เพื่อสนับสนุนองค์กรในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่นเราได้รวบรวมโซลูชันซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ 15 อันดับแรกสําหรับปี 2024 แพลตฟอร์มเหล่านี้นําเสนอเครื่องมือและฟังก์ชันการทํางานที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุง การมีส่วนร่วมของผู้ใช้รวบรวมข้อเสนอแนะและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ผลิตภัณฑ์ในที่สุดก็สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น นั่นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุดหรอกหรือ?
โซลูชันเหล่านี้นําเสนอแนวทางแบบองค์รวมในการจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ โดยผสานรวมหลายช่องทางเพื่อให้มีความสอดคล้องกันในจุดสัมผัสต่างๆ คุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลยังช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สร้างและส่งมอบเนื้อหา ส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ผู้ใช้ตลอดการเดินทางของลูกค้า
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่ของโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล ซอฟต์แวร์เหล่านี้มีเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้ในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกไปจนถึงการใช้งานต่อเนื่องและอื่นๆ
คุณลักษณะที่สําคัญคือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมความชอบและจุดปวดของลูกค้า ข้อเสนอแนะทันทีนี้จะถูกยกระดับเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมในการออกแบบผลิตภัณฑ์และฟังก์ชันการทํางาน ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและทันเวลาแก่ธุรกิจ
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการโต้ตอบที่ใช้งานง่ายมีส่วนร่วมและราบรื่นยิ่งขึ้นระหว่างผู้ใช้และข้อเสนอดิจิทัลของพวกเขา มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามความชอบและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล และปรับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทํางานของผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ โซลูชันระดับบนสุดเหล่านี้ยังเป็นมากกว่า การรวบรวมข้อมูล โดยให้กลไกที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อเสนอแนะในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับผู้ใช้ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงและการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้องค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้ใช้และจุดปวดทําให้พวกเขาสามารถปรับแต่งข้อเสนอของตนเพื่อให้ได้ผลกระทบสูงสุด
ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ไม่เหมือนใครในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบันช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดลําดับความสําคัญและเพิ่มประสิทธิภาพ ประสบการณ์ผู้ใช้ได้ การควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างนี้มีความสําคัญในการรักษาลูกค้า กระตุ้นการมีส่วนร่วม และส่งเสริมความภักดีในระยะยาว ด้วยการควบคุมข้อมูลลูกค้าการวิจัยตลาดสินทรัพย์ดิจิทัลทีมผลิตภัณฑ์ข้อมูลผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นของผู้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากมาย:
การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น:
ด้วยการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ธุรกิจสามารถสร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและใช้งานง่ายประสบการณ์ส่วนบุคคลและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า:
การมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและสนุกสนานช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดปวดและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจโดยรวม
การรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น:
ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกเป็นเครื่องมือในการรักษาลูกค้า ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้นซึ่งนําไปสู่การใช้กลยุทธ์ที่มุ่งลดการเลิกใช้งานและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลพฤติกรรม การโต้ตอบ และความชอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ข้อมูลนี้สามารถใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลยุทธ์ทางการตลาดและการปรับปรุงคุณลักษณะซึ่งนําไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจและผู้ใช้ที่ดีขึ้น
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน:
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถทําให้ธุรกิจแตกต่างออกไปได้ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าโดยการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอดิจิทัลอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้และแนวโน้มของตลาด
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่มีความชาญฉลาดทางดิจิทัลในปัจจุบัน
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป ได้แก่ :
การเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งาน: แนะนําผู้ใช้ตลอดการตั้งค่าเริ่มต้นและการแนะนําผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าการเริ่มต้นที่ราบรื่นและความประทับใจแรกพบในเชิงบวก
การส่งข้อความในแอป: การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวภายในอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์เพื่อสื่อสารการอัปเดต โปรโมชั่น หรือความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้
ความคิดเห็นของผู้ใช้และแบบสํารวจ: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มคําติชม แบบสํารวจ หรือ NPS (Net Promoter Score) เพื่อทําความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และระดับความพึงพอใจของพวกเขา
การติดตามพฤติกรรมผู้ใช้: การตรวจสอบและวิเคราะห์การโต้ตอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์เพื่อระบุรูปแบบ จุดปวด และโอกาสในการปรับปรุง
การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์: ให้ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์การนําคุณลักษณะไปใช้และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจและความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ
การรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วม: ใช้กลยุทธ์และคุณสมบัติเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าและในที่สุดก็ประสบความสําเร็จทางธุรกิจในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสําคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้โดยการจัดหาเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกให้กับ บริษัท ต่างๆเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติหลักและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวม ตั้งแต่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ขั้นสูงไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้และโซลูชันการจัดการความสําเร็จของลูกค้าข้อเสนอซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้และผลักดันการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้ มาสํารวจซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ชั้นนําที่มีอยู่กัน
1. คําถามโปร:
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน
หน้าตา:
- การสร้างและปรับแต่งแบบสํารวจ
- รวบรวมข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆ
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล
- ตัวเลือกการรายงานและการแสดงภาพ
- เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
ราคา:
แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เพนโด:
Pendo นําเสนอระบบคลาวด์ของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการใช้ผลิตภัณฑ์รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และผลักดันการยอมรับผลิตภัณฑ์ผ่านคู่มือในแอปการวิเคราะห์และเครื่องมือสื่อสารของผู้ใช้
หน้าตา:
- การวิเคราะห์การใช้ผลิตภัณฑ์
- คําแนะนําและคําแนะนําในแอป
- การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้
- การติดตามการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้
- การผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ
ราคา:
เสนอราคาที่กําหนดเองตามขนาดและข้อกําหนดของธุรกิจ
3. กาอินไซท์:
Gainsight เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสนับสนุนการรักษาลูกค้าและกระตุ้นการเติบโตของรายได้ Gainsight ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงรุกรักษาความสัมพันธ์และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์โดยนําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าอํานวยความสะดวกในการโต้ตอบอัตโนมัติและการคาดการณ์การเลิกจ้าง
หน้าตา:
- การจัดการความสําเร็จของลูกค้า
- การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
- การทํานายและการป้องกันการปั่นป่วน
- เวิร์กโฟลว์และการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
- การให้คะแนนด้านสุขภาพสําหรับลูกค้า
ราคา:
ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ
4. แอพคิว:
Appcues เป็นแพลตฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานและการมีส่วนร่วมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ในแอปที่เป็นส่วนตัวแนะนําผู้ใช้ผ่านคุณสมบัติหลักและกระตุ้นการยอมรับของผู้ใช้
หน้าตา:
- โฟลว์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และบทช่วยสอน
- การส่งข้อความและประกาศในแอป
- การติดตามการนําคุณลักษณะไปใช้
- การทดสอบ A/B สําหรับประสบการณ์ผู้ใช้
- ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล
ราคา:
เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามจํานวนผู้ใช้งานรายเดือน พร้อมแผนองค์กรแบบกําหนดเอง
5. มิกซ์พาเนล:
Mixpanel เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้ากลั่นกรองการใช้ผลิตภัณฑ์และปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกและรายงานโดยละเอียด
หน้าตา:
- การวิเคราะห์ผู้ใช้ขั้นสูง
- การติดตามและการแบ่งส่วนเหตุการณ์
- การวิเคราะห์ตามรุ่น
- การวิเคราะห์ช่องทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้
ราคา:
จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันระดับองค์กร
6. แอมพลิจูด:
Amplitude เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ วิเคราะห์การใช้ผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้โดยให้การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง
คุณลักษณะ:
- การวิเคราะห์พฤติกรรม
- การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
- การวิเคราะห์การเก็บรักษา
- การวิเคราะห์ช่องทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
ราคา:
เสนอระดับราคาที่หลากหลายตามผู้ใช้ที่ติดตามรายเดือน พร้อมการกําหนดราคาที่กําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
7. กอง:
Heap เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่รวบรวมและติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์และแอพมือถือโดยอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าระบุแนวโน้มและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
หน้าตา:
- การติดตามเหตุการณ์อัตโนมัติ
- การวิเคราะห์ย้อนหลัง
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
- การวิเคราะห์ช่องทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ
- รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
ราคา:
เสนอราคาที่กําหนดเองตามปริมาณข้อมูลและความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
8. เรื่องเต็ม:
FullStory เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลที่รวบรวมการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์และแอป ช่วยให้ธุรกิจสามารถเล่นเซสชันซ้ํา วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้
หน้าตา:
- เล่นซ้ําเซสชัน
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
- การติดตามและการดีบักข้อผิดพลาด
- การวิเคราะห์ช่องทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ
ราคา:
เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามเซสชันรายเดือนที่บันทึกไว้ พร้อมแผนองค์กรแบบกําหนดเองที่พร้อมใช้งาน
9. ฮอตจาร์:
Hotjar เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของตน การใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น แผนที่ความหนาแน่น การบันทึกเซสชัน และแบบสํารวจความคิดเห็น Hotjar ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของตนอย่างไร
หน้าตา:
- แผนที่ความหนาแน่นสําหรับการวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้
- การบันทึกเซสชัน
- โพลคําติชมและแบบสํารวจ
- การวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้
- การวิเคราะห์ช่องทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ
ราคา:
เสนอแผนการกําหนดราคาแบบแบ่งชั้นตามการดูหน้าเว็บรายวัน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
10. เพิ่มประสิทธิภาพ:
Optimizely เป็นแพลตฟอร์มการทดลองที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บไซต์และแอปผ่านการทดสอบ A/B การทดสอบหลายตัวแปร และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
หน้าตา:
- การทดสอบและการทดลอง A / B
- การทดสอบหลายตัวแปร
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกําหนดเป้าหมาย
- การตั้งค่าสถานะคุณลักษณะและการจัดการการเปิดตัว
- ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์สําหรับการทดสอบ
ราคา:
เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
11. ควอตทริคส์:
Qualtrics เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อประสบการณ์ต่างๆ รวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน การประเมินผลิตภัณฑ์ และการรับรู้แบรนด์
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์
- การสร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจ
- การรวบรวมและวิเคราะห์คําติชม
- การแสดงภาพข้อมูลและการรายงาน
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
ราคา:
ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
12. โทแทงโกะ:
Totango เป็นเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการรักษาลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการจัดการความสําเร็จของลูกค้า
- การให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า
- การทํานายและการป้องกันการปั่นป่วน
- ระบบอัตโนมัติของวงจรชีวิต
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
ราคา:
ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ
13.รอดชีวิต:
Survicate เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและข้อเสนอแนะที่หลากหลายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าวัดความพึงพอใจและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงภายในผลิตภัณฑ์และบริการของตน
หน้าตา:
- การสร้างและปรับแต่งแบบสํารวจ
- รวบรวมข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆ
- การวัด NPS
- การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกําหนดเป้าหมาย
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
ราคา:
เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามคุณสมบัติและการใช้งาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
14. อินเตอร์คอม:
อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยธุรกิจในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มีความหมายกับลูกค้าของตน อินเตอร์คอมช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ผ่านข้อความส่วนบุคคล แชทบอท และแคมเปญที่ตรงเป้าหมายอย่างพิถีพิถัน
คุณลักษณะ:
- แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า
- การส่งข้อความในแอปและแชทบอท
- แคมเปญและการส่งข้อความที่กําหนดเป้าหมาย
- การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการกําหนดเป้าหมาย
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
ราคา:
มีตัวเลือกการกําหนดราคาที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับคุณสมบัติและการใช้งาน พร้อมราคาที่กําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
15. ผู้ใช้:
Userpilot เป็นเครื่องมือเริ่มต้นใช้งานและแพลตฟอร์มการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ในแอปส่วนบุคคล แนะนําผู้ใช้ผ่านคุณสมบัติหลัก และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
หน้าตา:
- ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและคําแนะนําของผู้ใช้
- การติดตามการนําผลิตภัณฑ์ไปใช้
- การส่งข้อความและประกาศในแอป
- การสํารวจและรวบรวมข้อเสนอแนะของกรมอุทยานฯ
- การผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ
ราคา:
เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามจํานวนผู้ใช้งานรายเดือน พร้อมแผนองค์กรแบบกําหนดเอง
คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผลิตภัณฑ์กระตุ้นการมีส่วนร่วมและปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
วิธีเลือกซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์
การเลือกซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการพิจารณาปัจจัยสําคัญหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายของคุณ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล:
- กําหนดวัตถุประสงค์: ร่างเป้าหมายของคุณสําหรับซอฟต์แวร์ เช่น การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หรือการปรับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม
- ระบุคุณสมบัติที่สําคัญ: แสดงรายการฟังก์ชันที่จําเป็น เช่น การวิเคราะห์ การรวบรวมคําติชม และตัวเลือกการผสานรวม
- ประเมินความสามารถในการปรับขนาด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณและรองรับปริมาณและข้อมูลของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น
- พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้: เลือกซอฟต์แวร์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ทีมของคุณนําไปใช้ได้ง่าย
- ตรวจสอบความสามารถในการรวม: ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ผสานรวมกับระบบและเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่นหรือไม่เพื่อการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น
- ประเมินราคาและการสนับสนุน: เปรียบเทียบตัวเลือกการกําหนดราคาและประเมินคุณภาพการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุ้มค่าที่สุดสําหรับการลงทุนของคุณ
เมื่อทําตามขั้นตอนเหล่านี้และพิจารณาข้อกําหนดเฉพาะอย่างรอบคอบ คุณจะสามารถเลือกซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
QuestionPro เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของตน ความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์มและความสามารถในการผสานรวมที่ราบรื่นช่วยเสริมความน่าดึงดูดใจ ในขณะที่การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะได้รับคําแนะนําที่เหมาะสมที่สุด
โซลูชันข้อเสนอแนะที่ครอบคลุม:
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสําหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ ความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้
ตัวเลือกการปรับแต่ง:
ด้วยเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้และคุณสมบัติการรายงานขั้นสูง QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกระบวนการรวบรวมความคิดเห็นตามความต้องการและแนวทางการสร้างแบรนด์ได้
ความสามารถในการปรับขนาด:
QuestionPro เสนอแผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นสําหรับธุรกิจทุกขนาด เพื่อรองรับสตาร์ทอัพและองค์กรระดับองค์กรด้วยโซลูชันที่ปรับขนาดได้
การวิเคราะห์ขั้นสูง:
แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึกและการระบุแนวโน้ม ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า
ความสามารถในการบูรณาการ:
QuestionPro ผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่หลากหลายได้อย่างราบรื่น รวมถึงระบบ CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ทําให้กระบวนการจัดการคําติชมของธุรกิจง่ายขึ้น
การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:
ด้วยทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะและเอกสารที่ครอบคลุม QuestionPro ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะได้รับความช่วยเหลือที่จําเป็นเพื่อเพิ่มมูลค่าการลงทุนสูงสุดในแพลตฟอร์ม
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเนื่องจากโซลูชันข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมตัวเลือกการปรับแต่งความสามารถในการปรับขนาดการวิเคราะห์ขั้นสูงความสามารถในการรวมและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นตัวเปลี่ยนเกมในเวทีธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือในการทําความเข้าใจเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในหลายจุดสัมผัส แพลตฟอร์มเหล่านี้นําเสนอโซลูชันข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมการวิเคราะห์ขั้นสูงและการผสานรวมที่ราบรื่นช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์และรักษาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาวในที่สุด
ด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ บริษัทต่างๆ สามารถเป็นผู้นํากลุ่ม สร้างความแตกต่างในตลาด และเปิดประตูสู่การเติบโตและความสําเร็จใหม่ๆ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์กระตุ้นการทํางานร่วมกันเป็นทีมที่ราบรื่นส่งเสริมการจัดตําแหน่งข้ามสายงานและความร่วมมือเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวและน่าจดจํา
ด้วยการควบคุมความสามารถของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์องค์กรสามารถรักษาความคล่องตัวการตอบสนองและการ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในตลาดที่โหดร้ายในปัจจุบันในที่สุดก็ขับเคลื่อนการเติบโตและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน
แพลตฟอร์มประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่ของโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล
ซอฟต์แวร์เหล่านี้มีเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้ในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกไปจนถึงการใช้งานต่อเนื่องและอื่นๆ
โปรแกรม ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (PX) มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้ใช้และความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ผ่านการวิจัยข้อเสนอแนะการปรับปรุงการออกแบบและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง
ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หลักหมายถึงประโยชน์พื้นฐานและคุณค่าที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณลักษณะ และคุณลักษณะที่จําเป็นซึ่งตอบสนองความต้องการและเป้าหมายหลักของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หลักของแอปส่งข้อความรวมถึงการส่งและรับข้อความแบบเรียลไทม์ ในขณะที่แอปติดตามการออกกําลังกายเกี่ยวข้องกับการติดตามและวิเคราะห์การออกกําลังกาย เป็นสิ่งที่ผู้ใช้แสวงหาและคาดหวังจากผลิตภัณฑ์เป็นหลัก
