนาดเล็กสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมาก

อะไรคือความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์หลัก?

การทําความเข้าใจและจัดลําดับความสําคัญของการสนับสนุนแบรนด์เป็นสิ่งสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ และในฐานะผู้นําธุรกิจ

01. การตลาดที่คุ้มค่า

ความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นวิธีที่มีต้นทุนต่ําหรือแม้แต่ฟรีในการโปรโมตแบรนด์ พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาอย่างกระตือรือร้นผ่านโซเชียลมีเดียและการบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างโดยไม่ต้องใช้โฆษณาแบบเดิม

02 ความถูกต้องและความไว้วางใจ

ผู้สนับสนุนแบ่งปันเพราะพวกเขารักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงซึ่งสร้างการรับรองที่แท้จริง ความจริงใจนี้สร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งมักจะให้ความสําคัญกับคําแนะนําผู้ใช้จริงมากกว่าโฆษณาทั่วไป

03. แรงจูงใจส่วนบุคคล

ผู้สนับสนุนแบรนด์แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกจากแรงจูงใจส่วนตัวโดยไม่จําเป็นต้องได้รับรางวัลจากภายนอก ความหลงใหลอย่างแท้จริงของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ทําให้การรับรองของพวกเขาน่าเชื่อถือมากขึ้น

04. บทวิจารณ์เชิงบวกที่มีผลกระทบ

ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมในบทวิจารณ์เชิงบวกที่ทรงพลังโดยธรรมชาติ มีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พึ่งพาประสบการณ์ของผู้อื่นเมื่อตัดสินใจซื้อ

05. ไม่จําเป็นต้องมีสิ่งจูงใจ

แม้ว่าจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการแสดงความขอบคุณต่อผู้สนับสนุน แต่พวกเขาไม่ได้มีแรงจูงใจจากรางวัลเพียงอย่างเดียว ความภักดีและความรักที่มีต่อแบรนด์ผลักดันให้พวกเขาแบ่งปันสร้างแหล่งส่งเสริมการขายเชิงบวกที่ยั่งยืนและต่อเนื่อง

จะเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?

การเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์มีความสําคัญเนื่องจากกระบวนการเชิงกลยุทธ์ เริ่มต้นด้วยการระบุลูกค้าที่สามารถเป็นผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพและใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและรางวัลที่มีประสิทธิภาพ นี่คือขั้นตอนสําคัญ:

การระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ

ในการสร้างการสนับสนุนแบรนด์สิ่งสําคัญคือต้องหาผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ ลูกค้าสามประเภทเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม:

01. ลูกค้าที่ใช้งานทางสังคม: ลูกค้าที่กระตือรือร้นทางสังคมมีบทบาทสําคัญในการริเริ่มการสนับสนุนแบรนด์โดยการแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ วิธีระบุลูกค้าเหล่านี้:

• ตรวจสอบชุมชนผู้ใช้ บล็อก และโซเชียลมีเดียสําหรับบุคคลที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณ
• ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม
• รู้จักผู้ที่พูดคุยและเผยแพร่เนื้อหาทางการตลาดของคุณอย่างแข็งขัน

02. ลูกค้าที่แก้ปัญหากับเพื่อน: ลูกค้าที่แก้ปัญหาภายในชุมชนอย่างแข็งขันเป็นผู้สนับสนุนที่ทรงพลัง ลูกค้าเหล่านี้มักจะสนุกกับการช่วยเหลือผู้อื่นให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ระบุสมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นที่ชอบช่วยเหลือผู้อื่นด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• มองหาผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในการอภิปรายการแก้ปัญหาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และฟอรัม
• ตระหนักถึงความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมและสนับสนุนเพื่อนลูกค้า

03. การอ้างอิงลูกค้า: การอ้างอิงลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนที่สําคัญที่สามารถพูดแทนบริษัทของคุณได้ เมื่อค้นหาข้อมูลอ้างอิงของลูกค้า:

• ขอคําแนะนําจากตัวแทนขายเกี่ยวกับลูกค้าที่เปิดรับการอ้างอิง
• ดําเนินการสํารวจความพึงพอใจเพื่อระบุลูกค้าที่มีการตอบรับเชิงบวก
• รู้จักผู้ที่มีประสบการณ์กับกระบวนการขายของคุณและเต็มใจที่จะรับรองธุรกิจของคุณ

ส่งเสริมการมีส่วนร่วม

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใดและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพวกเขา แบบสํารวจเหล่านี้วัดความพึงพอใจและช่วยค้นหาผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพในหมู่ลูกค้า

การตระหนักถึงลูกค้าที่พึงพอใจผ่านการตอบแบบสํารวจเป็นวิธีการปลูกฝังผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในเชิงบวก การใช้แบบสํารวจสั้นๆ ที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและระบุผู้คนที่เต็มใจสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

• ทําแบบสํารวจความพึงพอใจให้กระชับด้วยคําถามง่ายๆ 10 ถึง 15 ข้อเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• หมุนเวียนคําถามระหว่างลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า
• ใช้แบบสํารวจเพื่อระบุลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งอาจกลายเป็นผู้สนับสนุน

รางวัลและการยอมรับ

สิ่งสําคัญคือต้องคํานึงถึงรางวัลที่สามารถปรับให้เข้ากับความชอบที่แตกต่างกันของผู้สนับสนุนแบรนด์ เมื่อคุณปรับแต่งรางวัลตามความต้องการของแต่ละคนมันจะทําให้การเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้สนับสนุนแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกพิเศษเกี่ยวกับอุตสาหกรรม หรือการโต้ตอบส่วนตัวกับบุคคลสําคัญในบริษัท การมีตัวเลือกเช่นนี้ทําให้โปรแกรมการจดจําโดยรวมน่าสนใจยิ่งขึ้น

• เสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณระดับพรีเมียมเป็นรางวัล
• ให้ตัวอย่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กําลังจะมาถึง
• ขยายคําเชิญพิเศษเพื่อพบกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือซีอีโอ
• ยกย่องความเป็นเลิศในสาขาด้วยป้ายหรือรางวัล
• แสดงความขอบคุณผ่านบันทึกขอบคุณส่วนตัวที่เขียนด้วยลายมือ

ความชื่นชมในสภาพแวดล้อม B2B

ในสภาพแวดล้อมแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การระบุความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์เกี่ยวข้องกับการทําความเข้าใจความซับซ้อนของการเชื่อมต่อแบบมืออาชีพ นอกเหนือจากรางวัลแบบดั้งเดิมแล้วการเสนอผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจสามารถเพิ่มการสนับสนุนได้ ความพยายามทางการตลาดร่วมกัน หรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมอุตสาหกรรม

• รับทราบถึงความสําคัญของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นของผู้สนับสนุน
• แสดงความขอบคุณสําหรับการสนับสนุนของพวกเขาโดยให้ผลประโยชน์ที่จับต้องได้
• เสนอโอกาสพิเศษที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ตัวชี้วัดที่สําคัญสําหรับการวัดประสิทธิผลของการสนับสนุน

ในการพิจารณาประสิทธิภาพของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ของคุณสิ่งสําคัญคือต้องกําหนดเป้าหมายที่ชัดเจนแล้วติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือเมตริกทั่วไปบางส่วนที่สามารถช่วยประเมินประสิทธิภาพของความพยายามในการสนับสนุนของคุณ:

• การชอบ การแชร์ การแสดงผล แฮชแท็ก การกล่าวถึง การคลิก และความคิดเห็น
• อัตราการแปลงตาม CTA ที่เสร็จสมบูรณ์
• จํานวนโพสต์และการกระทําของผู้สนับสนุน
• บทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์
• ระบุตําแหน่งที่ผู้สนับสนุนโพสต์
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• การติดตามสื่อที่ได้รับจากความพยายามในการรณรงค์อินทรีย์
• อัตราการแปลงของพนักงาน

จะสร้างและวัดการสนับสนุนแบรนด์โดยใช้ QuestionPro ได้อย่างไร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลเพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มแบบสํารวจนี้เพื่อทําความเข้าใจและปรับปรุงความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยวิธีต่อไปนี้:

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

• สร้างแบบสํารวจที่กําหนดเอง: QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าที่กําหนดเองทําให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์โดยรวม
• วิเคราะห์คําตอบ: แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพในการตีความการตอบแบบสํารวจ ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่พึงพอใจประเมินจุดปวดทั่วไปและค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุง

การรวบรวมคําติชม

• แบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่หลากหลาย: QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าหลังการซื้อ
• ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์: ความสามารถในการป้อนกลับแบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถตอบสนองได้ทันทีทําให้ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อกังวลได้ทันทีและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงบวก

การระบุผู้สนับสนุน

• แบบสํารวจเป้าหมาย: คุณสามารถสร้างแบบสํารวจเฉพาะบน QuestionPro เพื่อระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ คําถามสามารถออกแบบเพื่อประเมินความพึงพอใจไม่เพียง แต่ยังรวมถึงความเต็มใจของลูกค้าในการสนับสนุนแบรนด์
• ความสามารถในการแบ่งส่วน: ใช้คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มของ QuestionPro เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามตามความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้สนับสนุน

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

• การสํารวจ NPS แบบบูรณาการ: คุณสามารถรวมแบบสํารวจ NPS เข้ากับกลยุทธ์คําติชมของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ QuestionPro วัดความภักดีของลูกค้าผ่านคําถามคลาสสิก “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําเรามากน้อยเพียงใด”
• การเปรียบเทียบและแนวโน้ม: QuestionPro มีเครื่องมือในการเปรียบเทียบคะแนน NPS กับมาตรฐานอุตสาหกรรมและติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า

การวิจัยตลาด

• การสํารวจตลาดที่ครอบคลุม: QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถทําการสํารวจการวิจัยตลาดที่ครอบคลุมทุกด้านของตลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มสิ่งที่ลูกค้าชอบและการแข่งขัน
• การแสดงข้อมูลด้วยภาพ: คุณสามารถใช้เครื่องมือของ QuestionPro เพื่อแสดงภาพข้อมูลเพื่อเปลี่ยนผลการสํารวจให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริง สิ่งนี้ช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและพัฒนากลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้ดี

ความผูกพันของพนักงาน

• แบบสํารวจความผูกพันของพนักงาน: คุณสามารถใช้ QuestionPro เพื่อสร้างแบบสํารวจการมีส่วนร่วมของพนักงานเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อสถานที่ทํางานของพวกเขาพวกเขาทํางานร่วมกันได้ดีเพียงใดและประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
• คําตอบที่ไม่ระบุชื่อ: รับรองการไม่เปิดเผยตัวตนสําหรับพนักงาน สนับสนุนความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ระบุพนักงานที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจซึ่งอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ภายในโดยธรรมชาติ

ตอนนี้คุณรู้ถึงความสําคัญของผู้สนับสนุนแบรนด์แล้วคุณจะรออะไรอีก เริ่มทํางานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเพื่อรับความภักดี โปรดจําไว้ว่าที่ QuestionPro เรามีเครื่องมือที่จําเป็นในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ขอการสาธิตซอฟต์แวร์ของเราตอนนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี