ในปี 2024 เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ยังคงให้ความสําคัญกับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เหล่านี้ทําหน้าที่เป็นแกนหลักของการโต้ตอบกับลูกค้าและเป็นส่วนสําคัญในการกําหนดการรับรู้แบรนด์โดยรวม
ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้าไม่สามารถพูดเกินจริงได้ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าครองตําแหน่งสูงสุด โซลูชันเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร รวมการโต้ตอบกับลูกค้า และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
ตั้งแต่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสนับสนุนแบบ omni-channel ไปจนถึงเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและการจัดการกําลังคน ข้อเสนอในรายการนี้รองรับองค์กรทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม และสัญญาว่าจะปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า
โซลูชันที่โดดเด่นใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ําสมัย เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความสามารถในการบริการตนเองเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนหรือส่งเสริมการมีส่วนร่วมเชิงรุกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เหล่านี้อยู่ในระดับแนวหน้าในการขับเคลื่อนการโต้ตอบเชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ Contact Center คืออะไร?
Contact Center Experience Software เป็นชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่สมบูรณ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าภายในสภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อ หัวใจหลักของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสําหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนโดยการจัดหาช่องทางการสื่อสารที่คล่องตัวการโต้ตอบส่วนบุคคลและข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
ลักษณะสําคัญประการหนึ่งของ Contact Center Experience Software คือการมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารแบบ omni-channel สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางที่ต้องการไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์อีเมลแชทสดโซเชียลมีเดียหรือแอพส่งข้อความ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในจุดสัมผัสต่างๆ เหล่านี้ องค์กรต่างๆ สามารถพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ และให้การสนับสนุนที่สม่ําเสมอและเป็นส่วนตัวโดยไม่คํานึงถึงช่องทางที่เลือก
นอกจากนี้ Contact Center Experience Software ยังช่วยให้ตัวแทนมีเครื่องมือและข้อมูลที่จําเป็นในการให้บริการที่เหนือกว่า คุณสมบัติหลักเช่นการกําหนดเส้นทางอัจฉริยะฐานความรู้และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
องค์ประกอบสําคัญของซอฟต์แวร์ Contact Center
ซอฟต์แวร์ Contact Center ครอบคลุมองค์ประกอบหลักที่หลากหลายซึ่งทํางานร่วมกันเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบ เพิ่มขีดความสามารถให้กับเจ้าหน้าที่ และขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวก องค์ประกอบสําคัญบางประการ ได้แก่ :
การสื่อสารแบบ Omni-channel:
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้หลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชทสด โซเชียลมีเดีย SMS และแอปส่งข้อความ วิธีการแบบ Omni-channel นี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ําเสมอโดยไม่คํานึงถึงช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาเลือก
การรวม CRM:
การผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ การกําหนดลักษณะ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ระหว่างการโต้ตอบ การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถสนทนาส่วนบุคคลและเกี่ยวข้องกับบริบท ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD):
ฟังก์ชัน ACD จะกําหนดเส้นทางการโทรเข้าและโทรออกไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติตามทักษะ ความพร้อมใช้งาน และลําดับความสําคัญของลูกค้า ช่วยให้จัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดเวลารอ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR):
ระบบ IVR ใช้เสียงเตือนที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและการตอบสนองของปุ่มกดแบบสัมผัสเพื่อกําหนดเส้นทางผู้โทรไปยังแผนกที่เหมาะสมหรือตัวเลือกการบริการตนเอง IVR ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการกําหนดเส้นทางการโทรและช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อซักถามง่ายๆ ได้อย่างอิสระ ซึ่งช่วยลดความจําเป็นในการแทรกแซงของเจ้าหน้าที่
การบันทึกการโทรและการตรวจสอบ:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมักมีคุณสมบัติสําหรับการบันทึกและตรวจสอบการโทรเพื่อการประกันคุณภาพและการฝึกอบรม หัวหน้างานสามารถรับฟังการโทร ให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทน
การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์:
ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกประสิทธิภาพหลัก เช่น ปริมาณการโทร เวลารอ อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของตัวแทน การรายงานแบบเรียลไทม์ช่วยให้หัวหน้างานสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ:
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยเสมือน และความสามารถอัตโนมัติช่วยจัดการคําถามตามปกติ ให้คําตอบทันที และช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังสามารถทํานายพฤติกรรมของลูกค้า ปรับแต่งการโต้ตอบ และระบุความเป็นไปได้ในการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง
การผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมักจะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันและระบบของบุคคลที่สามต่างๆ เช่น ฝ่ายช่วยเหลือ ระบบตั๋ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้สามารถแชร์ข้อมูลและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อย่างราบรื่นในแผนกและระบบต่างๆ
องค์ประกอบสําคัญเหล่านี้ร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมศูนย์ติดต่อที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพทําให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
ภาคส่วนที่จะใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้า
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อมีประโยชน์ในภาคส่วนต่างๆ ที่องค์กรจําเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ใช้เพื่อรับการสนับสนุน การขาย หรือการโต้ตอบอื่นๆ ต่อไปนี้คือบางภาคส่วนที่มักใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ:
ขายปลีก:
ธุรกิจค้าปลีกมักใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการคําถามของลูกค้าประมวลผลคําสั่งซื้อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเสนอบริการสนับสนุน
โทร คมนาคม:
บริษัท โทรคมนาคมใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการคําถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าแก้ไขปัญหาทางเทคนิคดําเนินการสอบถามการเรียกเก็บเงินและจัดการการเปิดใช้งานหรือการยกเลิกบริการ
ดูแล สุขภาพ:
ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพรวมถึงโรงพยาบาลคลินิกและ บริษัท ประกันภัยใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อกําหนดเวลาการนัดหมายให้การสนับสนุนผู้ป่วยจัดการคําถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและเสนอบริการสุขภาพทางไกล
การต้อนรับ:
โรงแรมรีสอร์ทและตัวแทนการท่องเที่ยวใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการการจองช่วยเหลือแขกในการสอบถามหรือปัญหาให้บริการศูนย์เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกและจัดการข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
เทคโนโลยี:
บริษัท เทคโนโลยีใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสําหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคข้อมูลผลิตภัณฑ์คําถามเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์และการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า
อีคอมเมิร์ซ:
ผู้ค้าปลีกออนไลน์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการคําถามของลูกค้าประมวลผลคําสั่งซื้อจัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนและให้ความช่วยเหลือในการนําทางเว็บไซต์
การศึกษา:
สถาบันการศึกษาเช่นมหาวิทยาลัยวิทยาลัยและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสําหรับบริการช่วยเหลือนักเรียนการลงทะเบียนหลักสูตรการสอบถามค่าเล่าเรียนและการให้คําปรึกษาด้านวิชาการ
รัฐบาล:
หน่วยงานและหน่วยงานของรัฐใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการคําถามของประชาชนให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการและโปรแกรมประมวลผลแอปพลิเคชันและช่วยเหลือในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
องค์กรที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าลูกค้าหรือผู้ใช้สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการดําเนินธุรกิจสมัยใหม่เนื่องจากเหตุผลสําคัญหลายประการ:
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
ซอฟต์แวร์ Contact Center Experience ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ บริษัท สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการสื่อสารแบบ omni-channel ที่ราบรื่นและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องส่งผลให้เกิดความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นและความภักดีที่เพิ่มขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการและทําให้งานประจําเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทางการโทร การโต้ตอบ IVR และการจัดการเคส ประสิทธิภาพนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการปริมาณการโทรที่สูงขึ้นลดเวลารอและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนในที่สุดก็ลดต้นทุนการดําเนินงานในขณะที่รักษาระดับการบริการ
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสมัยใหม่ให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพโดยนําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าประสิทธิภาพของตัวแทนและการดําเนินงานของศูนย์ติดต่อโดยรวม ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้มตรวจจับพื้นที่สําหรับความคืบหน้าและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
ตัวแทนที่มีอํานาจ:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อช่วยให้ตัวแทนมีเครื่องมือและข้อมูลที่จําเป็นในการให้บริการที่เหนือกว่า ระบบ CRM แบบบูรณาการฐานความรู้และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องแก้ไขข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนส่วนบุคคล การเพิ่มขีดความสามารถนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของตัวแทนและเพิ่มความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ความสามารถในการปรับตัวและความสามารถในการปรับขนาด:
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็นการขยายขนาดเพื่อรองรับปริมาณการโทรสูงสุดตามฤดูกาลหรือการรวมช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ เช่นโซเชียลมีเดียหรือแอพส่งข้อความซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดที่จําเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
การปฏิบัติตามข้อกําหนดและความปลอดภัย:
ด้วยกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อจึงมีความสําคัญอย่างยิ่งในการรับรองการปฏิบัติตามเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน คุณลักษณะด้านความปลอดภัย เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกําหนดช่วยให้องค์กรปกป้องข้อมูลและลดความเสี่ยง
ซอฟต์แวร์ Call Center เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์สําหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบปรับปรุงการดําเนินงานและก้าวไปข้างหน้าในตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
21 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อที่ดีที่สุด
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อช่วยให้มั่นใจได้ถึงการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เหล่านี้ครอบคลุมคุณสมบัติหลักมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล
1. คําถามโปร:
QuestionPro นําเสนอซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพในหลายช่องทาง การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
หน้าตา:
- ความสามารถในการสํารวจขั้นสูงสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
- การสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
- ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบ CRM เพื่อการดําเนินงานที่คล่องตัว
- คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดงานที่ต้องทําด้วยตนเอง
ขีด จำกัด:
- คุณลักษณะขั้นสูงอาจต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- อาจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราวในแพลตฟอร์ม
ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เซนเดสก์:
Zendesk ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า ได้รวมโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่แข็งแกร่งไว้ในข้อเสนอ มีตัวเลือกการบริการตนเอง ระบบตั๋ว และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น
หน้าตา:
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel เพื่อจัดการการโต้ตอบในหลายช่องทาง
- ระบบตั๋วสําหรับจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า
- ฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเองและการสนับสนุนตัวแทน
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารในทีมและการแก้ปัญหา
- แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
ขีด จำกัด:
- เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสําหรับผู้ดูแลระบบที่กําหนดค่าระบบศูนย์ติดต่อ
- ตัวเลือกที่จํากัดสําหรับช่องทางการสื่อสารขาออก เช่น SMS หรือการโทรด้วยเสียง
- ความซับซ้อนในการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะ
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $5-$19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Support Suite โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น Chat, Talk และ Explore การกําหนดราคาที่กําหนดเองมีให้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่
3. ปฐมกาล:
Genesys เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ชั้นนําของโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ แพลตฟอร์มของพวกเขานําเสนอความสามารถในการกําหนดเส้นทางขั้นสูง เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทน
หน้าตา:
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้าที่ดีขึ้น
- คุณสมบัติส่วนบุคคลสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ปรับแต่ง
- การวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุมสําหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
- ความสามารถในการปรับขนาดเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
- การสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงเสียง แชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย
- การผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งเริ่มต้นสูงและค่าบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
- ความซับซ้อนในการจัดการและกําหนดค่ากลยุทธ์การกําหนดเส้นทางขั้นสูง
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ทรัพยากรไอทีเฉพาะ
ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
4. คลาวด์บริการ Salesforce:
Salesforce Service Cloud เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM และมอบความสามารถของศูนย์ติดต่อ ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับช่องทางต่างๆ ครอบคลุมอีเมล แชท
หน้าตา:
- มุมมองแบบรวมของการโต้ตอบและข้อมูลเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
- ความสามารถในการให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- เครื่องมือการจัดการกรณีและปัญหาเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ สําหรับการบริการตนเองและการสนับสนุนตัวแทน
- การผสานรวมกับ Salesforce CRM เพื่อการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น
- การเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับตัวแทนเพื่อให้การสนับสนุนในขณะเดินทาง
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายที่ห้ามปรามสําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
- ความท้าทายในการผสานรวมกับระบบ CRM ที่ไม่ใช่ของ Salesforce
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการสื่อสารแบบ omni-channel ขั้นสูง
ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
5. โต๊ะพูดคุย:
Talkdesk เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า มีการกําหนดเส้นทางอัจฉริยะ การตรวจสอบตามเวลาจริง และการรวมเข้ากับ CRM เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและปรับปรุงความพึงพอใจ
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มบนคลาวด์เพื่อความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด
- ความสามารถในการกําหนดเส้นทางขั้นสูงเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อระบบนิเวศแบบครบวงจร
- เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้และตัวเลือก IVR สําหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล
ขีด จำกัด:
- ข้อจํากัดในการผสานรวมกับระบบเดิมหรือซอฟต์แวร์เฉพาะกลุ่ม
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีระดับการสมัครสมาชิกเพิ่มเติม ซึ่งเพิ่มค่าใช้จ่าย
- ปัญหาความน่าเชื่อถือเป็นครั้งคราวที่ส่งผลต่อเวลาทํางานและความต่อเนื่องของบริการ
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจถูกจํากัดสําหรับสถานการณ์การกําหนดเส้นทางที่ซับซ้อน
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $85 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
6.ไฟว์ 9:
Five9 เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง รวมถึง IVR การโทรเชิงคาดการณ์ และการผสานรวม CRM ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
หน้าตา:
- โซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์เพื่อความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel รวมถึงเสียง อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
- ตัวเรียกเลขหมายเชิงคาดการณ์สําหรับแคมเปญขาออกและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงรุก
- การวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- เครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกําหนดสําหรับข้อกําหนดด้านกฎระเบียบ เช่น PCI, DSS และ GDPR
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนในการกําหนดค่าและจัดการการผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับคุณสมบัติการจัดการกําลังคนขั้นสูง
- ความท้าทายในการจัดการปริมาณการโทรสูงสุดในช่วงที่มีความต้องการสูง
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $149 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
7. อวายา:
Avaya นําเสนอโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ประกอบด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น เสียง อีเมล แชท การรวมโซเชียลมีเดีย และความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
หน้าตา:
- เครื่องมือการสื่อสารและการทํางานร่วมกันแบบครบวงจรเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่น
- การกําหนดเส้นทางอัจฉริยะเพื่อการกระจายการโทรและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับขนาดได้เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
- การวิเคราะห์และการรายงานสําหรับการติดตามประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบ CRM และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์คําพูดและการเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนา Avaya โดยเฉพาะ
- ปัญหาความเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการเฉพาะหรือการกําหนดค่าฮาร์ดแวร์
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับศูนย์ติดต่อที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
8. แอร์คอล:
Aircall เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่พัฒนาขึ้นสําหรับศูนย์ติดต่อที่ทันสมัย มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกําหนดเส้นทางการโทร การวิเคราะห์ และการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจ
หน้าตา:
- ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เพื่อการสื่อสารที่คล่องตัว
- ติดตั้งและผสานรวมกับเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ง่าย
- คุณสมบัติการจัดการการโทร รวมถึงการกําหนดเส้นทางการโทรและการโอนสาย
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพการโทรและประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารในทีมและการแก้ปัญหา
- การเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับการทํางานระยะไกลและการสนับสนุนขณะเดินทาง
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการกําหนดค่า IVR ขั้นสูง (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)
- ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับอุตสาหกรรมที่มีความอ่อนไหว
- ปัญหาความน่าเชื่อถือจะถูกรายงานในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุดหรือความแออัดของเครือข่าย
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
9.ริงเซ็นทรัล:
RingCentral ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงคุณสมบัติศูนย์ติดต่อ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่น
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรสําหรับเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
- คุณสมบัติการจัดการการโทร รวมถึงการโอนสายและการถอดข้อความเสียง
- การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ เช่น CRM และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน
- การวิเคราะห์และการรายงานใช้เพื่อตรวจสอบคุณภาพและประสิทธิภาพของการโทร
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารในทีมและการจัดการโครงการ
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการกําหนดเส้นทางการโทรที่ซับซ้อนและการปรับแต่ง IVR
- ความท้าทายในการผสานรวมกับ CRM และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะ
- การหยุดชะงักของบริการเป็นครั้งคราวส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความน่าเชื่อถือของการโทร
ราคา: แกนราคาอยู่ที่ประมาณ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
10. CXone ที่ดี:
NICE CXone เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์แบบครบวงจรที่รวมการกําหนดเส้นทางแบบ omni-channel การวิเคราะห์ และความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดําเนินงาน
หน้าตา:
- ชุดศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุมพร้อมการสนับสนุนแบบ omni-channel
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล
- การวิเคราะห์และการรายงานสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและการติดตามประสิทธิภาพ
- เครื่องมือการจัดการคุณภาพสําหรับการตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ปรับขนาดได้เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนในการนําทางและกําหนดค่าชุดคุณลักษณะที่ครอบคลุม
- ความท้าทายในการผสานรวมกับระบบ CRM ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือกําหนดเอง
- ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อที่ไม่เหมือนใคร
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 71 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
11. ทวิลิโอ เฟล็กซ์:
Twilio Flex เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ตั้งโปรแกรมได้ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของพวกเขา ความสามารถในการปรับขนาด และคุณสมบัติขั้นสูง เช่น แชทบอทและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่ตั้งโปรแกรมได้สําหรับการปรับแต่งและความยืดหยุ่น
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel รวมถึงเสียง SMS แชท และอีเมล
- การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ผ่าน API
- UI และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- การพึ่งพาทรัพยากรของนักพัฒนาสําหรับการปรับแต่งนอกเหนือจากการกําหนดค่าพื้นฐาน
- ความซับซ้อนในการผสานรวมกับ CRM และระบบการออกตั๋วที่เฉพาะเจาะจง
- คุณสมบัติที่พร้อมใช้งานทันทีมากกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชันศูนย์ติดต่อที่จัดตั้งขึ้นบางส่วน
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $1 ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมงสําหรับแผนพื้นฐาน
12.ตัวแทนสด:
LiveAgent เป็นแผนกช่วยเหลือและซอฟต์แวร์แชทสดพร้อมคุณสมบัติศูนย์ติดต่อ มีระบบตั๋ว แชทสด การรวมโซเชียลมีเดีย และการจัดการฐานความรู้เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- การสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ระบบตั๋วสําหรับจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า
- ฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเองและการสนับสนุนตัวแทน
- การแปลแชทแบบเรียลไทม์สําหรับการสนับสนุนหลายภาษา
- คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติสําหรับการปรับปรุงงานซ้ํา ๆ
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับศูนย์ติดต่อที่เติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้น
- ความท้าทายในการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมช่วยเหลือเฉพาะ
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและทรัพยากรการพัฒนาเพิ่มเติม
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
13. ศูนย์บริการลูกค้าของ Cisco:
Cisco นําเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจในขนาดและอุตสาหกรรมต่างๆ แพลตฟอร์มประกอบด้วยการกําหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ การเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการรวม CRM เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
หน้าตา:
- ความสามารถในการกําหนดเส้นทางขั้นสูงเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- การสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงเสียง อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับเครื่องมือการทํางานร่วมกันของ Cisco เพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น
- เวิร์กโฟลว์และสคริปต์ที่ปรับแต่งได้สําหรับการโต้ตอบส่วนบุคคล
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- ข้อกําหนดการกําหนดค่าที่ซับซ้อนซึ่งจําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านไอทีเฉพาะทาง
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับช่องทางการสื่อสารเฉพาะ เช่น โซเชียลมีเดียหรือ SMS
- ความท้าทายในการผสานรวมกับส่วนประกอบระบบนิเวศที่ไม่ใช่ของ Cisco
ราคา: ราคาของ Cisco สําหรับโซลูชันอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวเลือกการปรับใช้ (บนคลาวด์หรือในองค์กร) รูปแบบการให้สิทธิ์การใช้งาน และข้อกําหนดคุณลักษณะเฉพาะ
14. ศูนย์ติดต่อ Freshdesk:
Freshdesk Contact Center เป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Freshdesk มีตัวเลือกการบริการตนเอง และเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทน
หน้าตา:
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ
- ระบบตั๋วสําหรับจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารในทีมและการแก้ปัญหา
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ
- แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อน
- ความท้าทายในการผสานรวมกับ CRM และระบบการออกตั๋วเฉพาะนอกระบบนิเวศของ Freshworks
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจมีข้อจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นกว่า
ราคา: โดยทั่วไปแล้ว Freshdesk จะเสนอแผนการกําหนดราคาตามการสมัครสมาชิกโดยมีระดับที่แตกต่างกันตามจํานวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่ต้องการ นอกจากนี้ยังอาจมีส่วนเสริมสําหรับฟังก์ชันขั้นสูง
15. รูปแบบที่สดใส:
Bright Pattern นําเสนอโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสื่อสารแบบ omni-channel การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง
หน้าตา:
- โซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์เพื่อความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel รวมถึงเสียง แชท อีเมล และโซเชียลมีเดีย
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- การวิเคราะห์และการรายงานสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและการติดตามประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- เครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกําหนดสําหรับข้อกําหนดด้านกฎระเบียบ เช่น PCI, DSS และ GDPR
ขีด จำกัด:
- ความท้าทายในการผสานรวมกับ CRM และระบบแบ็กเอนด์โดยเฉพาะ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกําหนดในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม
- มีการรายงานปัญหาความน่าเชื่อถือเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุดหรือการอัปเดตซอฟต์แวร์
ราคา: โดยทั่วไปแล้ว Bright Pattern จะเสนอราคาตามการสมัครสมาชิกสําหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อ ราคาอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น จํานวนผู้ใช้ คุณสมบัติที่ต้องการ และระดับการสนับสนุน
ศูนย์ติดต่อ 16.8×8:
8×8 Contact Center เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่นําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น IVR การบันทึกการโทร และเครื่องมือการจัดการคุณภาพ ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการที่เป็นเลิศ
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สําหรับเสียง วิดีโอ และแชท
- การกําหนดเส้นทางและการจัดคิวขั้นสูงเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารในทีมและการแก้ปัญหา
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- ความท้าทายในการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมช่วยเหลือโดยเฉพาะ
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการปรับแต่ง IVR ขั้นสูงและกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการโทร
- ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเกี่ยวข้องกับส่วนเสริมเพิ่มเติมหรือคุณสมบัติพิเศษ
ราคา: โดยทั่วไปแล้ว 8×8 จะมีแผนการกําหนดราคาแบบสมัครสมาชิก โดยจะแตกต่างกันไปตามจํานวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่ต้องการ พวกเขายังอาจเสนอบริการเพิ่มเติมเช่นการสื่อสารแบบครบวงจร
17. Oracle Sales Cloud:
ชุดซอฟต์แวร์ CRM ของ Oracle Sales Cloud ประกอบด้วยความสามารถของศูนย์ติดต่อ นําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย ระบบการขายอัตโนมัติ และเครื่องมือบริการลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- แพลตฟอร์ม CRM ที่ครอบคลุมพร้อมความสามารถของศูนย์ติดต่อ
- มุมมองแบบรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
- ความสามารถในการให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- การผสานรวมกับชุดแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Oracle เพื่อการดําเนินงานที่ราบรื่น
- การเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับตัวแทนเพื่อให้การสนับสนุนในขณะเดินทาง
- เวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนในการผสานรวมกับระบบ CRM ที่ไม่ใช่ของ Oracle
- ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อ
- ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติและการสนับสนุนระดับองค์กรของ Oracle
ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและบริการเฉพาะที่จําเป็น โดยมีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
18. Zoho Desk:
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการบนคลาวด์พร้อมฟีเจอร์ของศูนย์ติดต่อ มีระบบการออกตั๋ว ฐานความรู้ และเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทน
หน้าตา:
- การสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ระบบตั๋วสําหรับจัดระเบียบและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า
- ฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเองและการสนับสนุนตัวแทน
- คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติสําหรับการปรับปรุงงานซ้ํา ๆ
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับฟังก์ชันศูนย์ติดต่อขั้นสูง เช่น การกําหนดเส้นทางแบบ omni-channel
- ความท้าทายในการผสานรวมกับโซลูชันที่ไม่ใช่ Zoho CRM และแหล่งความช่วยเหลือ
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจมีข้อจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อเฉพาะ
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
19. ยูเจ็ต:
UJET เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสําหรับทีมบริการลูกค้าที่ทันสมัยและทีมสนับสนุนลูกค้า มีการกําหนดเส้นทางอัจฉริยะ การเข้าถึงเชิงรุก และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและขับเคลื่อนความภักดี
หน้าตา:
- การสนับสนุนแบบ Omni-channel รวมถึงเสียง แชท อีเมล และ SMS
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณ
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- SDK มือถือใช้เพื่อฝังการสนับสนุนลูกค้าลงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยตรง
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนในการผสานรวมกับ CRM และระบบการออกตั๋วที่เฉพาะเจาะจง
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับคุณสมบัติการจัดการกําลังคนขั้นสูง
- การหยุดชะงักของบริการเป็นครั้งคราวส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความน่าเชื่อถือของการโทร
ราคา: UJET มักจะเสนอแผนการกําหนดราคาตามการสมัครสมาชิกสําหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อ โดยมีการเปลี่ยนแปลงตามจํานวนตัวแทนและคุณสมบัติที่ต้องการ นอกจากนี้ยังอาจมีส่วนเสริมสําหรับฟังก์ชันการทํางานและการผสานรวมขั้นสูง
20. เว็บเอ็กซ์:
Webex ให้บริการโซลูชั่นศูนย์ติดต่อพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ และการแชร์ไฟล์ ทําให้สามารถสื่อสารและทํางานร่วมกันทางธุรกิจได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทํางานร่วมกันแบบครบวงจร
- การประชุมทางวิดีโอและการแชร์หน้าจอสําหรับการสนับสนุนระยะไกล
- คุณสมบัติการกําหนดเส้นทางและการจัดการการโทรเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- คุณลักษณะด้านความปลอดภัยสําหรับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อน
- ความท้าทายในการผสานรวมกับ CRM และระบบการออกตั๋วที่เฉพาะเจาะจง
- การพึ่งพาระบบนิเวศของ Cisco สําหรับการอัปเดตและการสนับสนุนอาจนําไปสู่ข้อกังวลเกี่ยวกับการล็อคอินของผู้ขาย
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $14.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
21. ด้าน:
Aspect นําเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น IVR การโทรขาออก และการเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน เพื่อช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ
หน้าตา:
- ชุดศูนย์ติดต่อที่ครอบคลุมพร้อมการสนับสนุนแบบ omni-channel
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์สําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- เครื่องมือการจัดการคุณภาพสําหรับการตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
ขีด จำกัด:
- ความซับซ้อนในการจัดการและกําหนดค่าคุณสมบัติการกําหนดเส้นทางและระบบอัตโนมัติขั้นสูง
- การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับช่องทางการสื่อสารเฉพาะ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือ SMS
- ความท้าทายในการบูรณาการกับองค์ประกอบของระบบนิเวศที่ไม่ใช่ด้าน
ราคา: โดยทั่วไปแล้ว Aspect จะเสนอแผนการกําหนดราคาตามการสมัครสมาชิกสําหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อ ขึ้นอยู่กับจํานวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่ต้องการ นอกจากนี้ยังอาจมีส่วนเสริมสําหรับฟังก์ชันขั้นสูง
โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดเหล่านี้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายในอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า โดยมอบซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดําเนินงาน
ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
QuestionPro ถือได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ Contact Center ที่ดีที่สุดด้วยเหตุผลหลายประการ:
การสื่อสารแบบ Omni-channel:
QuestionPro นําเสนอการผสานรวมที่ราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล SMS แชท และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทุกที่ มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส
การวิเคราะห์ขั้นสูง:
ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าประสิทธิภาพของตัวแทนและการดําเนินงานของศูนย์ติดต่อโดยรวม องค์กรสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ส่วน บุคคล:
แพลตฟอร์มของ QuestionPro ช่วยให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลและความชอบของลูกค้า ด้วยการเขียนสคริปต์แบบไดนามิกและคําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
การจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ:
QuestionPro ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และเครื่องมือการจัดการพนักงาน ช่วยให้จัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพลดเวลารอและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่
ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น:
สถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้ของ QuestionPro และตัวเลือกการปรับใช้ที่ยืดหยุ่นเหมาะกับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะจัดการทีมบริการลูกค้าขนาดเล็กหรือการดําเนินงานของศูนย์ติดต่อขนาดใหญ่ QuestionPro สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการในการเติบโต
ความง่ายในการผสานรวม:
QuestionPro ผสานรวมกับระบบ CRM ที่มีอยู่ ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่นๆ ทําให้มั่นใจได้ว่าการไหลของข้อมูลและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะราบรื่น ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ในขณะที่เพิ่มขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อของตน
QuestionPro โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุมการวิเคราะห์ขั้นสูงการโต้ตอบส่วนบุคคลและความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของ QuestionPro ธุรกิจสามารถยกระดับการดําเนินงานของศูนย์ติดต่อขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการกําหนดภูมิทัศน์การบริการลูกค้าของโลกธุรกิจในปัจจุบัน โซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เหล่านี้ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้นโดยการจัดหาเครื่องมือและความสามารถให้กับองค์กรเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมีประสิทธิภาพและราบรื่นในหลายช่องทาง
ซอฟต์แวร์ Contact Center ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับพฤติกรรมความชอบและจุดปวดของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความสามารถด้านระบบอัตโนมัติองค์กรสามารถปรับปรุงกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ทําให้พวกเขาแตกต่าง
ในขณะที่ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นการลงทุนในซอฟต์แวร์ประสบการณ์ศูนย์บริการลูกค้าจึงมีความสําคัญมากขึ้นสําหรับองค์กรที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและเติบโตในตลาดปัจจุบัน ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ขั้นสูงเหล่านี้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นเพิ่มรายได้และบรรลุความสําเร็จที่ยั่งยืนในขอบเขตการบริการลูกค้าที่กําลังพัฒนา
