นอกเหนือจากการขายแล้วเป้าหมายหลักสําหรับ บริษัท ส่วนใหญ่คือการมีลูกค้าที่พึงพอใจและภักดี นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลที่การใช้สัญชาตญาณหรือ สิ่งที่ดูเหมือน บนพื้นผิวเป็นสาเหตุหลักที่ทําให้ เมื่อผู้ใช้รู้สึกขาดการเชื่อมต่อหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขามีแนวโน้มที่จะออกไปและแสวงหาทางเลือกอื่น ไม่ต้องพูดถึงบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่อาจเกิดขึ้นและพลาดโอกาส เราจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร? เราดีใจที่คุณถาม
จํานวนความผันแปรระหว่างกลุ่มคนเมื่อเทียบกับอีกกลุ่มหนึ่งนั้นน่าประทับใจเมื่อเราตระหนักถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ เป็นเรื่องน่าทึ่งที่จะสังเกตว่าผู้ใช้ของ บริษัท คู่แข่งสองแห่งแตกต่างกันอย่างไร
แม้จะมีความคล้ายคลึงกันที่อาจเกิดขึ้น แต่ข้อมูลประชากร ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้อาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างฐานลูกค้าสองฐาน ปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ ระดับรายได้ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม และความสนใจส่วนตัวมีส่วนทําให้เกิดความแตกต่างเหล่านี้ นั่นเป็นเหตุผลที่ยิ่งเรามีข้อมูลจากผู้ใช้มากเท่าไหร่เราก็ยิ่งเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขาล่วงหน้าได้ดีขึ้นเท่านั้น
เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร
เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและประมวลผลข้อมูลเฉพาะเพื่อกําหนดการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ชมของธุรกิจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด แบบสํารวจ และแบบฟอร์มคําติชม
บริษัทต่างๆ จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่นั่นเป็นเพียงด้านเดียวของเหรียญ เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้เราพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า กระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการแปลง มีใครบอกว่า ขาย?
นอกจากนี้ด้วยการขอความคิดเห็นอย่างสม่ําเสมอและรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นธุรกิจสามารถระบุได้ว่าพวกเขาให้ความสําคัญกับข้อมูลของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะส่งมอบและปรับปรุงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
ในตารางด้านล่าง เราให้ตัวอย่างว่าบริษัทขนาดใหญ่สองแห่งจากอุตสาหกรรมเดียวกันได้รับประโยชน์อย่างไรจากการรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมและใช้กลยุทธ์ที่สอดคล้องกับพวกเขา
ดังที่เราเห็นในตาราง ทั้ง Nike และ Lululemon มีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผู้ใช้ของตน
ทั้งสองบริษัทยังอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายและรองเท้ากีฬา อย่างไรก็ตามกลยุทธ์ของพวกเขาแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง ส่งผลให้ทั้งสองบริษัทประสบความสําเร็จในด้านยอดขายและความภักดีของลูกค้า
บริษัทเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีที่สุด 12 อันดับแรก
ตอนนี้เรารู้แล้ว ว่าทําไมเราถึง ต้องการเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มาสํารวจตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาดกัน
อันดับ 1 – QuestionPro
ใช่ เรามั่นใจขนาดนั้น: QuestionPro CX Suite เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาด และโซลูชันการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของเราก็เป็นหลักฐานยืนยันถึงสิ่งนั้น เรานําเสนอคุณสมบัติการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงแบบสํารวจ โพล แบบทดสอบ และแบบฟอร์มคําติชมที่ปรับแต่งได้ คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจและภักดี
เครื่องมือการจัดการแบบสํารวจและคําติชมของเราช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุจุดปรับปรุงและจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้ ลองสํารวจวิธีการ:
- คุณสมบัติที่เหมาะสมที่สุด: เข้าถึงชุดเครื่องมือมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ ระบุโอกาสเฉพาะด้วยแบบสํารวจ โพล การวิเคราะห์ขั้นสูง และความสามารถในการรายงานที่ปรับแต่งได้ ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทําความเข้าใจและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
- ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เราทําให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้าง ปรับใช้ และวิเคราะห์กลยุทธ์การมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย
- ระบบอัตโนมัติขั้นสูง: ความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ด้วยแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ แบบสํารวจที่ทริกเกอร์ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้ทันทีและเป็นส่วนตัว
- ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น: แผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นและโซลูชันที่ปรับแต่งได้ เราปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว: ธุรกิจนับไม่ถ้วนทั่วโลกไว้วางใจให้เราขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และบรรลุเป้าหมาย ด้วยประวัติความสําเร็จและพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลายของลูกค้าที่พึงพอใจเราส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งแปลเป็นความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นความภักดีและรายได้แน่นอน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม QuestionPro CX
อันดับ 2 – HubSpot
ส่วนใหญ่เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถทางการตลาดอัตโนมัติ มีเครื่องมือสําหรับการตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย แชทสด และการรวม CRM เพื่อดึงดูดลูกค้าตลอดการเดินทาง มันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยสําคัญบางประการ:
- ค่าใช้จ่าย: HubSpot อาจมีราคาแพงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณ จํากัด แพลตฟอร์มนี้มีแผนการกําหนดราคาที่หลากหลาย แต่ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจปรับขนาดการใช้งานหรือเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม
- การอบรม: HubSpot อินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายซึ่งดีมาก อย่างไรก็ตาม การเรียนรู้คุณสมบัติและความสามารถทั้งหมดอาจต้องใช้เวลาและการฝึกอบรม ธุรกิจอาจต้องจัดหาเงินทุนให้กับทรัพยากรเฉพาะเพื่อเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังใหม่ต่อเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ
- บูรณาการ: บริษัทนี้ผสานรวมกับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามยอดนิยมมากมาย ที่กล่าวว่าสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าการผสานรวมแบบกําหนดเองอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อนําไปใช้
อันดับ 3 – อินเตอร์คอม
เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านการแชทอีเมลเป้าหมายและข้อความในแอปขับเคลื่อนการโต้ตอบส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- ความสลับซับซ้อน: อินเตอร์คอมมีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าและจัดการสําหรับผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องยาก
- ไม่เหมาะสําหรับทีมขนาดเล็ก: คุณสมบัติและความสามารถของมันสามารถครอบงําสําหรับทีมขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีทรัพยากรจํากัด
- สนับสนุนลูกค้า: แม้ว่าจะมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า แต่ผู้ใช้บางรายได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับการตอบสนองและเวลาในการแก้ไข ธุรกิจที่ต้องการหรือต้องการการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันควรพิจารณาทางเลือกที่ดีกว่า
อันดับ 4 – Zendesk TH
Zendesk เป็นที่รู้จักในด้านซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก และยังมีเครื่องมือการมีส่วนร่วม เช่น แชทสด ฐานความรู้ และการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า เพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่น ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- การพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเพื่อเข้าถึงและใช้คุณสมบัติต่างๆ ผู้ใช้ที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีประสิทธิภาพอาจต้องการทางเลือกอื่น
- การรายงานและการวิเคราะห์ที่จํากัด: ผู้ใช้บางรายได้รายงานข้อจํากัดในความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ของ Zendesk โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการปรับแต่งและข้อมูลเชิงลึกเชิงลึก ธุรกิจที่ไม่ต้องการพึ่งพาเครื่องมือของบุคคลที่สามหรือกระบวนการแบบแมนนวลเพื่อแยกและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพอาจต้องการส่งผ่านบริษัทนี้
อันดับ 5 – เซลส์ฟอร์ซ
แพลตฟอร์ม CRM ชั้นนําที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า Salesforce ยังมีเครื่องมือการมีส่วนร่วม เช่น Marketing Cloud, Social Studio และ Pardot สําหรับการตลาดส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้: ผู้ใช้บางรายอาจพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของ Salesforce ใช้งานง่ายหรือล้าสมัยน้อยกว่าแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สมัยใหม่อื่นๆ
- ความท้าทายในการบูรณาการ: Salesforce มีความสามารถในการผสานรวมที่กว้างขวาง แต่การรวม Salesforce เข้ากับระบบและแพลตฟอร์มอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับระบบเดิมหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ บริษัทต่างๆ อาจประสบปัญหาความเข้ากันได้ ความท้าทายในการย้ายข้อมูล หรือความซับซ้อนทางเทคนิคระหว่างโครงการบูรณาการ
- ค่า: มักถูกมองว่าเป็นโซลูชันที่มีต้นทุนสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ที่มีงบประมาณจํากัด การลงทุนครั้งแรกในใบอนุญาต Salesforce การใช้งาน การปรับแต่ง และการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่องอาจมีนัยสําคัญ ทําให้บางองค์กรเข้าถึงได้น้อยลง
อันดับ 6 – ดริฟท์
แพลตฟอร์มการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านแชทบอทการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- การปรับแต่งที่ จํากัด : Drift มีตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่างสําหรับแชทบอทและเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความ แต่บริษัทต่างๆ อาจพบว่าระดับการปรับแต่งมีจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มขั้นสูง ซึ่งจํากัดความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะหรือข้อกําหนดในการสร้างแบรนด์
- การพึ่งพา AI: การพึ่งพา AI และระบบอัตโนมัติสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าหมายความว่าอาจไม่เหมาะสําหรับทุกกรณีการใช้งานหรือความชอบของลูกค้า ผู้ใช้บางคนอาจชอบการโต้ตอบของมนุษย์หรืออาจมีคําถามที่ซับซ้อนซึ่งต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
อันดับ 7 – Google Analytics
แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บเป็นหลัก แต่ Google Analytics จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และเมตริกการมีส่วนร่วม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว: Google Analytics รวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามและวิเคราะห์ ซึ่งอาจสร้างความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวในหมู่ผู้ใช้เนื่องจากกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นและความตระหนักของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- การรายงานแบบเรียลไทม์ที่จํากัด: มีคุณสมบัติการรายงานตามเวลาจริง แต่มีข้อจํากัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้อาจพบว่าความสามารถในการรายงานแบบเรียลไทม์ของ Google Analytics ไม่เพียงพอต่อความต้องการของพวกเขา
- การพึ่งพา Google: Google Analytics เป็นเจ้าของและดําเนินการโดย Google ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานและนโยบายของ Google สําหรับการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูล การเปลี่ยนแปลงหรือการหยุดชะงักของบริการของ Google อาจส่งผลต่อความพร้อมใช้งานและฟังก์ชันการทํางานของ Google Analytics
อันดับ 8 – SurveyMonkey
เป็นแพลตฟอร์มแบบสํารวจยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ วัดความพึงพอใจ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- ตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจที่จํากัด: มีวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจที่หลากหลาย รวมถึงคําเชิญทางอีเมล เว็บลิงก์ และการแชร์โซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนพบว่าตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจมีจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มแบบสํารวจอื่นๆ
- ตัวเลือกการปรับแต่ง: แม้ว่าจะมีตัวเลือกการออกแบบแบบสํารวจที่หลากหลาย แต่ผู้ใช้บางคนอาจพบว่าความสามารถในการปรับแต่งมีจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการสํารวจขั้นสูง ธุรกิจที่มีข้อกําหนดการสร้างแบรนด์เฉพาะหรือความต้องการในการออกแบบแบบสํารวจที่ซับซ้อนอาจพบว่าตัวเลือกการปรับแต่งของ SurveyMonkey ไม่เพียงพอ
อันดับ 9 – Qualtrics
Qualtrics เป็นที่รู้จักในด้านแพลตฟอร์มการจัดการคําติชมขององค์กร โดยนําเสนอชุดเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ รวมถึงการจัดการประสบการณ์ลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน และโซลูชันการวิจัยตลาด ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- ราคาแพง: Qualtrics เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติระดับองค์กรและราคาฟังก์ชันการทํางานที่สูง สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่มีงบประมาณจํากัด ทําให้เข้าถึงได้น้อยกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือสํารวจอื่นๆ
10 อันดับแรก – การทดสอบผู้ใช้
แพลตฟอร์มการวิจัยผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทําการทดสอบการใช้งานระยะไกลรวบรวมข้อเสนอแนะและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลและกระตุ้นการมีส่วนร่วม ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- ขอบเขตการทดสอบที่ จํากัด : มีตัวเลือกการทดสอบที่ครอบคลุม รวมถึงการทดสอบการใช้งานระยะไกลและการสัมภาษณ์ แต่อาจมีข้อจํากัดในแง่ของขอบเขตการทดสอบและขนาดตัวอย่าง ธุรกิจที่ทําการศึกษาขนาดใหญ่หรือระยะยาวอาจพบว่าความสามารถของ UserTesting ไม่เพียงพอต่อความต้องการของพวกเขา
- อคติที่อาจเกิดขึ้นในข้อเสนอแนะ: คําติชมของ UserTesting อาจขึ้นอยู่กับอคติของผู้เข้าร่วมหรือการตีความแบบอัตนัย เนื่องจากคําติชมขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความคิดเห็นของแต่ละบุคคล บริษัทควรพิจารณาความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อเสนอแนะที่ได้รับจาก UserTesting และเสริมด้วยวิธีการวิจัยผู้ใช้อื่นๆ
อันดับ 11 – ฮอตจาร์
เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์และแอปของตนอย่างไรช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มการมีส่วนร่วม ข้อควรพิจารณาที่สําคัญ:
- การผสานรวมที่จํากัด: เมื่อเทียบกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อื่นๆ Hotjar อาจมีการผสานรวมที่จํากัดกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม นี่อาจเป็นข้อจํากัดสําหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการผสานรวมเฉพาะสําหรับเวิร์กโฟลว์
- การปรับแต่งที่ จํากัด : Hotjar อาจมีตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับแบบสํารวจ โพล และวิดเจ็ตคําติชมเมื่อเทียบกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อื่นๆ สิ่งนี้สามารถจํากัดความสามารถของธุรกิจในการปรับแต่งวิธีการรวบรวมคําติชมตามความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา
Customer Engagement Platform เทียบกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
ทั้งแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CEP) และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน
CEP มุ่งเน้นไปที่การอํานวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมที่มีความหมายในหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทสด เพื่อสร้างความสัมพันธ์และขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า ในขณะที่ CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามการโต้ตอบ และปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาดเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลักดันการเติบโตของรายได้
ในขณะที่ CRM มีฐานข้อมูลส่วนกลางสําหรับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและจัดการการโต้ตอบ CEP นําเสนอชุดเครื่องมือและความสามารถสําหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันผ่านการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายการส่งข้อความส่วนบุคคลและการสนับสนุนเชิงรุก
องค์ประกอบสําคัญที่ควรมองหาในเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
เมื่อประเมินเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สําหรับธุรกิจ ควรพิจารณาองค์ประกอบหลักเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความต้องการและเป้าหมายขององค์กร องค์ประกอบเหล่านี้รวมถึง:
- ความสามารถหลายช่องทาง: มองหาเครื่องมือที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และ SMS เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
- คุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เลือกเครื่องมือที่นําเสนอความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง เช่น เนื้อหาแบบไดนามิก การแบ่งกลุ่มผู้ชม และการกําหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้
- การวิเคราะห์และการรายงาน: จัดลําดับความสําคัญของเครื่องมือที่มีคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม วัดประสิทธิภาพ และรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
- ระบบอัตโนมัติและการผสานรวม: เลือกใช้เครื่องมือที่มีความสามารถด้านระบบอัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบอื่นๆ อย่างราบรื่น เช่น แพลตฟอร์ม CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
- การปฏิบัติตามข้อกําหนดและความปลอดภัย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกเป็นไปตามข้อบังคับการปกป้องข้อมูลและมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น GDPR และ ISO 27001 เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
บทสรุป
ประเด็นหลักคือผู้ใช้และลูกค้าที่มีความสุขเป็นกุญแจสําคัญในธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ การใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้ใช้เพื่อทําความเข้าใจความต้องการความเจ็บปวดพฤติกรรมและข้อมูลที่เกี่ยวข้องใด ๆ อย่างมืออาชีพโดยไม่รุกรานซึ่งจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถให้บริการได้ดีขึ้น
เราจัดการกับความท้าทายทั่วไปต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยนําเสนอชุดโซลูชันที่ครอบคลุม เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้หลากหลายตัวเลือกการสร้างแบรนด์และคุณสมบัติตรรกะการสํารวจขั้นสูงสําหรับธุรกิจที่ต้องการตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติมสําหรับแบบสํารวจ คุณสามารถสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และเป้าหมายการวิจัยของคุณ
สําหรับองค์กรที่กังวลเกี่ยวกับแผนราคาสูงที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ QuestionPro เสนอแผนราคาที่แข่งขันได้พร้อมตัวเลือกที่ยืดหยุ่นตามจํานวนแบบสํารวจ สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจทุกขนาดและงบประมาณสามารถเข้าถึงโซลูชันการสํารวจที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ทําลายธนาคาร คุณสามารถเริ่มวันนี้ได้ฟรี!
