ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเผชิญกับความท้าทายเมื่อเปลี่ยนจากการดูแลในปัจจุบันไปสู่การดูแลที่มีศักยภาพ เนื่องจากขาดระบบการดูแลที่เชื่อถือได้และปลอดภัย สิ่งสําคัญคือต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมการดูแลสุขภาพและพัฒนาวัฒนธรรมการสํารวจความปลอดภัยที่แจ้งและรักษาความปลอดภัยให้กับขั้นตอนการดูแลสุขภาพ
ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจแบบสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัย รวมถึงสิ่งที่เกี่ยวข้อง ส่วนสําคัญ การประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัย และการออกแบบและดําเนินการสํารวจ
วัฒนธรรมของการสํารวจความปลอดภัยคืออะไร?
วัฒนธรรมของการสํารวจความปลอดภัยหมายถึงการประเมินอย่างเป็นระบบภายในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเพื่อประเมินและทําความเข้าใจวัฒนธรรมความปลอดภัยของผู้ป่วย
แบบสํารวจเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อเสนอแนะจากบุคลากรทางการแพทย์ในระดับองค์กรต่างๆ เช่น เจ้าหน้าที่แนวหน้า หัวหน้างาน และผู้นํา ข้อมูลช่วยประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัยขององค์กรระบุจุดแข็งและจุดอ่อนและแนะนําการปรับปรุง
โรงพยาบาลสามารถใช้แบบสํารวจเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้ป่วยเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัยของผู้ป่วยการรายงานข้อผิดพลาดทางการแพทย์และการสื่อสารภายในองค์กรหลังเหตุการณ์ สามารถช่วยผู้นําโรงพยาบาลได้หลายวิธี:
- ความเข้าใจในการรับรู้: รับข้อมูลเชิงลึกว่าพนักงานโรงพยาบาลและแพทย์รับรู้วัฒนธรรมความปลอดภัยของผู้ป่วยภายในองค์กรอย่างไร
- การจัดตั้งพื้นฐาน: กําหนดเกณฑ์มาตรฐานก่อนที่จะเปิดตัวโครงการริเริ่มด้านความปลอดภัยใหม่เพื่อประเมินและวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
- การระบุความท้าทาย: ระบุและระบุความท้าทายเฉพาะที่องค์กรพบในการนําแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยที่ได้รับการปรับปรุงไปใช้
- การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: ติดตามและติดตามการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมความปลอดภัยขององค์กรเป็นประจําทุกปี
องค์กรที่ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยเรียกว่าองค์กรที่มีความน่าเชื่อถือสูง พวกเขาสามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงโดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
องค์กรเหล่านี้รักษาความน่าเชื่อถือสูงโดยการป้องกันข้อผิดพลาดและตระหนักว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนส่งผลกระทบต่อกระบวนการอย่างไร พวกเขาไว้วางใจคนที่มีความรู้มากที่สุดในการตัดสินใจและไม่โทษบุคคลสําหรับข้อผิดพลาดในกระบวนการที่ซับซ้อน
องค์ประกอบสําคัญของวัฒนธรรมการสํารวจความปลอดภัย
การสํารวจความปลอดภัยในการวิจัยด้านการดูแลสุขภาพเป็นเครื่องมืออันล้ําค่าในการทําความเข้าใจและปรับปรุงวัฒนธรรมความปลอดภัยของผู้ป่วยภายในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ต่อไปนี้คือองค์ประกอบสําคัญบางประการของวัฒนธรรมการสํารวจความปลอดภัย:
วัฒนธรรมการรายงาน
- ส่งเสริมให้บุคลากรหน้างานแบ่งปันข้อผิดพลาดและปิดการโทร
- องค์กรควรสนับสนุนและส่งเสริมการรายงานผ่านแนวทางปฏิบัติ
- พนักงานควรวางใจว่าฝ่ายบริหารจะสนับสนุนพวกเขาและรับรู้ถึงความพยายามในการรายงานของพวกเขา
วัฒนธรรมในที่ทํางาน
- มุ่งมั่นเพื่อแนวทางที่เป็นธรรมในการจัดการข้อผิดพลาดและความเสี่ยงในที่ทํางาน
- คนงานควรมองว่าวินัยเชื่อมโยงกับระดับความเสี่ยง ไม่ใช่การตําหนิ
- การปฏิบัติขององค์กรควรให้ความเป็นธรรมเมื่อจัดการกับข้อผิดพลาด
วัฒนธรรมที่ยืดหยุ่น
- ตระหนักถึงความสําคัญของการลดโครงสร้างอํานาจเมื่อแบ่งปันข้อมูลด้านความปลอดภัย
- เคารพความรู้ของพนักงานแนวหน้า ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่เปิดกว้าง
- แนวปฏิบัติขององค์กรควรสนับสนุนความยืดหยุ่นในโครงสร้างอํานาจหน้าที่สําหรับข้อกังวลด้านความปลอดภัย
วัฒนธรรมการเรียนรู้
- เน้นย้ําถึงความจําเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รายงานและทําการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
- พนักงานควรวางใจว่าองค์กรทุ่มเทให้กับการเรียนรู้จากเหตุการณ์ที่ได้รับรายงาน
- การปฏิบัติขององค์กรควรส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความมุ่งมั่นในการเรียนรู้
การประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัย
การบรรลุวัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับข้อมูล ความปลอดภัย และความตระหนักขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้นําในทุกระดับขององค์กรได้รับ องค์กรควรประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัยในระดับหน่วยงาน/แผนกและองค์กร
เพื่อปรับปรุงแนวคิดด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงทางวัฒนธรรมประเมินประสิทธิผลของการแทรกแซงด้านความปลอดภัยและดําเนินการเปรียบเทียบภายในและภายนอก
การประเมินภายในช่วยให้สามารถจัดลําดับความสําคัญของการแทรกแซงตามหน่วยงานและแผนกในขณะที่การเปรียบเทียบภายนอกช่วยให้องค์กรระบุความแตกต่างในวัฒนธรรมและจัดลําดับความสําคัญของความพยายามในการปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร
การประเมินภายใน
- ประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัยในระดับหน่วยงาน/แผนก
- ใช้หน่วย/แผนกและตําแหน่งเป็นหน่วยวิเคราะห์สําหรับการเปรียบเทียบภายใน
- จัดลําดับความสําคัญของการแทรกแซงตามความต้องการของหน่วยและแผนก
การเปรียบเทียบภายนอก
- ระบุความแตกต่างในวัฒนธรรมเมื่อเทียบกับองค์กรอื่น
- จัดลําดับความสําคัญของความพยายามในการปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร
- ใช้ฐานข้อมูลเปรียบเทียบ HSOPSC ของ AHRQ สําหรับการเปรียบเทียบภายนอกที่เป็นมาตรฐาน
ความท้าทายหลักในการประเมินวัฒนธรรมคือการสร้างความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างวัฒนธรรมความปลอดภัยและผลลัพธ์ของผู้ป่วย
องค์กรต้องปฏิบัติตามกระบวนการเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่ถูกต้องเมื่อทําการประเมินเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการเลือกเครื่องมือสํารวจที่เหมาะสมโดยใช้ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลที่เป็นกลางและการใช้ผลการสํารวจเพื่อวางแผนการแทรกแซงที่ตรงเป้าหมาย
ความท้าทายในการประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัยของผู้ป่วยอิสระ
- วิธีการสุ่มตัวอย่างที่ไม่เหมาะสมอาจทําให้ผลลัพธ์บิดเบี้ยวได้
- อคติในกระบวนการรวบรวมข้อมูลอาจส่งผลต่อความถูกต้อง
- ความกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับอาจนําไปสู่อัตราการตอบกลับที่ไม่ดี
- ทรัพยากรที่จํากัดทําให้เป็นเรื่องยากสําหรับโรงพยาบาลวิกฤต (CAHs) ในการจัดการและวิเคราะห์แบบสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างอิสระ
- แผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงระบบกลายเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษเนื่องจากข้อ จํากัด ด้านทรัพยากร
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือประเมินวัฒนธรรม
การออกแบบและดําเนินการสํารวจ
การออกแบบและดําเนินการสํารวจมีความสําคัญอย่างยิ่งในการประเมินวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ความสําเร็จของการสํารวจความปลอดภัยขึ้นอยู่กับกระบวนการที่คิดมาอย่างดีซึ่งพิจารณาปัจจัยต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
การสํารวจความปลอดภัยเชิงโครงสร้าง – คําถามเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
การออกแบบแบบสํารวจความปลอดภัยจําเป็นต้องสร้างคําถามเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่ผสมผสานกันอย่างรอบคอบ สิ่งนี้ช่วยในการทําความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวัฒนธรรมความปลอดภัยในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ
- คําถามเชิงปริมาณ: คําถามเหล่านี้ใช้ตัวเลขหรือตัวเลือกแบบปรนัยในการวัดคําตอบ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้มาตราส่วนการให้คะแนนเพื่อประเมินว่าผู้คนรับรู้ถึงความมุ่งมั่นของผู้นําต่อความปลอดภัยอย่างไร หรือความถี่ในการสื่อสารแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย
- คําถามเชิงคุณภาพ: คําถามปลายเปิดช่วยให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันคําตอบโดยละเอียดและบรรยาย ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์และการรับรู้ของแต่ละบุคคลได้ดีขึ้น ซึ่งจะเพิ่มบริบทให้กับข้อมูลตัวเลข
การรวมคําถามทั้งสองประเภทเข้าด้วยกันช่วยเพิ่มความสามารถของแบบสํารวจในการทําความเข้าใจความซับซ้อนของวัฒนธรรมความปลอดภัยในการดูแลสุขภาพ
ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับความถี่และเวลาในการสํารวจ
การตัดสินใจเลือกความถี่ในการทําแบบสํารวจความปลอดภัยและเมื่อใดเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้ได้ข้อมูลอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับวัฒนธรรมความปลอดภัย
- ความถี่ในการสํารวจ: ปรับความถี่ในการสํารวจความปลอดภัยตามสถานการณ์ขององค์กรของคุณ การทําแบบสํารวจเป็นประจําจะช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงและระบุแนวโน้มได้ ลองนึกถึงความเร็วที่องค์กรของคุณเปลี่ยนแปลงประเภทของกระบวนการดูแลสุขภาพและความสําคัญของการรับคําติชมเพื่อการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว
- ระยะเวลาการสํารวจ: สิ่งสําคัญคือต้องเลือกเวลาที่เหมาะสมสําหรับการสํารวจเพื่อสะท้อนวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างถูกต้อง เมื่อพิจารณาถึงกิจกรรมขององค์กรวิธีการทํางานและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมความปลอดภัยที่เป็นไปได้ตลอดทั้งปีคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการสํารวจจะเสร็จสิ้นเมื่อพวกเขาจะมีประสิทธิภาพสูงสุด
การปรับความถี่และเวลาในการสํารวจให้สอดคล้องกับลักษณะแบบไดนามิกของการตั้งค่าการดูแลสุขภาพทําให้การประเมินความปลอดภัยมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในกระบวนการสํารวจ
สิ่งสําคัญคือต้องรวมบุคคลต่างๆ ไว้ในแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจวัฒนธรรมความปลอดภัยของผู้ป่วยในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้ช่วยในการทําความเข้าใจอย่างละเอียดและรอบด้าน
- เจ้าหน้าที่แนวหน้า: ประสบการณ์ของพนักงานแนวหน้านําเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและความท้าทายด้านความปลอดภัยในชีวิตประจําวัน
- ผู้ บังคับ บัญชา: หัวหน้างานแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับพลวัตของทีมการสื่อสารและการประยุกต์ใช้โปรโตคอลความปลอดภัย
- ความเป็นผู้นำ: จําเป็นอย่างยิ่งที่ผู้นําองค์กรจะต้องยึดมั่นในวัฒนธรรมความปลอดภัย การรวมความเป็นผู้นําช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสนับสนุนที่แข็งแกร่งจากด้านบนสําหรับการริเริ่มการสํารวจและการอุทิศตนเพื่อปรับปรุงพื้นที่ที่ระบุ
วิธีใช้ QuestionPro เพื่อวัฒนธรรมการสํารวจความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและวิจัยที่ครอบคลุมซึ่งสามารถเป็นเครื่องมือในการดําเนินการสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัยภายในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัยในฐานะ ซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของผู้ป่วย:
- การออกแบบแบบสํารวจ: QuestionPro มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการออกแบบแบบสํารวจ องค์กรสามารถปรับแต่งคําถามแบบสํารวจของโรงพยาบาลให้สอดคล้องกับองค์ประกอบเฉพาะของวัฒนธรรมความปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าแบบสํารวจได้รับการปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
- ประเภทคําถาม: แพลตฟอร์มนี้มีคําถามหลายประเภท รวมถึงแบบปรนัย มาตราส่วน Likert และคําถามปลายเปิด ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้สามารถรวมองค์ประกอบเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในการสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัย
- การกระจาย: แบบสํารวจสามารถแจกจ่ายทางอิเล็กทรอนิกส์ทําให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถเข้าร่วมได้สะดวก QuestionPro รองรับวิธีการแจกจ่ายที่หลากหลาย รวมถึงคําเชิญทางอีเมล เว็บลิงก์ และรหัส QR
- คําตอบที่ไม่ระบุชื่อ: การรับรองการไม่เปิดเผยตัวตนเป็นสิ่งสําคัญในการสํารวจวัฒนธรรมความปลอดภัย QuestionPro ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมคําตอบโดยไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งบุคลากรทางการแพทย์รู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา
- เทมเพลตแบบสํารวจ: QuestionPro นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ
- แบบสํารวจหลายภาษา: QuestionPro รองรับแบบสํารวจหลายภาษา ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่พูดภาษาต่างๆ
- การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล: แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงคุณสมบัติการรายงานแบบเรียลไทม์และการแสดงภาพ องค์กรสามารถตีความผลการสํารวจระบุแนวโน้มและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและวัดวัฒนธรรมความปลอดภัยได้อย่างรวดเร็ว
คําสุดท้าย
วัฒนธรรมของการสํารวจความปลอดภัยเป็นสิ่งสําคัญในการดูแลสุขภาพ นําเสนอวิธีการที่เป็นระบบในการประเมินและปรับปรุงวัฒนธรรมความปลอดภัยภายในองค์กร การสื่อสารแบบเปิด และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นอันดับแรก เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์มีความเป็นอยู่ที่ดี
QuestionPro วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและเร็วเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วยก่อนเข้ารับการรักษาพยาบาล สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงบริการด้านสุขภาพ ใช้ API พิเศษเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยผ่านเว็บฮุคที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของแบบสํารวจ
แบบสํารวจแบบไดนามิกจะปรับแต่งคําถามตามข้อมูลเริ่มต้น และคําตอบที่รวบรวมจะใช้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถใช้แนวทางนี้กับวัฒนธรรมการสํารวจความปลอดภัยเพื่อทําความเข้าใจสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพอย่างครอบคลุม
แบบสํารวจ QuestionPro สําหรับความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับการรวบรวมข้อมูลของผู้ป่วย ข้อเสนอแนะนี้ช่วยเพิ่มการสื่อสารกับแพทย์ผู้ป่วยผู้ดูแลระบบและซัพพลายเออร์ทางการแพทย์
จากการวิเคราะห์ผลการสํารวจคุณสามารถเข้าใจทั้งปัจจัยบวกและลบจากฐานผู้ใช้ ข้อมูลนี้มีความสําคัญต่อการตัดสินใจที่สําคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ
ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการสํารวจแต่ละครั้งช่วยให้สามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
