ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นหัวใจสําคัญในความพยายามนี้ โดยนําเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมแก่องค์กรเพื่อทําความเข้าใจ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้า หัวใจหลักของ CX Software ได้รวมการวิเคราะห์ข้อมูล ช่องทางการสื่อสาร และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อประสานประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความชอบและความคาดหวังของผู้บริโภคที่หลากหลาย
ด้วยพลังจากการวิเคราะห์ขั้นสูง ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกพฤติกรรม ความชอบ และความรู้สึกของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยการควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งรวบรวมจากข้อมูลองค์กรสามารถปรับแต่งกลยุทธ์คาดการณ์ความต้องการแก้ไขปัญหาในเชิงรุกและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนานได้อย่างแม่นยํา
ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างฐานที่มั่นที่แข็งแกร่งหรือองค์กรที่ช่ําชองที่ต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายการของเรามีตัวเลือกที่หลากหลายซึ่งปรับแต่งตามความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณ เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเริ่มต้นการเดินทางผ่าน 15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 พร้อมที่จะกําหนดมาตรฐานใหม่ของความเป็นเลิศที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
Customer Experience คืออะไร?
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) หมายถึงการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทหรือแบรนด์ตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสของลูกค้าและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์ก่อนการซื้อ การซื้อ และหลังการซื้อ
ประสบการณ์ของลูกค้าถูกกําหนดโดยปัจจัยหลายอย่างรวมกัน รวมถึงคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ ความสะดวกในการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัล ประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้า และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม
ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก:
- ความพึงพอใจของลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม
- ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล
- การทําธุรกรรมที่ราบรื่น
- การแก้ไขปัญหาทันเวลา
- การสื่อสารที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ
ประสบการณ์ลูกค้าเชิงลบ:
- เวลารอนาน
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี
- การนําทางเว็บไซต์ที่สับสน
- การบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงหมวดหมู่ของโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการ วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว CX Software ได้รวมเครื่องมือและฟังก์ชันต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้องค์กรสามารถเข้าใจ วัดผล และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมที่ส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านจุดสัมผัส
CX Software เป็นแพลตฟอร์มกลางที่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึง:
- ความคิดเห็นของลูกค้า
- การโต้ตอบกับลูกค้า
- ธุรกรรมของลูกค้า
- รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า
ด้วยการควบคุมความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับความชอบความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า
นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CX มักจะครอบคลุมคุณสมบัติสําหรับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารของลูกค้า เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และการโต้ตอบด้วยเสียง ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันผ่านช่องทางเหล่านี้ ส่งเสริมการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า
ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นตัวเปลี่ยนเกมในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน มีข้อดีหลายประการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก
เรามาพูดถึงเหตุผลที่น่าสนใจเหล่านี้กัน:
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ ความชอบ และจุดปวดของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลไกการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะขั้นสูงองค์กรสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์บริการและการโต้ตอบเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้นซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น
2. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจที่จัดลําดับความสําคัญและเป็นเลิศในประสบการณ์ของลูกค้ามักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งโดยการดึงดูดและรักษาลูกค้าให้มากขึ้นแม้ในตลาดที่อิ่มตัว
ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน:
โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าช่วยเพิ่มความคล่องตัวและทําให้การโต้ตอบกับลูกค้าในแง่มุมต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสอบถาม ตั๋วสนับสนุน และการจัดการคําติชม ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเหล่านี้องค์กรสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานลดเวลาตอบสนองและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า:
เพื่อเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า:
- CX Software ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นในทุกจุดสัมผัส
- ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําและรับรองแบรนด์
- ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งมีบทบาทสําคัญในการส่งเสริมการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนในระยะยาว
5. ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจ:
- ข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะ
- ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสําหรับธุรกิจ
- ข้อมูลเชิงลึกช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
- ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้
- บริการและผลิตภัณฑ์สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับความชอบและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
6. การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel
ด้วยการแพร่กระจายของช่องทางการสื่อสาร รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล แชท และเสียง ซอฟต์แวร์ CX จึงอํานวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ําเสมอและเป็นส่วนตัวโดยไม่คํานึงถึงแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์
7. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ซอฟต์แวร์ CX อํานวยความสะดวกในการตรวจสอบ การวัด และการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนทําซ้ํากลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างต่อเนื่อง
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายขับเคลื่อนเพื่อเพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าและบรรลุ ความสําเร็จ และการเติบโตของลูกค้าอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
เคล็ดลับในการใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าเพื่อความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีขึ้น
การใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) อย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงคุณภาพและประโยชน์ของข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างมีนัยสําคัญตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CX เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีขึ้น:
1. กําหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
สําหรับการปรับใช้ซอฟต์แวร์ CX เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้า:
- กําหนดวัตถุประสงค์ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างชัดเจน
- กําหนดข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับจากความคิดเห็นของลูกค้า
- ปรับปรุงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าตามข้อเสนอแนะ
- วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- จัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้
ปรับแต่งแบบสํารวจและคําถาม:
ใช้คุณสมบัติการปรับแต่งของซอฟต์แวร์ CX ของคุณเพื่อสร้างแบบสํารวจและคําถามส่วนบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า วิธีการนี้จะเพิ่มความเกี่ยวข้องของคําติชมที่คุณได้รับและส่งเสริมอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นไม่ว่าจะเป็นความพยายามในการรักษาลูกค้าหรือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกผ่านพอร์ทัลลูกค้า
เวลาคือกุญแจสําคัญ:
พิจารณาระยะเวลาของคําขอคําติชมของคุณเพื่อรวบรวมคําติชมที่จุดสัมผัสที่สําคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า กําหนดเป้าหมายช่วงเวลาต่างๆ เช่น หลังการซื้อ หลังจากการโต้ตอบการสนับสนุน หรือการติดตาม ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ เพื่อรวบรวมคําติชมเมื่อมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและประสบการณ์ยังคงอยู่ในใจของลูกค้า
ทําให้แบบสํารวจกระชับ:
เคารพเวลาของลูกค้าโดยการทําแบบสํารวจให้กระชับและมุ่งเน้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวบรวมความคิดเห็นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ถามคําถามที่จําเป็นเท่านั้นเพื่อเพิ่มอัตราความสําเร็จสูงสุดและลดความเหนื่อยล้าในการสํารวจไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าหรือขอข้อมูลสําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
วิเคราะห์ข้อมูลข้อเสนอแนะ:
ในการใช้การวิเคราะห์และการรายงานซอฟต์แวร์ CX สําหรับการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์:
- ระบุแนวโน้มและรูปแบบที่เกิดซ้ําในข้อมูลคําติชมของลูกค้า
- มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ต้องปรับปรุงตลอดเส้นทางของลูกค้า
- แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- จัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
- ปรับแต่งความพยายามในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ
ปิดลูป:
ติดตามผลกับลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะเพื่อรับทราบข้อมูลและสื่อสารการดําเนินการใดๆ การปิดวงจรคําติชมแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองและส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าไม่ว่าจะจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าหรือการนําคําแนะนําที่รวบรวมผ่านพอร์ทัลลูกค้าไปใช้
ด้วยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากความสามารถของซอฟต์แวร์ CX อย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้ดีขึ้นรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด
15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ให้ความสําคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเพื่อส่งเสริมความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ โซลูชันเหล่านี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสนับสนุนและควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
1. คําถาม Pro CX
QuestionPro CX นําเสนอโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง รวมถึงแบบสํารวจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกความชอบและระดับความพึงพอใจของลูกค้าอํานวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและการปรับแต่งกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- เครื่องมือสร้างและจัดการแบบสํารวจที่ครอบคลุม
- การวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
- การรวบรวมความคิดเห็นอัตโนมัติในหลายช่องทาง
- การรายงานแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
- ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบ CRM
- การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําความเข้าใจอารมณ์ของลูกค้า
อายุความ:
- คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ราคา: แผนยอดนิยมเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน และการเพิ่มทีมเริ่มต้นที่ $83 ระดับราคามีให้สําหรับธุรกิจทุกขนาด และมีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับ โซลูชันคําติชมขององค์กร ที่มีความต้องการเฉพาะ
2. เฟรชเดสเซ็กซ์
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคําถามของลูกค้า ตั๋วสนับสนุน และคําขอบริการจากแพลตฟอร์มส่วนกลาง มีตั๋ว การจัดการฐานความรู้ และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า
หน้าตา:
- การสนับสนุนช่องทาง Omni สําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร
- ระบบจําหน่ายตั๋วพร้อมการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติและการจัดลําดับความสําคัญ
- ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ และพอร์ทัลบริการตนเองสําหรับความช่วยเหลือลูกค้า
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารภายในและการแก้ปัญหา
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการสนับสนุนทันที
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการรายงานขั้นสูงถูกจํากัดไว้สําหรับแผนที่มีราคาสูงกว่า
- ผู้ใช้บางคนพบว่าอินเทอร์เฟซรกและใช้งานง่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
- ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติอาจถูกจํากัดสําหรับผู้ใช้บางราย
ราคา: Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี
3. ควอตทริกส์
มีชื่อเสียงในด้านแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลัง Qualtrics ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เราขอแนะนําให้อ่าน: ทางเลือก Qualtrics ที่ดีที่สุด
หน้าตา:
- ฟังก์ชันการสํารวจและการรวบรวมข้อเสนอแนะที่หลากหลาย
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่งสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
- การทําแผนที่การเดินทางเพื่อแสดงภาพและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- การวิเคราะห์ข้อความขั้นสูงสําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับทีมข้ามสายงาน
ขีด จำกัด:
- ระดับราคาที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
- ต้องการการฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญที่สําคัญเพื่อใช้คุณสมบัติขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องกันเป็นครั้งคราวในการรายงานแบบสํารวจและการวิเคราะห์
ราคา: ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
4. เบิร์ดอาย
Birdeye นําเสนอโซลูชันการจัดการชื่อเสียงและประสบการณ์ของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์รวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า จัดการชื่อเสียงออนไลน์ และขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้า
หน้าตา:
- เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงสําหรับการตรวจสอบและจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์
- แบบสํารวจลูกค้าและการรวบรวมคําติชมในหลายช่องทาง
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกและการระบุแนวโน้ม
- คุณสมบัติการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วม
- การผสานรวมกับระบบ CRM สําหรับข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ราคาอาจสูงกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชัน CX อื่นๆ
- ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการดําเนินการ
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด
ราคา: แผนมาตรฐาน: $ 299
5. เซนเจด
Zendesk เป็นชุดซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าชั้นนําที่ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ระบบการออกตั๋ว และตัวเลือกการบริการตนเอง ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์การสนับสนุนส่วนบุคคลผ่านช่องทางอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
หน้าตา:
- การสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น
- ระบบการออกตั๋วเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- ฐานความรู้สําหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง
- ความสามารถในการจัดการระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์
- การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามเมตริกการสนับสนุน
- แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้
ขีด จำกัด:
- คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนที่มีราคาสูงกว่าเท่านั้น
- การผสานรวมกับแอปและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามบางอย่างอาจต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนาเพิ่มเติม
- เวลาตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด
ราคา: Zendesk เสนอแผนราคาที่หลากหลายเริ่มต้นที่ $55 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับที่สูงกว่า
6. ออราเคิล
Oracle นําเสนอโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการโต้ตอบทางการตลาด ชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมประกอบด้วย CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และความสามารถในการบริการลูกค้า
หน้าตา:
- แพลตฟอร์ม CX แบบรวมใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ
- แชทบอทบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการสนับสนุนทันที
- ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่กําหนดเอง
- การทําแผนที่การเดินทางและการวิเคราะห์เพื่อทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
- การผสานรวมกับชุดแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Oracle
- โซลูชันที่ปรับขนาดได้และปรับแต่งได้สําหรับธุรกิจทุกขนาด
ขีด จำกัด:
- การลงทุนเริ่มต้นที่สูงและค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- กระบวนการดําเนินการอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับการตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าและการแก้ไขปัญหา
ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและบริการเฉพาะที่จําเป็น โดยมีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
7. เหรียญ
Medallia เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยให้บริการโซลูชั่นที่ครอบคลุมสําหรับการรวบรวมคําติชม การวัดความพึงพอใจ และการขับเคลื่อนการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์สําหรับการรวบรวมคําติชมผ่านจุดสัมผัส
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์แนวโน้ม
- การจัดการการดําเนินการเพื่อจัดลําดับความสําคัญและติดตามความคิดริเริ่มในการปรับปรุง
- การวิเคราะห์ข้อความสําหรับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการจัดหมวดหมู่คําติชม
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทเพื่อการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย
ขีด จำกัด:
- กระบวนการดําเนินการที่ซับซ้อนอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่กว้างขวาง
- ผู้ใช้บางคนพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม CX อื่นๆ
- โครงสร้างราคาต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นทําให้ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา: ราคาตามคําขอ
8. โพเดียม
Podium นําเสนอซอฟต์แวร์การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่อํานวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านการส่งข้อความ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและปรับปรุงสถานะออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการสําหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์
- ฟังก์ชันเว็บแชทและ SMS สําหรับการสนับสนุนทันที
- การรวบรวมคําติชมผ่านแบบสํารวจและคําขอตรวจสอบ
- การผสานรวมกับระบบ CRM เพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่น
- การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามความรู้สึกและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ขีด จำกัด:
- คุณลักษณะบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกอาจไม่แข็งแกร่งเท่ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- ผู้ใช้บางรายรายงานความท้าทายในการซิงค์ข้อมูลในระบบต่างๆ
- มีตัวเลือกความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อกําหนดที่ซับซ้อน
ราคา: ราคาตามคําขอ
9. ฮับสปอต
HubSpot นําเสนอชุดเครื่องมือ CRM และการตลาดอัตโนมัติ รวมถึงคุณสมบัติสําหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สําคัญยิ่งขึ้นโดยการส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลและประสบการณ์ที่ราบรื่น
หน้าตา:
- CRM แบบครบวงจรพร้อมคุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าแบบบูรณาการ
- ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- ฐานความรู้และตัวเลือกการบริการตนเอง
- ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคล
- การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- การผสานรวมกับเครื่องมือ HubSpot อื่น ๆ และแอพของบุคคลที่สาม
ขีด จำกัด:
- คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างอาจมีให้ใช้งานในระดับราคาที่สูงกว่าเท่านั้น
- ความสามารถในการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกจํากัด
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 890 ต่อเดือน
10. เจเนซิส
Genesys นําเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel รวมถึงซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ การเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการวิเคราะห์เสียงของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
หน้าตา:
- โซลูชันศูนย์ติดต่อช่องทาง Omni สําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
- ความสามารถในการกําหนดเส้นทางและการจัดคิวเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- การตรวจสอบและการรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและการใช้งานเริ่มต้นที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องใช้ส่วนเสริมเพิ่มเติม ซึ่งเพิ่มต้นทุนโดยรวม
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับความซับซ้อนของแพลตฟอร์มและต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
11. โต๊ะทํางานโซโห
Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การจัดการตั๋ว และความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- ระบบการออกตั๋วหลายช่องทางเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่คล่องตัว
- ฐานความรู้สําหรับการบริการตนเองและการสนับสนุนเชิงรุก
- ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการกําหนดเส้นทางและการแก้ปัญหาตั๋ว
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารและการแก้ปัญหาในทีม
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสําหรับข้อมูลเชิงลึกของคําติชม
- การผสานรวมกับแอปพลิเคชัน Zoho และเครื่องมือของบริษัทอื่น
ขีด จำกัด:
- คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจต้องการส่วนเสริมเพิ่มเติม
- ตัวเลือกการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอาจถูกจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด
15. ตัวจัดการประสบการณ์ Adobe:
Adobe Experience Manager เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวบนเว็บ มือถือ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
หน้าตา:
- ระบบการจัดการเนื้อหาสําหรับการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล
- การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลใช้เพื่อจัดระเบียบและแจกจ่ายเนื้อหา
- ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและกําหนดเป้าหมายสําหรับการนําเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- เครื่องมือทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหา
ขีด จำกัด:
- การลงทุนเริ่มต้นที่สูงและค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- กระบวนการดําเนินการที่ซับซ้อนอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่กว้างขวาง
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับความซับซ้อนของแพลตฟอร์มและต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคขั้นสูงเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
ราคา: ราคาตามคําขอ
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือนสําหรับมาตรฐาน และ $60 ต่อเดือนสําหรับแผน Professional
13. เซลส์โฟล์ส
Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนําที่นําเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือการขาย ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และเร่งการเติบโตของรายได้
หน้าตา:
- CRM แบบบูรณาการกับการบริการลูกค้าและฟังก์ชันการสนับสนุน
- การจัดการกรณีเพื่อติดตามคําถามและปัญหาของลูกค้า
- แพลตฟอร์มชุมชนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเองและแบบเพียร์ทูเพียร์
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์และคําแนะนําเชิงคาดการณ์
- การผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามและ Salesforce AppExchange
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบ KPI
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคขั้นสูงเพื่อนําไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ราคาอาจสูงกว่าโซลูชัน CX อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา: ราคาตามคําขอ
14. ไลฟ์เอเจนท์
LiveAgent เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือและแชทสดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ในหลายช่องทาง มีคุณสมบัติการออกตั๋ว แชทสด และการจัดการฐานความรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า
หน้าตา:
- ระบบตั๋วหลายช่องทางสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมลสําหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์
- ฐานความรู้และส่วนคําถามที่พบบ่อยสําหรับความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง
- การรวมคอลเซ็นเตอร์สําหรับการสนับสนุนด้วยเสียง
- กฎการทํางานอัตโนมัติสําหรับการกําหนดเส้นทางและการจัดลําดับความสําคัญของตั๋ว
- การรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกจํากัด
- ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
15. รับ
Acquire ให้บริการซอฟต์แวร์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อํานวยความสะดวกในการแชทสดแฮงเอาท์วิดีโอและความสามารถในการท่องเว็บร่วมกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม
หน้าตา:
- แชทสดและวิดีโอแชทสําหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอเพื่อขอความช่วยเหลือแบบโต้ตอบ
- แชทบอทใช้เพื่อจัดการคําถามประจําและตอบกลับโดยอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับระบบ CRM และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ
- ฐานความรู้และตัวเลือกการบริการตนเองสําหรับความช่วยเหลือลูกค้า
- แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพการแชท
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับคุณสมบัติและเทมเพลตเฉพาะ
- ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด
ราคา: แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $390 ต่อปี
แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CX เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจมีการวิเคราะห์ขั้นสูง การสนับสนุนแบบ Omnichannel และระบบอัตโนมัติส่วนบุคคล ยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางองค์กรเกินความคาดหมายส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
เหตุใด QuestionPro จึงเป็นซอฟต์แวร์ CX ที่ดีที่สุด
QuestionPro โดดเด่นในฐานะหนึ่งในซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีที่สุดเนื่องจากเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการ:
1. ความสามารถในการสํารวจที่แข็งแกร่ง
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติการสํารวจที่กว้างขวาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งปรับแต่งตามความต้องการของพวกเขา ด้วยตัวเลือกสําหรับประเภทคําถามขั้นสูง ตรรกะการแตกแขนง และการรวมมัลติมีเดีย QuestionPro ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมจากลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
2. การวิเคราะห์ขั้นสูง
ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสําหรับ:
- ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นําไปใช้ได้จริง
- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สําหรับการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะทันที
- ความสามารถในการรายงานเชิงลึกสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
- ระบุแนวโน้มและจุดที่ต้องปรับปรุง
- ตัดสินใจโดยอิงด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สะดวกในการใช้:
QuestionPro สร้างสมดุลระหว่างคุณสมบัติที่ซับซ้อนด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เพื่อให้มั่นใจถึงการเข้าถึงสําหรับผู้ใช้ในทุกระดับความสามารถ เครื่องมือออกแบบแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายเทมเพลตที่ปรับแต่งได้และการนําทางที่ราบรื่นช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสร้างแบบสํารวจช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดตัวแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
4. การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel
QuestionPro รองรับการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ทําให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านเว็บ อีเมล SMS และช่องทางมือถือต่างๆ ความเก่งกาจนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรสามารถรวบรวมและติดตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ทุกที่ ซึ่งช่วยให้เข้าใจการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวม
ความสามารถในการปรับขนาด
ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ QuestionPro นําเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้:
- แพลตฟอร์มนี้รองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ความต้องการในการสํารวจขั้นพื้นฐานไปจนถึงข้อกําหนดขององค์กรที่ซับซ้อน
- มีแผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่น
- คุณสมบัติสามารถปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการและงบประมาณขององค์กรที่หลากหลาย
6. การสนับสนุนลูกค้า
QuestionPro มีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล แชทสด และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ด้วยทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะของผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลธุรกิจสามารถพึ่งพา QuestionPro เพื่อรับการสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
คุณสมบัติที่ครอบคลุมของ QuestionPro อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายความสามารถในการปรับขนาดและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอกทําให้เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนความก้าวหน้าที่สําคัญในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
บทสรุป
ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าในการดําเนินธุรกิจสมัยใหม่ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เมื่อองค์กรต่างๆ ตระหนักถึงบทบาทสําคัญที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีบทบาทในการขับเคลื่อนความสําเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ ซอฟต์แวร์ CX จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับการนําทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์ของตลาดในปัจจุบัน
ความสามารถในการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni และระบบอัตโนมัติที่ราบรื่น ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้า ผลกระทบของการจัดลําดับความสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้านั้นขยายไปไกลกว่าตัวชี้วัดความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว
ในขณะที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่องและความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นการลงทุนในซอฟต์แวร์ CX ที่แข็งแกร่งยังคงมีความจําเป็นเชิงกลยุทธ์และเป็นสิ่งจําเป็นพื้นฐานสําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและเจริญรุ่งเรืองในตลาดแบบไดนามิกในปัจจุบัน
เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงหมวดหมู่ของโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการ วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า
CX (ประสบการณ์ลูกค้า) และ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องกัน แต่แตกต่างกัน
CX เป็นเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวม CRM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลและความสัมพันธ์
CX (ประสบการณ์ของลูกค้า)
นิยาม: ความประทับใจโดยรวมที่ลูกค้ามีจากการโต้ตอบทั้งหมดกับบริษัท
โฟกัส: คุณภาพและการรับรู้ปฏิสัมพันธ์
เป้าหมาย: เพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
CXM (การจัดการประสบการณ์ลูกค้า)
นิยาม: กลยุทธ์และเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการและปรับปรุง CX
โฟกัส: จัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแข็งขัน
เป้าหมาย: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นระบบในทุกจุดสัมผัส