เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Experience Management (XM) และ Customer Experience (CX) เราสามารถมีการแข่งขันที่ดุเดือดได้: Medallia vs Qualtrics ทั้งสองแพลตฟอร์มได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้นําตลาดในการรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงบริการและขยายธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกระหว่างเครื่องมืออันทรงพลังทั้งสองนี้ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสําหรับองค์กรของคุณ
ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบ Medallia กับ Qualtrics โดยละเอียด และแนะนํา QuestionPro เป็นทางเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับธุรกิจที่แสวงหาความสมดุลของคุณสมบัติ ต้นทุน และการใช้งานในแพลตฟอร์ม XM
เกี่ยวกับ Medallia
Medallia เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ Medallia มอบเครื่องมือให้กับองค์กรขนาดใหญ่ในการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ และรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ครอบคลุม
มีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการ การค้าปลีก และบริการทางการเงิน ซึ่งความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสําคัญในการปรับปรุงการดําเนินธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และลูปข้อเสนอแนะส่วนบุคคล เพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างแผนปฏิบัติการตามข้อมูลแบบเรียลไทม์
เกี่ยวกับ Qualtrics
Qualtrics เป็นแพลตฟอร์ม การจัดการประสบการณ์ชั้นนํา ที่มีชุดเครื่องมือในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ Qualtrics เข้าซื้อกิจการโดย SAP ในปี 2019 ได้ขยายการเข้าถึงและฟังก์ชันการทํางาน
Qualtrics เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการสํารวจ ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าและพนักงาน และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่นําไปใช้ได้จริง แพลตฟอร์มนี้นําเสนอการวิเคราะห์ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และคําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทําให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่องค์กรที่ต้องการปรับปรุง CX การมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือความพยายามในการวิจัยตลาด
Medallia vs Qualtrics: การเปรียบเทียบโดยละเอียด
นี่คือวิธีที่ Medallia vs Qualtrics เปรียบเทียบในหมวดหมู่หลักหลายหมวดหมู่:
1. ส่วนต่อประสานผู้ใช้และการใช้งาน
- Medallia: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Medallia ใช้งานได้จริง แต่อาจรู้สึกท่วมท้นเนื่องจากความซับซ้อนของแพลตฟอร์มและคุณสมบัติมากมาย ความสามารถในการป้อนกลับแบบเรียลไทม์และตัวเลือกมากมายสําหรับการรายงานต้องการช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผู้ใช้ใหม่
- Qualtrics: Qualtrics นําเสนออินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจ รวบรวมข้อเสนอแนะ และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันขั้นสูงอาจเป็นเรื่องท้าทายสําหรับผู้เริ่มต้น
ผู้ชนะ: Qualtrics เหนือกว่า Medallia ในแง่ของความสะดวกในการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์
2. เครื่องมือรวบรวมข้อเสนอแนะและสํารวจ
- Medallia: Medallia มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายช่องทาง รวมถึงในร้านค้า เว็บ มือถือ อีเมล และศูนย์ติดต่อ ให้ภาพที่ครอบคลุมของการเดินทางของลูกค้าโดยการรวมข้อเสนอแนะจากจุดสัมผัสต่างๆ ไว้ในระบบเดียว
- Qualtrics: Qualtrics เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการสร้างแบบสํารวจ มีประเภทคําถาม โฟลว์ตรรกะ และตัวเลือกการแจกจ่ายที่หลากหลาย ทําให้เหมาะสําหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจากลูกค้าหรือพนักงาน
ผู้ชนะ: Medallia ชนะในการรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทาง ในขณะที่ Qualtrics เหนือกว่าในการออกแบบและปรับแต่งแบบสํารวจ
3. การวิเคราะห์ขั้นสูงและความสามารถของ AI
- Medallia: Medallia ใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า เอ็นจิ้น Medallia Athena AI ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจแนวโน้ม ตรวจจับรูปแบบ และสร้างแผนปฏิบัติการอัตโนมัติตามข้อเสนอแนะที่ได้รับ
- Qualtrics: Qualtrics นําเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูง รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ข้อความ และข่าวกรองเชิงคาดการณ์ แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย XM Discover AI ช่วยให้ผู้ใช้ระบุจุดบกพร่องของลูกค้าและแนะนําโซลูชันตามแนวโน้มข้อเสนอแนะ
ผู้ชนะ: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีความสามารถด้าน AI ที่แข็งแกร่ง แต่ Medallia เป็นผู้นําเล็กน้อยด้วยคุณสมบัติ AI เฉพาะสําหรับประสบการณ์ของลูกค้า
4. การบูรณาการ
- Medallia: Medallia ผสานรวมกับ CRM, ERP และเครื่องมือการทํางานร่วมกันที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้ากับระบบที่มีอยู่ได้ มีการผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแพลตฟอร์มเช่น Salesforce, Microsoft Dynamics และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
- Qualtrics: Qualtrics ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่หลากหลายได้อย่างราบรื่น รวมถึงระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และโซลูชัน ERP ด้วยการสนับสนุนของ SAP Qualtrics ยังผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ SAP ได้เป็นอย่างดี ซึ่งให้ข้อได้เปรียบสําหรับธุรกิจที่อยู่ในระบบนิเวศของ SAP อยู่แล้ว
ผู้ชนะ: Qualtrics ชนะการผสานรวมกับ SAP และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างราบรื่น
5. ราคา
- เหรียญ: โดยทั่วไปแล้ว Medallia จะมีราคาพรีเมี่ยม ทําให้เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมากมากกว่า ค่าใช้จ่ายอาจเป็นสิ่งต้องห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่อาจไม่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมด
- Qualtrics: Qualtrics ยังมาพร้อมกับป้ายราคาพรีเมียม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับแผนขั้นสูง อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกที่ปรับขนาดได้มากขึ้น ทําให้ธุรกิจขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่สามารถเข้าถึงได้
ผู้ชนะ: โดยทั่วไปแล้ว Qualtrics สามารถเข้าถึงได้มากกว่าสําหรับธุรกิจที่หลากหลายเมื่อเทียบกับ Medallia
6. การสนับสนุนลูกค้า
- เหรียญ: Medallia ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสําหรับลูกค้าองค์กร พร้อมด้วยการเตรียมความพร้อมและการจัดการบัญชีโดยละเอียด อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนรายงานว่าความซับซ้อนของแพลตฟอร์มทําให้ยากต่อการรับคําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามทางเทคนิคที่เฉพาะเจาะจง
- Qualtrics: Qualtrics มีช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล แชทสด และโทรศัพท์ ผู้ใช้ชื่นชมการตอบสนองและความลึกซึ้งของการสนับสนุนที่มีให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติม
ผู้ชนะ: Qualtrics เป็นผู้นําที่นี่ด้วยตัวเลือกการสนับสนุนที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นและเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
Medallia vs Qualtrics: อันไหนดีที่สุดสําหรับคุณ?
เลือก Medallia ในกรณีต่อไปนี้
คุณเป็นธุรกิจระดับองค์กรที่ต้องการระบบที่ทรงพลังและขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในหลายช่องทาง Medallia มีความเป็นเลิศในการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับองค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การค้าปลีก การบริการ และบริการทางการเงิน
เลือก Qualtrics ในกรณีต่อไปนี้
คุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่ให้ความสมดุลระหว่างความสามารถในการสํารวจที่มีประสิทธิภาพ การจัดการประสบการณ์ และการผสานรวมที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ SAP Qualtrics เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการระบบที่ใช้งานง่ายเพื่อรวบรวมและดําเนินการตามข้อเสนอแนะ
เหตุใด QuestionPro จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
แม้ว่าทั้ง Medallia และ Qualtrics จะเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนํา แต่ความซับซ้อนและราคาที่สูงอาจทําให้ธุรกิจจํานวนมากไม่สามารถเข้าถึงได้ นี่คือจุดที่ QuestionPro ก้าวเข้ามาเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด โดยนําเสนอคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันพร้อมความสะดวกในการใช้งานที่ดีขึ้นและโครงสร้างราคาที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้น
1. ข้อเสนอแนะขั้นสูงและเครื่องมือสํารวจ
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือรวบรวมข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมซึ่งแข่งขันได้ทั้ง Medallia และ Qualtrics ไม่ว่าคุณจะรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านเว็บ มือถือ อีเมล หรือด้วยตนเอง QuestionPro ช่วยคุณได้ เอ็นจิ้นการสํารวจที่ทรงพลังประกอบด้วยตรรกะขั้นสูง การแตกแขนง และตัวเลือกการปรับแต่ง
2. การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์
ด้วย QuestionPro ธุรกิจสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การรายงานแบบกําหนดเอง และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถดําเนินการตามข้อเสนอแนะได้ทันทีที่ได้รับ คุณสมบัติเหล่านี้เทียบได้กับ Medallia และ Qualtrics แต่มาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ที่ง่ายกว่ามาก
3. การผสานรวมที่ง่ายดาย
เช่นเดียวกับ Medallia และ Qualtrics QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม รวมถึง CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และแพลตฟอร์มการทํางานร่วมกัน ความสามารถในการผสานรวมช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูลคําติชมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น
4. ความสามารถในการจ่าย
ซึ่งแตกต่างจาก Medallia และ Qualtrics ตรงที่ QuestionPro เสนอแผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งรองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติการจัดการประสบการณ์ระดับบนสุดได้ด้วยต้นทุนเพียงเศษเสี้ยว
เปลี่ยนเป็น QuestionPro วันนี้
กําลังมองหาทางเลือกที่เข้าถึงได้และเป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่าสําหรับ Medallia หรือ Qualtrics อยู่ใช่ไหม QuestionPro เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะขั้นสูงโดยไม่ทําลายธนาคาร เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้และค้นพบว่า QuestionPro สามารถยกระดับกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ของคุณได้อย่างไร
