คุณซื้อผลิตภัณฑ์รักมันมากจนคุณไม่สามารถหยุดพูดถึงมันได้และในที่สุดเพื่อนและครอบครัวของคุณก็เริ่มซื้อเช่นกัน นั่นคือการสนับสนุนแบรนด์ในการดําเนินการ ลองนึกภาพว่าบริษัทสามารถเปลี่ยนความรักตามธรรมชาตินี้ให้กลายเป็นโปรแกรมที่มีโครงสร้างได้หรือไม่ นั่นคือโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์!
พูดง่ายๆ ก็คือ มันเหมือนกับการมีทีมแฟนๆ ที่ตื่นเต้นซึ่งเต็มใจแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น พวกเขาอาจเป็นลูกค้า พนักงาน หรือเพียงแค่คนที่สนุกกับสิ่งที่คุณนําเสนออย่างแท้จริง
ในบล็อกนี้ เราจะแจกแจงว่าโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์คืออะไร และแสดงวิธีสร้างทีละขั้นตอน
โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์คืออะไร?
การสนับสนุนแบรนด์หมายถึงการสนับสนุนและการส่งเสริมการขายในเชิงบวกของแบรนด์โดยลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์เป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อระบุมีส่วนร่วมและให้อํานาจแก่บุคคลหรือกลุ่มที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างกระตือรือร้น
เป้าหมายคือการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นซึ่งโปรโมตแบรนด์ไปยังเครือข่ายของพวกเขา โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ดําเนินการอย่างดีสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบปากต่อปากโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และเพิ่มการเข้าถึง
โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ไม่ได้จํากัดเฉพาะลูกค้าเท่านั้น พนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ สามารถมีบทบาทสําคัญในการเป็นผู้สนับสนุนได้เช่นกัน บริษัทต่างๆ สามารถขยายความพยายามทางการตลาดโดยการส่งเสริมชุมชนของผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก
เหตุใดการทําโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์จึงสําคัญ
การใช้โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์มีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ เนื่องจากสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญบางประการที่แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ถือว่ามีความสําคัญ:
การตลาดแบบปากต่อปาก
ผู้สนับสนุนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่นซึ่งนําไปสู่การตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิกและแท้จริง คําแนะนําจากเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมักมีน้ําหนักและความน่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาแบบเดิม
เพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้
ผู้สนับสนุนสามารถขยายการเข้าถึงของแบรนด์ได้อย่างมากโดยการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น
ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ
คําแนะนําจากลูกค้าที่พึงพอใจหรือพนักงานประจํามีส่วนช่วยในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของผู้ที่มีประสบการณ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การตลาดที่คุ้มค่า
การสนับสนุนแบรนด์อาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม การใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อกระจายข้อความเชิงบวกนั้นต้องใช้เงินลงทุนน้อยลงและมักจะให้ผลตอบแทนสูง
การรักษาลูกค้า
การมีส่วนร่วมและจดจําลูกค้าประจําผ่านโปรแกรมการสนับสนุนสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมพวกเขามีแนวโน้มที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับแบรนด์
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
โปรแกรมการสนับสนุนที่แข็งแกร่งสามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันโดยการสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์จากคู่แข่งและวางตําแหน่งเป็นตัวเลือกที่ต้องการในตลาด
ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง
ผู้สนับสนุนมักจะให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าตามประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ข้อเสนอแนะนี้สามารถใช้สําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
โครงการสนับสนุนพนักงาน
นอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าแล้วการมีส่วนร่วมของพนักงานในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถส่งผลดีต่อขวัญกําลังใจภายในและการรับรู้ภายนอก พนักงานที่มีความภาคภูมิใจในสถานที่ทํางานและผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถมีส่วนร่วมในภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
จะสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?
การสร้างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จเกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างรอบคอบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและความพยายามอย่างต่อเนื่องในการรักษาความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของคุณ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณสร้างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ:
ขั้นตอนที่ 1: รู้จักลูกค้าของคุณ
ในการเริ่มต้นโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ให้ค้นหาว่าอะไรทําให้แบรนด์ของคุณพิเศษสําหรับลูกค้าของคุณ บริการที่โดดเด่น หรือสัมผัสส่วนตัวที่ทําให้คุณแตกต่าง ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด ทั้งดีและไม่ดี และใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: สร้างความสัมพันธ์
การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณก็เหมือนกับการปลูกเมล็ดพันธุ์สําหรับสวนที่เฟื่องฟูของผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าลูกค้าที่ลูกค้ารายอื่นแนะนํามีความภักดีและใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นคุณจะสร้างการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้อย่างไร? มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นมากกว่าธุรกิจที่ต้องการขาย เป็นเพื่อนไม่ใช่แค่ผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 3: เซอร์ไพรส์และดีใจ
ผู้คนชื่นชอบความประหลาดใจและลูกค้าของคุณก็ไม่ต่างกัน ก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยการบริการลูกค้าของคุณเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจํา ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษประสบการณ์วีไอพีหรือข้อความขอบคุณส่วนบุคคลที่เรียบง่ายการทําให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจจะทําให้พวกเขาต้องการกลับมาและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น
ขั้นตอนที่ 4: ทําให้ผู้สนับสนุนของคุณได้ยิน
ทําให้แฟนๆ ของคุณกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่าย ให้ตัวเลือกการแบ่งปันกับเนื้อหาของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย แบ่งปันสิ่งดีๆ ที่ลูกค้าของคุณพูดบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนมากยิ่งขึ้น และอย่าลืมขอบคุณและให้รางวัลแก่แฟนตัวยงของคุณสําหรับการสนับสนุนของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่าแผนของคุณใช้งานได้หรือไม่
เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณมาถูกทาง ให้จับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้น ใครกําลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ? พวกเขากําลังพูดอะไรและพวกเขากําลังพูดที่ไหน? ใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อทําความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและปรับปรุงโปรแกรมของคุณต่อไป
ขั้นตอนที่ 6: ตอบแทนความรัก
แสดงความขอบคุณด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ สร้างโปรแกรมรางวัลพิเศษที่รับรู้การกระทําของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นการโพสต์บทวิจารณ์การเข้าร่วมกิจกรรมหรือการอ้างอิง ทําให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคลับสุดพิเศษที่มีระดับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การได้แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ รับพวงหรีดแบรนด์ฟรี หรือแม้แต่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์
เมื่อทําตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ของคุณ จําไว้ว่ามันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ทําให้แฟนๆ ของคุณประหลาดใจ และทําให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า
จะวัดโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?
การวัดความสําเร็จของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการทําความเข้าใจผลกระทบและการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อการปรับปรุง ต่อไปนี้คือขั้นตอนและเมตริกสําคัญที่จะช่วยให้คุณวัดผลโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- มันคืออะไร: NPS เป็นตัวชี้วัดที่วัดความเต็มใจของลูกค้าในการแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่น
- วิธีการวัด: ดําเนินการสํารวจ NPS เป็นประจําเพื่อประเมินการสนับสนุนโดยรวมของแบรนด์ของคุณ ถามคําถามง่ายๆ: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” คําตอบแบ่งลูกค้าออกเป็นโปรโมเตอร์ พาสซีฟ และผู้ว่า
การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย
- มันคืออะไร: ตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการกล่าวถึง
- วิธีการวัด: ติดตามการเพิ่มขึ้นของการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ วิเคราะห์ความรู้สึกของความคิดเห็นและการเข้าถึงเนื้อหาที่แชร์ เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดได้
การเข้าร่วมโปรแกรมการอ้างอิง
- มันคืออะไร: วัดจํานวนลูกค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนําของคุณและความสําเร็จของ Conversion การอ้างอิง
- วิธีการวัด: ติดตามปริมาณการอ้างอิงที่สร้างขึ้นผ่านโปรแกรมของคุณ วิเคราะห์อัตราการแปลงจากโอกาสในการขายที่อ้างอิงไปยังลูกค้าจริง ประเมินผลกระทบของโปรแกรมการอ้างอิงต่อการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง
- มันคืออะไร: ประเมินปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์และคํารับรองของลูกค้า
- วิธีการวัด: ตรวจสอบแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์คํารับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและช่องทางข้อเสนอแนะอื่น ๆ ประเมินความเชื่อมั่น แนวโน้มการให้คะแนน และความถี่ของบทวิจารณ์เชิงบวก บทวิจารณ์เชิงบวกที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันสามารถบ่งบอกถึงการสนับสนุน
สนับสนุนการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วม
- มันคืออะไร: วัดระดับการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนที่ระบุในโปรแกรมของคุณ
- วิธีการวัด: ติดตามกิจกรรมของผู้สนับสนุนแบรนด์ เช่น การแชร์เนื้อหา การมีส่วนร่วมในกิจกรรม หรือการมีส่วนร่วมในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ประเมินการเติบโตของจํานวนผู้สนับสนุนที่ใช้งานอยู่และผลกระทบต่อการโปรโมตแบรนด์
แบบสํารวจและข้อเสนอแนะของลูกค้า
- มันคืออะไร: ใช้แบบสํารวจเพื่อรวบรวมคําติชมจากลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรมและความรู้สึกในการสนับสนุนของพวกเขา
- วิธีการวัด: รวมคําถามเฉพาะในแบบสํารวจลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนแบรนด์ ถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะแนะนํา เหตุผลในการสนับสนุน และข้อเสนอแนะในการปรับปรุง วิเคราะห์การตอบแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจความรู้สึกสนับสนุนโดยรวม
การวิเคราะห์เว็บไซต์
- มันคืออะไร: ประเมินการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อทําความเข้าใจผลกระทบของการสนับสนุนต่อการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้
- วิธีการวัด: ตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์และการเดินทางของผู้ใช้ ตรวจสอบว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้นจากลิงก์อ้างอิง โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยการสนับสนุนหรือไม่ วิเคราะห์อัตรา Conversion และเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
การเติบโตของยอดขายและรายได้
- มันคืออะไร: ประเมินผลกระทบของการสนับสนุนแบรนด์ต่อยอดขายและการสร้างรายได้
- วิธีการวัด: ติดตามการเติบโตของยอดขายที่เกิดจากความพยายามในการสนับสนุน ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมการสนับสนุน (การอ้างอิง บทวิจารณ์ ฯลฯ) และรายได้ วัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางการสนับสนุน
ธุรกิจต่างๆ จะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของตน และทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณกําลังมองหาวิธีที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่? ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของ QuestionPro ที่กล่าวถึง แพลตฟอร์ม Customer Insight ของพวกเขา!
ตัวอย่างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์
โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์เป็นความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าประจําและผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ส่งเสริมและสนับสนุนแบรนด์อย่างแข็งขัน โปรแกรมเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากความหลงใหลและความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์:
โปรแกรมการอ้างอิง
Dropbox เป็นที่รู้จักจากโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสําเร็จ ผู้ใช้สามารถเชิญเพื่อนให้เข้าร่วม Dropbox และทั้งผู้แนะนําและผู้ใช้ใหม่จะได้รับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเป็นรางวัล
ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง
บริษัทต่างๆ มักจะสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกผ่านบทวิจารณ์และคํารับรอง ตัวอย่างเช่น Amazon แจ้งให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นสําหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
สมาชิกพิเศษ
บางแบรนด์สร้างโปรแกรมสมาชิกพิเศษที่มอบสิทธิพิเศษและรางวัลให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุด ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มอบส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และกิจกรรมพิเศษให้กับสมาชิก
แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
GoPro สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันวิดีโอและภาพถ่ายที่เต็มไปด้วยแอ็คชั่นที่ถ่ายด้วยกล้อง GoPro บริษัทมักจะนําเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย
ความท้าทายของโซเชียลมีเดียและแฮชแท็ก
แคมเปญ “Share a Coke” ของ Coca-Cola สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพขวดโค้กพร้อมชื่อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #ShareACoke สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย แต่ยังสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงส่วนตัวกับแบรนด์อีกด้วย
แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุน
แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุน เช่น Influitive หรือ Ambassador เพื่อสร้างโปรแกรมการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนที่หลงใหลมากที่สุดโดยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
QuestionPro ช่วยในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์อย่างไร
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่หลากหลายซึ่งสามารถมีบทบาทสําคัญในการสร้างและปรับปรุงโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการสร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง:
1. ความคิดเห็นและความเข้าใจของลูกค้า
ใช้เครื่องมือสํารวจของ QuestionPro เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีค่า ทําความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าชื่นชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณความชอบของพวกเขาและปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ข้อมูลนี้จําเป็นสําหรับการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพและปรับแต่งโปรแกรมของคุณให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา
2. การสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
ใช้แบบสํารวจ NPS ผ่าน QuestionPro เพื่อทําความเข้าใจความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น ระบุโปรโมเตอร์ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่ง แบบสํารวจ NPS สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมและมุ่งเน้นความพยายามในการสนับสนุนของคุณกับผู้ที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด
3. แบบสํารวจการสนับสนุนพนักงาน
มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณในกระบวนการสนับสนุนแบรนด์โดยใช้คุณสมบัติการสํารวจของ QuestionPro ทําความเข้าใจมุมมองของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ระบุผู้สนับสนุนภายในและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานสามารถมีส่วนร่วมในความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์ภายนอก
4. การสํารวจลูกค้าเชิงลึก
ทําแบบสํารวจเชิงลึกเพื่อทําความเข้าใจแรงจูงใจ ความคาดหวัง และประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถออกแบบแบบสํารวจที่ครอบคลุมซึ่งเปิดเผยแง่มุมเฉพาะของแบรนด์ของคุณที่โดนใจลูกค้ามากที่สุดช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมาย
5. การตรวจสอบและข้อเสนอแนะของโซเชียลมีเดีย:
QuestionPro ผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์นี้ช่วยระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพเข้าใจความรู้สึกและตอบสนองต่อการโต้ตอบกับลูกค้าทันที
6. แบบสํารวจการรับรู้ของผู้สนับสนุน
สร้างแบบสํารวจที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจดจําและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ใช้ QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และประเภทของสิ่งจูงใจที่จะจูงใจพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการสร้างรางวัลส่วนบุคคลภายในโปรแกรมการสนับสนุนของคุณ
7. ติดตามประสิทธิผลของแคมเปญรณรงค์
ใช้แบบสํารวจเพื่อวัดแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ QuestionPro เพื่อประเมินผลกระทบของความคิดริเริ่มของคุณ ช่วยให้เข้าใจการเข้าถึงข้อความของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
8. ลูปป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง
สร้างลูปคําติชมอย่างต่อเนื่องโดยใช้ QuestionPro เพื่อเปิดช่องทางการสื่อสารกับผู้สนับสนุนของคุณ ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นประจําขอความคิดเห็นและปรับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณตามความคิดเห็นของพวกเขา
9. การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล
ใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่มีประสิทธิภาพของ QuestionPro เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากการตอบแบบสํารวจ ระบุแนวโน้ม ความชอบ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับแต่งโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง
บทสรุป
การสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ก็เหมือนกับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนคลับของแบรนด์ของคุณ สร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และเฉลิมฉลองความรักที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ
QuestionPro กลายเป็นเพื่อนที่มีค่าในการเดินทางครั้งนี้ เครื่องมือสํารวจช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและสนับสนุนได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการสํารวจ Net Promoter Score (NPS) ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงาน หรือแบบสํารวจลูกค้าเชิงลึก QuestionPro มีวิธีการรวบรวมข้อมูลที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
เตรียมตัวให้พร้อมเพราะผู้สนับสนุนของคุณอยู่ที่นั่นพร้อมที่จะแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาสิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างเวที!
