ทุกวันนี้ผู้คนจํานวนมากตรวจสอบบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะออนไลน์ก่อนซื้อบางอย่าง มีเครื่องมือที่ดีบางอย่างเพื่อช่วยให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์จริงของพวกเขา ซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้าจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อความรับรองและวิดีโอจากลูกค้าและลูกค้าของคุณที่มีความสุขได้อย่างง่ายดาย
ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจรายการซอฟต์แวร์รับรองลูกค้า 15 รายการที่ดีที่สุดสําหรับงบประมาณของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเอาชนะปี 2024 ได้อย่างมั่นใจ
ซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้าคืออะไร?
ซอฟต์แวร์รับรองเป็นเครื่องมือพิเศษที่ธุรกิจใช้ในการรวบรวม จัดระเบียบ และแสดงความคิดเห็นของลูกค้า คําติชมนี้มักจะประกอบด้วยบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวิดีโอการให้คะแนนหรือวิดีโอรับรองที่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้าโดยทั่วไป ได้แก่ :
- รวบรวมคํารับรองทางอีเมล เว็บฟอร์ม หรือโซเชียลมีเดีย
- จัดเก็บและจัดระเบียบข้อความรับรองอย่างปลอดภัยในที่เดียว
- ตรวจสอบและอนุมัติคํารับรองก่อนเผยแพร่
- แสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์หรือสื่อการตลาด
- ฝังข้อความรับรองด้วยเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
- ติดตามประสิทธิภาพการรับรอง
- รับรองการปฏิบัติตาม GDPR และขอความยินยอมในการเผยแพร่
ซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และชื่อเสียงของแบรนด์ ด้วยการแสดงคํารับรองที่แท้จริงจากลูกค้าที่มีความสุขธุรกิจสามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อที่มีศักยภาพสร้างความไว้วางใจดึงดูดลูกค้าใหม่เพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มการเติบโตของธุรกิจในที่สุด
ซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าประเภทต่างๆ
ธุรกิจสามารถเลือกซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดโดยจัดหมวดหมู่ตามคุณสมบัติและฟังก์ชันของมัน สิ่งนี้ทําให้กระบวนการคัดเลือกง่ายขึ้นและช่วยให้พวกเขาจับคู่โซลูชันที่เลือกกับเป้าหมายและความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ด้านล่างนี้คือห้าหมวดหมู่ในการจัดประเภทซอฟต์แวร์รับรองตามคุณสมบัติและวิธีการทํางาน
แพลตฟอร์มการตรวจสอบและการให้คะแนนสาธารณะ
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมและจัดการความคิดเห็นของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมีฟังก์ชั่นในการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
- ใช้สําหรับแพลตฟอร์มอิสระที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็น
- คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ การรวบรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนน การวิเคราะห์ความรู้สึก และข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุง
เครื่องมือสํารวจและแบบสอบถาม
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นและคํารับรองของลูกค้าโดยใช้แบบสํารวจหรือแบบสอบถามออนไลน์ พวกเขามาพร้อมกับฟังก์ชั่นสําหรับการสร้างและแบ่งปันแบบสํารวจตรวจสอบผลลัพธ์และนําเสนอข้อมูลด้วยภาพ
- ใช้สําหรับทําแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า
- คุณสมบัติรวมถึงการสร้างแบบสํารวจการกระจายและการวิเคราะห์ข้อมูล
แพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียง
เครื่องมือเหล่านี้ให้ภาพที่สมบูรณ์ของประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นและคํารับรองของลูกค้า และยังมีคุณสมบัติในการจัดการการเดินทางของลูกค้าและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง
- ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
- คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การรวบรวมคําติชม การวิเคราะห์ และการจัดการการเดินทางของลูกค้า
แพลตฟอร์มการจัดการคํารับรองและบทวิจารณ์
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดระเบียบ และแสดงคํารับรองจากลูกค้าและบทวิจารณ์เว็บไซต์ พวกเขามาพร้อมกับคุณสมบัติในการรวบรวมคําติชมจากแหล่งต่างๆ เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย และยังช่วยในการรวมคํารับรองเข้ากับสื่อการตลาดอีกด้วย
- ใช้สําหรับรวบรวม จัดการ และแบ่งปันคํารับรอง
- คุณสมบัติรวมถึงการรวบรวมคํารับรองจากช่องทางต่างๆและการรวมเข้ากับสื่อการตลาด
แพลตฟอร์มคํารับรองวิดีโอเฉพาะ
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและแสดงความคิดเห็นของลูกค้าผ่านวิดีโอรับรอง พวกเขามักจะมาพร้อมกับคุณสมบัติในการจัดการและจัดเรียงวิดีโอรับรองของแท้และรวมเข้ากับสื่อการตลาด
- รวบรวมและแสดงความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบวิดีโอ
- คุณสมบัติรวมถึงการจัดการวิดีโอรับรองและการรวมเข้ากับสื่อการตลาด
ความสําคัญของซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้า
ซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อสร้างความไว้วางใจความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ เครื่องมือนี้มีความสําคัญใน กลยุทธ์การตลาดและการจัดการชื่อเสียงในปัจจุบัน
ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่ม Conversion และรักษาความภักดีที่ยั่งยืนโดยการรวบรวม จัดระเบียบ และแสดงคํารับรองอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลสําคัญบางประการว่าทําไมสิ่งนี้จึงมีความสําคัญสําหรับธุรกิจ:
- การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: ข้อความรับรองแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความสุขพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความน่าเชื่อถือและมีคุณภาพดี
- การปรับปรุงอัตราการแปลง: ข้อความรับรองที่ดีชักชวนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อเพิ่มโอกาสในการซื้อมากขึ้น
- การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์: คํารับรองเชิงบวกช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งทําให้ธุรกิจโดดเด่นและถูกมองว่าน่าเชื่อถือ
- รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์: ข้อความรับรองมักจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบ โดยให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
- การส่งเสริมสถานะออนไลน์: ข้อความรับรองเชิงบวกสามารถปรับปรุงรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ในเครื่องมือค้นหาดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้นและเพิ่มการมองเห็นออนไลน์
- เสริมสร้างความเข้มแข็งทางการตลาด: ข้อความรับรองเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพทําให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเสริมข้อความและค่านิยมที่สําคัญ
- แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม: ข้อความรับรองสามารถเน้นย้ําถึงความทุ่มเทของแบรนด์ต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า และความรับผิดชอบต่อสังคมเชื่อมต่อกับผู้ชมและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์
ซอฟต์แวร์รับรองลูกค้า 15 อันดับแรกในปี 2024
ในปี 2024 มีตัวเลือกซอฟต์แวร์รับรองมากมายสําหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการบางสิ่งที่มีคุณสมบัติแตกต่างกันนี่คือ 15 ตัวเลือกซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าที่ดีที่สุดที่ลูกค้ามักกล่าวถึง
01. คําถามโปร
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและวิจัยออนไลน์อเนกประสงค์ที่นําเสนอคุณสมบัติที่ครอบคลุมสําหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดการคํารับรองจากลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สําหรับการสร้างแบบฟอร์มการรวบรวมคํารับรอง
- ตัวเลือกการกระจายหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย
- แดชบอร์ดส่วนกลางสําหรับการจัดเก็บ จัดระเบียบ และจัดการคํารับรอง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์และระบบ CRM อย่างราบรื่น
- คุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
แผนการกําหนดราคา: QuestionPro เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลาย เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานและไปจนถึงแผนองค์กรแบบกําหนดเอง
02. ตะโกน
Yelp เป็นแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยมที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นและคํารับรองเกี่ยวกับธุรกิจ ร้านอาหาร และบริการ
ฟีเจอร์หลัก:
- การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจเพื่อแสดงคํารับรองและบทวิจารณ์
- ฟังก์ชันการค้นหาตามตําแหน่งสําหรับการค้นหาธุรกิจในพื้นที่เฉพาะ
- ตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบและตอบสนองสําหรับธุรกิจเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ตัวเลือกการโฆษณาสําหรับธุรกิจเพื่อส่งเสริมคํารับรองเชิงบวก
- แอพมือถือสําหรับลูกค้าที่จะแสดงความคิดเห็นในระหว่างการเดินทาง
แผนการกําหนดราคา: Yelp เสนอโปรไฟล์ธุรกิจฟรีพร้อมตัวเลือกในการซื้อแพ็คเกจโฆษณาเริ่มต้นที่ $300 ต่อเดือน
03. ทรัสต์ไพลอต
Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบลูกค้าชั้นนําที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและแสดงความคิดเห็นและคํารับรองจากลูกค้าที่แท้จริง
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือคําขอตรวจสอบที่ปรับแต่งได้สําหรับการรวบรวมคํารับรอง
- แดชบอร์ดส่วนกลางสําหรับจัดการและตอบกลับบทวิจารณ์
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM
- ตรวจสอบฟีเจอร์การแท็กและการรายงานเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็น
- TrustBoxes สําหรับแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์
แผนการกําหนดราคา: Trustpilot เสนอราคาที่กําหนดเองตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ โดยมีแผนเริ่มต้นที่ $299 ต่อเดือน
04. ฮีโร่รับรอง
Testimonial Hero เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มวิดีโอรับรองที่ดีที่สุดที่เชี่ยวชาญในการสร้างวิดีโอระดับมืออาชีพสําหรับธุรกิจ
ฟีเจอร์หลัก:
- ช่างวิดีโอที่มีประสบการณ์เพื่อบันทึกเรื่องราวของลูกค้าที่แท้จริง
- กระบวนการผลิตวิดีโอแบบครบวงจรตั้งแต่การถ่ายทําไปจนถึงการตัดต่อ
- เทมเพลตวิดีโอที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการสร้างแบรนด์
- การผสานรวมกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการตลาด
- การวิเคราะห์ข้อความรับรองเพื่อติดตามประสิทธิภาพของวิดีโอ
แผนการกําหนดราคา: Testimonial Hero เสนอราคาที่กําหนดเองตามขอบเขตและข้อกําหนดของโครงการ
05. จี 2
G2 เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่เน้นซอฟต์แวร์และบริการ ธุรกิจสามารถรวบรวมและแสดงคํารับรองจากลูกค้าได้
ฟีเจอร์หลัก:
- การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจเพื่อแสดงข้อความรับรองและการให้คะแนน
- การผสานรวมกับระบบ CRM และเครื่องมือทางการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- เครื่องมือเปรียบเทียบสําหรับการประเมินตัวเลือกซอฟต์แวร์
- ข้อมูลเชิงลึกและรายงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสําหรับธุรกิจ
แผนการกําหนดราคา: G2 เสนอโปรไฟล์ธุรกิจฟรีพร้อมตัวเลือกในการซื้อแพ็คเกจโฆษณาเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน
06. เฟมวอลล์
Famewall เป็นแพลตฟอร์มพิสูจน์ทางสังคมที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและแสดงคํารับรองจากลูกค้าและบทวิจารณ์ออนไลน์
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือรวบรวมข้อความรับรองสําหรับรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
- วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการแสดงผลสําหรับการแสดงคํารับรอง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์และเครื่องมือทางการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานสําหรับการติดตามประสิทธิภาพคํารับรอง
แผนการกําหนดราคา: Famewall เสนอราคาเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
07. การรับรอง
Endorsal เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติรับรองที่ปรับปรุงกระบวนการรวบรวมและจัดการคํารับรองของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- อีเมลคําขอคํารับรองอัตโนมัติและการแจ้งเตือน
- แบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งได้สําหรับการรวบรวมคํารับรอง
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแพลตฟอร์มเว็บไซต์
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- วิดเจ็ตข้อความรับรองสําหรับแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์
แผนการกําหนดราคา: Endorsal เสนอราคาเริ่มต้นที่ $19 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
08. ตะโกนออกมา
ShoutOut เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและแสดงข้อความรับรองและวิดีโอ มีเครื่องมือซอฟต์แวร์รับรองวิดีโอสําหรับการบันทึก แก้ไข และแสดงคํารับรองวิดีโออย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือบันทึกและแก้ไขวิดีโอที่ใช้งานง่าย
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันคํารับรอง
- ตัวเลือกการแสดงผลวิดีโอที่ปรับแต่งได้สําหรับเว็บไซต์และสื่อการตลาด
- ฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของวิดีโอ
- เครื่องมือกลั่นกรองสําหรับการจัดการการส่งวิดีโออย่างมีประสิทธิภาพ
แผนการกําหนดราคา: ShoutOut เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตั้งแต่ $ 29 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานไปจนถึงแผนองค์กรที่กําหนดเองตามความต้องการเฉพาะ
09. คํารับรอง
ข้อความรับรองเป็นแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสําหรับการรวบรวมและแสดงคํารับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์
ฟีเจอร์หลัก:
- แบบฟอร์มคําขอคํารับรองที่ปรับแต่งได้สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แดชบอร์ดส่วนกลางสําหรับจัดการและจัดระเบียบคํารับรอง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์และเครื่องมือทางการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- ตัวเลือกการแสดงข้อความรับรองสําหรับการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์
แผนการกําหนดราคา: ข้อเสนอข้อความรับรองราคาเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานพร้อมแผนที่กําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
10. วิดีโอเสียง
Vocal Video สามารถเป็นซอฟต์แวร์รับรองวิดีโอที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ธุรกิจจับภาพและแสดงคํารับรองวิดีโอที่แท้จริง
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือรับรองวิดีโอสําหรับรวบรวมคํารับรองจากลูกค้า
- เทมเพลตวิดีโอที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการสร้างแบรนด์
- การผสานรวมกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานสําหรับการติดตามประสิทธิภาพของวิดีโอ
แผนการกําหนดราคา: Vocal Video เสนอราคาเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
11. โอ้อวด
Boast เป็นแพลตฟอร์มการรวบรวมและแสดงผลคํารับรองที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและแสดงความคิดเห็นของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือขอคํารับรองสําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แบบฟอร์มและเทมเพลตการตรวจสอบที่ปรับแต่งได้
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์และเครื่องมือทางการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- ตัวเลือกการแสดงข้อความรับรองสําหรับการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์
แผนการกําหนดราคา: โม้เสนอราคาเริ่มต้นที่ $ 49 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานพร้อมแผนที่กําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
12. ควอลทริกส์
Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ครอบคลุมซึ่งมีคุณสมบัติสําหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นและคํารับรองของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สําหรับการสร้างแบบฟอร์มการรวบรวมคํารับรอง
- การผสานรวมกับระบบ CRM และแพลตฟอร์มเว็บไซต์
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานสําหรับการติดตามความคิดเห็นของลูกค้า
- แดชบอร์ดส่วนบุคคลสําหรับธุรกิจเพื่อแสดงภาพข้อมูลคําติชม
แผนการกําหนดราคา: Qualtrics เสนอราคาที่กําหนดเองตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ โดยมีแผนเริ่มต้นที่ $1,500 ต่อปี
13. เซนจา
Senja เป็นแพลตฟอร์มการจัดการคํารับรองที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดการ และแสดงความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้า
ฟีเจอร์หลัก:
- แบบฟอร์มคําขอคํารับรองที่ปรับแต่งได้สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แดชบอร์ดส่วนกลางสําหรับจัดการและจัดระเบียบคํารับรอง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์และเครื่องมือทางการตลาด
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- ตัวเลือกการแสดงข้อความรับรองสําหรับการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์
แผนการกําหนดราคา: Senja เสนอราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
14. รีวิวของ Google
Google Reviews เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่ผสานรวมกับ Google My Business ซึ่งลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นและคํารับรองเกี่ยวกับธุรกิจได้
ฟีเจอร์หลัก:
- การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจเพื่อแสดงข้อความรับรองและการให้คะแนน
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- การผสานรวมกับ Google Maps และผลการค้นหา
- ฟังก์ชันการค้นหาตามตําแหน่ง
แผนการกําหนดราคา: Google Reviews ใช้งานได้ฟรีสําหรับธุรกิจ แต่ฟีเจอร์เพิ่มเติมอาจต้องสมัครสมาชิก Google My Business
15. วิดโมเนียล
Vidmonials เป็นซอฟต์แวร์วิดีโอรับรองที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดการ และแสดงวิดีโอรับรองจากลูกค้า มีการสร้างวิดีโอรับรองผ่านแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้และวิดเจ็ตการแสดงผล
ฟีเจอร์หลัก:
- กระบวนการบันทึกและส่งวิดีโอที่ใช้งานง่ายสําหรับลูกค้า
- ตัวเลือกการแสดงผลวิดีโอที่ปรับแต่งได้สําหรับเว็บไซต์และสื่อการตลาด
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันวิดีโอรับรอง
- ฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของวิดีโอ
- เครื่องมือกลั่นกรองสําหรับจัดการการส่งวิดีโอและรับรองคุณภาพ
แผนการกําหนดราคา: Vidmonials เสนอแผนราคาเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนเพิ่มเติมสําหรับฟังก์ชันขั้นสูงและข้อกําหนดระดับองค์กร
วิธีการเลือกซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าที่เหมาะสม?
การเลือกซอฟต์แวร์คํารับรองจากลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการใช้คํารับรองอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเลือกอย่างชาญฉลาด:
กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณ
ก่อนที่คุณจะเลือกซอฟต์แวร์รับรองตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการทําอะไรให้สําเร็จ ร่างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจน:
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยคํารับรองจากลูกค้า เช่น การเพิ่มอัตรา Conversion การเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ หรือรับคําติชมที่เป็นประโยชน์
- ค้นหาคุณลักษณะและเครื่องมือที่คุณต้องการในซอฟต์แวร์รับรองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
ประเมินงบประมาณของคุณ
พิจารณางบประมาณของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์รับรองที่คุณเลือกเหมาะสมกับวิธีการทางการเงินของคุณ:
- ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้เงินเท่าใดกับซอฟต์แวร์รับรอง โดยพิจารณาจากค่าใช้จ่ายในตอนเริ่มต้นและการชําระเงินรายเดือน
- เปรียบเทียบราคาของตัวเลือกซอฟต์แวร์รับรองต่างๆ เพื่อดูว่าตัวเลือกใดคุ้มค่ากับเงินของคุณมากที่สุด
พิจารณาตัวเลือกการผสานรวม
ประเมินความสามารถในการผสานรวมเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานร่วมกับระบบและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น:
- ประเมินว่าซอฟต์แวร์รับรองทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ ระบบ CRM ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือที่จําเป็นอื่นๆ ของคุณหรือไม่
- เลือกโซลูชันซอฟต์แวร์รับรองที่มีตัวเลือกการผสานรวมที่ยืดหยุ่นและสามารถปรับให้เข้ากับการตั้งค่าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย
ประเมินคุณสมบัติการปรับแต่งและการแสดงผล
มองหาซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติการปรับแต่งและการแสดงผลเพื่อให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ:
- ประเมินตัวเลือกการปรับแต่งที่มีให้สําหรับการแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงเลย์เอาต์ การออกแบบ และองค์ประกอบการสร้างแบรนด์
- พิจารณาว่าซอฟต์แวร์คํารับรองอนุญาตให้คุณปรับแต่งกระบวนการขอคํารับรองเพื่อให้เหมาะกับน้ําเสียงและสไตล์ของแบรนด์ของคุณหรือไม่
ตรวจสอบความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงาน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือรับรองที่คุณเลือกมีการวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่ง นี่คือสิ่งที่ต้องตรวจสอบ:
- มองหาเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกหลัก เช่น อัตรา Conversion ระดับการมีส่วนร่วม และความคิดเห็นของลูกค้า
- เลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณปรับแต่งรายงานและให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจําเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงคํารับรองของคุณได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัว
ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์รับรองเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR เพื่อรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัยและถูกกฎหมายหรือไม่:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ขออนุญาตจากลูกค้าก่อนที่จะแสดงคํารับรอง
- ตรวจสอบมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
การใช้ QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์รับรองลูกค้าที่หลากหลาย
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและวิจัยออนไลน์อเนกประสงค์ที่นําเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสําหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และจัดการความคิดเห็นของลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการสํารวจเป็นหลัก แต่ QuestionPro ยังสามารถใช้เป็นซอฟต์แวร์รับรองจากลูกค้าได้อีกด้วย
นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์รับรองจากลูกค้า:
การสร้างแบบสํารวจ
คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายของ QuestionPro เพื่อสร้างแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่กําหนดเองซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรวบรวมคํารับรองจากลูกค้า คุณสามารถรวมคําถามที่กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ คําติชม และคํารับรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
การกระจายหลายช่องทาง
คุณสามารถใช้ตัวเลือกการจัดจําหน่ายหลายช่องทางของ QuestionPro เพื่อเข้าถึงลูกค้าและรวบรวมคํารับรองผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS เว็บฟอร์ม และโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถรวบรวมคํารับรองจากลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาสะดวกใจที่จะให้ข้อเสนอแนะมากที่สุด
การจัดการแบบรวมศูนย์
เมื่อรวบรวมข้อความรับรองแล้ว QuestionPro จะมีแดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อจัดเก็บ จัดระเบียบ และจัดการคํารับรองทั้งหมดอย่างปลอดภัย คุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อความรับรองตามเกณฑ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น ผลิตภัณฑ์/บริการ ข้อมูลประชากรของลูกค้า หรือระดับความพึงพอใจ
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเป็นส่วนตัว
QuestionPro ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR กลไกการยินยอมในตัวและการควบคุมความเป็นส่วนตัวช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม
คําถามรับรองจากลูกค้าพร้อมตัวอย่าง
การได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าที่มีความสุขสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ได้ คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านรูปภาพ หรือในวิดีโอ ต่อไปนี้คือคําถามบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรับคํารับรองจากลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ
คําถามรับรองสําหรับอีเมล
การส่งอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขอคํารับรองจากลูกค้าจํานวนมากอย่างรวดเร็ว คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดของพวกเขาโดยส่งลิงก์ไปยังหน้าคํารับรองซึ่งพวกเขาสามารถเขียนข้อความ แชร์รูปภาพ หรืออัปโหลดวิดีโอได้
คุณสามารถประหยัดเวลาและเข้าถึงลูกค้าที่พึงพอใจทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างคําถามบางส่วนที่คุณสามารถรวมไว้ในคําขอคํารับรองของคุณ:
- คุณรู้จักเราครั้งแรกได้อย่างไร?
- คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้ไหม
- แง่มุมใดของทีมขายและการตลาดของเราที่คุณชื่นชมมากที่สุด
- คุณจะอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราให้คนอื่นฟังอย่างไร?
- มีอะไรอีกบ้างที่คุณอยากให้คนอื่นรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
คําถามรับรองวิดีโอ
การใช้วิดีโอรับรองเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทําให้ผู้คนซื้อสินค้า การเพิ่มวิดีโอลงในหน้าหลักของเว็บไซต์สามารถเพิ่มจํานวนผู้ที่ตัดสินใจซื้อจากคุณและทําให้ธุรกิจของคุณดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
การทําวิดีโอรับรองที่น่าสนใจไม่ใช่เรื่องยากเกินไปในปัจจุบัน ต่อไปนี้เป็นคําถามที่คุณสามารถถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อช่วยสร้างวิดีโอรับรองที่ยอดเยี่ยม:
- ทําไมคุณถึงชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
- ผลิตภัณฑ์ของเราเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทํางานประจําวันของคุณอย่างไร?
- คุณประสบปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราหรือไม่? ถ้าใช่ ทีมของเราช่วยได้อย่างไร?
- ผลิตภัณฑ์ของเราส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
- คุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?
คําถามรับรองการสัมภาษณ์
ธุรกิจบางแห่งรวบรวมคํารับรองด้วยตนเอง หากคุณหรือลูกค้าของคุณไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไรการสัมภาษณ์เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมคํารับรองจากลูกค้า
คําถามเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้เป็นทางการในขณะที่อธิบายว่าลูกค้ารายอื่นจะได้รับประโยชน์จากธุรกิจของคุณอย่างไร แม้ว่าคุณจะรู้คําตอบสําหรับคําถามบางข้อแล้ว แต่ก็ควรทําซ้ําเพื่อรับคํารับรอง:
- อะไรทําให้คุณตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
- คุณสามารถอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้หรือไม่?
- คุณชอบส่วนใดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากที่สุดและเพราะเหตุใด
- คุณจะแนะนําเราให้เพื่อนของคุณหรือไม่?
- มีอะไรอีกไหมที่คุณต้องการเพิ่มหรือพูดถึง?
คําถามรับรองที่ง่ายและรวดเร็ว
แม้ว่าคุณจะหรือลูกค้าของคุณมีเวลาน้อย คุณก็ยังสามารถสร้างคํารับรองที่ยอดเยี่ยมได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ไม่ว่าจะเป็นการโทรด่วนวิดีโอแชทหรือการสนทนาแบบเห็นหน้าต่อไปนี้เป็นคําถามที่คุณสามารถถามเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน:
- ทําไมคุณถึงตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
- คุณเริ่มใช้มันเมื่อใด
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
- คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
- อะไรทําให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
- ในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ คําถามรับรอง พร้อมกับตัวอย่างบางส่วน
บทสรุป
คํารับรองจากลูกค้านั้นยอดเยี่ยมสําหรับการเพิ่มยอดขาย เมื่อความพยายามทางการตลาดของคุณไม่ได้รับความสนใจข้อความรับรองสามารถเข้ามาช่วยได้
การใช้ซอฟต์แวร์รับรองจากลูกค้าสามารถปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้ ข้อความรับรองสร้างความไว้วางใจและทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น บทวิจารณ์วิดีโอมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเนื่องจากเป็นของจริงและมีชีวิตชีวา ซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
QuestionPro มีเครื่องมือขั้นสูงสําหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์ม QuestionPro CX คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไร และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
