คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจต่างๆ ทราบได้อย่างไรว่าผู้ใช้ต้องการอะไรอย่างแท้จริงและรู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของตน มันคือความมหัศจรรย์ของแผนที่เรื่องราว เป็นเครื่องมือที่นอกเหนือไปจากภาพเพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครอบคลุม
ในบล็อกนี้ เราจะคลี่คลายสาระสําคัญของการทําแผนที่เรื่องราวและบทบาทสําคัญในธุรกิจ นอกจากนี้เรายังแนะนําคุณตลอดขั้นตอนเพื่อสร้างของคุณเองอย่างรวดเร็ว เข้าร่วมกับเราในการเดินทางของการถอดรหัสความรู้สึกของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
แผนที่เรื่องราวคืออะไร?
แผนที่เรื่องราวเปรียบเสมือนการรวบรวมเรื่องราวจากผู้ใช้หรือลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจว่าพวกเขาสัมผัสกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างไร
คุณสามารถทําแผนที่เรื่องราวเป็นทีม โดยที่คุณแสดงเรื่องราวของผู้ใช้บนกระดานเดียว บนเว็บไซต์ของคุณเอง หรือคุณสามารถทําได้ด้วยตัวเอง โดยเน้นที่เรื่องราวของลูกค้าเพียงเรื่องเดียว การสร้างแผนที่เรื่องราวร่วมกันปลูกฝังความเข้าใจร่วมกันระหว่างทีม
แนวคิดหลักของการทําแผนที่เรื่องราวคือการดูว่าผู้ใช้ทําอะไรและรู้สึกอย่างไรเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อคุณทําแผนที่เรื่องราวเสร็จแล้ว คุณจะมีความคิดที่ดีว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะอย่างไร และพวกเขาต้องการบรรลุอะไร
การจัดเรียงเรื่องราวของผู้ใช้ยังช่วยในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ทํา ข้อมูลนี้มีประโยชน์สําหรับทีมของคุณ เมื่อดูแล้วคุณสามารถยืนยันสิ่งที่ผู้ใช้พบว่ายากพัฒนาโซลูชันและดูว่าต้องปรับปรุงจุดใด
ความสําคัญของการทําแผนที่เรื่องราว
การทําแผนที่เรื่องราวเป็นเครื่องมือที่มีค่าด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ โดยแก้ไขปัญหาทั่วไปของการหลงทางในรายละเอียดของการพัฒนาคุณลักษณะ มันเป็นสิ่งสําคัญด้วยเหตุผลเพิ่มเติมเช่น:
ให้มุมมองแบบองค์รวม
ช่วยให้เราเห็นภาพรวมเพื่อไม่ให้พลาดรายละเอียดที่สําคัญ ด้วยวิธีนี้ ทีมสามารถเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
การระบุปัญหา
ช่วยระบุช่องว่างหรือปัญหาในประสบการณ์ของผู้ใช้ที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นในแนวทางการพัฒนาแบบดั้งเดิม
การจัดลําดับความสําคัญ
มีประสิทธิภาพในการตัดสินใจว่าจะจัดลําดับความสําคัญอย่างไรไม่ว่าจะเป็น MVP หรือรุ่นในอนาคต
การทําแผนที่เรื่องราวนอกเหนือไปจากการจัดการงานค้างแบบแบนทั่วไป ช่วยให้ทีมสามารถดูงานในบริบทที่กว้างขึ้นเผยให้เห็นการเชื่อมต่อและความสําคัญภายในการเดินทางของผู้ใช้โดยรวม ไม่ใช่แค่การจัดการงานเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทําความเข้าใจบทบาทของพวกเขา
จะสร้างแผนที่เรื่องราวได้อย่างไร?
การสร้างการแมปเรื่องราวของผู้ใช้อาจฟังดูหรูหรา แต่ก็ไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด นี่คือคําแนะนําง่ายๆ ที่จะช่วยคุณสร้างแผนที่
1. คิดออกสิ่งที่คุณต้องการ
ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าทําไมคุณถึงทําแผนที่เรื่องราว บางทีอาจมาจากประสบการณ์ของคุณสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดหรือการวิจัยบางอย่างที่คุณทํา คุณอาจเกี่ยวข้องกับหลายทีมหรือเพียงไม่กี่คนสําคัญที่จะทําแผนที่ให้คนอื่น หากคุณเป็นผู้นําโครงการ ให้เริ่มต้นด้วยการแสดงเรื่องราวของผู้ใช้ที่แตกต่างกันและเรื่องราวที่ดีขึ้นให้กับทีมของคุณทีละเรื่อง
2. ทําความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ
เมื่อคุณทราบแล้วว่าทําไมคุณต้องแสดงแผนที่ให้นึกถึงประเภทของบุคคล (หรือผู้คน) ที่คุณสร้างขึ้น นี่อาจเป็นผู้ใช้เฉพาะรายเดียวหรือหลายประเภท หากคุณไม่แน่ใจ ให้ลองสร้างแผนที่ที่กําหนดเองว่าผู้ใช้ของคุณคือใคร
3. ก้าวที่ยิ่งใหญ่
ตอนนี้ เริ่มรวบรวมเส้นทางที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ ลองนึกถึงขั้นตอนที่พวกเขาทํา สิ่งที่ทําให้แต่ละก้าวเกิดขึ้น และความรู้สึกของพวกเขาระหว่างทาง
อย่าเพิ่งจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาทํา ลองคิดดูด้วยว่าทําไมพวกเขาถึงทําอย่างนั้น พวกเขาหวังว่าจะบรรลุอะไร? และอย่าลืมพิจารณาสิ่งที่ทีมของคุณสันนิษฐานเกี่ยวกับการกระทําของผู้ใช้ เปรียบเทียบกับสิ่งที่ผู้ใช้คิดจริงๆ
ลองนึกถึงทั้งด้านเทคนิคและด้านมนุษย์ของสิ่งต่าง ๆ ที่ทําให้การโต้ตอบของผู้ใช้เป็นไปได้ ขอให้ทีมของคุณคิดหาวิธีที่ธุรกิจและผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกันได้
4. ดูสิ่งที่คุณมี
เมื่อการทําแผนที่เรื่องราวของคุณเสร็จสิ้นแล้ว ก็ถึงเวลาดูผลลัพธ์ พูดคุยกับทีมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละขั้นตอนและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณจะทําให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นได้อย่างไร พวกเขากําลังดิ้นรนอยู่ที่ไหน และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร? เป้าหมายของผู้ใช้นําพวกเขาไปที่ใด และคุณจะช่วยให้พวกเขาประสบความสําเร็จได้อย่างไร
ทีมของคุณจะตัดสินใจว่าจะเก็บอะไรไว้และจะเปลี่ยนแปลงอะไร เพื่อให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าอะไรสําคัญที่สุด กําจัดสิ่งที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่าให้กับการทําแผนที่เรื่องราว
ในกระบวนการทั้งหมดนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วมในเชิงบวก ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับแนวคิดมากมายสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และนั่นคือวิธีที่คุณสร้างแผนที่เรื่องราวของผู้ใช้!
QuestionPro ช่วยในการสร้าง Story Map เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นได้อย่างไร
QuestionPro เป็นที่รู้จักกันเป็นหลักว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการสํารวจและการวิจัย และอาจไม่มีคุณสมบัติโดยตรงสําหรับการสร้างแผนที่เรื่องราว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ได้จากแบบสํารวจ QuestionPro เพื่อแจ้งทางอ้อมและมีส่วนร่วมในกระบวนการทําแผนที่เรื่องราว นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ QuestionPro เพื่อปรับปรุงการสร้างแผนที่เรื่องราวเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น:
ความคิดเห็นของผู้ใช้งาน
ออกแบบแบบสํารวจบน QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ใช้ ถามคําถามเกี่ยวกับประสบการณ์ ความท้าทาย และความชอบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใช้คําติชมนี้เพื่อระบุจุดสัมผัสที่สําคัญและพื้นที่ที่เป็นไปได้สําหรับการปรับปรุงในการเดินทางของผู้ใช้
การระบุจุดปวด
จากการสํารวจ จะค้นพบจุดปวดและปัญหาที่ผู้ใช้อาจเผชิญ การทําความเข้าใจจุดปวดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของงานเฉพาะและการปรับปรุงภายในแผนที่เรื่องราวของคุณเพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดลําดับความสําคัญของคุณสมบัติ
ใช้การตอบแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจว่าคุณลักษณะหรือแง่มุมใดของผลิตภัณฑ์ที่สําคัญที่สุดสําหรับผู้ใช้ จัดลําดับความสําคัญของฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้ในการแมปเรื่องราวของคุณเพื่อปรับความพยายามในการพัฒนาให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
การพัฒนาบุคลิกของผู้ใช้
ใช้แบบสํารวจ QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลประชากรและความชอบ ช่วยในการพัฒนาบุคลิกของผู้ใช้ การทําความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้นช่วยให้คุณสร้างแผนที่เรื่องราวที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ
การปรับปรุงซ้ํา
ดําเนินการสํารวจในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะซ้ําๆ วงจรคําติชมที่กําลังดําเนินอยู่นี้สามารถรวมเข้ากับการทําแผนที่เรื่องราวของคุณได้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการทําแผนที่เรื่องราวจะพัฒนาขึ้นตามการตอบสนองของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อการตัดสินใจ
ใช้ข้อมูลเชิงปริมาณที่ได้รับจากแบบสํารวจ QuestionPro เพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในระหว่างกระบวนการทําแผนที่เรื่องราว ใช้ข้อมูลเชิงลึกทางสถิติเพื่อตรวจสอบสมมติฐาน จัดลําดับความสําคัญของงาน และมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่มีผลกระทบที่สําคัญที่สุดต่อความพึงพอใจของผู้ใช้
แม้ว่า QuestionPro อาจไม่มีคุณลักษณะการทําแผนที่เรื่องราวโดยเฉพาะ แต่ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากแบบสํารวจสามารถรวมเข้ากับกระบวนการทําแผนที่เรื่องราวของคุณได้ ในการสร้างแผนที่เรื่องราว ให้พิจารณาใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มการทําแผนที่เรื่องราวแบบพิเศษ เช่น Miro, Trello หรือเครื่องมือการทํางานร่วมกันด้วยภาพอื่นๆ ซึ่งสามารถรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทสรุป
เราได้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทําความเข้าใจผู้ใช้ของคุณไปจนถึงการทําตามขั้นตอนใหญ่ แผนที่เรื่องราวไม่ใช่แค่การจัดการงานเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทําความเข้าใจบทบาทของพวกเขาในเชิงลึก
และด้วย QuestionPro คุณสามารถเพิ่มพลังให้กับกระบวนการนี้โดยใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อทําแผนที่เรื่องราวที่ละเอียดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมที่จะเปลี่ยนการเล่าเรื่องธุรกิจของคุณและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยากจะลืมเลือนแล้วหรือยัง? เริ่มการผจญภัยการทําแผนที่เรื่องราวของคุณตอนนี้!
