แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS: ประเภท เคล็ดลับ 11 แพลตฟอร์มและเครื่องมือที่ดีที่สุด

ยินดีต้อนรับสู่โลกของแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่ซึ่งความคิดเห็นของลูกค้ากลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสําหรับการเติบโตของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า ในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่เพียง แต่มีความสําคัญ แต่จําเป็นสําหรับการอยู่รอดและความสําเร็จในตลาด

เรากําลังเปิดตัวแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่ล้ําสมัยของเรา ซึ่งนวัตกรรมมาบรรจบกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อกําหนดวิธีที่คุณเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ของธุรกิจของคุณกับผู้ชม

ตั้งแต่การคํานวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิไปจนถึงการระบุเครื่องมือสํารวจ NPS ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ และการทําความเข้าใจความซับซ้อนของความสุขของลูกค้า แพลตฟอร์มของเราให้ข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

การลงทุนในแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS เป็นสิ่งสําคัญสําหรับสตาร์ทอัพและองค์กร เข้าร่วมกับผู้นําในอุตสาหกรรมที่ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม ความภักดี และความสําเร็จ ศักยภาพของข้อเสนอแนะ NPS ต่อ:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
• ปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ให้กับองค์กรของคุณ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คืออะไร?

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวชี้วัดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ขึ้นอยู่กับคําถามง่ายๆ: ‘ในระดับที่เหมาะสมของ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําให้ [product/service/company] เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด?’

สูตรคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิในการคํานวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิคือ:

NPS = เปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ – เปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า

คะแนนที่ได้อาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ -100 ถึง +100 โดยคะแนนที่สูงขึ้นหมายถึงระดับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น NPS เชิงบวกชี้ให้เห็นว่าธุรกิจมีผู้สนับสนุนมากกว่าผู้ว่าและมีแนวโน้มที่จะมีฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีส่วนช่วยในการเติบโตในเชิงบวกผ่านการอ้างอิงและธุรกิจซ้ํา

การสํารวจ NPS คืออะไร?

แบบสํารวจ NPS (Net Promoter Score) ใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อวัดความภักดีของลูกค้าและวัดความพึงพอใจโดยรวมกับผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไปจะประกอบด้วยคําถามเดียวที่ขอให้ผู้ตอบให้คะแนนในระดับ NPS 0 ถึง 10 ว่าพวกเขาจะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นอย่างไร

จากการให้คะแนนผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1. โปรโมเตอร์ (คะแนน 9-10): ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่น่ายินดีซึ่งมีแนวโน้มที่จะโปรโมตบริษัทให้กับผู้อื่นและมีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อการเติบโตและชื่อเสียงของบริษัท
2. พาสซีฟ (คะแนน 7-8): ลูกค้าเหล่านี้มักพึงพอใจ แต่อาจกระตือรือร้นมากกว่า พวกเขาอาจอ่อนไหวต่อข้อเสนอที่แข่งขันได้และอาจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้
3. ผู้ว่า (คะแนน 0-6): ลูกค้าเหล่านี้ไม่พอใจที่ไม่น่าจะแนะนําบริษัทและอาจถึงขั้นบอกปากต่อปากในเชิงลบ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิถูกกําหนดโดยการหักเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากอัตรา มีตั้งแต่ -100 (หากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเป็นผู้ว่า) ถึง +100 (หากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเป็นผู้ก่อการ)

การสํารวจของ NPS นําเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งช่วยในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการติดตาม NPS เมื่อเวลาผ่านไปและเปรียบเทียบเครื่องมือสํารวจ NPS กับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม, บริษัทต่างๆ สามารถประเมินประสิทธิภาพ, จัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่ม, และขับเคลื่อนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

นอกจากนี้ แบบสํารวจ NPS ยังช่วยให้คุณวัดความคิดเห็นของลูกค้าทุกวัน โดยให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การทําความเข้าใจเหตุผลในการวัดและใช้แบบสํารวจ NPS ช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาด จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความแตกต่างในตลาด

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS คืออะไร?

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS (Net Promoter Score) เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลหรือเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจ NPS โดยทั่วไปแพลตฟอร์มเหล่านี้นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้วิธีการแจกจ่ายอัตโนมัติ (เช่นอีเมลหรือ SMS) การรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์และเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มการสํารวจของ NPS จัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นผู้สนับสนุน ผู้พาสซีฟ และผู้คัดค้านตามคะแนน ทําให้สามารถดําเนินการตามเป้าหมาย เช่น การส่งเสริมการสนับสนุนและจัดการกับข้อกังวล การปิดวงจรข้อเสนอแนะทันทีจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจ

• การแบ่งส่วน: ระบุผู้สนับสนุน ผู้ติดตัว และผู้คัดค้าน
• การกระทําที่ตรงเป้าหมาย: ส่งเสริมการสนับสนุนผู้สนับสนุนและจัดการกับข้อกังวลของผู้วิพากษ์วิจารณ์
• การปิดลูปข้อเสนอแนะ: รับประกันการตอบสนองที่รวดเร็วต่อข้อมูลของลูกค้า
• การสร้างข้อมูลเชิงลึก: ให้ข้อมูลที่มีค่าสําหรับการปรับปรุงความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับธุรกิจที่วัดความภักดีของลูกค้าวัดระดับความพึงพอใจและขับเคลื่อนความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะที่นําไปปฏิบัติได้

ประเภทของการสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

แบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) มีหลายรูปแบบ โดยแต่ละรูปแบบจะปรับแต่งตามความต้องการและความชอบเฉพาะของธุรกิจ นี่คือประเภทหลักของการสํารวจ NPS:

การสํารวจ NPS ธุรกรรม:

การโต้ตอบหรือธุรกรรมเฉพาะระหว่างลูกค้าและธุรกิจทําให้เกิดแบบสํารวจเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น หลังจากทําการซื้อ โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือเยี่ยมชมร้านค้า ลูกค้าอาจได้รับแบบสํารวจ NPS ธุรกรรมเพื่อวัดความพึงพอใจต่อการโต้ตอบนั้น

การสํารวจความสัมพันธ์ของ NPS:

การสํารวจความสัมพันธ์ของ NPS มีขอบเขตที่กว้างขึ้นและมีเป้าหมายเพื่อประเมินความพึงพอใจโดยรวมและความภักดีต่อแบรนด์หรือองค์กร แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้มักจะวัดความรู้สึกเป็นระยะเวลานานและอาจส่งออกเป็นระยะ เช่น รายไตรมาสหรือรายปี เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การสํารวจ NPS ณ จุดบริการ:

• แบบสํารวจ NPS ณ จุดบริการจะดําเนินการทันทีหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้า
• รวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ในขณะที่ประสบการณ์สดใหม่
• ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมการบริการ ค้าปลีก และการดูแลสุขภาพ

การสํารวจ NPS แบบวงปิด:

การสํารวจ NPS แบบวงปิดเกี่ยวข้องกับการติดตามลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะ โดยเฉพาะผู้ว่า เพื่อจัดการกับข้อกังวลและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจพบ แนวทางเชิงรุกนี้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและสามารถช่วยป้องกันการเลิกจ้างของลูกค้าได้

การสํารวจ NPS มาตรฐาน:

• แบบสํารวจ NPS เปรียบเทียบคะแนน NPS ของบริษัทกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคะแนนของคู่แข่ง
• ให้บริบทโดยแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีอันดับอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

แบบสํารวจ NPS แต่ละประเภทมีจุดประสงค์ที่โดดเด่นและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ลูกค้าเกี่ยวกับความเชื่อมั่น ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้า ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และลําดับความสําคัญของธุรกิจองค์กรอาจเลือกที่จะปรับใช้ประเภทแบบสํารวจเหล่านี้หนึ่งหรือรวมกันเพื่อวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับในการใช้แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS

ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS อย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถระบุพื้นที่สําหรับความคืบหน้าและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายซึ่งปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สําคัญบางประการที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มศักยภาพของความพยายามในการสํารวจ NPS ให้สูงสุด:

ปรับแต่งแบบสํารวจ:

แบบสํารวจ NPS ที่ปรับแต่งได้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าหรือจุดสัมผัสเฉพาะเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสําหรับการปรับปรุง

เวลาคือกุญแจสําคัญ:

ส่งแบบสํารวจที่จุดยุทธศาสตร์ในการเดินทางของลูกค้า เช่น หลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบการสนับสนุน เพื่อรวบรวมคําติชมเมื่อมีความเกี่ยวข้องและดําเนินการได้มากที่สุด

ปิดลูป:

ติดตามลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะ โดยเฉพาะผู้ว่า เพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา

วิเคราะห์ผลการสํารวจ NPS อย่างสม่ําเสมอเพื่อระบุลูกค้า แนวโน้ม และรูปแบบที่มีความเสี่ยง

• ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อนําการเปลี่ยนแปลงไปใช้
• ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เปรียบเทียบกับคู่แข่ง:

เปรียบเทียบคะแนน NPS ของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคู่แข่งเพื่อรับมุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณและระบุโอกาสในการสร้างความแตกต่าง

ผสานรวมกับ CRM:

ผสานรวมแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ของคุณกับระบบ CRM ของคุณเพื่อรวมศูนย์ความคิดเห็นของลูกค้าและอํานวยความสะดวกในการติดตามผลได้อย่างราบรื่น

7. ฝึกอบรมพนักงาน

ให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่แนวหน้าเกี่ยวกับความสําคัญของการสํารวจของ NPS และวิธีตีความและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมให้พนักงานดําเนินการตามข้อเสนอแนะเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงในพื้นที่รับผิดชอบของตน

ติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป:

คุณต้องตรวจสอบและติดตาม:

• ติดตามการเปลี่ยนแปลงคะแนน NPS เมื่อเวลาผ่านไป
• แนวโน้มข้อเสนอแนะเพื่อประเมินผลกระทบของความคิดริเริ่ม
• วัดความคืบหน้าในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ประเมินการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

9. แสวงหาข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

ใช้การสํารวจ NPS เป็นวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องแทนที่จะเป็นแบบฝึกหัดเพียงครั้งเดียว ขอคําติชมเป็นประจําเพื่อติดตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสํารวจของ NPS ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนในระยะยาว

11 แพลตฟอร์มและเครื่องมือสํารวจ NPS ที่ดีที่สุด

การมีเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างในการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าได้ ที่นี่ เรานําเสนอรายการที่รวบรวมแพลตฟอร์มและเครื่องมือสํารวจ NPS 11 อันดับแรกที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

1. คําถามโปร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจอเนกประสงค์ที่นําเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการสร้าง การกระจาย และการวิเคราะห์แบบสํารวจของ NPS อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและตีความความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าตา:

• เทมเพลตการสํารวจ NPS ที่ปรับแต่งได้
• ตัวเลือกการกระจายหลายช่องทาง (อีเมล เว็บ มือถือ ฯลฯ)
• การคํานวณคะแนน NPS แบบเรียลไทม์
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• บูรณาการกับระบบ CRM
• การดําเนินการติดตามผลอัตโนมัติตามความคิดเห็นของ NPS

อายุความ:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา: แผนยอดนิยมเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน และการเพิ่มทีมเริ่มต้นที่ $83 ระดับราคามีให้สําหรับธุรกิจทุกขนาด และมีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. ควอตทริกส์

Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการสํารวจ NPS ที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการแบ่งส่วนขั้นสูง การวิเคราะห์แนวโน้ม และคุณสมบัติการสร้างแบบจําลองเชิงคาดการณ์ Qualtrics ช่วยให้ธุรกิจค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายตลอดเส้นทางของลูกค้า

หน้าตา:

• ความสามารถในการออกแบบการสํารวจ NPS ขั้นสูง
• ตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสําหรับข้อมูลเชิงลึก
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์แนวโน้มของ NPS
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการรายงานเชิงลึก
• การผสานรวมกับระบบขององค์กรสําหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลการดําเนินงาน

ขีด จำกัด:

• อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนอาจล้นหลามสําหรับผู้ใช้บางคน
• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น
• ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

ราคา: ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

3. สํารวจลิง

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสํารวจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก โดยนําเสนอความสามารถในการสํารวจ NPS ที่ทรงพลัง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายการวิเคราะห์ขั้นสูงและตัวเลือกการผสานรวมทําให้เป็นตัวเลือกสําหรับ บริษัท ทุกขนาดที่ต้องการวัดวิเคราะห์และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

หน้าตา:

• เครื่องมือสร้างแบบสํารวจ NPS ที่ใช้งานง่าย
• วิธีการกระจายแบบสํารวจที่หลากหลาย
• การรายงานแบบเรียลไทม์และการแสดงข้อมูลเป็นภาพ
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามแนวโน้มของ NPS
• การผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยม
• คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับการวิเคราะห์แบบทีม

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการวิเคราะห์พื้นฐานเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• จําเป็นต้องมีระดับราคาที่สูงขึ้นสําหรับคุณสมบัติขั้นสูง

ราคา: SurveyMonkey มีแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายเริ่มต้นจากประมาณ $ 25 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานด้วยแผนระดับสูงที่เสนอตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจและการวิเคราะห์ขั้นสูง

4. วูทริก

Wootric เชี่ยวชาญในการวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและนําเสนอคุณสมบัติเฉพาะสําหรับเมตริกนี้ ตั้งแต่การออกแบบแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ไปจนถึงการติดตามคําติชมแบบเรียลไทม์ Wootric ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าได้ตรงเวลา

หน้าตา:

• แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะ
• การรวบรวมคําติชมอัตโนมัติในหลายจุดสัมผัส
• การวิเคราะห์ข้อความสําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก
• การผสานรวมกับ CRM และระบบโปรแกรมช่วยเหลือ
• ธีมแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการสร้างแบรนด์
• การรายงานที่ดําเนินการได้พร้อมความสามารถในการดูรายละเอียดแนวลึก

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจพื้นฐาน
• ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
• ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนระดับที่สูงกว่าเท่านั้น

ราคา: ให้ราคาที่กําหนดเองตามจํานวนการตอบแบบสํารวจและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยทั่วไปการกําหนดราคาจะปรับขนาดตามปริมาณความคิดเห็นที่รวบรวมและคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การผสานรวม

5. สํารวจนกกระจอก

SurveySparrow โดดเด่นในด้านแนวทางการสํารวจเชิงสนทนา ซึ่งนําไปสู่อัตราการตอบแบบสํารวจที่สูงขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ด้วยความสามารถในการสํารวจ NPS ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจติดตามผลโดยอัตโนมัติและติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างง่ายดาย

หน้าตา:

• การออกแบบการสํารวจ NPS เชิงสนทนา
• แบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประสบการณ์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ดียิ่งขึ้น
• การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์
• การดําเนินการติดตามผลที่ปรับแต่งได้ตามคะแนน NPS
• การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น

ขีด จำกัด:

• มีประเภทคําถามที่จํากัด ซึ่งจํากัดความยืดหยุ่นของแบบสํารวจ
• ตัวเลือกการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นอาจมีจํากัด
• คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ

ราคา: แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 39 ต่อเดือนและ $ 59 สําหรับผู้เริ่มต้น นอกจากนี้ยังมีแผนอื่น ๆ สําหรับทีมและองค์กร

6. ถามอย่างดี

AskNicely มุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าผ่านการสํารวจ NPS และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มนําเสนอการรวบรวมคําติชมแบบเรียลไทม์ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการติดตามประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ธุรกิจส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

หน้าตา:

• การสํารวจ NPS ออกแบบมาเพื่ออัตราการตอบกลับที่สูง
• การรวบรวมคําติชมอัตโนมัติและการแจ้งเตือน
• การติดตามและการรายงาน NPS แบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
• ระบบการจัดการข้อเสนอแนะแบบวงปิด
• การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ขีด จำกัด:

• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ
• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ
• ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับแบบสํารวจอาจถูกจํากัด

ราคา: ราคาตามคําขอ

7. ข้อเสนอแนะของ Zonka

Zonka Feedback เป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงความสามารถในการสํารวจ NPS ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง การวิเคราะห์ความคิดเห็น และแดชบอร์ดการรายงาน Zonka Feedback ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หน้าตา:

• เทมเพลตการสํารวจ NPS ที่ปรับแต่งได้
• การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง (SMS, อีเมล, แท็บเล็ต ฯลฯ)
• การรายงานแบบเรียลไทม์พร้อมการวิเคราะห์ความรู้สึก
• การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยม
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการดําเนินการติดตามผล
• ความสามารถในการสํารวจแบบออฟไลน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลขณะเดินทาง

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกที่จํากัดสําหรับช่องทางการจัดจําหน่ายแบบสํารวจ
• คุณลักษณะการรายงานขั้นสูงอาจต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติม
• ผู้ใช้บางคนอาจพบว่าอินเทอร์เฟซใช้งานง่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

ราคา: แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ $ 49 ต่อเดือนแผน PROFESSIONAL เริ่มต้นที่ $ 99 ต่อเดือนแผนการเติบโตเริ่มต้นที่ $ 199 ต่อเดือน

8. ดีใจ

Delighted เชี่ยวชาญในการวัดประสบการณ์ของลูกค้า โดยนําเสนอโซลูชันการสํารวจ NPS เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปปฏิบัติได้ที่จุดสัมผัสที่สําคัญ แพลตฟอร์มประกอบด้วยแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้การวิเคราะห์ความรู้สึกและการผสานรวมกับระบบ CRM ยอดนิยม

หน้าตา:

• การสร้างแบบสํารวจ NPS ที่ง่ายขึ้น
• การผสานรวมกับแอปธุรกิจอย่างราบรื่น (Slack, Salesforce ฯลฯ)
• การตรวจสอบข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือน
• การติดตามผลอัตโนมัติตามคะแนน NPS
• การวิเคราะห์แนวโน้มและการรายงาน
• ตัวเลือกการสร้างแบรนด์แบบสํารวจที่ปรับแต่งได้

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจพื้นฐาน
• ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับการปรับใช้แบบสํารวจขนาดใหญ่
• คุณสมบัติขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนระดับสูงเท่านั้น

ราคา: แบบสํารวจ สถิติแผนเริ่มต้นที่ $17 ต่อเดือน สถิติแผนพรีเมียมที่ $224 ต่อเดือน และสถิติแผน Premium Plus ที่ $449 ต่อเดือน

9. การเอาชีวิตรอด

Survicate เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจที่ใช้งานง่ายซึ่งนําเสนอฟังก์ชันการสํารวจ NPS และแบบสํารวจประเภทอื่นๆ ด้วยอินเทอร์เฟซและตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูง Survicate ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องและทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

หน้าตา:

• เครื่องมือสร้างแบบสํารวจ NPS อเนกประสงค์พร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง
• การรวบรวมคําติชมอัตโนมัติผ่านอีเมล เว็บไซต์ และอื่นๆ
• การติดตามและการรายงานคําติชมแบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับ CRM และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ
• การดําเนินการติดตามผลส่วนบุคคลตามคะแนน NPS
• การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสํารวจ

ขีด จำกัด:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับตรรกะการสํารวจขั้นสูง
• ตัวเลือกการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อาจมีจํากัด
• จําเป็นต้องมีระดับราคาที่สูงขึ้นเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง

ราคา: เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามคุณสมบัติและการใช้งาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่

10. สํารวจกีวี

Survey Kiwi เป็นแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่นําเสนอความสามารถในการสํารวจของ NPS ด้วยเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้อีเมลติดตามผลอัตโนมัติและการรายงานแบบเรียลไทม์ Survey Kiwi ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือในการวัดและเพิ่มความภักดีของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าตา:

• ตัวช่วยสร้างการสร้างแบบสํารวจ Net Promoter Score (NPS) ที่ใช้งานง่าย
• การกระจายแบบสํารวจหลายช่องทาง (อีเมล SMS เว็บ ฯลฯ)
• การติดตามและการรายงาน NPS แบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม (Zapier, Slack เป็นต้น)
• ธีมแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการสร้างแบรนด์
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการดําเนินการติดตามผลตามคะแนน NPS

ขีด จำกัด:

• การผสานรวมที่จํากัดกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

ราคา: แผนบรอนซ์เริ่มต้นที่ $9 แผน Silver เริ่มต้นที่ $39 และแผน Gold เริ่มต้นที่ $69 ต่อเดือน

11. ควาลารู

Qualaroo เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความสามารถในการสํารวจ NPS เพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบสํารวจที่ตรงเป้าหมาย การวิเคราะห์ความรู้สึก และการติดตามแนวโน้ม Qualaroo ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมาย

หน้าตา:

• การปรับใช้การสํารวจ NPS เป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ตรรกะขั้นสูงและการแตกแขนงสําหรับการสํารวจแบบไดนามิก
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
• แบบฟอร์มคําติชมที่ปรับแต่งได้เพื่อความสอดคล้องของแบรนด์
• คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมายสําหรับแบบสํารวจส่วนบุคคล

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการรายงานขั้นพื้นฐานเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ตัวเลือกที่จํากัดสําหรับช่องทางการจัดจําหน่ายแบบสํารวจ
• ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับแบบสํารวจอาจมีจํากัด

ราคา: ราคาของ Qualaroo เริ่มต้นที่ประมาณ $ 240 ต่อ 100 คําตอบต่อปี แผนระดับที่สูงขึ้นเสนอตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงและการผสานรวม และมีแผนองค์กรแบบกําหนดเองตามคําขอ

แพลตฟอร์มและเครื่องมือสํารวจ NPS ทั้ง 11 รายการเหล่านี้มีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานมากมายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือบริษัทข้ามชาติ การลงทุนในแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดปัจจุบัน

ตรวจสอบบล็อกใหม่ของเราที่ QuestionPro สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า เป็นการอ่านอย่างรวดเร็วที่สามารถเปลี่ยนวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับความภักดี!

ความสําคัญของแพลตฟอร์มการสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS มีความสําคัญเนื่องจากเครื่องมือสํารวจ NPS ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความรู้สึกและความภักดีของลูกค้า ความสําคัญของแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS อยู่ที่ความสามารถในการ:

วัดความภักดีของลูกค้า:

แพลตฟอร์มการสํารวจของ NPS เป็นตัวชี้วัดมาตรฐานสําหรับการประเมินความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดปริมาณความรู้สึกของลูกค้าและติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง:

แพลตฟอร์มการสํารวจของ NPS จะระบุจุดอ่อนหรือความไม่พอใจ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงและแก้ไขปัญหาในเชิงรุกได้

ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์และความคิดริเริ่มนั้นสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้า

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

ด้วยการขอความคิดเห็นผ่านแบบสํารวจของ NPS ธุรกิจต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรับฟังลูกค้า ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

5. ประสิทธิภาพเกณฑ์มาตรฐาน NPS

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับมาตรฐานและคู่แข่ง โดยให้บริบทที่มีค่าสําหรับการประเมินความสําเร็จและระบุโอกาสในการสร้างความแตกต่าง

อํานวยความสะดวกในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

แพลตฟอร์มการสํารวจของ NPS สนับสนุนวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและพัฒนาเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

ท้ายที่สุดแล้วแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS มาตรฐานที่แข่งขันได้นั้นมีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่ต้องการปลูกฝังความภักดีของลูกค้าขับเคลื่อนนวัตกรรมและสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

เหตุใด QuestionPro จึงเป็นแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่ดีที่สุด!

ในขณะที่การกําหนดแพลตฟอร์มการสํารวจ NPS ที่ “ดีที่สุด” ขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง QuestionPro โดดเด่นด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ QuestionPro ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงผู้ใช้ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับผู้ใช้ทุกระดับทักษะ อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถนําทางแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอย่างกว้างขวาง

ตัวเลือกการปรับแต่ง

ด้วย QuestionPro ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจ NPS ตามการสร้างแบรนด์และข้อกําหนดเฉพาะของตนได้ ตั้งแต่การเลือกโทนสีและการเพิ่มโลโก้ไปจนถึงการสร้างคําถามที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ตอบ QuestionPro มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อสร้างแบบสํารวจที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์และวัตถุประสงค์ขององค์กร

3. การวิเคราะห์ขั้นสูง

QuestionPro นําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงนอกเหนือจากการรายงานแบบสํารวจเบื้องต้น

• คุณสมบัติการรายงานแบบเรียลไทม์และการแสดงข้อมูลช่วยเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับผลการสํารวจ NPS
• ช่วยระบุแนวโน้มและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ชุดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และขับเคลื่อนความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจ

4. ความสามารถในการปรับขนาด

ไม่ว่าธุรกิจจะเพิ่งเริ่มต้นหรือมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ QuestionPro เสนอความสามารถในการปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นสามารถรองรับบริษัททุกขนาด ช่วยให้พวกเขาปรับขนาดความพยายามในการสํารวจ NPS เมื่อการดําเนินงานเติบโตขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาดนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการสํารวจ NPS ต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คํานึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม

ความสามารถในการบูรณาการ

QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามต่างๆ รวมถึงระบบ CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซอฟต์แวร์ Net Promoter Score (NPS) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล การผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยเชื่อมต่อข้อมูลการสํารวจ NPS กับระบบธุรกิจอื่นๆ อํานวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลและการทํางานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่และควบคุมพลังของการผสานรวมธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าสูงสุดของความพยายามในการสํารวจ NPS และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่มากขึ้น

6. การสนับสนุนและทรัพยากร

QuestionPro ภาคภูมิใจในการให้การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้ธุรกิจประสบความสําเร็จ ตั้งแต่บทช่วยสอนและการสัมมนาผ่านเว็บที่ครอบคลุมไปจนถึงคําแนะนําส่วนบุคคลจากผู้จัดการบัญชีเฉพาะองค์กรต่างๆจะได้รับความช่วยเหลือที่จําเป็นเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

ความมุ่งมั่นสู่ความสําเร็จของลูกค้านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายนําทางแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายอย่างมั่นใจ

7. ความสามารถในการจ่าย

แม้จะมีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและความสามารถที่กว้างขวาง แต่ QuestionPro ยังคงเป็นซอฟต์แวร์ NPS ราคาไม่แพงสําหรับธุรกิจทุกขนาด แผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นรองรับงบประมาณและข้อกําหนดต่างๆ ทําให้องค์กรที่ต้องการสร้างแบบสํารวจ NPS สามารถเข้าถึงได้โดยไม่เกินข้อจํากัดทางการเงิน

ด้วย QuestionPro ธุรกิจสามารถปลดล็อกประโยชน์ของการสํารวจ NPS โดยไม่ทําลายธนาคารเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตและบรรลุความสําเร็จในระยะยาว

QuestionPro ผสมผสานการออกแบบที่ใช้งานง่ายตัวเลือกการปรับแต่งการวิเคราะห์ขั้นสูงความสามารถในการปรับขนาดความสามารถในการผสานรวมและความสามารถในการจ่ายทําให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาแพลตฟอร์มการสํารวจ

บทสรุป

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS เป็นเครื่องมือสํารวจ nps ที่สําคัญสําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะทําความเข้าใจ มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสํารวจของ NPS บริษัท ต่างๆสามารถปลดล็อกความเข้าใจในเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกความต้องการและความชอบของลูกค้าระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในจุดสัมผัสต่างๆและใช้กลยุทธ์ที่กําหนดเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS จํานวนมากมีราคาไม่แพงทําให้สามารถเข้าถึงธุรกิจได้หลากหลายโดยไม่คํานึงถึงข้อ จํากัด ด้านงบประมาณ การทําให้เครื่องมือคําติชมของลูกค้าเป็นประชาธิปไตยนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ห้ามปราม

แพลตฟอร์มการสํารวจ NPS เป็นมากกว่าเครื่องมือวัด พวกเขากระตุ้นการเปลี่ยนแปลงองค์กร ด้วยการยอมรับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าธุรกิจสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนและในที่สุดก็ขับเคลื่อนการเติบโตและความสําเร็จอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี