การทําความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาพวกเขาเพิ่มประสบการณ์และพัฒนาความภักดีของพวกเขา วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการวัดและจัดการด้านเหล่านี้คือการใช้ซอฟต์แวร์ NPS
ในบล็อกนี้เรากําลังพูดถึงเครื่องมือ NPS ซึ่งย่อมาจากเครื่องมือสํารวจ NPS เราจะให้คุณดูคร่าวๆ ว่าเครื่องมือเหล่านี้คืออะไร เหตุใดจึงมีประโยชน์ และคุณลักษณะใดบ้างที่มีให้ นอกจากนี้ เราจะช่วยคุณค้นหาว่าซอฟต์แวร์ NPS ใดเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคืออะไร?
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นวิธีง่ายๆ สําหรับบริษัทต่างๆ ในการพิจารณาว่าลูกค้าชอบพวกเขามากน้อยเพียงใด มันถามคําถามสําคัญหนึ่งข้อกับลูกค้าในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10
จากคําตอบของพวกเขาลูกค้าแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:
- โปรโมเตอร์ (แฟนตัวยง)
- พาสซีฟ (พอใจแต่ไม่ตื่นเต้นสุดๆ)
- ผู้ว่า (ไม่มีความสุข)
จากนั้น NPS จะถูกคํานวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ
ซอฟต์แวร์ NPS ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับคุณหรือไม่ NPS ที่สูงขึ้นมักจะเป็นสัญญาณที่ดี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจํานวนมากขึ้นมีความสุขและเต็มใจที่จะแนะนําบริษัทให้กับผู้อื่น
ซอฟต์แวร์ NPS คืออะไร?
NPS Software เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเช็คอินกับลูกค้าของตนได้ วิธีง่ายๆ ในการทําความเข้าใจคือการถามคําถามง่ายๆ ว่า “ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด ” ลูกค้าตอบในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 ซอฟต์แวร์ NPS ช่วยให้เราทําสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แบบสํารวจเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ามีความสุขและมีแนวโน้มที่จะกระจายข่าวหรือไม่ เป็นวิธีสําหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเห็นว่าพวกเขาทําได้ดีเพียงใดและพวกเขาสามารถทําสิ่งต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นได้ที่ไหน
ซอฟต์แวร์ NPS ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะโดยใช้แบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ วัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ง่ายโดยการถามคําถามง่ายๆ ในแบบสํารวจของ NPS
เครื่องมือสํารวจ NPS มักจะทําให้กระบวนการสํารวจเป็นไปโดยอัตโนมัติรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและจัดทํารายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด พวกเขามักจะจัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นโปรโมเตอร์ พาสซีฟ และผู้ว่า
ซอฟต์แวร์ NPS ยอดนิยมบางตัวมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิระบุพื้นที่ปรับปรุงและติดตามการเปลี่ยนแปลง ความภักดีของลูกค้า เมื่อเวลาผ่านไป
ประโยชน์ของการสํารวจซอฟต์แวร์ NPS ในองค์กรของคุณ
เครื่องมืออันทรงพลังอย่างหนึ่งที่สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสําเร็จขององค์กรของคุณคือ Net Promoter Score (NPS) มาสํารวจประโยชน์ของซอฟต์แวร์ NPS และวิธีที่ซอฟต์แวร์เหล่านี้สามารถนําธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ซอฟต์แวร์ NPS เป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกความคิดและความรู้สึกของลูกค้า คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพียงแค่ถามคําถาม แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ให้ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา
ระบุพื้นที่ปรับปรุง
ทุกองค์กรมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุง และซอฟต์แวร์ NPS ทําหน้าที่เป็นแนวทาง พวกเขาเน้นพื้นที่เฉพาะที่อาจต้องการความสนใจโดยส่วนใหญ่ผ่านการตอบรับจากผู้ว่า ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือปรับปรุง การบริการลูกค้าเครื่องมือจะแนะนําคุณไปสู่การปรับปรุงที่มีความหมาย
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
หัวใจสําคัญของ NPS คือการวัดความภักดีของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามของคุณในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะอยู่รอบ ๆ ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจ
เกณฑ์มาตรฐานสําหรับความสําเร็จ
ซอฟต์แวร์ NPS มักจะเสนอความสามารถในการเปรียบเทียบคะแนนของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคู่แข่ง มุมมองภายนอกนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรของคุณได้ เครื่องมือเหล่านี้ยังระบุพื้นที่ที่คุณสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
รักษาลูกค้าที่มีคุณค่า
การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญที่สุดสําหรับทุกองค์กร เครื่องมือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิช่วยให้คุณระบุและรักษาโปรโมเตอร์ที่พึงพอใจและกระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การจัดการกับข้อกังวลของผู้ว่าช่วยลดการปั่นป่วนของลูกค้า
แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
การทําความเข้าใจสิ่งที่สําคัญที่สุดสําหรับลูกค้าของคุณช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้สอดคล้องกับความชอบของพวกเขาได้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจของคุณสอดคล้องกับคนที่คุณตั้งเป้าจะรับใช้
สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ในเชิงบวก
คะแนน NPS ที่เป็นบวกก่อให้เกิด ชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก ลูกค้าที่พึงพอใจไม่ใช่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุน เผยแพร่การบอกต่อในเชิงบวกและสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
ซอฟต์แวร์ NPS 15 อันดับแรกเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า
NPS วัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่น ธุรกิจต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์ NPS เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่ เราจะสํารวจเครื่องมือคะแนน NPS 15 อันดับแรกที่สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ
01. คําถามโปร
QuestionPro เป็นเครื่องมือสํารวจ NPS ที่ใช้งานง่ายและหลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการวัดและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและวิเคราะห์แบบสํารวจ NPS ได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือนี้นําเสนอแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์การสนับสนุนหลายภาษาและการรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้: สร้างแบบสํารวจ NPS เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: คําติชม NPS ทันทีสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็ว
- การสนับสนุนหลายภาษา: เข้าถึงผู้ชมที่หลากหลายได้อย่างราบรื่น
- บูรณาการง่าย: เชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
ข้อดี:
- ง่ายสําหรับทั้งการสร้างแบบสํารวจและการวิเคราะห์
- ข้อมูลเชิงลึกพร้อมคุณสมบัติการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
- แผนต่างๆเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจที่แตกต่างกัน
- ความช่วยเหลือสนับสนุนสําหรับผู้ใช้
- เพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่เป็นประจํา
จุดด้อย:
- คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างจําเป็นต้องมีการอัปเกรด
- คุณสมบัติขั้นสูงในการสมัครสมาชิกระดับสูง
ราคา:
- เริ่มต้นที่ $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
02. สํารวจนกกระจอก
SurveySparrow โดดเด่นด้วยวิธีการสนทนาในการสํารวจทําให้การรวบรวม NPS มีส่วนร่วมสําหรับผู้ตอบแบบสอบถาม มีการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของความเรียบง่ายและคุณสมบัติขั้นสูง ทําให้เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสําหรับธุรกิจ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- แบบสํารวจการสนทนา: ประสบการณ์การสํารวจที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัว
- การรายงานขั้นสูง: การวิเคราะห์เชิงลึกสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
- การกระจายหลายช่องทาง: เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ
- การออกแบบที่เหมาะกับมือถือ: รับรองประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์มือถือ
ข้อดี:
- มีส่วนร่วมกับผู้ตอบแบบสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ
- การออกแบบที่ใช้งานง่ายเพื่อการนําทางที่ง่ายดาย
- ตัวเลือกสําหรับธุรกิจทุกขนาด
จุดด้อย:
- การเข้าถึงฟังก์ชันการทํางานเต็มรูปแบบอาจต้องมีการอัปเกรด
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัด
ราคา:
- แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ $79 ต่อเดือน
03. สํารวจลิง
SurveyMonkey เป็นทหารผ่านศึกในเวทีเครื่องมือสํารวจ ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความเก่งกาจ ช่วยให้ธุรกิจมีแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสําหรับการสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจ NPS
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การปรับแต่งที่กว้างขวาง: ปรับแต่งแบบสํารวจตามความต้องการเฉพาะ
- การผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจ: การเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับแพลตฟอร์มยอดนิยม
- เปรียบ เทียบ: เปรียบเทียบประสิทธิภาพกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
- การวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ: ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
ข้อดี:
- เทมเพลตที่หลากหลายสําหรับแบบสํารวจประเภทต่างๆ
- ตัวเลือกสําหรับธุรกิจทุกขนาด
- ปรับปรุงคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้
จุดด้อย:
- ฟังก์ชันการทํางานเต็มรูปแบบมีอยู่ในแผนพรีเมียม
ราคา:
- เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนมาตรฐาน แผนขั้นสูงและพรีเมียร์พร้อมราคาที่กําหนดเอง
04. ควอลทริกส์
Qualtrics เป็นมากกว่าการเป็นเพียงเครื่องมือของ NPS เป็นแพลตฟอร์ม การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุม ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ขั้นสูง จึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาโซลูชันแบบองค์รวม
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การวิเคราะห์ขั้นสูง: เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึก
- การทําแผนที่การเดินทาง: ทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์พร้อมแดชบอร์ดส่วนบุคคล
- บูรณาการกับระบบ CRM: เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
ข้อดี:
- เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด
- ปรับให้เข้ากับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจของคุณ
- การสนับสนุนที่ครอบคลุม
จุดด้อย:
- ราคาอาจสูงกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือบางอย่าง
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
05. ควาลารู
Qualaroo เป็นซอฟต์แวร์คําติชมของลูกค้าและสร้างความแตกต่างโดยมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพผ่านการสํารวจของ NPS ช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าผ่านการสํารวจขนาดเล็กที่กําหนดเป้าหมายและการผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การสํารวจขนาดเล็กเป้าหมาย: ปรับแต่งแบบสํารวจสําหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ
- การผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์: ข้อมูลที่ครอบคลุมสําหรับข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวม
- การกําหนดเป้าหมายแบบสํารวจที่ยืดหยุ่น: เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้เฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อดี:
- เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้เฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า
- การรวบรวมคําติชมอัตโนมัติ
จุดด้อย:
- การปรับแต่งที่ จํากัด ในการออกแบบแบบสํารวจ
- คุณสมบัติบางอย่างต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
06. ฮอตจาร์
Hotjar รวมความสามารถในการสํารวจ NPS เข้ากับ แผนที่ความหนาแน่น และการบันทึกเซสชัน ทําให้ธุรกิจมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า เป็นเลิศในการแสดง ภาพพฤติกรรมของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การแสดงภาพด้วยแผนที่ความร้อน: ทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วยสายตา
- การบันทึกเซสชัน: การวิเคราะห์โดยละเอียดผ่านเซสชันผู้ใช้ที่บันทึกไว้
- แพลตฟอร์ม All-in-One: เครื่องมือแสดงความคิดเห็นที่ครอบคลุมในแพลตฟอร์มเดียว
ข้อดี:
- ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
- คุ้มค่าสําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
- เชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ เพื่อฟังก์ชันการทํางานที่ดียิ่งขึ้น
จุดด้อย:
- การปรับแต่งแบบสํารวจที่ จํากัด
ราคา:
- แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ $ 80 ต่อเดือน
07. ลูกค้าเกจ
CustomerGauge ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การวัด NPS โดดเด่นด้วยระบบป้อนกลับแบบวงปิด
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ตรวจสอบความภักดีและการรักษาลูกค้า: มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
- ข้อเสนอแนะวงปิด: แก้ไขปัญหาได้ทันทีผ่านการดําเนินการอัตโนมัติ
- บูรณาการกับระบบ CRM: การไหลของข้อมูลที่ราบรื่นเพื่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
ข้อดี:
- เชี่ยวชาญใน NPS และประสบการณ์ของลูกค้า
- การวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
จุดด้อย:
- ราคาอาจสูงขึ้น
- คุณสมบัติบางอย่างต้องการการปรับแต่ง
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
08. ถามอย่างดี
AskNicely เป็นที่รู้จักในด้านความเรียบง่ายและประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจมีโซลูชัน NPS ที่ตรงไปตรงมา ด้วยการเน้นที่ความสะดวกในการใช้งานจะช่วยให้มองหาข้อเสนอแนะที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การสร้างแบบสํารวจ NPS แบบง่าย: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการตั้งค่าที่รวดเร็ว
- การรายงานตามเวลาจริง: ข้อมูลเชิงลึกทันทีผ่านการรายงานแบบเรียลไทม์
- การผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม: การเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับระบบที่มีอยู่
ข้อดี:
- ง่ายสําหรับทั้งการสร้างแบบสํารวจและการวิเคราะห์
- การจัดการที่สะดวกบนอุปกรณ์มือถือ
- ราคาไม่แพง
จุดด้อย:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัด
- คุณสมบัติขั้นสูงในแผนพรีเมียม
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
09. ดีตอบ
NiceReply ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุง การจัดการความคิดเห็นของลูกค้าโดยนําเสนอคุณสมบัติสําหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ระบบอัตโนมัติของการรวบรวมคําติชม และการรายงานแบบเรียลไทม์ NiceReply ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกในทันที
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การรายงานตามเวลาจริง: ข้อมูลเชิงลึกทันทีผ่านการรายงานแบบเรียลไทม์
- การแบ่งกลุ่มลูกค้า: วิเคราะห์ความคิดเห็นตามกลุ่มลูกค้า
- การวิเคราะห์แนวโน้ม: ระบุรูปแบบและแนวโน้มในความคิดเห็นของลูกค้า
- ช่องทางการจัดจําหน่ายแบบสํารวจ: เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย
ข้อดี:
- ข้อมูลเชิงลึกทันทีผ่านการรายงานแบบเรียลไทม์
- เชื่อมต่อกับระบบสนับสนุนลูกค้าอย่างแน่นหนา
จุดด้อย:
- การปรับแต่งที่ จํากัด ในเวอร์ชันฟรี
ราคา:
- ติดต่อ NiceReply สําหรับราคาของพวกเขา
10. สํารวจกีวี
Survey Kiwi เป็นเครื่องมือ NPS ที่ใช้งานง่ายซึ่งเน้นความเรียบง่ายและใช้งานง่าย ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และการดําเนินการติดตามผลอัตโนมัติ Survey Kiwi จึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาข้อเสนอแนะที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งแบบสํารวจให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: คําติชมทันทีสําหรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว
- การดําเนินการติดตามผลอัตโนมัติ: ปรับปรุงกระบวนการแสดงความคิดเห็น
ข้อดี:
- คําติชมทันทีสําหรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว
- เทมเพลตสําเร็จรูปสําหรับการสร้างแบบสํารวจอย่างรวดเร็ว
จุดด้อย:
- คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างอาจถูกจํากัดในการปรับแต่ง
- ตัวเลือกที่จํากัดสําหรับการปรับแต่งอินเทอร์เฟซแบบสํารวจ
ราคา:
- เริ่มต้นที่ $69 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีสําหรับแผนทองคํา
11. รอดชีวิต
Survicate เป็นเครื่องมือสํารวจอเนกประสงค์ที่นําเสนอคุณสมบัติการวัด NPS และความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และความสามารถในการผสานรวม Survicate ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับการตอบแบบสํารวจ
- การรายงานเชิงลึก: การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย
- อัปเดตอย่างต่อเนื่อง: เพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่เป็นประจํา
ข้อดี:
- ให้ข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับการตอบแบบสํารวจ
- นําเสนอคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
- เพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่เป็นประจํา
จุดด้อย:
- ไม่ได้ระบุรายละเอียดราคาเฉพาะ
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
12. คําติชม Zonka
Zonka Feedback เป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อเสนอแนะ ที่ครอบคลุมโดยเน้นที่การสํารวจของ NPS นําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง และการวิเคราะห์เชิงลึก Zonka Feedback มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายให้กับธุรกิจ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การวิเคราะห์เชิงลึก: วิเคราะห์การตอบแบบสํารวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
- การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท: จัดการสิทธิ์ตามบทบาท
- การดําเนินการติดตามผลอัตโนมัติ: ปรับปรุงการตอบสนองตามคําติชม
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: สร้างแดชบอร์ดส่วนบุคคลสําหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
ข้อดี:
- รับข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับการตอบแบบสํารวจ
- เชื่อมต่อกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างในแผนพรีเมียม
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัด
ราคา:
- แผนมืออาชีพเริ่มต้นที่ $ 99 ต่อเดือน
13. ตํานานการสํารวจ
SurveyLegend นําเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ทําให้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรายงานแบบเรียลไทม์และแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ SurveyLegend ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การรายงานตามเวลาจริง: เข้าถึงการตอบแบบสํารวจได้ทันทีเพื่อการวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว
- แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งแบบสํารวจให้ตรงกับความสวยงามและความต้องการของแบรนด์
- ความเข้ากันได้กับมือถือ: เข้าถึงแบบสํารวจบนอุปกรณ์ใดก็ได้เพื่อการเข้าถึงสูงสุด
ข้อดี:
- ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างและจัดการแบบสํารวจที่ง่ายดาย
- ให้การเข้าถึงการตอบแบบสํารวจได้ทันที
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงที่ จํากัด ในแผนพื้นฐาน
ราคา:
- ราคาแตกต่างกันไปตามคุณสมบัติและการใช้งาน ติดต่อ SurveyLegend สําหรับรายละเอียดราคาเฉพาะ
14. อินโมเมนต์
InMoment เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการวัด NPS เป็นหนึ่งในคุณสมบัติ ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ InMoment ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกและพฤติกรรมของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การวิเคราะห์ขั้นสูง: เครื่องมือวิเคราะห์เชิงลึกสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
- ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: เปลี่ยนคําติชมให้เป็นกลยุทธ์ที่นําไปปฏิบัติได้เพื่อการปรับปรุง
- ความสามารถในการบูรณาการ: เชื่อมต่อกับระบบธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อฟังก์ชันการทํางานที่ดียิ่งขึ้น
ข้อดี:
- แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการประสบการณ์
- ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายสําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
จุดด้อย:
- ราคาอาจสูงกว่าเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น
ราคา:
- การกําหนดราคาที่กําหนดเองสามารถใช้ได้ตามคําขอ
15. ผู้สร้างแบบสํารวจ ProProfs
ProProfs Survey Maker นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ทําให้เหมาะสําหรับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานต่างๆ ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรายงานขั้นสูงและการแตกแขนงแบบสํารวจ ProProfs Survey Maker ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจากแบบสํารวจ NPS ของตน
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เทมเพลตแบบสํารวจ: เลือกจากไลบรารีเทมเพลตแบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อการตั้งค่าที่รวดเร็ว
- การแตกแขนงแบบสํารวจ: ปรับแต่งโฟลว์แบบสํารวจตามคําตอบของผู้ตอบเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
- การรายงานขั้นสูง: เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
ข้อดี:
- เทมเพลตแบบสํารวจที่หลากหลายสําหรับอุตสาหกรรมและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน
- การแตกแขนงแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้เพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคล
จุดด้อย:
- คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างอาจต้องมีการสมัครสมาชิกระดับที่สูงกว่า
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดในแผนพื้นฐาน
ราคา:
- ติดต่อ ProProfs Survey Maker สําหรับรายละเอียดราคาเฉพาะ
ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของเราที่ QuestionPro เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า มันสามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณทําให้ลูกค้าของคุณกลับมา!
วิธีการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ?
การทําความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็เหมือนกับการมีแผนที่ลับสู่ความสําเร็จ การค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณอาจเหมือนกับการหาเข็มในกองหญ้า
ไม่ต้องกลัว! มาแบ่งเป็นขั้นตอนง่ายๆ เพื่อเลือก ซอฟต์แวร์ Net Promoter ที่สมบูรณ์แบบสําหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
กําหนดวัตถุประสงค์ NPS ของคุณอย่างชัดเจน
เริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงต้องการใช้เครื่องมือ NPS คุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าลดการปั่นป่วนหรือเพียงแค่ปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมหรือไม่? การรู้เป้าหมายของคุณจะแนะนําคุณในการเลือกเครื่องมือที่สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น
พิจารณางบประมาณของคุณ
เงินมีความสําคัญ และการรู้ว่าคุณสามารถลงทุนในเครื่องมือ NPS ได้มากแค่ไหนเป็นสิ่งสําคัญ ข่าวดีก็คือซอฟต์แวร์ NPS มีให้สําหรับช่วงงบประมาณต่างๆ การทําความเข้าใจขีดจํากัดทางการเงินของคุณจะช่วยให้คุณจํากัดตัวเลือกให้แคบลงและทําให้กระบวนการตัดสินใจราบรื่นขึ้น
มองหาความเป็นมิตรต่อผู้ใช้
ทีมของคุณควรพบว่าเครื่องมือ NPS ใช้งานง่าย มองหาอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งไม่ต้องการการฝึกอบรมที่กว้างขวาง ยิ่งการรวมเข้ากับการทํางานประจําวันของคุณราบรื่นมากเท่าไหร่เครื่องมือก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
ตรวจสอบความสามารถในการผสานรวม
ธุรกิจของคุณมักจะใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ NPS สามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว
คิดถึงความสามารถในการปรับขนาด
ธุรกิจเติบโตและความต้องการของลูกค้าก็เช่นกัน เลือก เครื่องมือ NPS ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ความสามารถในการปรับขนาดช่วยให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือยังคงมีประสิทธิภาพเมื่อฐานลูกค้าของคุณขยายตัว โดยไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องมือบ่อยครั้ง
การรายงานและการวิเคราะห์
พลังที่แท้จริงของ NPS อยู่ที่ข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากข้อมูล มองหาเครื่องมือที่มีคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ที่ชัดเจนและครอบคลุม รายงานที่เข้าใจได้ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ซึ่งส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ
ประเมินการสนับสนุนลูกค้า
ผู้ให้บริการเครื่องมือ Net Promoter Score ที่น่าเชื่อถือให้การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ ตรวจสอบตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้ ไม่ว่าจะเป็นเซสชันการฝึกอบรม การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง หรือแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ผู้ให้บริการที่สนับสนุนสามารถทําให้ การเดินทางของลูกค้า ราบรื่นขึ้นมาก
ใช้ประโยชน์จากช่วงทดลองใช้งาน
ซอฟต์แวร์ NPS จํานวนมากเสนอช่วงทดลองใช้งาน ใช้โอกาสนี้เพื่อทดสอบเครื่องมือในสภาพแวดล้อมจริง การทดลองใช้ช่วยให้คุณประเมินการทํางานของเครื่องมือและพิจารณาว่าเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่ก่อนที่จะทําข้อตกลง
จัดลําดับความสําคัญของมาตรการรักษาความปลอดภัย
ข้อมูลลูกค้า มีความละเอียดอ่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ NPS เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ยืนยันว่าเครื่องมือจัดลําดับความสําคัญของการรักษาความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูลที่รวบรวม
ทําไม QuestionPro จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ?
การค้นหาซอฟต์แวร์ NPS ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการทําความเข้าใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ในบรรดาตัวเลือกมากมาย QuestionPro CX กลายเป็นตัวเลือกที่โดดเด่น โดยมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายควบคู่ไปกับคุณสมบัติอันทรงพลัง มาสํารวจกันว่าทําไม QuestionPro จึงเหมาะสมที่สุดสําหรับความต้องการ NPS ของคุณ
ความเก่งกาจในการสร้างแบบสํารวจ
จุดแข็งอย่างหนึ่งของ QuestionPro คือความเก่งกาจในการสร้างแบบสํารวจ ไม่ว่าคุณจะชอบแบบสํารวจ NPS มาตรฐานหรือต้องการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ QuestionPro มีตัวเลือกมากมาย ตั้งแต่ คําถามประเภท ต่างๆ ไปจนถึงการปรับแต่งแบรนด์เครื่องมือนี้ให้ความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแบบสํารวจตามความต้องการเฉพาะของแบรนด์ของคุณ
การกระจายหลายช่องทาง
การเข้าถึงลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นที่มีความหมาย QuestionPro รองรับการกระจายแบบสํารวจหลายช่องทาง ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และอื่นๆ ความเก่งกาจนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถรวบรวมคําตอบจากจุดสัมผัสต่างๆ ได้ ให้ความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
การเข้าถึงคําติชมทันทีมีความสําคัญต่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างทันท่วงที QuestionPro ให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณตรวจสอบคะแนน NPS และความคิดเห็นเมื่อเข้ามา คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มแก้ไขปัญหาได้ทันทีและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะเชิงบวกแบบเรียลไทม์
คุณสมบัติการรายงานขั้นสูง
การทําความเข้าใจข้อมูล NPS ต้องการมากกว่าตัวเลขดิบ QuestionPro นําเสนอคุณสมบัติการรายงานขั้นสูงที่ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในข้อมูลของคุณ เครื่องมือการแสดงภาพ การวิเคราะห์แนวโน้ม และ การแบ่งกลุ่ม ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณค้นพบข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงสําหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ความสามารถในการบูรณาการ
QuestionPro เข้าใจถึงความสําคัญของการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณอาจใช้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ CRM แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ หรือระบบสนับสนุนลูกค้า QuestionPro นําเสนอการผสานรวมที่ปรับปรุงการไหลของข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของกระบวนการของคุณ
โซลูชันที่คุ้มค่า
การพิจารณางบประมาณเป็นปัจจัยในการตัดสินใจทางธุรกิจเสมอ QuestionPro นําเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าโดยไม่ลดทอนคุณสมบัติ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่เครื่องมือนี้เสนอแผนการกําหนดราคาที่ปรับขนาดได้เพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ NPS มีบทบาทสําคัญในการวัดและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ซึ่งมีความสําคัญต่อความสําเร็จโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจใดๆ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และปรับปรุงเชิงกลยุทธ์
การเลือกซอฟต์แวร์ NPS ที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของคุณในการทําความเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา การตรวจสอบซอฟต์แวร์ NPS 15 อันดับแรกเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและธุรกิจของคุณเติบโตอย่างไร
เพียงเลือกเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการของคุณและเริ่มทําให้ความภักดีของลูกค้าดีขึ้นด้วยวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ QuestionPro กลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์ Net Promoter Score เลือกตัวเลือกที่ชาญฉลาดสําหรับธุรกิจของคุณโดยเลือก QuestionPro เพื่อประสบการณ์ NPS ที่ราบรื่นและลึกซึ้ง
