จากการศึกษาของ Mayo Clinic ในปี 2021 แพทย์ 6 ใน 10 คนได้รายงานอาการเหนื่อยหน่ายอย่างน้อยหนึ่งอาการ ตัวเลขนี้เป็นรายงานสูงสุดในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาที่การศึกษาได้ดําเนินการและสะท้อนถึงระบบการดูแลสุขภาพที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ นี่หมายความว่าความเหนื่อยหน่ายของบุคลากรทางการแพทย์ได้กลายเป็นข้อกังวลที่สําคัญที่สุดในสถาบันสุขภาพในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ด้วยการดูแลสุขภาพที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (การหยุดชะงักของ AI นโยบายและข้อบังคับ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปกป้องข้อมูล) จึงเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่องค์กรที่ให้การดูแลจะเริ่มได้รับผลกระทบจากระบบที่ถูกบุกรุกโดยรวม
บุคลากรทางการแพทย์ที่ประสบกับความเหนื่อยหน่ายติดอยู่ในวงจรอันตราย ไม่เพียง แต่สถานะสุขภาพโลหะของพวกเขาสามารถนําไปสู่การเพิ่มขึ้นของข้อผิดพลาดทางการแพทย์ แต่ข้อผิดพลาดดังกล่าวสามารถทําให้ความเหนื่อยหน่ายของพวกเขารุนแรงขึ้นสร้างวงจรอุบาทว์ที่เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของผู้ป่วย การศึกษาจาก Agency for Healthcare Reasearch and Quality (AHRQ®) ได้เน้นย้ําถึงความสัมพันธ์ระหว่างความเหนื่อยหน่ายที่รายงานโดยแพทย์กับข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่รายงานด้วยตนเองในภายหลัง
ความเหนื่อยหน่ายในบุคลากรทางการแพทย์เป็นอย่างไร
ความเหนื่อยหน่ายแสดงออกผ่านอาการต่างๆ เช่น ความอ่อนเพลียทางอารมณ์ depersonalization และความรู้สึกไร้ประสิทธิภาพอย่างลึกซึ้ง อาการเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการดูแล ซึ่งนําไปสู่การลดลงของความพึงพอใจของผู้ป่วยและระบบการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ถูกบุกรุก
ภาระงานที่มากเกินไปและการสนับสนุนไม่เพียงพอจากองค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยสําคัญที่ทําให้เกิดความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของข้อผิดพลาดโดยเน้นถึงลักษณะเชิงระบบของปัญหา ผลกระทบทางอารมณ์ต่อบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งมีลักษณะเป็นความรู้สึกโดดเดี่ยวและถากถางถากถางต่อผู้ป่วย จะส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการดูแลและบ่อนทําลายประสิทธิภาพของทีมแพทย์
ฟัง เรียนรู้ วางแผน… ซ้ำ
เราอยู่ในยุคที่ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากรทางการแพทย์มีความสําคัญพอๆ กับการดูแลที่พวกเขาให้ มาตรการเชิงรุกโดยโรงพยาบาลและผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงานเป็นกุญแจสําคัญในการพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในโรงพยาบาล การเริ่มต้นการสํารวจเป็นประจําและฟอรัมแบบเปิดช่วยให้สามารถสื่อสารโดยตรงระหว่างพนักงานและผู้บริหารเพื่อให้มั่นใจว่าข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับภาระงานสุขภาพจิตและสภาพแวดล้อมในที่ทํางานไม่เพียง แต่ได้ยินเท่านั้น แต่ยังได้รับการแก้ไขทันที จุดยืนเชิงรุกนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปลูกฝังวัฒนธรรมการทํางานที่สนับสนุนและตอบสนองโดยวางตําแหน่งองค์กรให้ปรับตัวเข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว
การไตร่ตรองจาก รายงาน Vivian Report ปี 2022 เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานะของการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตและคุณค่าที่วางไว้กับข้อมูลของพนักงานภายในสถานพยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ 31% ที่น่าหนักใจรายงานว่ารู้สึกไม่ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรของตนเกี่ยวกับสุขภาพจิต ตรงกันข้ามกับ 29% ที่รู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน รายงานของพวกเขายังแสดงให้เห็นช่องว่างที่สําคัญในการประเมินมูลค่าข้อมูลของพนักงาน โดย 43% รู้สึกว่าถูกประเมินค่าต่ําเกินไป เทียบกับ 26% ที่รู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้รับการชื่นชม
ด้วยการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบของข้อมูลเชิงลึกสถาบันการดูแลสุขภาพจะต้องจัดทําแผนปฏิบัติการที่มีทั้งกลยุทธ์และยืดหยุ่นโดยมีเป้าหมายเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่พนักงานเน้นย้ํา การพัฒนาแผนดังกล่าวควรตามมาด้วยการวิเคราะห์ผลกระทบอย่างสม่ําเสมอประเมินการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและความพึงพอใจในงาน การสํารวจที่ตามมาสามารถวัดประสิทธิภาพของการดําเนินการที่ดําเนินการ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งได้อย่างต่อเนื่อง กระบวนการทําซ้ํานี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรด้านการดูแลสุขภาพไม่เพียง แต่ตอบสนองต่อความท้าทายในปัจจุบัน แต่ยังป้องกันปัญหาในอนาคตส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน
AI เพื่อลดภาระการทํางานด้วยตนเอง
การนําทางความซับซ้อนของการดูแลสุขภาพสมัยใหม่แพทย์มักพบว่าตัวเองถูก จํากัด ด้วยนาฬิกาโดยมีการให้คําปรึกษาผู้ป่วยโดยเฉลี่ยระหว่าง 10 ถึง 13 นาที นี่ยังห่างไกลจาก 30 นาทีในอุดมคติที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนําสําหรับการตรวจและให้คําปรึกษาผู้ป่วยอย่างละเอียด เวลาส่วนใหญ่ของแพทย์ถูกใช้ไปกับงานธุรการ เช่น การกรอกแบบฟอร์มการรับเข้าเรียน การจัดการเอกสารประกัน และการเขียนใบสั่งยา ความไม่สมดุลนี้ไม่เพียง แต่ทําให้แพทย์เครียด แต่ยังลดทอนคุณภาพของการดูแลผู้ป่วยโดยเน้นถึงความต้องการเร่งด่วนสําหรับการแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริหาร
ในการศึกษาล่าสุดที่จัดทําโดย QuestionPro และพัฒนาโดย Day One Strategy, ClinicAI Companions Report ซึ่งเกี่ยวข้องกับแพทย์กว่า 501 คนทั่วสหรัฐอเมริกา ศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์เชิงกําเนิด (Gen AI) ในการปรับรูปแบบแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพได้รับการเปิดเผย แพทย์ 57% ที่ทําแบบสํารวจเชื่อว่า AI สามารถช่วยประหยัดเวลาได้ โดยครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามยืนยันว่าจะช่วยให้พวกเขาดูแลผู้ป่วยได้ดีขึ้น ในขณะที่ 51% สังเกตเห็นว่ามีการใช้ AI สําหรับเอกสารของผู้ป่วยไม่ว่าจะในการปฏิบัติของตนเองหรือที่อื่น ๆ และ 47% ได้เห็นการประยุกต์ใช้ในรูปแบบของแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน
Gen AI ที่มีความสามารถในการเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ยืนอยู่ในระดับแนวหน้าของการปฏิวัติทางเทคโนโลยีในการดูแลสุขภาพ แพทย์มากกว่าครึ่ง (51%) มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพของ AI ในการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยอย่างมีนัยสําคัญ ความกระตือรือร้นนี้มีรากฐานมาจากความสามารถของ Gen AI เพื่อลดความซับซ้อนของงานธุรการที่ซับซ้อนปรับแต่งแผนการรักษาตามความต้องการของผู้ป่วยแต่ละรายและปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ อย่างไรก็ตาม การรวม AI เข้ากับการดูแลสุขภาพจําเป็นต้องมีการควบคุมอย่างรอบคอบจากทั้งฝ่ายบริหารของโรงพยาบาลและหน่วยงานของรัฐ การปรับแต่งเครื่องมือ AI เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละโรงพยาบาลในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพทย์ยังคงเป็นส่วนสําคัญในการปรับใช้และการใช้งานเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
ทักษะการเอาใจใส่ผู้ป่วยสําหรับบุคลากรทางการแพทย์
การเอาใจใส่ความสามารถในการรับรู้และแบ่งปันความรู้สึกของบุคคลอื่นเป็นมากกว่าทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในการตั้งค่าทางคลินิก การแยกแยะตัวเองจากความเห็นอกเห็นใจการเอาใจใส่มุ่งเน้นไปที่ความเข้าใจและเกี่ยวข้องกับอารมณ์และประสบการณ์ของผู้ป่วยซึ่งเป็นเวทีสําหรับการกระทําที่เห็นอกเห็นใจ
ความสําคัญของการเอาใจใส่มีมากกว่าการสร้างสายสัมพันธ์ มันส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยการปฏิบัติตามแผนการรักษาและผลลัพธ์ทางคลินิกโดยรวม ผู้ป่วยที่รู้สึกว่าเข้าใจมีส่วนร่วมในการดูแลมากขึ้นซึ่งนําไปสู่ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นและการฟ้องร้องดําเนินคดีน้อยลงซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์การดูแลสุขภาพสําหรับทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการในที่สุด
แม้จะมีความสําคัญ แต่ปฏิสัมพันธ์ด้านการดูแลสุขภาพจํานวนมากยังคงขาดองค์ประกอบที่จําเป็นนี้ ซึ่งเน้นย้ําถึงความจําเป็นในการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบไปสู่การส่งมอบการดูแลสุขภาพที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้น
การปลูกฝังวัฒนธรรมการเอาใจใส่ภายในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพจําเป็นต้องมีความมุ่งมั่นจากทุกระดับ Helen Riess, MDs ได้แสดงให้เห็นผ่านงานและการศึกษาของเธอว่าการเอาใจใส่สามารถสอนได้อย่างแท้จริงและการเพิ่มประสิทธิภาพนําไปสู่การดูแลผู้ป่วยที่ดีขึ้น
ในการศึกษา มากกว่าครึ่งหนึ่งของแพทย์ที่เธอสังเกตเห็นรายงานว่าระดับความเห็นอกเห็นใจของพวกเขาลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม มีการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนตามโปรแกรมการฝึกอบรมการเอาใจใส่ตามเป้าหมาย เช่น การให้คําปรึกษาและการเอาใจใส่เชิงสัมพันธ์ (CARE)
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่มีนัยสําคัญทางสถิติ แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในการแสดงความเห็นอกเห็นใจในหมู่แพทย์ที่ผ่านการฝึกอบรมเมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม ความเห็นอกเห็นใจจะต้องฝังอยู่ในโครงสร้างของการดูแลสุขภาพด้วยความเป็นผู้นําที่สร้างแบบจําลองพฤติกรรมความเห็นอกเห็นใจทําให้ความเห็นอกเห็นใจเป็นเกณฑ์ในกระบวนการจ้างงานและการปฐมนิเทศและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอิทธิพลต่อระบบการรับรู้และการให้รางวัล
วิธีการจากบนลงล่างนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความเห็นอกเห็นใจมีคุณค่าและฝึกฝนในทุกปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วย
การใช้วัฒนธรรมการเอาใจใส่ในสถานพยาบาลไม่จําเป็นต้องเป็นงานที่หนักหนาสาหัส ขั้นตอนที่เรียบง่ายและนําไปปฏิบัติได้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วย ตัวอย่างเช่น การรวมคําถามที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจไว้ในแบบฟอร์มการรับผู้ป่วย เช่น การถามว่าผู้ป่วยต้องการได้รับการแก้ไขอย่างไร หรือข้อกังวลหลักของพวกเขาคืออะไรสําหรับการเยี่ยม สามารถกําหนดโทนของความเคารพและความเอาใจใส่ได้ตั้งแต่เริ่มต้น
การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในการออกแบบการดูแลและกระบวนการตัดสินใจทําให้มั่นใจได้ว่าระบบการดูแลสุขภาพตอบสนองต่อความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยการใช้มาตรการเช่นนี้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพสามารถเปลี่ยนไปสู่แนวทางการดูแลที่เห็นอกเห็นใจและผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางมากขึ้นตอกย้ําความสําคัญของการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้ป่วยแต่ละราย
บทสรุป
ความเหนื่อยหน่ายของบุคลากรทางการแพทย์ได้กลายเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดภายในระบบการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ ซึ่งส่งสัญญาณถึงความต้องการที่สําคัญสําหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบเพื่อปกป้องความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ที่อยู่แถวหน้าของการดูแลผู้ป่วย ในการเริ่มต้นแก้ไขปัญหานี้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพต้องจัดลําดับความสําคัญในการรับฟังและดําเนินการกับข้อกังวลของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความผาสุกทางอารมณ์และภาระงาน
การตระหนักถึงสัญญาณของความเหนื่อยหน่ายและการใช้มาตรการที่บรรเทาความเครียดและภาระงานสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อสุขภาพโดยรวมของสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ การริเริ่มกลไกการป้อนกลับอย่างสม่ําเสมอ ให้การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต และการสร้างความมั่นใจว่าปริมาณงานสามารถจัดการได้เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการส่งเสริมระบบการดูแลสุขภาพที่สนับสนุนและยั่งยืนมากขึ้น
การสํารวจกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรม เช่น การนํา AI มาใช้เพื่อลดภาระการบริหารและการพัฒนาโปรแกรมความเห็นอกเห็นใจสําหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอาจเป็นอนาคตในการยกระดับคุณภาพการดูแลผู้ป่วย ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI สถานพยาบาลสามารถปรับปรุงงานธุรการที่น่าเบื่อทําให้บุคลากรทางการแพทย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์และการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น การบ่มเพาะความเห็นอกเห็นใจภายในบุคลากรด้านการดูแลสุขภาพไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสร้างระบบการจัดส่งด้านการดูแลสุขภาพที่มีความเห็นอกเห็นใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
